Présentation Plénnière - FWT15 Paris Limagrain

1 Kit Com | 2015 |

Fujitsu World Tour

2015

Agenda

Travailler chez Limagrain

Le Projet ‘Customer Experience’

La Recette Fujitsu – Limagrain

Done is better than perfect

4 Fujitsu World Tour 2015 |

4e semencier mondial

Près de 2 milliards d’euros

de chiffre d’affaires

Des filiales dans 42 pays

Près de 2 000 adhérents

Près de 9 000 salariés

13,5 % du chiffre d’affaires

professionnel consacrés à la recherche

Un groupe coopératif agricole international

5 Fujitsu World Tour 2015 |

Un portefeuille de marques fortes

4e semencier mondial

Près de 2 milliards d’euros

de chiffre d’affaires

Des filiales dans 42 pays

Près de 2 000 adhérents

Près de 9 000 salariés

13,5 % du chiffre d’affaires

professionnel consacrés à la recherche

Un groupe européen tourné vers le monde

6 Fujitsu World Tour 2015 |

64 % du CA

64 % des salariés

23 % du CA

6 % du CA

16 % des salariés

7 % du CA

12 % des salariés

8 % des salariés

Près de 9 000

collaborateurs

66 nationalités

69 % du CA réalisés

hors de France

Des filiales dans 42 pays

Europe

Asie & Pacifique

Afrique & Moyen-Orient

Amériques

Amérique du Nord/Sud

Europe Centrale

Europe Du Nord

Moyen Orient & Afrique

Asie & Pacifique

Agenda

Travailler chez Limagrain

Le Projet ‘Customer Experience’

La Recette Fujitsu – Limagrain

Done is better than perfect

Mai Juin Juillet Décembre Août Septembre Octobre Novembre Février Mars Avril Q1

2014 2015

• Enquête de satisfaction 2013

• 6,1 sur 10 – 1093 réponses

• 19% de réponses

• Gestion du Backlog

• RFP Centre De Services

• Présence sur sites critiques

• Crise Computacenter

• Fujitsu à bord.

• Enquête 2015

• Déploiement ITSM

• Formation Utilisateurs

• Localisation Outil ITSM

• Enquête de satisfaction 2015

• 6,9 sur 10 – 1739 réponses

• 30% de réponse

• DOD

• Nagios

• DaaS

Le Projet ‘Customer Experience’

Agenda

Travailler chez Limagrain

Le Projet ‘Customer Experience’

La Recette Fujitsu – Limagrain

Done is better than perfect

Fujitsu-Limagrain : Les Ingrédients

15 Fujitsu World Tour 2015 |

1 Equipe Dédiée

2 Un ‘Knowledge

Manager’

3 Un suivi de

qualité

4 Une transition menée

en mode projet

Fujitsu-Limagrain : Chiffres Clés

16 Fujitsu World Tour 2015 |

Support

d’utilisateurs satisfaits au

cours des trois derniers mois

Langues

Incidents / Mois sur l’Europe

Résolus par l’équipe dédiée

Limagrain

17 Fujitsu World Tour 2015

Merci