Fidélisation de la clientèle

Rodolphe DelaunayGuilain Denisselle

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Comment fidéliser ses clients ?

Avoir un site performant

Comment apparaît mon site internet sur le mobile ?

Communiquer avant, pendant, après

AVANT (Préparation

séjour , Evènements,

salons…)

PENDANT (Infos pratiques,

expositions , concerts, …)

APRES (Enquête de satisfactions,

date anniversaire,offres promotionnelles )

Obtenir des avis de ses clients

1 / Donner des informations de façon régulière sur votre structure

2 / Mener des actions de promotions auprès de vos meilleurs clients

3 / Souhaiter l’anniversaire de vos clients

4 / Prospecter de nouveaux clients

Pourquoi utiliser une plateforme de gestion des mail s?

Tisser des liens avec ses clients

Comment se créer une newsletter ?

La plupart des likes ne sont pas motivés par des promotions ou des concours, mais par une affinité préexistante avec la marque ou par un intérêt pour le contenu publié.

Comment intéresser ses clients sur Facebook

Facebook

1 / Ligne éditoriale

2 / Planification

des publications

3 / Echanger avec ses clients

Proposition d’animation d’une page pro sur Facebook

http://youtu.be/SGUJTMTpO80

Programmes de fidélisation : exemple Hotels.com

Programmes de fidélisation : exemple Booking.com

Programme de fidélisation : chaînes hôtelières

TOUTES les chaînes Accor, IHG, Marriott, … Des AVANTAGES Du lien : emails, réseaux, parrainage…

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Merci

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