Présentation Réseaux Sociaux light

C A B I N E T E X P E R T E N C O M M E R C E D I G I T A L

Conseil, Optimisation & Ressources pour le e-commerce

M A X I M I S E R L A P E R F O R M A N C E D E V O T R E E - C O M M E R C E

Les réseaux sociauxVéritables influenceurs dans le parcours d’achat !

Alexane Evrard Consultante

Qui est

Web Transition?

Cabinet conseil de 30 consultants,

accompagnant plus de 30 acteurs

retailers / pure players.

Nous accompagnons nos clients

dans toutes les problématiques

digitales : Web, Tablette & Mobile,

Web2store, Store2web.

Nous sommes spécialisés sur

l’optimisation de la conversion et la

refonte d’interfaces.

Nos interventions

ACCOMPAGNEMENT STRATETIQUE :

- Construction de roadmap projet

- Construction de stratégie emarketing

- Aide aux choix agence et outils

- Audit performance online

- ….

ACCOMPAGNEMENT OPERATIONNEL :

- Renfort gestion de projet

- Délégation e-commerce

- Exploitation d’outils de merchandising

- Refonte de parcours

ACCOMPAGNEMENT ORGANISATIONNEL :

- Aide à la définition des organisations

- Régie avec option d’embauche

- Formation et transfert de compétences

- …

Une expertise forte sur des leviers créateurs

de business :

- Descente catalogue

- Searchandising

- Emerchandising

- Recommandation produit

- Personnalisation

Plus d’une trentaine de clients chez qui nous intervenons de manière récurrente depuis le lancement de Web Transition en2011.

N O S C L I E N T S

Sommaire

1. Introduction au phénomène des Réseaux Sociaux

2. Intervenir dans le parcours d’achat

3. Mettre en place le Social Selling

4. Suivre les performances

Introduction

Avec l’émergence des NTIC, nous sommes face à un phénomèned’engouement de l’utilisation des réseaux sociaux, avec une dimensionpsychologique et sociale.

Au départ, les entreprises les utilisaient pour améliorer leur image et leurnotoriété. De nos jours, les consommateurs réclament un contact plus directavec les entreprises, obligeant ainsi à adapter la stratégie de communicationsur les réseaux, en les intégrant à la gestion de la relation client.

« C’est une véritable communauté qui se met en place, les entreprises n’ont plus le choix d’être là où sont les consommateurs ».

L ’évolution des réseaux sociaux

– A quoi servent les réseaux sociaux ?

– Quelques chiffres.

– Comment utiliser les réseaux sociaux ?

Chaque réseau à son utilisation :

Exemple concret

#1 QUELLES SONT LES RÉSEAUX INCONTOURNABLES POUR MA CIBLE ?

#2 QUELLES SONT LES HABITUDES D’UTILISATION DES INTERNAUTES ?

#3 COMMENT ADAPTER SA PRÉSENCE À SA STRATÉGIE BRANDING ET À SES OBJECTIFS ?

#4 QUELLE STRATÉGIE DE CONTENU DOIT-ON ADOPTER POUR ÉMERGER ?

4 Questions à se poser :

Intervenir dansle parcours d’achat

Les nouvelles exigences clients

Le parcours client s’articule autour de micro-moment suite à un besoin ou une intention d’achat. Grâce aux smartphones, l’accès à

l’information est plus facile mais nécessite de la part de l’entreprise une stratégie sociale.

La segmentation client

Segmenter sa base de données clients permet d’appliquer une

stratégie de social media adaptée à chaque cible

Quand intervenir ?

Recherche d’informations

PrésélectionPrise de décision

Achat

Et après ?

CRM

Mettre en placeLe Social Selling

Définition du Social Selling

Le Social Selling est par définition « la vente sociale ». C’est une approche commerciale qui consiste à revenir aux bases du commerce, à savoir l’interaction entre le vendeur et l’acheteur, mais avec l’implication des Réseaux Sociaux dans le processus de vente.On l’associe souvent à l’Inbound Marketing

Les pré-requis du social selling

Check List

Une transformation numérique intégrée à votre stratégie.

Une équipe experte en Social Selling.

Une distinction entre réseaux professionnels et réseaux personnels.

Une veille concurrentielle

LES 5 ÉTAPES POUR DEVENIR UN BON SOCIAL SELLER

#1 SEGMENTER SA BASE CRM

#2 DÉVELOPPER SON RÉSEAU

#3 INTÉRAGIR AVEC SA COMMUNAUTÉ

#4 ACCOMPAGNER LE DÉVELOPPEMENT

#5 ANALYSER SES CAMPAGNES

Les chiffres du Social Selling

Best practices du contenu : « Less is more »

Best practices du contenu : « Lifestyle is bankable »

La stratégie du Cheeseburger

Exemple de BNP Paribas sur Twitter

Exemple de Ben & Jerry’s sur Instagram

Exemple d’Evernote et Jardiland sur Facebook

Suivre Les performances

Une difficulté reconnue

ROI Social ROI

Social ROI

ROO + RONI

Indicateurs du Social ROI

• Visibilité• Acquisition• Engagement• Tonalité

Approche Forrester

Conclusion

Les étapes d’une stratégie social média réussie

#1 DÉTERMINER LES OBJECTIFS

#2 SÉLECTIONNER LES BONS RÉSEAUX

#3 DÉFINIR LE POSITIONNEMENT

#4 PLANIFIER LES CONTENUS

#5 ANALYSER L’AUDIENCE

#6 OPTIMISER LES CAMPAGNES

Pour le support complet ou pour toute demande :

webinar@web-transition.com

Ou directement au 03 20 81 12 55

WEB TRANSITION Lille

943 avenue de la république

59700 Marcq en baroeul

Tel : +33 (0)3 20 81 12 55

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75010 Paris

Tel : +33 (0)173 030 423