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Présentation à l'événement marketing du CTAC, Hôtel Sheraton Montréal, le 24 novembre 2010.
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MÉDIAS SOCIAUX:
ATTENTION MARKETEURS ATTERRISSAGE IMMINENT!SERGE LECLERC
CTAC
24 NOVEMBRE 2010
« MÉDIAS SOCIAUX »?
« ATTERRISSAGE IMMINENT»?
REALITY CHECK
Réseaux sociaux au Québec: l’explosion en 2010
REALITY CHECK
NETendances, CEFRIO, LÉGER MARKETING, 2010
Blogues au Québec: la progression se poursuit
REALITY CHECK
NETendances, CEFRIO, LÉGER MARKETING, 2010
REALITY CHECK
Twitter: un ms très niché
NETendances, CEFRIO, LÉGER MARKETING, 2010
QU’EST-CE QUE ÇA CHANGE?
ACCÉLÉRATEUR DE CONVERSION
INFLUENCE DANS LE PROCESSUS D’ACHAT
Résultats Canada 61%
CNW-Léger Marketing, 2009, n=1516
Tout le temps La plupart du temps À l’occasion Rarement Jamais
Influence sur les décisions d’achat: 71% des Québécois cherchent des informations sur les ms pour guider leurs achats.
EFFICACITÉ PUBLICITAIRE ACCRUE
BrandLift, NIELSEN, OCTOBRE 2010
EFFICACITÉ PUBLICITAIRE ACCRUE
BrandLift, NIELSEN, OCTOBRE 2010
EFFICACITÉ PUBLICITAIRE ACCRUE
COMMENT FAIRE?
UNE COMMUNICATION…ITÉRATIVE …
…POUR LA MARQUE
UNE COMMUNICATION…ITÉRATIVE …
…PARCE QU’EN CONSTANT AJUSTEMENT DANS LA CONVERSATION AVEC L’USAGER
UNE COMMUNICATION…ACTIVE…
…POUR L’USAGER
UNE COMMUNICATION…ACTIVE…
…PARCE QU’ELLE ENGAGE LA PARTICIPATION DE L’USAGER DANS LA COMMUNICATION DE MARQUE
UNE COMMUNICATION…SUBVERSIVE…
…PARCE QU’ELLE CONSTITUE UNE REMISE EN QUESTION DES PRINCIPES ET PRATIQUES DES COMMUNICATEURS
UNE DÉMARCHE EN 4 ÉTAPES
1. ÉCOUTER AVANT DE SE LANCER
1. ÉCOUTER AVANT DE SE LANCER
1. ÉCOUTER AVANT DE SE LANCER
2. S’ORGANISER POUR RELEVER LE DÉFI
ÉQUIPE
•ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉ
•RÉDACTEURS•PRODUCTEURS
OUTILS
•VIGIE•PUBLICATION•MESURE
PROCESSUS
•POLITIQUE ÉDITORIALE•ÉDITION ET APPROBATION•PROACTIF•RÉACTIF
2. S’ORGANISER POUR RELEVER LE DÉFI
Composantes d’une politique
de médias sociaux
Accès des employés
Gestion des comptes
Pratiquesacceptées
Lignes de conduite des employés
ContenusSouhaités età proscrire
Pratiquessécuritaires
Considérationslégales
Lignes deconduites des
consommateurs
Inspiré de «Designing Social Media Policy for Government Eight Essential Elements, p.2.
3. ÉTABLIR VOTRE STRATÉGIE
STRATÉGIE MARKETING
STRATÉGIE DE COMMUNICATION
STRATÉGIE DE CONVERSATION
3. STRATÉGIE DE CONVERSATION
3. STRATÉGIE DE CONVERSATION
Déclencheurs de conversationLancement, actualité, concours, débats, personnalités, événements, etc.
Micro-contenus à distiller au fil de la conversation pour la nourrir, la relancerPromotion éclair, dans les coulisses, préparatifs, matériel inédit, etc.
Tactiques de conversion
Primes, coupons, tirages, etc. pour les participants à la conversation
ATTEINTE
• # FANS, FOLLOWERS, ETC.
• # D’IMPRESSIONS• # TWEETS / MIN.• # VISITES /
VISITEURS UNIQUES
PARTICIPATION
• # RETWEETS• FAVORABILITÉ /
CONTENU• DURÉE / VISITE• # CONVERSATIONS• # COMMENTS
CONVERSION
• # CLICS• # PROSPECTS• # INTENTIONS
D’ACHAT• #
AUGMENTATION DES ACHATS (DÉCLARATIF, VENTES)
4. MESURER
3 TYPES D’INDICATEUR
4. MESURER
INSPIRATION
LE POULET DU QUÉBEC
FAIT ICI
GAUDET – TARTES OHLALA
GAUDET – TARTES OHLALA
DANONE - STONYFIELD
DANONE - STONYFIELD
CONVERSATION…
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