Aptilink webinaire ecosysteme

14 MARS 2014

CONSTRUIRE

UN ÉCOSYSTÈME DE FORMATIONpierre.tcherkawsky@aptilink.com

Webinaire Communauté Ingénieurs Formation

14 MARS 2014

PLAN

• 2 mn pour faire connaissance

• La 3è révolution industrielle : la formation au cœur du changement

• Analyse diagnostique : le paradoxe de la formation• Re-engineering : vers la construction d'un écosystème de

formation

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MISSIONNOUS ACCOMPAGNONS LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DE LA FORMATION…

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EXEMPLES DE PROJETS EN COURS

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14 MARS 2014

PLAN

• 2 mn pour faire connaissance• La 3è révolution industrielle : la formation au cœur du

changement

• Analyse diagnostique : le paradoxe de la formation• Re-engineering : vers la construction d'un écosystème de

formation

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LA 3È RÉVOLUTION INDUSTRIELLE

• Globalisation, concurrence, progrès technologique…

• Cycles de développement et de vie des produits 2x plus rapides

• Nouveaux usages, nouveaux entrants, nouveaux business models

• Pas de situation acquise

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LA 3È RÉVOLUTION INDUSTRIELLE EST UNE

RÉVOLUTION NUMÉRIQUE

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Internet Mobiles

Big Data Objets connectés

Mise en réseau

"Information

at your

fingertips"

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IMPACT SUR LES ENTREPRISES

• Dispersion géographique des collaborateurs

• Multiplication des systèmes informatiques

• Externalisation • Accroissement de la complexité

des produits et services vendus• …

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IMPACT SUR LE MANAGEMENT

• Vitesse du changement �Management agile

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Source : Bersin

Management traditionnelAlignement, standards et contrôle

Management agileAdaptabilité, innovation, vitesse

� Développer l'expertise, la collaborationet la prise de décision

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IMPACT SUR LES INDIVIDUS

• Dispersion géographique• D'un travail routinier à un travail

nécessitant la résolution de problèmes, de la créativité

• Tsunami d'information• Externalisation de nos connaissances

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LA FORMATION AU CŒUR DU CHANGEMENT

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Mobiles

Globalisation

Personnalisation

Multi modalités

Juste-à-temps

Alignement

Réseaux sociaux

A la demande

Collaboration

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Opportunités• Le développement des compétences des collaborateurs est le seul avantage compétitif durable

• Génération Y• Nouveaux outils "2.0"

Opportunités• Le développement des compétences des collaborateurs est le seul avantage compétitif durable

• Génération Y• Nouveaux outils "2.0"

Menaces• Il y a une prolifération infinie de "contenus" : les utilisateurs se détournent de la formation

• Culture d'entreprise

Menaces• Il y a une prolifération infinie de "contenus" : les utilisateurs se détournent de la formation

• Culture d'entreprise

Forces• Capacités d'analyse diagnostique, de conception

• Capacité à nous réinventer !• Créativité !

Forces• Capacités d'analyse diagnostique, de conception

• Capacité à nous réinventer !• Créativité !

Faiblesses• Nécessite un changement de posture, de positionnement

• De "analyser les besoins de formation" à "résoudre un problème de performance"

• Au moment du besoin ? En tout lieu ? Personnalisation ?

Faiblesses• Nécessite un changement de posture, de positionnement

• De "analyser les besoins de formation" à "résoudre un problème de performance"

• Au moment du besoin ? En tout lieu ? Personnalisation ?

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LA FORMATION AU CŒUR DU CHANGEMENT

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LA FORMATION, ACTEUR DU CHANGEMENT ?

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PLAN

• 2 mn pour faire connaissance• La 3è révolution industrielle : la

formation au cœur du changement• Analyse diagnostique : Le paradoxe

de la formation

• Re-engineering : vers la construction d'un écosystème de formation ?

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ANALYSE DIAGNOSTIQUE

"Effectuez une analyse "pre-mortem"

pendant que vous êtes encore en

bonne condition : découvrez ce qui

pourrait vous "tuer" dans les 5

prochaines années et prenez les

mesures appropriées."

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Prof Baba ShivProfessor of Marketing

Stanford Graduate School of Business

14 MARS 2014

ANALYSE DIAGNOSTIQUE

• Comment apprend-on au travail ?

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ANALYSE DIAGNOSTIQUE

• Avez-vous suivi une formation en salle ou à distance au cours de ces 2 dernières semaines ?

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ANALYSE DIAGNOSTIQUE

• Avez-vous appris quelque chose au cours de ces 2 dernières semaines ?

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ANALYSE DIAGNOSTIQUE

• "Les formations sont trop riches en contenus et pas assez en mise en pratique"

• "Je n'en peux plus de ces modules e-learning suivis d'un quiz"

• "J'oublie très vite ce qu'on m'a appris"

• "La formation cherche trop à piloter l'apprentissage au lieu simplement de l'assister"

• "Je mets réellement en application moins de 20% de ce qui m'a été enseigné "

• …

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COMMENT APPREND-ON AU TRAVAIL ?

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Source: Jane Hart – avril 2013 – étude portant sur 600 réponses

Documentation et formation d’entreprise

X

X

X

Activités sociales &

collaboratives

X

X

X

Recherches personnelles

X

X

X

Pas important

Très importantou essentiel

Travail collaboratif au sein de son équipe 3% 85%

Recherche de ressources sur Internet (ex. Google) 2% 81%

Discussions avec d’autres personnes 2% 79%

Réseaux & communautés professionnels 3% 75%

Blogs, fils d’actualité, curation de contenus 8% 66%

Formation personnelle via des cours externes 14% 53%

Documentation interne de l’entreprise 13% 43%

Job aids (aide-mémoire, check-lists…) 20% 43%

Sessions de formation organisées par l’entreprise(en salle, e-learning)

25% 33%

Social learning

Informal learning

14 MARS 2014

COMMENT APPREND-ON AU TRAVAIL ?

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Formation structurée Apprentissage informel

20% 80%

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POURQUOI LA FORMATION DIFFUSÉE PAR L’ENTREPRISE NE

COUVRE-T-ELLE QUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ?

• Problème d’adéquation, difficulté à cibler

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Connaissancesdéjàpossédées

Connaissances potentiellement

mises en application

Connaissances diffusées au cours de la formation Connaissances

réellement utiles à l’apprenant

"Un adulte ne se formera que s’il trouve dans la formation

une réponse à SES problèmes dans SA situation."

Bertrand Schwartz (1973)

14 MARS 2014

POURQUOI LA FORMATION DIFFUSÉE PAR L’ENTREPRISE NE

COUVRE-T-ELLE QUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ?

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14 MARS 2014

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• Bien souvent (…) la mission telle qu’elle est assignée au formateur consiste à maintenir un public en haleine, à le faire participer, et à faire en sorte qu’à la fin de la session, ce public se déclare globalement satisfait, avec si possible l’impression d’avoir appris quelque chose.

• Du coup, un tel formateur développe le plus souvent ses aptitudes pédagogiques à la manière du cowboy qui apprend à danser quand le méchant du saloon lui tire dans le pattes en s’esclaffant "Allez, danse, coyote !".

(Blog de Bernard Lamailloux)

POURQUOI LA FORMATION STRUCTURÉE NE COUVRE-T-ELLE QUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ?

14 MARS 2014

Formation structuréeFormation structurée

Problème d’adéquationProblème

d’adéquation

Manque de ressourcesManque de ressources

Pas au moment du besoin

Pas au moment du besoin

Insuffisance des dispositifs post-formation

Insuffisance des dispositifs post-formation

……

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POURQUOI LA FORMATION

STRUCTURÉE NE COUVRE-T-ELLEQUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ?

14 MARS 2014

Apprentissage informel

Apprentissage informel

Dans le "workflow"Dans le

"workflow"

Flux permanent

Flux permanent

Sans délai Sans délai

SocialementSocialement

De manière autonomeDe manière autonome

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POURQUOI L’APPRENTISSAGE

INFORMEL EST-IL À LA SOURCE DE

80% DE L’ACQUISITION DES

CONNAISSANCES ?

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LE PARADOXE DE LA FORMATION

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Là où sont les « apprenants » pour la plupart

Zone traditionnelle d’intervention du Département Formation

Formel

Informel

Efforts / Dépenses

Formel

Informel

Résultats

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PLAN

• 2 mn pour faire connaissance• La 3è révolution industrielle : la

formation au cœur du changement

• Analyse diagnostique : le paradoxe de la formation

• Re-engineering : vers la

construction d'un écosystème

de formation

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2. RE-ENGINEERING

• L'apprenant veut plus de contrôle, de choix, d'indépendance :"Anywhere, anytime, any size learning"

• Apprendre en flux continu, rapidement, avec efficacité, sans obstacle

• Apprendre de ses pairs, des managers et des experts reconnus

• Faire des cours en salle ou en ligne une exception plutôt que la règle

• …

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LA TRANSFORMATION DU FORMATEUR

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De « formateur » à …

… « jardinier-paysagiste de la

connaissance (1) »

(1) Trad.: "Learning Community Managers"

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LA TRANSFORMATION DU SERVICE FORMATION

Modeler l’environnement

Organisation, règles,

fonctionnalités, nouveaux

canaux, partenaires…

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Ensemencer, cultiver & pérenniserProduire des ressources

Développer les échanges et la contribution

Agréger la connaissance en parcours formatifs

Écosystèmes de formation« Learnscapes »

Par métierPar domaine

Learning Community Managers

Département « Développement des compétences& Performance au

travail »

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UN CHANGEMENT CULTUREL POUR TOUT LE MONDE

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• L'essentiel de l'apprentissage se produit sur le lieu de travail• Cours = une exception plutôt que la règle• Service Formation

– De la conception et la mise en œuvre de programmes de formation au soutien à la création d'un savoir collectif

– Lâcher prise : Le projet aura réussi lorsque la communauté prendra la responsabilité de la formation de ses membres

• Managers– Le Service Formation est un "business partner"– Prendre conscience de leur rôle primordial dans le développement des compétences

de leurs collaborateurs– L'apprentissage fait partie intégrante du travail : reconnaître et encourager la

participation des collaborateurs• Collaborateurs

– Développer l'autonomie et le partage

14 MARS 2014

UN CHANGEMENT NÉCESSAIRE

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Wikipedia YouTube SlideShareWordpress

Scoopit…

N'importe qui Apprenant

Non vérifié Recherche

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UN ÉCOSYSTÈME POUR OPTIMISER L'APPRENTISSAGE

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Wikipedia YouTube SlideShareWordpress Scoopit…

Démos Procédures Retours d'expérience Articles de

référence Info Produits FAQsActualité Micro-learning …

Collègues Apprenant

RechercheRechercheRechercheRechercheÉchanges Échanges Échanges Échanges

ContributionContributionContributionContribution

Experts LCM

TaxonomiePersonnalisationPrescription

AnalyseReporting

14 MARS 2014

FONCTIONNALITÉS D’UN ÉCOSYSTÈME

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Groupes• Pairs• Experts, mentors• Partenaires• Com. managers

•

Ressources• Micro-learning• Documents• Parcours (MOOCs, blended…)

• Certification

Échanges/collaborationÉchanges/collaboration• Commentaires• Questions / Discussion• Création, co-création• Favoris• Recommandations• Évaluation

Animation

• Fil d’actualité• Événements• Gamification• Modération

Multicanal• PC/mobile

Multimodal• Synchrone/asynchrone• À distance/présentiel

«Knowledgeworker»

• Profil• Expertises• Intérêts

Administration

• Taxonomies• Inscriptions Statistiques

• Reporting

14 MARS 2014

ACTIONS À COURT-TERME

• Cours = une exception plutôt que la règle• Lever les obstacles

– Produire des contenus "multi-modaux" et "multi-supports"– Structurer les formations e-learning en micro-modules disponibles

sous forme de parcours ou accessibles à la demande– …

• Introduire une composante "sociale" dans le e-learning (commenter, discuter, activités collaboratives, MOOC…)

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ACTIONS À COURT-TERME

• Sensibiliser les managers à l'importance de leur rôle dans le développement des compétences et développer des outils à leur intention– Performance : +25%– Rétention : +40%– Adaptabilité : +8%

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ACTIONS À COURT-TERME

• Faire un pilote de "communauté de pratique"– Choisir un groupe qui est déjà adepte de l'échange de bonnes

pratiques, de "tuyaux"– Obtenir une adhésion plus vaste grâce à ce 1er succès

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ACTIONS À COURT-TERME

• Élaborer et faire adopter votre plan de transformation

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