Être bien pour produire bien - Paris Web 2013

ÊTRE BIEN POUR PRODUIRE BIENDelphine Malassingne – Responsable qualité

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NOTA BENEIl ne s’agit ici que du diaporama de la conférence. Pour en savoir plus, voir l’article qui est consacré à la conférence sur w3qualité : « Être bien pour produire bien – Conférence à Paris Web 2013 »

Cette conférence et ce diaporama ont été préparés dans le cadre de mon travail chez Ekino.

-- Delphine M.

POURQUOI, COMMENT ?

POURQUOI ?

HUMAIN UN LEVIER PUISSANT

METTRE EN RELATION BIEN-ÊTRE ET TRAVAIL PRODUIT DE FAÇON MESURÉE

CONSENSUEL …

#parisweb @Nissone @3k1n0

COMMENT ?

CONSENSUEL … MAIS SUBJECTIF

SONDAGES :

ANACT – 1001 personnesCommunauté Paris Web – 149 personnes

ANALYSE DES RÉSULTATS

SONDAGE

37 ITEMS SUSCEPTIBLES D’AVOIR UNE INFLUENCE SUR LE BIEN-ÊTRE AU QUOTIDIEN

Atteinte des objectifs projetTrajetEntente avec ses collèguesSalaire, primes et avantagesÉthique de l’entreprise

SONDAGE

IMPACT POSITIF / IMPACT NÉGATIF

_ TRÈS IMPORTANT

IMPORTANT

PEU IMPORTANT

PAS DU TOUT

RÉSULTATS

IMPACT POSITIF SUR LA QUALITÉ DU TRAVAIL PRODUIT

+80%

+95%+50%

17

87

TOP 10 DE L’IMPACT POSITIF

IMPRESSION PERSONNELLE DE FAIRE DU BON TRAVAIL

PROJET QUI SE DÉROULE DANS UNE BONNE AMBIANCE

RESPECT DES PERSONNES

BONNE ENTENTE AVEC MES COLLÈGUES

COHÉSION ET UNITÉ DANS L’ÉQUIPE PROJET

SENTIMENT QU’ON A CONFIANCE EN MOI

POSSIBILITÉ D’EXPRIMER MES IDÉESTRAVAIL GLOBAL PRODUIT SUR LE PROJET DE BONNE

QUALITÉBONNE QUALITÉ / ADÉQUATION DU MATÉRIEL DE TRAVAIL

PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION

1

2

3

4

5

6

7

8

910

RÉSULTATS

IMPACT NÉGATIFSUR LA QUALITÉ DU TRAVAIL PRODUIT

+80%

+95%+50%

10

55

TOP 10 DE L’IMPACT NÉGATIF

IMPRESSION PERSONNELLE DE FAIRE DU MAUVAIS TRAVAIL

PROJET QUI SE DÉROULE DANS UNE MAUVAISE AMBIANCE

MANQUE DE RESPECT DES PERSONNES

MAUVAISE ENTENTE AVEC MES COLLÈGUESMANQUE DE COHÉSION ET D’UNITÉ DANS L’ÉQUIPE

PROJETSENTIMENT QU’ON N’A PAS CONFIANCE EN MOI

PAS DE POSSIBILITÉ D’EXPRIMER MES IDÉESTRAVAIL GLOBAL PRODUIT SUR LE PROJ. DE MAUVAISE

QUALITÉMAUVAISE QUALITÉ / ADÉQUATION DU MATÉRIEL DE

TRAVAIL

PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION

1

2

5

6

7

4

3109

PAS D’ACQUISITION DE NOUVELLES COMPÉTENCES8

ET LE BAS DE LA LISTE ?

QUID DE « SALAIRE, PRIMES ET AVANTAGES » ?

Dans le 7ème groupe sur 10AVEC

Perspective d’évolutionHoraires flexibles…

DEVANT

Projet innovantÉcologie / développement durable…Espaces de pause

RÉSULTATS

IMPACT DU BIEN-ÊTRE SUR LA QUALITÉ DU TRAVAIL

95%

Fort à Très fort

RÉSULTATS

IMPACT DU BIEN-ÊTRE SUR LA PRODUCTIVITÉ

91%

Fort à Très fort

OUI, ÇA VAUT LE COUP DE S’Y PENCHER SÉRIEUSEMENT

QUE FAIRE ?

CHACUN, RESPONSABLE D’ÉQUIPE, RESPONSABLE QUALITÉ

FAIRE REMONTER LES POINTS DE BIEN/MAL ÊTRE

Vous ne pouvez pas vous plaindre si vous n’avez rien fait !

ARGUMENTER ET CONVAINCRE

Avec des sondages par exemple ^^

AMÉLIORER

En s’organisant et en mesurant

QUELLE MÉTHODOLOGIE ?

RÉALISABLE DANS UN CONTEXTE DE PRODUCTIONÉTALAGE DES COÛTSSOUPLESSE

AMÉLIORATIONCONTINUE

ITÉRATIONSPETITS PAS

PREMIER SONDAGE

COMMUNICATION DES RÉSULTATS

COMMUNICATION DES INTENTIONS

COMPARAISON

PLAN D’ACTION

NOUVEAUSONDAGE

ACTIONS DE FOND

ACTIONS RAPIDES

ANALYSE

LES ÉLÉMENTS LES PLUS IMPACTANTS

IMPRESSION PERSONNELLE SUR SON TRAVAIL

AMBIANCE DANS LAQUELLE SE DÉROULE LE PROJET

RESPECT DES PERSONNES

TEMPS DE DÉTENTE

Pots, déjeuners

FANTAISIE ET PETITES ATTENTIONS

Nerfs, blagues d’équipe

VEILLEZ À LA BIENVEILLANCE DE TOUS

INCLURE LE RESSENTI DANS LES BILANS INTERNES

Questionnaire anonymeTête-à-têteÉquipe sans les chefs

AMBIANCE DANS LAQUELLE SE DÉROULE LE PROJET

S’AUTO-ÉVALUER

Quizz (sérieux)

RETOURS SUR SON TRAVAIL

Espace d’échangeRetour systématique du chef de projetRetour systématique du responsable

VALORISER

ÊTRE BIENVEILLANT

IMPRESSION PERSONNELLE SUR SON TRAVAIL

ATTENTION AUX BLAGUES RÉCURRENTES

Même si la personne concernée rit

RESPECT DE SES ENGAGEMENTS

RESPECT DES LIMITES DE CHACUN

Respect des horaires, de la fatigue, des moments personnels, etc.

UNE CLÉ POUR VOUS AIDER : …LA BIENVEILLANCE !

RESPECT DES PERSONNES

AUCUNE ERREUR !

VOUS AVEZ LA POSSIBILITÉ DE VOUS INTÉRESSER AU BIEN ÊTRE DE CHACUN ET AINSI D’AMÉLIORER LA QUALITÉ DU TRAVAIL PRODUIT

ATTENTION, DOMMAGE COLLATÉRAL :

VOS COLLABORATEURS RISQUENT D’ÊTRE PLUS HEUREUX

SOURCES ET RÉFÉRENCES

Être bien pour produire bien - Conférence à Paris Web 2013

http://w3qualite.net/actualites/etre-bien-pour-produire-bien-conference-a-paris-web-2013

SondagesANACT - « La qualité de vie au travail, pour vous c’est quoi ? »http://www.qualitedevieautravail.org/?p=1497

Delphine M. et la communauté Paris Web• Sondage : http://pw2013.nissone.com/

• Résultats bruts : https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AmBnkP3szp3MdENGbFZ1S2JBUkxGdHc4Nk9tRnpDWGc&usp=sharing

Qualité web w3qualité http://w3qualite.com/

Qualité de vie au travailAgence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travailhttp://www.anact.fr/

À proposEkinohttp://www.ekino.com/ - Twitter : @3k1n0

Delphine Malassingnehttp://nissone.com/ - Twitter : @nissone

Paris Webhttp://www.paris-web.fr/

Remerciements

Merci aux 149 personnes qui ont réussi à aller jusqu’au bout de mon sondage ! Merci aux 100 autres d’avoir tenté ;)

Et merci beaucoup à Mickaël Morier d’avoir bien voulu me prêter son sourire.

Merci à Romain pour sa patience et aux DFO pour leurs remarques …bienveillantes ;)

Photos : Jean-François Renauldhttp://www.flickr.com/photos/prelude666/7522325338/in/set-72157630465905712http://www.flickr.com/photos/prelude666/8125185189/sizes/l/in/photostream/http://www.flickr.com/photos/prelude666/9761215853/sizes/l/in/photostream/http://www.flickr.com/photos/prelude666/9656966952/sizes/l/in/photostream/http://www.flickr.com/photos/prelude666/8435165536/sizes/l/in/photostream/

Charte graphiqueEkinohttp://www.ekino.com/

Icônehttp://www.visualpharm.com/

LICENCES ET REMERCIEMENTS