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FAIRE DE L’ESPACE COLLABORATIF UN LEVIER D’INTELLIGENCE COLLECTIVE
Robert de Quelen
robert.dequelen@astrolab-consulting.com
Le 1er octobre 2014
Sommaire
Introduction : un phénomène à la convergence de plusieurs tendances structurantes
L’espace comme vecteur de rencontre et de collaboration
Le travail collaboratif dans l’entreprise
Co-création : la collaboration étendue aux consommateurs
Conclusion
Un phénomène à la convergence de plusieurs tendances structurantes
Des tendances structurantes
• De l’open space à l’espace collaboratif • D’une contrainte, faire une
opportunité
• Du « Googleplex » aux espaces de co-working
• RPS, bien-être et « marque employeur » • La santé des collaborateurs
au cœur des préoccupations • Motivation, productivité,
attractivité
• Génération Y : la nouvelle majorité
• Les « digital natives », collaborateurs-nés
• 40% de la population active en 2015
• Du Web 2.0 à l’entreprise étendue
• La transformation digitale efface les frontières de
l’entreprise
• Du « lean » à la co-création
L’organisation évolue vers le « 2.0 »
Clients
N+1
N-1
Autres
équipes
Services
support
• L’entreprise devient un système relationnel ouvert, à l’image de son système d’information
• Les relations sont horizontales, transversales et multidisciplinaires autant que verticales/hiérarchiques
Fournisseurs
N-1 N-1
Le bien-être : une préoccupation croissante
• Le bien-être au travail correspond à des attentes fortes et très concrètes. • 88% des personnes interrogées jugent le sujet du bien-être au travail
important. • 42% estiment que leur performance est affectée par le manque de
bien-être. • 30% envisageraient de quitter leur job s’ils ne s’y sentent pas bien • La visibilité professionnelle, le temps accordé au dialogue dans
l’équipe, l’écoute du management et le confort de l’environnement de travail sont les axes clés à privilégier.
• * Sondage en ligne réalisé en avril 2014 par ICM Research pour Unom
La génération Y et ses attentes
• Une forte demande de prise en compte des besoins individuels, articulation vie privée-vie professionnelle, émotions
• La remise en cause de l’autorité au travail : aspiration à plus d’autonomie et de liberté
• La diffusion des TIC et l’essor du travail en nomade, en mode « flux continu» plutôt que « tâches »
• Le développement du travail en réseau et en mode projet, avec une flexibilité organisationnelle et temporelle grandissante
• PRIMAUTE DE L’AMBIANCE AU TRAVAIL
Une forte demande d’agilité
RPS, Bien-être au travail, et « marque-employeur »
De la conformité aux lois et la prévention des risques à l’impératif d’attractivité
Soigner sa marque employeur
• Cooptation : 9 candidats sur 10 se renseignent sur l’entreprise via les réseaux sociaux (LinkedIN) avant de répondre à une annonce
• Le choc démographique : départ en retraite massif des Baby-boomers
GREAT PLACE TO WORK • Le classement des top 10 multinationales où travailler (monde)
• Microsoft
• W.L Gore & Associates
• Admiral Group
• SAS Institute
• NetApp
• Cisco Systems
• EMC Computer System
• Diageo
• Ebay
• Mars
Top 10 entreprises +500 salariés : Davidson Consulting (FR) Domino-World Torfs Capital One Softcat Limited ROFF Immobilien Scout GmbH Beierholm
Des classements trustés par des entreprises telles Microsoft, Davisdon Consulting ou Cisco Sytems qui ont transformé leurs espaces de travail au cours des 10 dernières années en adéquation avec les demandes des salariés.
L’espace comme vecteur de
rencontres et de collaboration
L’espace comme vecteur de co-création
• Le phénomène
« Googleplex » : du
design, du fun, et de
très, très longues
heures de travail
Suggestions pour améliorer le bien-être
des collaborateurs …
Le déploiement d’un modèle
d’entreprise horizontale, limitant les
échelons et les niveaux hiérarchiques
Télétravail
Réunions d’expression des salariés
Le « management minute » des
collaborateurs, c’est-à-dire une
capacité à féliciter, traiter un problème
« en live » ou fixer des objectifs en 5
mns
Un campus pour loger les jeunes
salariés qui éprouvent des difficultés à
trouver un appartement en région
parisienne
La formation à la demande, « open bar
» pour tous les salariés
La création d’un poste de chargé
d’ambiance, chargé d’organiser la vie
interne, de fédérer les équipes et
d’animer le réseau social interne,
La possibilité pour les collaborateurs de
découvrir des activités originales (cours
de piano au siège, curling, VTT, ULM),
Un I-Tab pour que chacun puisse
s’exprimer anonymement, mais aux
yeux de tous …,
La mesure permanente de la
satisfaction des salariés
Cours de gym, accès aux infrastructures
sportives de la ville
Journée sans email
Ubisoft
Aux côtés du salaire et des aspects RH, le cadre de travail contribue à faire de la société une entreprise de référence, au sein de laquelle les jeunes talents ont envie de travailler et d’évoluer.
Un environnement destiné à projeter une image de dynamisme auprès de ses collaborateurs et candidats potentiels.
Sanofi
• Limite : L’appropriation est ralentie par les différences persistantes entre les
générations sur l’idée de confort et de respect de la vie privée au travail.
Community Centers
jouant le rôle de
véritables « places
de village » au cœur
de chaque étage.
• 800 postes de travails, 16 bureaux fermés.
• Un cadre de travail à l’image de la nouvelle culture d’entreprise. Des lieux repensés pour jouer sur la convivialité.
heaven : le mindset avant l’espace
• Une agence de communication digitale habituée à
travailler en mode collaboratif, à l’interne comme avec ses
clients
• Un « mindset » qui précède l’aménagement de l’espace
• Une volonté de faire progresser les collaborateurs via le
partage d’expertise dans des « pétales » et en mode
transversal
• Un nouvel aménagement de l’espace hyper-flexible,
orienté « collaboratif »
• De nouvelles habitudes de travail, d’interpellation/co-
création, ou « connivence individuelle partagée »
heaven : des espaces variables
• L’anti-Googleplex : pas de babyfoot ni de toboggan : le principe « plaisir au travail » plutôt que « le plaisir en s’amusant »
Synthèse : les clés du succès
• S’autoriser, s’approprier, inventer, prendre des libertés : la nouvelle idée de développement des espaces de travail
• Une nouvelle réflexion sur l’organisation : évolution de la modularité, convivialité, appropriation de l’espace : micro-zoning, décloisonnement
• Le lieu devient
• source de création (ASE Cap Gemini)
• source de dialogue (co-working : a Cantine, la Ruche)
• Réflexion collective dans la création et l’évolution des espaces
Le « mindset »
avant l’espace
Le travail collaboratif dans l’entreprise
Principes et concepts
Historique
Quelques exemples
Principes et concepts
• Le Design Thinking
• L’Open Innovation
• L’Innovation ascendante
L’innovation collaborative
• Les processus participatifs :
collaboration amont-aval
• Agile, lean
• Transversalité
Le Design Thinking
• Origine et historique : Palo Alto, repris par IDEO
• Logique de co-création
• Gymnastique intellectuelle
• Etudes de terrain
• Multidisciplinaire
• Articles : • http://frenchweb.fr/le-design-thinking-un-nouvel-avantage-competitif/122936
• FrenchWeb
• Les Clés de demain : http://frenchweb.fr/le-design-thinking-un-nouvel-avantage-
competitif/122936
Le Design Thinking : définition
• Le design thinking est « un mode d’application des outils
de conception utilisés par les designers pour résoudre
une problématique d’innovation, par une approche
multidisciplinaire centrée sur l’humain »
Le Design Thinking : historique
• Années 50: Le publicitaire américain Alex Osborn, met au point la technique du
brainstorming et sensibilise le monde de l’entreprise à la pensée créative.
• Années 60: Création d’un premier programme inter-départemental à l’université
de Stanford, la majeure de Product Design. Programme centré sur l’humain.
• 1987: Peter Rowe publie son ouvrage «Design Thinking» aux presses du MIT
• 1991: à Palo Alto David Kelley fonde l’agence de design IDEO, qui met au point le
«design thinking», un nouveau mode de résolution des problèmes.
Décloisonnement, dynamisme et remises en question sont les maîtres-mots.
• 1999: Ideo crée un nouveau caddie de supermarché en 5 jours, en appliquant
ses méthodes de résolution de problème complexe, avec l’aide de plusieurs
professions: designers, médecins, logisticiens etc…
• 2001: Ideo passe de 20 à 500 collaborateurs, une dizaine de sites dans le monde
• Années 2000: Multiplication des publications, des colloques et des cours sur le
Design Thinking dans les plus grandes universités du monde.
• 2012: Création de 3 écoles de Design Thinking, aux Ponts et Chaussées à Paris,
à Pékin, et à Tokyo.
Design thinking : l’économie de l’expérience • Une économie, désormais dominée par l’expérience.
• L’expérience : une étape ultérieure dans la dématérialisation, qui génère un engagement plus fort de la part des utilisateurs.
• Aujourd’hui, l’invention d’une technologie n’est pas aussi importante que l’invention de l’expérience qui accompagne la technologie.
• Un renouveau du marketing : le marketing expérientiel centre ses efforts non pas sur la valorisation d’un produit, mais sur la promotion d’une expérience particulière, unique et nouvelle.
• Nécessité d’avoir recours à de nouvelles méthodologies.
Utilisation collaborative de l’espace : les nouveaux formats d’animation
• Barcamps/ OpenForum
• Town Halls : Réunions d’expression des salariés sur des sujets "ambiance" vie commune
• Online Meetings/ Télétravail
• Formation en "open bar« style Orange Campus
• Manager minute (instant feedback), "Chargé d'ambiance"
• Activités originales, stimulantes
• Modèle horizontal, cf. groupe Poult (biscuiterie)
Quelques exemples
Cap Gemini ASE
• Accelerated Solutions Environment
• Le principe : s’appuyer sur un espace adapté pour faire jaillir des idées dans un climat collaboratif
• Il existe aujourd’hui 20 centres ASE répartis sur 4 continents. Tous sont conçus de la même façon, et tous sont des lieux insolites au service de la créativité
• Un ASE est un espace flexible aéré d’environ 300 m² où se côtoient du matériel technologique sophistiqué, des LEGO, de la pâte à modeler, des jeux de construction, des balles ou des peluches.
• Cet endroit surréaliste, étonnant et ludique est en fait un lieu de création d’idées et d’émergence rapide de solutions.
Espaces de co-working :
la Manufacture (ex- Média Village)
Le travail collaboratif
• « La capacité des gens dans une équipe, dans un groupe ou une organisation, à partager le savoir, à penser et agir sur un mode aligné et coordonné pour atteindre des résultats critiques.
• Le processus des individus travaillant de façon coopérative pour atteindre des objectifs courants, en échangeant l’information et en se complétant mutuellement au niveau des compétences et des expériences.
• Elle nécessite une communication ouverte, un sens partagé et une compréhension commune. »
L’Intelligence Collective selon R. Dilts
Intelligence émotionnelle
• Daniel Goleman : des recherches suggèrent que l'IE (intelligence émotionnelle) a deux fois plus d'importance que le QI et les compétences techniques pour atteindre un niveau de performance exceptionnelle.
• Ceci est dû au fait que l'intelligence émotionnelle permet aux managers de :
• Communiquer avec plus d'efficacité et de persuasion • Mieux comprendre et gérer leurs propres émotions et
motivations • Travailler avec plus de proximité et d'efficacité avec les
membres de leurs équipes
• Ces compétences sont essentielles pour l'efficacité dans le leadership, le travail en équipe et la collaboration
Les méthodes de l’intelligence collective
• Bench-marking - établir des standards
• Bonnes Pratiques - partager des stratégies efficaces
• Brainstorming - générer des idées nouvelles
• Collaboration générative - créer quelque chose de nouveau
Vers des organisations agiles et collaboratives
Source :
Des communautés
orientées vers la co-
création de valeur
Co-création :
l’ouverture aux clients et partenaires
Co-création : l’ingéniosité collective
http://www.wave-innovation.com/l-expo.html
L’exposition Wave à la Villette
Le mouvement des makers
L’économie inclusive
L’économie du partage
L’économie circulaire
Ingéniosité collective
• Les Makers : http://www.wave-innovation.com/mouvement-des-makers.html
• « Il n’est pas nécessaire d’être un un professionnel pour faire que les choses qui l’entourent répondent mieux à ses attentes»
• L’économie du partage : (Vélib, Ouishare, AirbNb)
• Privilégier l’accès aux biens et services plutôt que leur propriété
• L’économie inclusive : C.K. Prahalad
• Une offre adaptée aux ressources du « prochain milliard de consommateurs » à la base de la pyramide économique : l’Oréal
• La co-création :
• Développer des produits ou services en collaboration active avec ses clients, de façon durable.
La co-création
• Après une première phase durant laquelle la co-création a été utilisée comme un outil d’innovation pour les produits et les services, la co-création se développe aujourd’hui comme vecteur de transformation des entreprises.
• La co-création de produit ou service avec le client arrive au deuxième rang des priorités des dirigeants marketing pour la période 2010-2012 selon le baromètre Cegos.
• Créer ensemble permet de trouver des solutions auxquelles personne ne pourrait aboutir seul.
• Dans beaucoup de secteurs, entreprises et organisations découvrent que le fait d’impliquer leurs clients ou leurs usagers dans un processus de co-création permet de leur offrir des produits nettement supérieurs à moindre coût.
Co-création - AUCHAN
QUIRKY : permettre à chacun
de donner vie à ses idées
Une communauté
de 473,000 membres
• Depuis le 1er avril, les clients et salariés d’Oxylane,
groupe propriétaire de Décathlon, peuvent présenter
leurs idées d'articles de sport et voter pour celles qui
seront fabriquées.
• Les clients comme les salariés peuvent y présenter leurs
idées de produits, de prix et d'emballage pendant
30 jours.
• Les membres de la communauté sont appelés à voter
pour leur préférés.
• Le site et la vidéo présentant le concept ont déjà été
consultés depuis 70 pays.
Co-création avec les clients : Oxylane-Décathlon
Conclusion
• Une rapidité de création de valeur indispensable à
l’évolution des entreprises
• Une modularité nouvelle : un esprit, une philosophie, une
vision en mode shopping liste (essai et appropriation)
• Qu’est-ce qui vous étonne ? quelle métaphore de
communauté aimeriez-vous être ?
Les dix questions à se poser 1. De quoi avons-nous besoin pour commencer à collaborer?
2. Qu'est-ce qui est le plus important?
3. Si tu nous faisait un dessin, un modèle?
4. Qu’est-ce qui me motiverait le plus pour m’y mettre tout de suite?
5. En quoi j’aimerais contribuer à ce projet?
6. Quels sont les scénarios possibles?
7. Que devons-nous abandonner pour arriver à réaliser le projet?
8. Qui veut prendre le lead?
9. Qu’est-ce qui est possible?
10. Qu’est-ce que ca va changer?
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