Atelier 2-2017-facebook-le-vignoble-de-nantes-tourisme-slideshare

Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes

Office de tourisme du Vignoble de Nantes

w w w .levignobledenantes-tourisme.com

2 ème rencontre 2017

27 février 2017

Facebook, quelle utilisation pour le tourisme?

http://www.levignobledenantes-tourisme.com/



L’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes

Un site internet :

www.levignobledenantes.com

15 salariés

2 bureaux d’accueil

Clisson Vallet

Accueil mobile l’été sur les

lieux touristiques

un bureau administratif à

Clisson

27 communes sud Loire, à l’ est

de Nantes

Une marque de territoire

2 Animateurs

numériques

1 évaluatrice

Tourisme &Handicap

2 Filières de territoire

Oenotourisme et Randonnée

Un Pays d’Art et d’Histoire

Une présence sur les réseaux

sociaux

:

- Accueil et information

- Communication

- Développement touristique

et observation

- Commercialisation

- Evènementiel

Off ice de tourisme du Vignoble de Nantes

http://w w w .levignobledenantes-tourisme.com




C’est quoi un réseau social ?



Une plateforme de partage, sur

laquelle les internautes peuvent

déposer des contenus (textes,

photos, vidéos, sons, etc) et les

partager avec une

communauté d’utilisateurs

L’objectif : échanger avec ses

amis, sa famille ou autres cercles

de connaissances, partager ses

centres d’intérêt ou diffuser des

informations publiques et privées




Les réseaux sociaux, une pratique de longue date !






Les réseaux sociaux, image des réseaux sociaux pour page 5






Les réseaux sociaux, chiffres monde 2017



Facebook : 1,18 milliard

Qzone : 653 millions (equivalent FB chine)

Tumblr : 555 millions

Instagram : 500 millions

Twitter : 317 millions

Sina Weibo : 222 millions(equivalent twitter chine)

Pinterest : 150 millions

LinkedIn : 106 millions

Vkontakte : 100 millions (equivalent FB russie)

Source : http://www.blogdumoderateur.com/




http://www.blogdumoderateur.com/

et Marc Zuckerberg créa Facebook !



Facebook is a social utility that connects

you with the people around you.

« Facebook vous permet de rester en

contact avec les personnes qui comptent

dans votre vie. »

Slogan :




Facebook chiffres 2017 !



• Le fil d’actualité c’est 40% du

temps passé sur Facebook

• 46% des membres se rendent

sur Facebook pendant leur

shopping

• 47% pendant qu’ils préparent à

manger

• 48% pendant le sport.

Un usage essentiellement mobile

Contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards

Messages envoyés chaque jour : 10 milliards

Données échangées chaque minute : 350 gigaoctets

Photos ajoutées chaque jour : 350 millions

Photos présentes sur Facebook : 240 milliards

Temps passé sur Facebook : 6h45 par mois en

moyenne.

Nombre d’amis moyen en France : 177

Source : http://www.blogdumoderateur.com/




Facebook en chiffres, un réseau très actif tous les jours et sur outils mobiles !



2ème site le plus visité après Google

22 minutes passées en moyenne par jour (6h45/mois)

350 millions de photos mises en ligne chaque jour

En France comptes très actifs

Puisque 30 millions

Comptes actifs

français

(45% des français)

dont 24 millions sur

mobile (80%)

En France : 20 millions

d’ut ilisateurs quotidiens !

L’utilisateur mobile moyen consulte son

compte Facebook… 14 fois par jour !




Facebook en chiffres, un réseau très actif tous les jours !



Monde : 1,18 milliards

d’ut ilisateurs quotidiens !

Presque partout …sauf Chine et Russie

Source http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook

http://www.etourisme.info

Monde

1,79 milliards

comptes actifs dont

1,06 milliard sur

mobile (59,22%)




http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook



http://www.etourisme.info/

Facebook en chiffres, un écosystème boosté par la vidéo



Source http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/

Les autres services de

l’écosystème Facebook se

portent eux aussi plutôt bien.

Les messageries :

WhatsApp, Messenger plus

d’1 milliard d’ut ilisateurs,

Instagram a dépassé les 500

millions d’ut ilisateurs les

Stories Instagram lancées il y

a peu revendiquent 100

millions d’ut ilisateurs

quotidiens.




Facebook est présent à toutes les étapes du cycle du voyage



Source : AEC




Les deux composantes de Facebook : Partage et viralité



Créer une nouvelle relation avec vos clients,

Fidéliser, créer du lien,

Se faire connaître, faire connaître son site web,

Ecouter, échanger, se tenir informer,

Créer des ambassadeurs de votre activité !

Humaniser la relation client : montrer les personnes qui se

trouvent derrière une activité, un projet, une marque !

Pourquoi être sur Facebook pour une structure tourist ique ?




Comment être sur Facebook ?



Le profil personnel Le groupe La page professionnelle

But : communiquer avec son réseau personnel

Relation : amis

Mise en relation : on demande à être amis

Un seul administrateur : vous !

But : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêts

Relation : membres

Mise en relation : on est invité par un membre ou on fait une demande validée par l’administrateur

Un ou plusieurs administrateurs Un ou plusieurs administrateurs

But : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet

Relation : personnes qui aiment la page (fans, abonnés)

Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant sur « j’aime »




Le profil personnel : mode journal






le profil personnel : mode fil d’actualité






La page : votre structure, votre entreprise



BUT : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un sujet

Relation : fans, abonnés (personnes qui aiment la page)

Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant j’aime (like)

Administration : Un ou plusieurs administrateurs de la page




La page : votre structure, votre entreprise






Un groupe public ou privé



BUT : échanger

entre personnes

partageant une

communauté

d’intérêt

Mise en relation :

on est invité par un

membre, ou on a

fait une demande

Relation : les

membres

Administration : Un

ou plusieurs

administrateurs




ETAPE 1 : Créez votre profil personnel



www.facebook.com




Pensez à paramétrer votre profil personnel






ETAPE 2 : Créez votre page Facebook






Pourquoi créer une page plutôt qu’un profil pour votre activité ?

• Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une

société ou d’une marque via un profil personnel

• Les personnes intéressées par votre marque,

s’inscrivent à votre page, elle aiment la page. Elle n’ont

pas besoin de demander la permission.

• Google scanne les fan pages. Elles apparaissent

dans les résultats de recherches de Google =

référencement

• Facebook offre la possibilité d’obtenir des

statistiques, cela permet de mieux connaître vos

abonnés.

• La possibilité d’intégrer Facebook à votre site

internet, via un widget

• Meilleure visibilité de votre activité



Source : Vendée Bocage




Créez votre Page Facebook



Se poser les bonnes questions :

QUI ?? QUOI ?? DU TEMPS ??

COHERENCE

Se poser les bonnes questions

:

Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS




A qui je m’adresse ?



• Observez vos concurrents Comment communiquent-ils ? Quelles sont leurs faiblesses ? Quel est leur public cible ?

• Observez vos clients actuels

Qu’est ce qui les intéresse ?

Qu’est ce qui les touche ? Qu’est-ce qui les motive ?

QUI ?? • A vos clients actuels : pour garder le contact ?

• Aux amis de vos amis : pour la recommandation ?

• Aux futurs clients : comme page de promotion en ciblant les profils (famille, haut de gamme, affaires …)?


Facebook vous suggère des

pages similaires à

sélectionner pour observer la

portée de leurs billets et les

comparer à ceux de votre

page




Observez vos concurrents : onglet statistiques


Sur quoi je communique ?



• Mon entreprise, mon activité ?

• Les prestations que je vends ?

• Moi ? Mes loisirs, mes activités ?

• Ma destination, ma région ?

• Des sujets qui m’intéressent ?


QUOI ??




De combien de temps je dispose ?



Se fixer un rythme de publication

qui vous convienne 10 mn/ jour …..ou 1 jour sur 2 ou sur 3 ?

Au minimum une ou plusieurs fois par semaine

Pensez à partager les publications de vos partenaires !

DU TEMPS ??

L‘important c’est la régularité !

Gardez le rythme !

Vous risqueriez de lasser vos Fans !




Qui contribue ?



• Qui est responsable de la page (ou des pages) ?

• Qui communique dans les medias sociaux au nom de

l’entreprise ?

• Quel partage des taches est mis sur pied (si plusieurs

contributeurs) ?

• Qui d’autre faut-il solliciter comme contributeur ?

• Qui remplace lors d’une absence prolongée (vacances) ?

• Qui dans l’entourage pourrait être source d’information

pour les posts ?

Les

ressources

humaines ?




Ai-je une cohérence avec mes différents supports de com ?



• Avec la charte graphique

• Dans la tonalité : luxe, familial, gourmand …

• Des outils et supports connectés entre eux - liens vers votre site web

- attention à éviter la duplication de contenu

COHERENCE

En lien avec votre ligne

éditoriale !

Vous risqueriez de lasser vos

Fans !




Comment créer sa page ?






Comment créer sa page ? (suite)






choisir une catégorie, on vous recommande la catégorie lieu ou

commerce local

Comment créer sa page ?

(suite)

Comment créer sa page ? (suite)






Puis suivez les étapes

Créer sa page (suite)








Il y a 4 étapes

Ignorez la dernière

Sauf si vous

souhaitez mettre

un budget pour

promouvoir

votre Page

Créer sa page (suite)




Bien choisir l’adresse de la page

L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse

d’un site web elle sera utilisée dans vos communications

Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois !

Mais Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant déjà

atteints le nombre de 25 fans

Avant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble à

https://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_n

ax_wizard=true

Après modification l’adresse de votre page

ressemble à

https://www.facebook.com/vignoble.nantes/



https://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_nax_wizard=true

https://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_nax_wizard=true




Animer sa Page



La photo de couverture

Condition d’utilisation Facebook

pour la couverture : « Les couvertures sont publiques. Cela

signifie que toute personne qui accède

à votre Page peut voir votre couverture.

Les couvertures ne doivent pas prêter à

confusion ou porter atteinte aux droits

d’autrui. Vous ne devez pas encourager

au téléchargement de votre couverture

sur le profil personnel des visiteurs.

Les couvertures ne peuvent pas

contenir d’images avec plus de 20 % de

texte. »

Source : http://www.blogdumoderateur.com/guide-taille-images-reseaux-sociaux/




Animer sa Page



La photo de profil

c’est votre identité numérique !

Elle représente votre image, votre activité,elle apparaît partout !

-En bas à gauche de la photo de couverture,

-En en-tête de vos publications,

-En préambule de vos

commentaires,

La photo de profil de votre page






Animer sa Page, quels contenus privilégier ?

• Privilégiez les contenus multimédias (photos, vidéos),

• Diffusez des contenus de qualité, originaux,

• Posez des questions,

• Partagez de l’information,

• Donnez la primeur des informations,

• Remerciez vos fans, faites-les participer à des

décisions,

• Créez des évènements, organiser des quizz, jeux

pour créer de l’interaction,

• Offrez des avantages,

• Humanisez votre présence,

• Variez les contenus,

• Adopter un ton léger, humoristique, moins

conventionnel que sur votre site web




Animer sa Page : Facebook du vrai, de l’Humain !


Animer sa Page : Les concours


Profitez de vos concours pour créer de l’animation sur votre page – Rédiger un reglement du jeu-concours (il n’est plus necessaire de le deposer chez un huissier) Plateformes pour organiser un concours : – https://kontestapp.com/fr – http://www.digibonus.com/fr/ – https://www.socialshaker.com/ Gratuit jusqu’a 1000 fans

https://kontestapp.com/fr

http://www.digibonus.com/fr/

https://www.socialshaker.com/

La page : les nouveaux modèles de page


Une nouvelle

interface depuis

novembre 2016

Dans paramètres On

peut appliquer un

modèle de page soit

standard, soit

adaptée au type

d’entreprise

• pour les services

professionnels

• pour les lieux

(salles de concerts,

stade de football…)

• pour entreprises

• Pour les

commerces

• pour les polit iciens

(…) !

• pour les restaurants

et les cafés

Publier sur sa page : les différentes possibilités


Une nouvelle interface depuis novembre 2016, plus épurée

Publier sur sa page : les différentes possibilités




Publier sur sa page : statut ou photo ? Quelles différences ?






Publier sur sa page : créer un post avec une (ou des photos et vidéos)





Publier sur sa page : créer un post avec une vidéo

Copiez et collez le lien de la vidéo, apparaît alors un résumé de la vidéo. Une fois le lien collé vous pouvez l’enlever, le résumé reste

Publier sur sa page : créer un album photo •


Publier sur sa page : créer un carrousel photo


Publier sur sa page : créer un diaporama


Publier sur sa page : créer un diaporama


Publier sur sa page : créer un canvas (nouveauté )


Le canva c’est du « storytelling » : racontez votre histoire avec des supports textes images et videos Attention ! fonctionnalité prévue pour le portable donc format vertical pour la vidéo. Cliquer sur le bouton + une interface s’ouvre et vous pouvez inserer des composants textes,images, videos, un logo etc..



Publier sur sa page : partager un évènement




Gérer sa page : possibilité de rédiger des articles


Fonctionnalité de publication : après la publication




Fonctionnalité de publication : programmer vos publications




Gérer sa page : retrouvez facilement vos publications passées




Ce que vous publiez apparaît

sur votre page et peut apparaître

sur le fil d’actualités des

personnes qui vous suivent,

Mettez en avant l’information

avec une phrase courte,

Pensez à mettre des liens vers

votre site web. Un

Publier sur sa page : en conclusion !




Gérer sa page : l’appel à action


Gérer sa page : Gagner de nouveaux fans via vos contacts emails






Gérer sa page : Aimer d’autres pages à partir de votre page


Gérer sa page : rapatrier vos comptes sociaux sur votre page






Gérer sa page : rapatrier vos comptes sociaux sur votre page (suite)








Gérer sa page : mettre une vidéo à la une !





Gérer sa page : le crosspostage

Astuce pratique pour assurer la veille : la lecture différée sur le profil perso



Pas le temps de tout lire

sur votre fil d’infos ?

Enregistrez les

et lisez les plus tard






Astuce pratique : choisissez ce que vous voulez voir !




Les paramètres : la messagerie






Les paramètres : en plus de la messagerie le chatbot


https://chatfuel.com

/

Un agent conversationnel ou chatbot est un agent qui dialogue avec un utilisateur. Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/Agent_conversationnel

interagir à toute heure avec la clientèle en ligne combler les manques sur les tranches horaires creuses où le contact et la fidélisation sont complexes (le soir, le matin tôt...) Le plus simple, utiliser la plateforme simplifiée et intuitive Chatfuel ( pour l(instant en anglais ). Elle est optimisée pour faciliter la création d'un robot conversationnel pour votre page Facebook professionnelle.. Le public pourra communiquer avec votre robot lorsqu'une personne cliquera sur le bouton "Contacter" dans la barre de conversation. Source : http://www.chefdentreprise.com/Thematique/digital-innovation-1074/Breves/Comment-creer-son-chatbot-Facebook-Messenger-309593.htm#ISBcrlPjJTP7IWMs.97

https://chatfuel.com/

https://fr.wikipedia.org/wiki/Agent_conversationnel

http://www.chefdentreprise.com/Thematique/digital-innovation-1074/Breves/Comment-creer-son-chatbot-Facebook-Messenger-309593.htmISBcrlPjJTP7IWMs.97

















Les paramètres : rôles d’administration de la page






Les paramètres : rôles d’administration de la page






Les paramètres : associez votre page à Instagram pour la publicité


Source :http://w w w .w ebmarket ing-conseil.f r/comment-faire-publicite-instagram/

Les publicités Facebook


/

https://www.facebook.com/business


Les publicités Facebook : à partir du bouton « créer une publicité »

Les publicités Facebook : définir d’abord votre objectif de campagne


Les publicités Facebook : ensuite créer un compte


Les publicités Facebook : prévoir en détail votre campagne


Quelques conseil supplementaires pour cibler très précisément sa campagne quand on a sa Page sur Facebook, et activé le module publicitaire (Ads Manager). http://www.etourisme.info/8-moyens-de-cibler-les-voyageurs-avec-facebook/

http://www.etourisme.info/8-moyens-de-cibler-les-voyageurs-avec-facebook/















Les publicités Facebook : créer la publicité


Des cours en ligne pour aller plus loin : https://www.facebook.com/blueprint


Facebook Blueprint :

Les outils publicitaires Facebook deviennent de plus

en plus complexes. Pour apprendre à les utiliser, et à

maîtriser leur complexité, le réseau social a lancé sa

formation Blueprint.

Modules d’e-learning sur tous les aspects du

marketing Facebook, exercices en direct avec des

experts Facebook, et cert if ication en passant un

examen reconnu par Facebook !.

Catalogue de cours exhaustif qui couvre à peu près

tous les aspects de Facebook pour les

professionnels.

Chaque module cours est composé de plusieurs cours

qui sont tous plein d’exemples concrets. Le scours

sont construits et segmentés, ce qui permet de les

travailler dès qu’on a un moment de libre

Statistiques : vue d’ensemble (n’apparaissent que si au moins 30 pers aiment votre page)






Statistiques : détail d’une publication






Pour gagner des Fans : 1ère solution ajouter un plug in sur son site Web



Nota :

Il existe désormais

tout un ensemble de

« social plugins » Ils

ne sont possibles

seulement que si

vous avez la main sur

la mise à jour de

votre site web sinon il

faut demander à votre

développeur ou agence web,

https://developers.facebook.com/docs/plugins/page-plugin




Transformer un profil en page , c’est possible !



https://w w w .facebook.com/pages/create/migrate




Fusionner deux pages, c’est aussi possible !



facebook.com/pages/merge




https://www.facebook.com/pages/merge/

En résumé : les 7 commandements



Créer un post viral c’est mixer

texte et photo/vidéo + un lien vers

votre site internet

Créer un jeu

participatif ou un

concours photo

Répondre aux questions

Donner une

information utile

Annoncer un

événement/une actualité

Partager votre expertise

Communiquer

…. / ….






Programme des e-rencontres :

Un programme de formations adaptées aux besoins des

professionnels du tourisme : Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires

de sites de visite, organismes du tourisme, élus territoriaux..

Le dispositif de formation est ouvert à toute entreprise touristique, quelles que soient sa

nature juridique, son activité ou sa taille ainsi qu’à ses collaborateurs.

Cette année sont également proposées 3 catégories de modules de formation à distance.

Les inscriptions se font en ligne sur le site :https://www.weezevent.com/academie-e-tourisme-

2016-2017

Contacts : [email protected] Tél. 06 86 90 96 51

Le programme complet :



L’accompagnement WEB avec l’académie E tourisme !

Pour aller plus loin …

Prise en charge

possible avec

votre OPCA

Office de tourisme du Vignoble de Nantes

www.levignobledenantes-tourisme.com

Merci à tous !

Prochain univers à découvrir

le 27 mars à Gorges Le compte Google My Business



Atelier pratique




Travel

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