Competitic interactivite client dans espace de vente physique - numerique en entreprise

Jeudi 12 avril 2012

Développez l’interactivité client dans votre espace de vente physique

Le dispositif Performance PME TIC ?

Cette action s’insère dans le dispositif régional

Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies

de l’informationet de la communication

www.lenumeriquepourmonentreprise.com

Pourquoi animer votre espace de vente physique ?

Comment attirer de nouveaux clients ?

Quels sont les modalités de mise en œuvre ?

La présence physique du client

- 1 achat sur 2 n’est pas prémédité.

- La présence du client dans un espace  captif » est une opportunité à exploiter (image, vente, informations)

- « L’expérience client » est déterminante pour le fidéliser.

Un moment crucial !

La présence physique du client

Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients

Les clients ont pris l’habitude sur Internet d’avoir :

Un accès facile à l’information Un service personnalisé La possibilité d’apporter sa touche personnelle, de donner son avis... Une réalité virtuelle ajoutant des éléments de confort, de visualisation, d’interaction, des aspects ludiques, participatifs.

La présence physique du client

Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients

L’enjeu est de proposer au client des supports innovants et interactifs, qui lui permettent de retrouver

dans le lieu de vente, les capacités de découverte, d’action d’Internet.

Pourquoi animer votre espace de vente physique ?

Comment attirer de nouveaux clients ?

Quels sont les modalités de mise en œuvre ?

La communication sur lieu de vente

Fidéliser

Attirer

Provoquer un

acte d’achat

Les enjeux

Les enjeux

De l’affichage papier au numérique

De l’affichage papier au numériqueUn meilleur impact sur le destinataire du message.

Internet

Un affichage numérique et dynamique Une facilité de gestion et de diffusion des affichages.

- Renouvellement instantané - Enchaînement des contenus- Programmation des diffusions- Gestion à distance

Projet d’affichage dynamique

Les supports ?

Ecrans LED , LCD, Plasma...Tailles, emplacement.Plaques holographique, vitrines...

Plaques holographique, vitrines.

Les contenus de communication ?

Programme de fidélité :

Ex: gratuité de services, cumul points, …Cross-Marketing: Tenter le client en

communiquant sur des produits d’accompagnement, les marques du groupe…

Communication sur la qualité des produits Ex : procédés fabrication, respect normes environnementales, etc.…

Dispositifs promotionnels du moment : opérations spécifiques, fêtes des mères, ventes flash, etc.…

Mise en avant de votre actualité et de votre événementiel

Projet d’affichage dynamique

Le mode de création et diffusion de contenus

Projet d’affichage dynamique

La scénarisation ...

Les nouveaux moyens de communication

Le téléphone mobile de vos clients

Bluetooth

Communication instantanée sur le lieu de vente ou sur le trottoir.

Les supports … de vos clients

Bluetooth

Les supports … de vos clients

TAG

Optimisation de la PLV papier

Les supports … de vos clients

Les nouveaux moyens de communication

La révolution de l’interactif

L’avénement de l ’interactif

Aujourd ’hui...

- Les produits interactifs sont devenus accessibles

- Avec l’Iphone, le tactile est entré dans les mœurs et touche toutes les générations . Le public est prêt à l’utilisation du tactile.

La table interactive, présentée il y a 4 ans (inabordable).

Du dynamique à l’interactif

DYNAMIQUE

Contenus imposés

Information limitée

Impact positif supérieur à l’affichage traditionnel.

Informations sur les comportements des clients.

Pas d’apports d’information du client.

Diffusion du message collective

INTERACTIF

Contenus choisis

Informations illimitées, le client choisi.

Impact positif supérieur à l’affichage dynamique en raison de la participation.

Remontées plus fines sur les comportements clients.

Apports possible d ’informations par le client : coordonnées, carte de fidélité, avis… (fidélisation)

Consultation individuelle du message

Du consommateur au consomm’acteur.

ASSOCIATION DYNAMIQUE ET INTERACTIF

Photos supports associants les 2

Du dynamique à l’interactif

Exemples d’usages de l’interactif

Cas Costa Croisière

- Visualisation des spectacles- Choix de la date- Paiement- Impression

Investissement: environ 10000€+ cout du soft dédié

Dans un magasin en libre service

- Mise en avant des promotions- Haute disponibilité du support- Vente additionnelle

Par exemple dans l’alimentaire le client sélectionne son produit et la borne lui propose des recettes. Le client imprime la recette et achète les produits nécessaires.

Investissement: moins de 6000€

Exemples d’usages de l’interactif

Dans un magasin de meuble

- Le personnel peut être déjà occupé par un client.- Le totem peut renseigner le client- Le client peut visualiser la totalité du catalogue et donc les différents coloris- Le totem peut amener des informations complémentaires telles que films, mise en situation…- Le totem permet donc d’agrandir virtuellement le nombre de références disponibles dans le show room

Investissement: 8200€

Exemples d’usages de l’interactif

L’agence immobilière et la vitrine interactive

-disponibilité 24h/24h – 7/7-lorsque les commerciaux ne sont pas présents les informations sont accessibles-image de l’agence valorisée

Investissement: environ 7500€

Exemples d’usages de l’interactif

Pourquoi animer votre espace de vente physique ?

Comment attirer de nouveaux clients ?

Quels sont les modalités de mise en œuvre et les coûts?

Votre projet interactif

Le choix des différentes technologies tactiles

Infrarouge : DELs infrarouges sont installées à la périphérie du

cadre de l’écran.

SAW : (Acoustique Wawe) emploient des ondes acoustiques

Capacitif : dispositif collé sur plaque en verre (possibilité sur

vitrine, avantage laisse passer 90% de la lumière

Votre projet interactif

Et mon écran actuel ? Non….

Le choix des supports tactiles/stratégies

Votre projet interactif

Schéma de fonctionnement

La nécessité d’un logiciel de gestion des contenus

Votre projet interactif

Quel logiciel pour gérer son contenu ?

- Gestion des contenus interactifs (les applications proposées)

- Gestion à distance des contenus

- Mise à jour automatique

- Sécurisation des données

- Différent niveaux d’administration

- Gestion de groupe de travail

Votre projet interactif

Quels contenus ?

VideoJpg PDF

Flash

photosVos promotions

Votre catalogue

Jeux

Meteo

Info trafic

Formulaires

Quelles étapes de mise en oeuvre ?

Evaluer votre besoin

Choisir votre matériel et vos emplacements

Rassembler vos contenus

Assurer l’animation (interne ou externe)

Suivre les résultats (interne ou externe)

Adapter les contenus

Le financement

Matériel & logiciel : location ou achat ?

Régie publicitaire ?

Retour sur investissement

Vos questions ?Vos questions ?

Merci de votre écouteMerci de votre écoute

Myriam LAGHACCIMP

Service Innovation & TIC

Tél : 04 91 39 58 52myriam.lagha@ccimp.com

Continuons à échanger …

: twitter.com/competitic

: communauté competitic

: lenumeriquepourmonentreprise.com

Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda

des évènements et les entreprises de la filière TIC

régionale sur le « portail des usages »

Consultez le support de cette présentation :

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La prochaine action

Jeudi 19 avril 2012

Mettez votre entreprise dans le téléphone de vos clients