Formation Marketing online, les outils de la fidélisation

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LES OUTILS DE FIDÉLISATION

FORMATION

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» Positionner la fidélisation dans le processus de marketing on-line de l’entreprise

» Découvrir les nouveaux besoins et comportements des consommateurs en 2008

» Faire évoluer votre marketing vers un trafic plus qualifié et plus fidélisant

» Améliorer la fidélisation de vos clients par le marketing 2.0

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» Règles du marketing on-line » Les indicateurs clés » De la création de trafic à la fidélisation » Du marketing 1.0 au marketing 2.0 ? » Vers le One to One marketing

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» Les attentes des consommateurs

» Du consommateur au conso-acteur

» Les nouvelles pratiques en termes de marketing et de commerce en ligne

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» Enjeux de la personnalisation

» Les différents modes de personnalisation

» Application aux leviers traditionnels de la création de trafic et de la fidélisation

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» Diffusion des messages en mode PUSH (newsletters, mobile)

» Diffusion des messages en mode PULL (RSS et site) » Nouvelle tendance de communication : les blogs

> Un blog ? Caractéristiques > Comment cela fonctionne ? > Quels avantages pour ma fidélisation et ma relation

commerciale ? > Les limites

» Analyse d’exemples sur le marché

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» Reviewing » Voting » Folksonomy » Crowd-sourcing » Comment mettre en place ces outils » Les règles à suivre

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» Jeux concours

» Bons d’achats

» Récompenses à la participation

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» Réseaux sociaux

» Vers le club de fidélisation ?

» Mes clients sont mes meilleurs ambassadeurs : premier pas vers le marketing de l’influence

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» Le One To One appliqué au contact entrant » Quels avantages en tirer ? » « Chat »

> fonctionnement et intérêts > Solutions disponibles et mise en place

» Multimédia : Audio et vidéo > Fonctionnement, avantages et inconvénients > Solutions disponibles et mises en place

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