Le partenariat en RH

ÊTRE UN PARTENAIRE, C'EST QUOI? SIMON CHAPLEAU

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Paul TremblayPartenaire d’Affaire

RH

paul@bigco.com514.555.5555

Les RH ont reconnu que le partenariat est essentiel à leur succès.

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Mais peu ont vraiment réussi à

devenir partenaire ailleurs que sur leur

carte d’affaire.

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Pourquoi?

On ne peut pas s’imposer comme partenaire.

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Émergeant Transactionnel Valeur-ajoutée Partenaire

Confi

ance

Relation

“Pourquoi êtes vous ici?”

“Voici ce dont j’ai besoin.”

“Comment pouvez-vous

m’aider?”“Que devrions-

nous faire?”

LE RÔLE DE LA CONFIANCE

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Est-il possible d'être un partenaire quand nos clients n'ont pas le choix?

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ÊTRE UN PARTENAIRE

1. Livrer un bon service2. Être disponible3. Être fiable4. Répondre aux

besoins

1. Comprendre l’organisation

2. Comprendre l’industrie

3. Transparence dans les décisions

4. Nouvelles idées

Orientation Service Orientation Affaire

+Un bon partenaire agit sur les deux

dimensions

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• Bâtir la crédibilité comme fournisseur de service

• Obtenir le « droit » de devenir un partenaire

• Aligner le comportement de votre équipe avec les attentes de l’organisation

• Agir en fonction de la vision

• Gérer activement les attentes• Développer un plan commun

TROIS ÉTAPES POUR ÊTRE UN PARTENAIRE

1. Livrer les bases

2. Alignement

3. Démontrer la valeur

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1. LIVRER LES BASES

Accomplissement

Estime

Appartenance

Sécurité

Physiologiques

Changement de paradigme

Différentiation

Intégration

Fiabilité

Accès

Les usagers ne seront pas intéressés à un partenariat si les Bases ne sont pas

rencontrées.

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LES BASES

IndividuellesAgissons-nous en professionnels?

DépartementalesSommes-nous une organisation

de service?

• À temps?• Disponible?• Répond au téléphone?• Répond aux emails?• Oublie?• Attitude service?

• Heures de service• Gestion des

demandes• Gestion des projets• Implication des

usagers

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Les compétences de service à la clientèle sont 2X plus importantes que

les compétences techniques

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2. ALIGNEMENT

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TROIS TYPES D’ALIGNEMENT

L’Équipe s’entend-t-elle sur leur rôle?

L’Équipe se comporte-t-elle en

fonction de la vision?

L’Équipe se comporte-t-elle en

fonction des attentes des

affaires?

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L’IMPORTANCE DE L’ALIGNEMENT

MajordomeOrientation service ÉlevéOrientation affaire: Faible

InstitutriceOrientation service FaibleOrientation affaire: Élevé

VS

Un manque d’alignement entre ce que les affaires désirent et le profil du département RH entraîne

systématiquement des conflits.

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3. DÉMONTRER LA VALEUR

Les Affaires (tel que vu par les RH)

Les Affaires (tel que vu par les Affaires)

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PLANIFICATION DE COMPTE

Pensée Globale, Action Locale.

Les plans, stratégies et orientations devraient être définis conjointement avec

chacune des unités d’affaires.

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CONCLUSIONSBâtir un partenariat est comme perdre du poids:

• Simple, mais pas facile• Demande un effort quotidien• Il n’y a pas de recettes miracles• Il faut se mesurer fréquemment

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Merci!

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