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Tendances numériques 2012, ce que ca va changer pour vous !
Du web au digital
03/07/2012 Conférence "Tendances numériques 2012" 2
Réseaux sociaux, nouveau cheval de bataille
03/07/2012 Conférence "Tendances numériques 2012" 3
Introduction
• 800 millions d’utilisateurs sur Facebook dans le monde – Septembre 2011 (Facebook Statistiques)
• 22 millions de Français ont un compte Facebook – Juin 2011 (Social Bakers)
• 11 heures par mois, c’est le temps moyen passé sur Facebook – Mai 2011 (Hubspot)
• 38% des partages de liens sur le Web sont l’oeuvre de Facebook – juin 2011 (TechCrunch)
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1) Une visibilité accrue « J’existe »
• Un « bouche à oreille » digital
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Facebook est le 2ème site le plus
consulté !
1) Une visibilité accrue « J’existe »
• Un canal de communication sans frontières
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Pas de limites, vos fans sont partout !
1) Une visibilité accrue « J’existe »
• Vers un mode de communication instantanée
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2) L’image d’expertise « J’ai des choses à dire ! »
• La veille sur votre secteur d’activité
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2) L’image d’expertise « J’ai des choses à dire ! »
• Une vitrine pour vos produits et services
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2) L’image d’expertise « J’ai des choses à dire ! »
• Le SAV, ou comment améliorer sa relation client
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2) L’image d’expertise « J’ai des choses à dire ! »
• Les « Hubs », soyez fédérateur !
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3) Un levier de transformation « J’ai de l’intérêt »
• Outil de réassurance (la décision d’achat se fait en communauté)
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70 % à faire confiance aux recommandations provenant d'internautes inconnus (Econsultancy, juillet 2009).
3) Un levier de transformation « J’ai de l’intérêt »
• Le F-Commerce : Aller chercher les clients là où ils sont !
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3) Un levier de transformation « J’ai de l’intérêt »
• Le SMO : Vers un référencement social.
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L’omniprésence digitale via les nouveaux terminaux
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Le développement de la mobilité en France
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L’amélioration de l’ergonomie des terminaux
Le développement de la bande passante
Le développement des offres illimitées
Chiffres clés du mobile
19 millions de mobinautes
47% recherchent de l’information sur un service ou un produit depuis leur
mobile
35% effectuent une recherche via
mobile sur lieu de vente
24% ont réalisés un
achat via leur mobile
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Sources : • Médiamétrie – Janvier 2012 • Médiamétrie / FEVAD – juin 2011
36% d’entre eux pour regarder le prix dans d’autres enseignes
29% pour géo-localiser d’autres
enseignes
26% pour montrer au vendeur le produit
Lieux d’usage de l’internet mobile
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Source : TNS Sofrès 2009
Demain : la priorité à l’internet mobile
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Source : Morgan Stanley – avril 2010
Usages de l’internet mobile
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Source : Yahoo / IPSOS – Aout 2011
Le mobile, un média efficace
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Source : AFMM – Guide de l’internet mobile – Edition 2010
Des services à valeur ajoutée Géolocalisation
• Afficher la localisation géographique de vos représentations physiques
• Générer du trafic vers les lieux de vente
• afficher un itinéraire
Les Tags 2D
• créer du lien à partir de vos publicités, de vos PLV, de vos cartes de visite...
• Un accès facilité vers des information pratiques (fiches produits, conseils d'utilisation, accès direct au service consommateurs...)
Le m-couponing
• adresser à vos clients et prospects des offres promotionnelles ou des invitations personnelles et ciblées pour fidéliser vos clients et attirer vos prospects.
Réalité augmentée
• améliorer l'expérience consommateur en mettant en scène vos produits sur leur smartphone ou leur tablette numérique.
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Le m-commerce
Personnalisation et fidélisation
Marketing géo-localisé
Paiement sans contact Comparaison et suggestion
Aide à la vente en réalité augmentée
Recommandations sociales
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Exemples
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Dispositif QR Code Convergence social / mobile
Réalité augmentée m-couponing
Le paiement sans contact
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VS.
Sans contact : l’initiative Cityzi
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e-commerce, le retour en commerces …
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Source : Connected Store - juin 2011
L’avenir aux magasins connectés
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Source : Cisco Internet Business Group Solutions (IBSG) – janvier 2012
Les nouveaux dispositifs sur lieux de vente
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Borne interactive Dispositif touchless Kinect
Vitrine interactive Table tactile
Dispositifs Kinect
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Et demain ?
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TV Connectée
TV Internet TV
Connectée
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• Jeux
• ….
• Applications interactives
• VOD
• Catchup TV
• Bouquet TV
• Media center
L’interactivité et les applications
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Machine-to-machine ou les objets communicants
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