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- 1. Le monde change, La Poste aussi Johnny Thijs, CEO 17 juin
2010
- 2. Notre message du jour La Poste a chang du tout au tout ces
10 dernires annes. Le march postal se situe aussi un tournant: aprs
des annes de libralisation progressive, le march sera en effet
entirement libralis partir du 01/01/2011. La concurrence sera alors
totale. Il est temps pour nous dadapter notre habillage ce nouveau
contenu et ce nouvel environnement. Ds septembre, les clients
verront apparatre: un nouveau nom un logo modernis Nous afftons en
outre nos ambitions, au travers dune nouvelle mission. La Poste -
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- 3. La Poste est devenue une autre entreprise Depuis 2002, une
multitude de changements ont t accomplis pour que lentreprise soit
prte 100% composer avec une concurrence totale. La Poste - Le monde
change, La Poste aussi - 17.06.2010 2
- 4. Que voulions-nous raliser? Atteindre la croissance Lancement
de nouveaux services Actions intensives de marketing Amliorer
lefficacit Rorganisation des tournes Nouvelle structure du rseau
(agent auxiliaire) Rseau de vente multicanaux Nouveaux centres de
tri, la pointe de la technologie La Poste - Le monde change, La
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- 5. Renforcer la qualit et la satisfaction des clients
Distribution dans les temps Rduction des files dattentes Rnovation
des bureaux de poste (programme Store) Augmentation de la
satisfaction des clients Moderniser la culture dentreprise Star:
travailler ensemble aux rsultats Accroissement de la satisfaction
en interne La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010
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- 6. Nous sommes prts affronter la concurrence de demain La Poste
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- 7. Le changement a entran de nettes amliorations Lquilibre
financier a t restaur De - 3,8% de marge oprationnelle (en % des
revenus) en 2003 10,7 % en 2009 De 49.000 revenus/ETP (en 2003)
75.000 (en 2009) Lentreprise est saine sur le plan oprationnel
Qualit: distribution dans les temps: prs de 95% (2009) paquets: de
84% en J+4 (2004) 97% en J+1 (maintenant) Motivation des
collaborateurs: de < 70% (2007) 75% (2009) (scores 5/6/7) La
Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 6
- 8. Service aux clients Rseau de vente diversifi >1.400
points de vente lheure actuelle (contre 1.300 en 2005) eShop, call
center, 5.000 dbits de timbres Satisfaction de la clientle: de 75%
(2004) 82% (2009) (scores 5/6/7) Ples de croissance Document
Management, avec e.a. la combinaison du papier et de la
communication lectronique Paquets Direct Mail International; forte
expansion de Belgian Post International Services bancaires et
financiers Nous sommes devenus une autre et meilleure Poste, tout
fait prte pour 2011 La Poste - Le monde change, La Poste aussi -
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- 9. Des ambitions afftes pour demain La Poste - Le monde change,
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- 10. Voici lentreprise laquelle nous uvrons Notre Mission Nous
serons loprateur postal le plus solide et le plus fiable Dans un
monde en plein mutation, nous nous appuierons sur nos comptences de
base pour dvelopper de nouvelles activits et nous garantir une
croissance durable et rentable Nous ferons la diffrence vis--vis de
nos clients et de la socit grce lengagement et la motivation de
notre personnel La Poste - Le monde change, La Poste aussi -
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- 11. En bref Un acteur du march solide et fiable, sur un march
libralis, au service de chaque client du pays Une entreprise o il
est intressant de travailler et un partenaire attractif pour les
clients et les investisseurs Une entreprise qui assume ses
responsabilits sur le plan social (environnement, service
universel, diversit) La Poste - Le monde change, La Poste aussi -
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- 12. Une autre entreprise Un nouveau nom et une nouvelle identit
visuelle La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010
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- 13. La longue histoire de La Poste 1830 Cration du service dtat
Les Postes 1972 Entreprise parastatale de type A 1992 Entreprise
publique autonome 2000 La Poste, SA de droit public dtenue 100% par
ltat belge 2006 La Poste, SA de droit public dtenue 50.1% par ltat
belge et 49.9% par CVC-Post Danmark (depuis 2009: CVC) La Poste -
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- 14. Lvolution de son nom 1830 Les Postes (Direction Gnrale des
Postes) 1884 Ministre des Communications Direction des Postes 1937
Administration de la Poste (Administratie van de Post) 1971 1972
Rgie des Postes (Regie der Posterijen) 1992 La Poste (De Post; Die
Post) La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010
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- 15. Lvolution de son logo 1937 1997 1971 1992 2008 La Poste -
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- 16. Nos 5 points de dpart dans la recherche dune nouvelle
identit dentreprise La Poste - Le monde change, La Poste aussi -
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- 17. Cinq points de dpart 1. La perception est la ralit Nous
entendons transformer positivement une perception erronne de la
ralit: Bureaucratique; manque de flexibilit Li au pass 2.
Simplifier notre nom; linsrer dans un contexte international Un
nom, un drapeau Contexte international: viter la confusion avec
dautres oprateurs postaux (La Poste franaise) La Poste - Le monde
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- 18. 3. Exprimer notre modernit Couronner les nombreuses actions
de changement Tourner la page dun riche pass Reflter notre nouvelle
mission et nos valeurs 4. Rester parfaitement reconnaissable Une
volution, pas une rupture Nous sommes et restons une entreprise
postale Solidement ancrs dans notre march national 5. Construire
sur nos valeurs fortes Connaissance du march et du client
Organisation solide Excellent savoir-faire postal La Poste - Le
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- 19. Prcdents belges en matire de changement de nom et de logo
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- 20. Belgacom La Poste - Le monde change, La Poste aussi -
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- 21. Umicore La Poste - Le monde change, La Poste aussi -
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- 22. Ethias La Poste - Le monde change, La Poste aussi -
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- 23. Nos deux caractristiques de base en un seul nom La Poste -
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- 24. Solidement ancrs dans notre pays be b La Poste - Le monde
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- 25. Une entreprise postale, aujourdhui et demain La Poste De
Post Die Post La Poste - Le monde change, La Poste aussi -
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- 26. De l, nous sommes arrivs be La Poste b + De Post Die
Post
- 27. en images La Poste - Le monde change, La Poste aussi -
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- 28. Introduction du nouveau nom La Poste SA deviendra bpost SA
dici quelques mois Les noms des filiales Banque de La Poste: en
examen Certipost, Speos: maintenus; adaptation du logo Noms de
marque Belgian Post International (BPI) devient bpost international
Loffre business: bpost business Noms de produit Taxipost: maintenu
PostMobile: maintenu Le changement de nom et de logo ne modifie en
rien les engagements et obligations de La Poste vis--vis de ses
clients et collaborateurs La Poste - Le monde change, La Poste
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- 29. Quand et comment? Annonce Interne en externe: le 17 juin
Campagne mdiatique grande chelle partir du 31 aot: campagne
dannonce/dimage Adaptation de notre identit visuelle: partir de
dbut septembre Travail de titan: Plus de 6.000 vhicules Plus de
8.000 vlos et vlomoteurs Plus de 1.000 btiments Quelque 14.000
botes aux lettres rouges Uniformes, papier en-tte, cartes de
visite, La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010
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- 30. Approche graduelle Mise en uvre graduelle de la nouvelle
identit corporate (identit visuelle) travers lentreprise: Dabord
les lments qui exercent le plus dimpact sur la manire dont nous
sommes perus par le client (campagnes, site Internet, papier
en-tte, etc.) Tous les autres supports de la marque: selon un
processus de remplacement naturel Dans un premier temps, la
nouvelle marque sera applique comme un nom de marque. Une fois les
conditions lgales remplies, ladaptation sera tendue au nom
dentreprise Cela prendra plusieurs mois et au-del! La Poste - Le
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- 31. Communication aux clients Dans les prochains jours, tous
les mnages belges recevront une lettre Environ 5 millions de botes
aux lettres partir de septembre: campagne publicitaire La Poste -
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