Pierre Eloy François PerroyLudovic Dublanchet

JUSQU’ICI, TOUT VA BIEN

Les autonomistes autour de moi

Le touristeLe

prestataireL’élu

Ce touriste qui ne nous connait plus

90% pensent pouvoir préparer leur séjour en toute

autonomie

10 % tapent « office de tourisme » dans

Google

90% ne viennent pas à l’office,

au mieux consultent notre UNIQUE site Internet

10 % qui poussent la porte

En amont dans leur canapé, depuis leur pc / tablette / smartphone

En séjour dans votre canapé, depuis leur pc / tablette / smartphone

Je me lève, tu n’te réveilles pas…commmmmme d’habitudeuuuuux

20% n’ont aucun lien

20 % de motivés

60 % de ventre mou

www.flickr.com/photos/23310679@N07/2229163781/sizes/m/in/photostream/

Une relation de 50 ans avec mes prestas

Mon élu « like » les rond-points

20 % pour préparer le

futur

80 % sur du « visible » : voirie et urbanisme

Ils nous ont quittés…

• Des magasins de développements pellicules

• Les agences de voyages généralistes

• Presque un journal quotidien sur 2 en format papier

• Des bureaux d’informations touristiques …en UK

• Le studio-cabine

Des livres photos aux bornes d’impressions

Des experts de destinations

Nouveau modèle économique « freemium » en ligne

Des services payants + magasin connecté + hors les murs

Des contenus marketés, humanisés et valorisés

… et se sont réinventés

Est-ce que mes prestataires sont une priorité pour moi ?

OUI

• Je les connais qualitativement• Je vais les voir dans leur entreprise• Je parle leur langue• Je leur propose des services

spécifiques

NON• Ah bon ! Ca existe ? J’ai pas le temps

de les voir• Ils sont tous partis chez Airbnb ?• Je suis enfermé dans mon office à

double tour• On est allé vers eux, mais ca n’a pas

marché

Première réponseProuvez que vous apportez

une valeur ajoutée

Seconde réponse

Communication en double sens

élus prestataires

Seconde réponse

Seconde réponse Communication en double sens

Troisième réponseErasmus, … vis ma vie

OT

PRESTATAIRES

PRESTATAIRES

OT

Quatrième réponse

Producteur de contenus originaux au profit de ses socio-pros

Cinquième réponse

Fusionner les énergies dans des projets communs

10 OT

15 prestataires

3 ans

de partage,

de terrain

de construction

Sixième réponse

Empathie et bienveillance…Ambitionner la prévenance

Sixième réponse

Septième réponse

Professionnaliser ses équipes… TOUTES ses équipes au Kontak des clients (pros, touristes,

locaux… élus)

Merci et à bientôt !

Agitateurs de Destinations Numériques11 cours de l’Intendance 33000 Bordeaux