1

Des lieux physiques aux lieux virtuels pour faciliter l'innovation collaborative

Offrir une nouvelle vie à de vieux principes

Le client est roi

Le besoin crée le service (ou le marché)

C’est l’usage qui entraîne la création du produit ou service, et non l’inverse

2

C’est le besoin (donc le client) qui doit être le point de départ de toute innovation

Comment la “vieille” économie répondait à ce besoin?

Réunion de consommateurs (test produits)

Panel de sondage (Ipsos, Opinionway, etc.)

Retours du service clients

Enquête de satisfaction

3

L’ensemble de ces moyens sont onéreux, chronophages et partiellement efficaces.

Ce qui a changé

Les outils sont légion

Pour beaucoup, le coût d’entrée est nul

Les possibilités d’interaction sont beaucoup plus riches

Le dialogue est permanent

4

La barrière financière à disparu, la contrainte de temps à disparu, plus aucune excuse !

Du site de retours instantanés (presque) gratuit

5

A la plate-forme de marque dédiée

6

En passant par la communauté de clients prête à l’emploi

7

Boîte à idées virtuelle, questions – réponses, actu produit

8

9

10

Ce que ça coûte, ce que l’on y gagne

Mise en place, coût : de 0 à 5.000€

Mise en place, temps : de 1H à 2 jours

Gestion, coût : de 0 à 500 € / mois

Gestion, temps : de 1H à 1 jour / semaine

Trancher les débats interne sur les priorités

Satisfaire et fidéliser les « heavy users »