Tourisme & NTIC

Patrick RAMONJAVELO

Salon ITM 2012

Antananarivo, 31 mai 2012

Sommaire

• B2B : compagnies aériennes– Altéa– Dématérialisation : coupon de vol, carte d’embarquement,

bagages

• B2B : agences de voyages– Ticket Changer– Solution Hotel - Géolocalisation

• B2C – Extreme Search– F-Commerce

B2B

Altéa : solution intégréeRéservation Inventaire Système de contrôle

au départ

E-commerce

Hôtel

plateforme communautaire source unique de données orientation client

Dématérialisation

Coupon de vol

Electronic Ticket : 1er Juin 2008

Electronic

Miscellaneous Document (EMD) :

1er Janvier 2014

Carte d’embarquementCarte virtuelle 2D sous forme de codes QR (Quick Response)

2% des contrôles d’embarquement sur support mobile en 2011

manque de fiabilité

manque de sécurité

besoin d’un support allumé

Pas besoin d’être couplé avec le lecteur et ne nécessite donc pas d’application particulière.

Fiable avec un niveau élevé de sécurité

Plus de 80% des embarquements estimés pour 2018

Technologie NFC Near Field Communication

Bagages

76% des voyageurs craignent de perdre leurs bagages

42M (2007) 30M (2010)

12 bagages perdus pour 1000 passagers

RECUPERES sous 48h

0,43 bagagedisparu

définitivementpour 1000 passagers

Source : SITA Baggage Report 2011

Radio

Frequency

IDentificationDemain :- Tag réutilisable, intégré dans bagage- Tracking des 4 derniers vols- Accélaration procédures check-in- Localisation facilitée

B2B agences de voyages

Ticket Changer

Environ 7% des billets émis sont échangés au moins 1 fois!

complexes chronophages risquésProcédures SIMPLES – RAPIDES - FIABLES

OFFLINE - ONLINE

12

Contenus HOTEL… en weblike

13

Choix hôtel directement sur une carte

B2C

Extreme Search : de l’inspiration au voyage

Buenos Aires - €850

Où puis-je aller avec un budget de 900 €?

A quel moment de l’année, je trouverai le meilleur prix pour aller à Bali ?

Je veux partir de Francfort pour me aller faire de la plongée. Mon budget est de 700€. Où puis-je aller?

Je me demande si je dois acheter maintenant ... Est-ce que le prix va varier si j’attends?

Est-ce que je peux être alerté quand il y aura le meilleur prix pour Bangkok au mois de février ?

DEMO

2525

Créez du lien ! Plate-forme Mobile Amadeus

Innovative travel technology on the move

ITM 2012

26

Le Voyageur toujours connecté

2727

De plus en plus, la valeur des services de voyage se situe bien avant la réservation… les étapes d’inspiration et de planification sont clés!

2828

29

In-trip Et certainement pendant le voyage

3030

3131

Aussi après le voyage

(a) partager son voyage sur les réseaux sociaux les photos, l’expérience

(b) donner son avis sur les hôtels,…

Post-trip

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Notre promesse

October 2010 page 32

“Votre agence toujours dans la poche de vos clients” > Une plate-forme personnalisable pour une application qui respecte votre identité “Un accompagnement et des nouveaux services pour renforcer le lien” > Des fonctions pour être toujours présent auprès du voyageur dès qu’il en a besoin

“Des revenus supplémentaires pour votre agence” > Le moyen de vendre plus et aussi de nouvelles prestations

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Accompagner le client à toutes les étapes du voyage

Juste avant

le voyageToutes les informations

de dernière minute

en push

Pendant

le voyage Des services

différenciants :

information ou

offres promotionnelles

A son retour.

Il bénéficie d’offres

préférencielles

de l’agence

Aprés sa réservationSon dossier directement sur

son mobile

Voyage

Réservation

34

Principales fonctions de l’application

Vendre

Prestations de voyageVolHôtelVoitureAncillariesRebooking

Prestations Additionnelles ParkingAccess loungeTransfertsRestaurantsEvénements Spectacles …

Promotions …

Informer Echanger

Itinéraire ChangementsCheck-inInfos volsBoarding

Information destination MétéoInfo Aéroport Bagage perduMonnaiesTransport

Taxi tarifs Transport Public

Etc

Contact agence MailRappel

Fonctions socialesPartager un voyagesInformer de son arrivéeRecommander

+ FAQ/ Help + Préférences

Multi-plateformesiPhoneAndroïd… Multi-langues

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Bénéfices• Améliorer la satisfaction client et la

fidélité– informations en temps réel, pertinentes et à valeur

ajoutée aux voyageurs qui restent en contact à tout moment avec l’agence, pendant leur voyage

– Informations ou demandes/achat des services supplémentaires à tout moment

– connaissance immédiate des changements et des perturbations de vol => possibilité de modifier les plans de voyage en conséquence

– contenu flexible adaptée à chaque client – le bon service au bon moment

• Réduire les coûts– Développer des options en libre-service – Réduire les appels– Gestion dynamique et en temps réel du contenu

mobile

• Développer de la rentabilité – Nouvelles opportunités de vente: les réservations de

dernière minute, des services auxiliaires aux voyage ( restaurants, événements,..)

– Croissance des revenus par passager

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Pourquoi la plate-forme Mobile Amadeus?

– Solution complètement intégrée qui vous permet de fournir le service approprié pour chaque client et à chaque moment du son voyage

– L'intégration étroite avec l’offre e-Commerce Amadeus afin d’assurer l'uniformité sur tous les canaux de réservation

– L'innovation continue d'Amadeus garantit la pérennité de votre stratégie mobile– Amadeus est engagé dans le développement de produits spécifiques mobiles et

pas seulement l'adaptation sites en ligne

37

Aperçu

38

Login

39

Recherche des vols

40

Recherche des vols

41

Résultats des recherches

42

Recherche - tri

43

Choix et réservation

44

Mes voyages

45

Promotions

4646

Amadeus MobileInnovative travel technology on the move

Les voyageurs changentLa technologie change la façon dont ils

Google 11.2010

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Wrig

ht

19.5%des recherches hôtel réalisées

sur les mobile

11% réservent sur le mobile

90% des consommateurs font confiance aux recommandations

de leur ami

Interagissent et partagent Achètent et réservent

Etre là où vos clients sont - Générer de nouvelles pistes Construire la confiance - Vendre plus et mieux à vos clients

Pourquoi l’agence de voyage doit être présente sur ces canaux?

48

F-commerce M-commerce

E-commerce

Business Development

Utiliser la “tri-technologie”, c’est optimiser votre activité

Merci!