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INTERNET DANS LA STRATEGIE DE COMMUNICATION
……………………………..
17/11/2010
Aliocha IORDANOFF
Yannick LIBOUREL
Les animateursLes animateurs
Plan
Petits rappels
Qu’est ce que le commerce ?
Qu’est ce que la communication ?
Pourquoi une stratégie de communication ?
La place d’internet dans la stratégie de communication
QU’EST CE QUE LE COMMERCE ?
LE COMMERCE :
C’EST LA SATISFACTION D’UN BESOIN
Clients
Société Clients
Société Clients
Besoins
Société Clients
Besoins
Produits
Qu’est ce que la communication ?
Société Clients
Besoins
Produits
Communication
La communication commerciale c’est savoir :
- Dire ce que l’on fait
La communication commerciale c’est savoir :
- Dire ce que l’on fait
- Le bénéfice que les clients peuvent retirer de notre activité
La communication commerciale c’est savoir :
- Dire ce que l’on fait
- Dire qui l’on est
- Le bénéfice que les clients peuvent retirer de notre activité
La communication commerciale c’est savoir :
- Dire ce que l’on fait
- Dire qui l’on est
- Le bénéfice que les clients peuvent retirer de notre activité
La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Connaitre les justes attentes de ses clients
La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Connaitre les justes attentes de ses clients
La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Connaitre les justes attentes de ses clients
- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son messageet toucher ses clients
La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Connaitre les justes attentes de ses clients
- Valider une action (commerciale, d’image, de fidélisation, de prospection etc…) !
- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message et toucher ses clients
La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Connaitre les justes attentes de ses clients
- Valider une action (commerciale, d’image, de fidélisation, de prospection etc…) !
- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message et toucher ses clients
Ce qui nous intéresse
aujourd’hui
- Adapter le message auquel les clients seront sensibles
► dans le fond (prospection, fidélisation, travail d’image, vente, etc…)► dans la forme qui doit être adaptée au support
- Adapter le message auquel les clients seront sensibles
- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message et toucher ses clients
► dans le fond (prospection, fidélisation, travail d’image, vente, etc…)► dans la forme qui doit être adaptée au support
► du téléphone
► du courrier
► du courriel
► de l’internet
► des supports commerciaux mieux adaptés
- Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Validation & mesure de l’action (commerciale, d’image, de fidélisation, de prospection etc…)!
- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message et toucher ses clients
► dans le fond (prospection, fidélisation, travail d’image, vente, etc…)► dans la forme qui doit être adaptée au support
► du téléphone
► du courrier
► du courriel
► de l’internet
► des supports commerciaux mieux adaptés
La place d’internet dans la stratégie de communication
► Les chiffres clés
► La typologie des sites web
► Les outils de conception
► Le référencement
► L’approche opérationnelle
► Les réseaux sociaux
► Le e marketing
► L’analyse du R.O.I.
► Aspects juridiques
Typologie des sites Web
• Carte de visite• Vitrine• Evénement• E-commerce• Echange, diffusion• Info / Actu• Blog
Les outils de conception
• Site statique vs site dynamique• Logiciel propriétaire vs logiciel libre• En interne vs en sous-traitance:
– Propriété intellectuelle– Accès au serveur– Accès à la base de données
Référencement naturel
• Donner une visibilité au site• Cibler son trafic• Améliorer les performances du site• Fidéliser l’audience
Approche opérationnelle
• Optimisation technique• Optimisation des contenus• Stratégie de netlinking
Les réseaux sociaux
• Les atouts• Les risques• L’état de fait• La stratégie SMO
E-marketing
• E-mailing• Display• Affiliation• Liens sponsorisés
Analyse de trafic et ROI
• Les outils• Les indicateurs• Le tracking• L’amélioration continue
Aspects juridiques
• Données personnelles – CNIL• Responsabilité hébergeur vs éditeur• La LCEN• E-réputation• Google Adwords
Aliocha IORDANOFF
Yannick LIBOUREL
Merci Merci de votre attentionde votre attention
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