ATOUT FRANCE Agence de développement touristique de la France

Le numérique Culture, patrimoine,

tourisme

Philippe Fabry e-tourisme - Atout France

philippe.fabry@atout-france.fr

Tél. : +33 (0) 1 42 96 74 47

Qui suis-je ?

Une agence pour le développement du tourisme français

Atout France est l’opérateur unique de l’Etat en matière de tourisme, et met tout en œuvre pour réaliser les trois objectifs qui lui ont été fixés :

→ Promouvoir et développer la marque Rendez-vous en France à l’international,

→ Adapter l’offre française à la demande touristique nationale et internationale,

→ Accompagner chacun de ses partenaires, publics ou privés, en vue d’accroître leur compétitivité économique.

La marque « Rendez-vous en France » Une signature unique pour la destination France

→ Valoriser la destination

→ Renforcer la visibilité des destinations touristiques

→ Les partenaires bénéficient de la Marque sur tous leurs supports de communication.

Tourisme ?

Culture ?

Technologies de l’information et de la communication ?

Contexte

8

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47

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55Visite de musées, monuments historiques

Visite de sites naturels

Randonnée, marche

Visite de marché, foire, brocante

Festival, concert, théâtre...

Thalassothérapie, remise en forme

Sports d'hiver (ski, raquettes...)

Sports nautiques (voile, kayak, plongée...)

Cours de cuisine, dégustations de vin

Tennis, golf, équitation

Bricolage, jardinage

Alpinisme, escalade

Activité créative (peinture, artisanat...)

Base : Ensemble

Q26 Et pour chacune de ces mêmes activités, veuillez indiquer lesquelles

vous pensez privilégier pour vos vacances dans les prochaines années ?

++ USA

++ France/ + Belgique/ ++ Retraités

++ Allemagne

++ USA

+ France/ + Belgique/ ++ USA

+ France/ + NL

++ USA

++ USA

++ USA

++ France

+ USA

+ USA + Significativement supérieur à la moyenne ++ Significativement très supérieur à la moyenne

Culture, nature, nourriture

Principales motivations des touristes étrangers venant en France

• Image de la France : attractivité (80 %)

• Mais seulement 17 % des visiteurs effectueront réellement une visite culturelle (musée ou/et patrimoine)

• 50 à 80 % des publics sont des touristes français ou étrangers

Retombées économiques ?

• Le touriste motivé par la culture (5 %)

• Le touriste inspiré par la culture (10-15 %)

• Le touriste attiré par la culture (75-80 %)

Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe »,

Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993

Typologie ?

Penser le continuum de la visite : séjourner, choisir des activités, shopping, rien faire, se détendre…

Le touriste a besoin d’être accompagné

Lier le tourisme et la culture

• Renouvellement des pratiques numériques (consultation en ligne, mobilité…) • Utilisation de nouveaux outils de médiation/accompagnement (simulation, 3D, Réalité augmentée, surfaces tactiles, RFID…) • Participation des visiteurs (implications, interactions, annotations, publication de contenus…) : co-création • Recherche de convivialité et de partage

Incidence du numérique

• Site web doit à la fois répondre aux attentes du public et présenter l’institution

• Il doit permettre de sélectionner une offre, préparer la visite : informations pratiques, accès pour les publics spécifiques, achats billets, visites virtuelles, téléchargement d’audioguide etc.

• Attirer le public et établir un lien avec le futur visiteur

Le site web & le parcours de visite

• Faire vivre le musée/l’institution hors les murs

• Attirer le public

• Fidéliser le public

• Personnaliser l’offre faite au public

Les enjeux

• Accès aux informations pratiques : comment venir, quel tarif, l’offre de visite (parcours, guides…)

• Préparer la visite : achat de billet, description des parcours de visites, visite virtuelle, podcast, contenus adaptés (scolaire, groupe, handicap, multilinguisme…)

• Espace contributif : échanges d’impression, partage d’expériences, commentaires, poster des photos, des vidéos (Présence sur les réseaux sociaux)

• Après la visite: post visite, enrichissement de la visite, accès à des documents complémentaires, retrouver le parcours de visite, partager (ex. de visite + à la Cité des Sciences)

Les attentes

Exemple du MoMA

AVANT

PENDANT APRÈS

Mettre en place une offre de service sur tout le cycle du voyageur/visiteur

Penser les services sur les 3 temps du séjour

Prendre en compte toutes les activités

liées au voyage

Attentes des consommateurs

• Le consommateur est à la recherche sur cette thématique d’une offre agrégée afin de préparer son séjour car :

• Les moteurs de recherche généralistes sont peu adaptés (informations à plat) • On consulte en moyenne 23 sites Internet • Enjeux est la diffusion de contenus marchands et éditoriaux au sein d’une même page (visualiser, comparer, choisir, organiser son séjour et connaître les activités de la destination)

Moteur d’envies

Aider le touriste

Découvrir Rêver

S’informer Approfondir

Choisir Réserver

Préparer Compléter

Visiter Comprendre Se repérer

Partager Maintenir le

contact

PUBLIC

Présence sur les réseaux sociaux

Information Incitation Promotion

Services (photos, vidéos, cartes, paiement sécurisé, billetterie…) Avant la visite

Produits Produits (à télécharger) Offres complémentaires

Pendant la visite (personnalisation)

Après la visite

Contribution du public

• Disparité dans l’équipement des visiteurs

• Visiteurs étrangers : les coûts de la connexion 3G

• Accessibilité des contenus. A quel moment télécharger ? Où ? Pour quel coût ? Donner plusieurs points d’accès à l’information : en ligne et sur le site physique. Le contenu est-il adapté à tous les types de visiteurs ?

L’enjeu de la mobilité

• Répondre aux attentes des touristes

• Faciliter la préparation du voyage

• Une invitation au voyage (« donner envie en donnant à voir »)

• Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais…

• Aider au choix et hiérarchiser

• Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation

Les objectifs en matière « audio-guide »

• Visualisation des lieux

• Recherche d’informations pratiques

• Préparation d’itinéraires

Les attentes des consommateurs

• Permet visiter lieu à son gré et à son rythme

• Selon ses envies

• Dans la langue de son choix

• A la vitesse de son choix

• Sans passer par un groupe

Dispositifs numériques

• Restituer ce qui a entièrement ou partiellement disparu

• Modéliser et simuler pour concevoir

• Valoriser un site

• Comprendre, n’est pas apprendre

• Enrichir et mettre en valeur ce qui existe

Enrichir le réel (réalité augmentée, reconstitution)

Réalité augmentée

Se repérer

• Synonyme de liberté : perçu comme source d’autonomie et non de contrainte

• La logique d’accompagnement l’emporte sur le sentiment d’être assisté ou « enfermé dans une logique de parcours dirigé et dirigiste »

• Accompagner : apprendre à voir et permettre de comprendre

• Faciliter la gestion de la multiplicité des langues et accès pour les handicapés

Que retenir ?

• Répondre aux besoins de médiation et d’explications, à la carte, dans un lieu ouvert au public ou dans un espace urbain

• Faciliter la mobilité dans espace visitable

• D’expliciter ce que l’on voit : comprendre

• Choisir un point de vue pour les contenus

• Contenus adaptés (clientèle se diversifie) : enfants, adultes, CSP…

• De l’interactivité et un apprentissage ludique : Raconter pour apprendre (storytelling)

Quels objectifs ?

• Des outils abordables (simples à utiliser)

• Faciliter les choix des parcours et ne pas se perdre

• Préparer la visite d’un lieu ou d’une exposition (si téléchargement sur Internet)

• Favoriser la personnalisation et éviter l’accumulation d’informations (une ou deux minutes par objet)

• Éviter de faire « écran » aux objets réels ou au monument

• Ce n’est pas une visite virtuelle, il doit servir à la « contextualisation »

• Adapter le commentaire à l’oralité

Quelques recommandations

L’ensemble du personnel

en France et à l’étranger, reste à votre écoute

MERCI

de ATOUT FRANCE