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© 2016 ServiceNow All Rights Reserved 1Confidential 1© 2016 ServiceNow All Rights ReservedConfidential
Bienvenue à ExperienceNow
7 avril 2016
• Laurent Maumet & Damien Andreani
Quality and Operations Support & Transformation
SOITEC
• Olivier Matge – ServiceNow
• Sébastien Deniaux – ServiceNow
• Thomas de Lacharrière – Devoteam
© 2016 ServiceNow All Rights Reserved 2Confidential
Agenda
9h30 : Introduction
9h40 : Retour d’expérience SOITEC
10h30 : Pause
11h00 : Les nouveaux enjeux du PaaS
11h20 : Démonstration ServiceNow
12h00 : Q&A
© 2016 ServiceNow All Rights Reserved 3Confidential
ServiceNowEnterprise
CloudCréée depuis 2003, cotée depuis 2012
Service 100% SaaS de modernisation et transformation de l’IT
Haut niveau de Sécurité et de disponibilité des Services Cloud
Leader Mondial des solutions SM
NYSE: NOW
3,000+Clients
3,700+Employés
16 datacentersUS, Europe, Asie, AmSud,
Australie
Revenue & Croissance
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Retour d’expérience SOITECLaurent MaumetDamien Andreani
Laurent MAUMETCIO at SOITEC
ServiceNow comme catalyseur du projet de transformation
© 206 Soitec All Rights Reserved
A propos de Soitec
En route pour le cloud
Board docs
MES
Analytics for Semi
Scada For Solar
ERP for HR
ERP for Finance
treasury
ITSM
VM for developmentemailportal
Modeling for R&D
ERP for purchasing
Automation
VM for prod
La génèse : solaire et ITSM
Premier déploiement l’Activité Solaire
● Avoir un outil accessible depuis plusieurs sites, avec des
intervenants Soitec ou extérieurs.
Contexte● Métier en pleine expansion● De nouvelles équipes● besoin de structurer le
processus
L’ITSM à Soitec2006: Démarrage de la professionnalisation des processus ITMise en place des Bonnes pratiques ITIL Processus de Gestion des Incidents, Gestion des changements, Gestion des problèmes, service level management, ...
Accompagnement du changement auprès des équipes IT pour passer à un vrai fonctionnement en process
Très bon résultats pour l’efficacité de l’équipe
2011 : Nécessité de changer d’outil, Pourquoi ?
Difficilement accessible depuis les sites distants
N’a pas évolué depuis 5 ans et l’upgrade nécessite de changer les serveurs
Totalement fermé sur l’IT, aucune ouverture sur le reste de l’entreprise
comme catalyseur de la transformation
Projet1 projet d’intégration (un peu trop) classique.
3 interfaces à développer
1 point plus compliqué sur Active Directory
0 plateformes a installer !
1 déploiement réussi
Le projet ServiceNow chez SOITEC en 2011
Ce que l’on a construit depuis
• EMEA Leader• 140 ServiceNow References• ServiceNow reseller since 2009• 1st Logo on French market with Europcar• 12 countries in EMEA including Russia since 2015• UpNow Private Cloud in Luxembourg• 120+ professionals (70+% certified)• 4 Certified Trainers
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Un projet ServiceNow en 2016Our RAPID Method enables regular and visible results
• Use of Devoteam’s workshop material
• Collect of stories (use cases) and solution design
• Stories formalization, prioritization and scheduling (sprints)
DISCOVER• Platform / plugin activations• Collect and injection of foundation
data (role, permission, group...)• Injection of dataset• Connection to referential systems
(AD, SSO…)
PREPARE• Stories implementation• Implementation reviews• Improvements and corrections
DEPLOY• UAT• Go Live preparation• Client Support preparation
OPERATE• Go Live• Warranty• New requirements collect
TRANSFORM
≈8 weeks
24
Servicenow dans la transformation digitale
Les couches “aaS”
L’APaaS (une partie du PaaS) fournit des services intégrés de développement, déploiement et gestion, optimisés pour un environnement cloud et prenant en charge la fourniture de l’application (SaaS).
Consultants
Analystes métiers
Développeurs
Exploitants IaaS
aPaaSdesOps
aPaaSdevOps
SaaS
chez Soitec
services de bases de données, serveurs d’applications + Services managés
Applications métiers sur étagère
Plateforme de réalisation d’applications métiers spécifiques
Infrastructure
managed VMs
Pour continuer la discussion ...
Laurent Maumet / laurent.maumet@soitec.com / twitter : @lmau
Damien Andréani / damien.andreani@soitec.com / twitter : @dandreani
http://www.flickr.com/photos/51035555243@N01/397459653/http://www.flickr.com/photos/46421170@N00/4141147/http://www.flickr.com/photos/41463627@N05/4981891215/
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Pause
© 2016 ServiceNow All Rights Reserved 32Confidential 32© 2016 ServiceNow All Rights ReservedConfidential
Les nouveaux enjeux du PaaSThomas de Lacharrière
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L’informatique à l’ère du cloud
• Se doter de softwares à l’état de l’art
• Standardiser ses usages
PaaS
“construire”
SaaS
“consommer”
IaaS
“héberger”• Externaliser la complexité de
l’hébergement• Mutualiser ses infrastructures• Gagner en élasticité
• Construire des usages rapidement• APIfier son legacy
• Réduire ses coûts• Gagner en flexibilité• Benéficier d’un haut niveau de disponibilité
Digitaliser les opérations en utilisant le levier des plates-formes de services PaaS
21% de croissance en 2016Gartner>30% /an sur les 3 prochaines annéesIDCSegment du cloud avec la plus forte croissance annuelle sur les 3 ans à venir451 Research
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Supporter la transformation digitaleGagner en efficacité IT
Les plates-formes sont le nouveau paradigme de l’agilité business
Mettre en place des méthodes de travail agile et des projets très rapides
Outiller son backoffice avec des outils de productivité (RH, Achats, Legal…)
Reprendre le contrôle de ses processus en rapatriant le Shadow IT
Revoir le partenariat technologique avec les métiers en leur faisant designer et manipuler des prototypes rapidement
Rationaliser son parc applicatif et le modulariser dans une plateforme unique
Externaliser la complexité technique et les contraintes de mise à jour
Diviser drastiquement les coûts de construction des projets IT
Accéder à la donnée dans une logique d’ouverture
Mettre en place simplement des applications mobiles et multiplate-formes
ScalableFlexibilité, agilité
MobileMulti device
Hyper rapideBuild 70% plus rapide
Quelques jours/semaines Vs 6-12 mois pour du legacy app dev
A jourMises à jour régulières et
automatiques
OuvertesInterfaçage rapide et facile avec
des 3rd appNombreux plugins d’intégration
disponibles
Platform as a Service
Tirer la valeur des plates-formes grâce au digital lab de Devoteam
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Rapid app and process deployment
Rationalisation applicativeInnovation digitale
● Découvrir et explorer les casd’usages les plus innovants sur lesplates-formes
● Co-construire les cas d’usagesadaptés aux métiers et les prioriser
Aller chercher des résultats concrets à court terme de transformation digitale
● Concevoir des applicationsscalables, user-centric et mobiles
● Designer et développer de manièrevisuelle et ultra-rapide
Une nouvelle appli en quelques jours ou quelques semaines
● Faire converger les applis du legacydans une plateforme scalable,mobile et pérenne
● Décommissionner une partie de sonparc applicatif
Réduire les coûts d’exploitation de son SI
Digital Lab
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Le digital lab de Devoteam pour réussir vos projets de plates-formes
Sketch
Decide
Prototype
Test
Map
Deploy
Etabli sur la méthode Design Sprint de Google Ventures
● Cycles de 1 à 5 jours● Prototypage avec ServiceNow● Appuyé par les bases de use case de Devoteam● Co-construction● Design thinking, lean startup et agilité● Centré sur l’utilisateur : approche user expérience avec
confrontation très tôt avec le “client final”● Développement rapide● Diffuse et démultiplie la culture digitale au sein de l’ensemble de
l’organisation
Design
IT
Business
● UX designers● Equipe sketching● Facilitateurs
● Métiers client● Experts sectoriels● Utilisateurs
● Développeurs● DSI
Co-construire, designer et mettre l’IT à la portée du business
37
Single architecture - Shared resources - Single data model - Custom app dev
ServiceNow porte la vision service-centric
Déployez très facilement des demandes de services et workflows pour tout type de processus métiers
Développez rapidement des applications qui répondent aux exigences de l'entreprise
● Développez des applications cloud qui remplacent les tâches manuelles ou de messagerie non structurées avec des workflows rationalisés
● Build ultra rapide avec plus de 20 services qui accélèrent la création de valeur ajoutée
● Les langages JavaScript, Angular JS, CSS offrent une productivité élevée aux développeurs
● Connectable et intégrable avec n’importe quelle application tierce, service web, process ou source de donnée grâce à de nombreuses APIs, MID server, orchestration, query interfaces
Augmentez la productivité avec le Single System of Record and Engagement for IT
● Connectez-vous une fois pour accéder à l’ensembledes services
● Libérez-vous des systèmes legacy, et offrez des services plus rapidement grâce àl'automatisation des workflows
● Offrez un portail libre-service qui permet aux utilisateurs de résoudre nombre de leurs propresproblèmes sans décrocher le téléphone ou envoyerun seul mail
● Suivez chaque projet de la demande jusqu’àl'achèvement grâce à des tableaux de bord et rapports entièrement personnalisables à partir de n’importe quelle application
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La Plateforme ServiceNowSébastien Deniaux
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Secure Integrations
Secure Integrations
Plateforme d’automatisation des services
CMDB
HRFacilities
Marketing
Legal
Finance
Change
Incident
Problem
SecurityOperationsCustomer
Service
Field
AssetMore
VulnerabilityManagement
FinancialManagement
Governance &
Compliance
Risk
Vendor
SDLC
Demand
Resource
Project
Test
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Event Management
ServiceMapping
Security
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