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COMMENT L’UTILISATEUR EST DEVENU UN CONSOMMATEUR
LA MOBILITÉ, AVRIL 2015
Version v1.9
Stratégie | Organisation | Technologie
2 © SQLI GROUP | 2015
“Le Mobile est en train de manger le monde”
Benedict Evans
“We are no longer living in a mobile-first world, we are in a
mobile-only world.” Larry Page
3 Avril 2015
En 2014, on compte plus de mobiles connectés que d’habitants dans le monde
En 2014, on passe plus de temps sur son téléphone que sur son ordinateur
4 Avril 2015
Apple store: 60 Milliards de download d'Apps en moins de 5 ans
En 2015, on devrait atteindre les 200 Milliards
5 Avril 2015
On démarre sa revue des mails devant son café
On calcule l’itinéraire le plus adapté en rentrant chez soi…
6
L’UTILISATEUR EST DEVENU UN CONSOMMATEUR
© SQLI GROUP | 2015
FACE À SES EXPÉRIENCES PERSONNELLES, L’EMPLOYÉ ÉLÈVE
SON NIVEAU D’EXIGENCE DANS SON UNIVERS PROFESSIONNEL.
& TOUT DE SUITE ! IL VEUT TOUT
LE NOUVEAU CONSOMMATEUR DIGITAL CROSS-CANAL, EXIGEANT & IMPATIENT !
POUR CONVAINCRE SES CLIENTS ET PARTENAIRES, IL FAUT OFFRIR PLUS DE SERVICE ET SÉDUIRE DE PLUS EN PLUS.
7
ECOSYSTÈME DE LA MOBILITÉ LES COMPOSANTES DE LA MOBILITÉ
© SQLI GROUP | 2015
Devices
Objets Connectés
Protocoles
M2M
Cloud
Internet
Infrastructure
Capteurs
Objets portables
LA MOBILITÉ NE SE LIMITE PAS AUX SMARTPHONES ET AUX TABLETTES… …ET SE FOCALISE SUR L’UTILISATEUR
Stores / Marketplaces
Operateurs
Interaction
Monétisation
8 février 2015 © SQLI GROUP | 2015
LES ENJEUX DE DEMAIN
RECENTRER SES EFFORTS SUR DES APPS QUI S'APPUIENT SUR L’UTILISATEUR ET LES DONNÉES ASSOCIÉES
PERSONNALISÉ | CONTEXTUEL | INTERCONNECTÉ
CAPTER L’ATTENTION DE L’UTILISATEUR ET ANTICIPER SES INTERACTIONS IMMÉDIATES (MICRO-MOMENTS)
CULTIVER L’ENGAGEMENT DE L’UTILISATEUR ET SA FIDÉLITÉ
9 février 2015 © SQLI GROUP | 2015
LES ENJEUX DE DEMAIN S’ASSURER DE L’HOMOGÉNÉITÉ DE L’OFFRE À TRAVERS LES # CANAUX
PERSONNALISÉ | CONTEXTUEL | INTERCONNECTÉ
LE SMARTPHONE DEVIENT LA TÉLÉCOMMANDE POUR LA MULTITUDE D’OBJETS CONNECTÉS
SÉCURISER LES DONNÉES (NOTAMMENT PERSONNELLES)
La volonté d’être la première station de ski connectée !
1 CAS D’ÉTUDE VAL DIGITAL
Val d’Isère doit s’approprier toutes les datas de ses clients pour : › les mettre à disposition de tous les acteurs de Val Digital › gérer les flux des usagers et améliorer la sécurité › améliorer et enrichir l’expérience des clients › faire gagner du temps à ses usager et ses commerçants
Le parcours digital du client en amont de son séjour (web, tablette) doit être agrégé
Mise en avant de l’application par tous les canaux › Emailings, supports de communication, PLV, Print, …
Une fois en station on utilise l’application mobile
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PARTIS PRIS PARCOURS CLIENT & DATA
LE LAB © SQLI GROUP | 2015
Nous installons des bornes beacon partout dans la station, sur les pistes, les remontées mécaniques, et tous les endroits clefs de la station.
Les futurs forfaits de la station seront des bracelets équipés de plusieurs capteurs, dont un module GPS.
Le cumul des technologies installées dans la station (Wi-fi, Beacon et GPS) permettra de combler le manque de réseau data 3G/4G des clients étrangers.
6
PARTIS PRIS TECHNOLOGIES
LE LAB © SQLI GROUP | 2015
GPS Gyroscope Boussole Bluetooth & Beacon Wifi 3G/4G
<Version> - <Date>
30 équipes inscrites
10 équipes de 5 sélectionnées
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LE HACKATHON EN QUELQUES CHIFFRES…
LE LAB © SQLI GROUP | 2015
5min de Pitch
5min de Q&A
2j de découverte Office du Tourisme / Ecole de Ski Français / Régie des Pistes / Société des Téléphériques / Hôtel 3 & 5 étoiles / Radio TV Val d’Isère / Centre Aqua Sportif / Patinoire / Restaurants / Magasin d’équipement sportif / etc.
9h de sommeil
16,3L de café
2 MOBILITÉ ENTREPRENDRE, INDUSTRIALISER ET PÉRENNISER
LES 4 PILIERS
25 Avril 2015
ENTREPRENDRE, INDUSTRIALISER ET PÉRENNISER
© SQLI GROUP | 2015
PROCESS • Il faut développer et proposer rapidement ! • On organise les projets : plus proche des
utilisateurs/usages • Vélocité d’obsolescence (durée de vie d’une
application).
GOUVERNANCE (RÔLE) • Harmoniser, fédérer le paysage des applications mobiles. • Assiste, accompagne la marketisation de l’offre mobile. • Evaluer la maturité mobile. • Etablie des recommandations sur les usages, les développements (Best
Practices), l’ergonomie. • Propose une usine de développement mobile (outils, structures, etc.).
USER EXPÉRIENCE • Interface conviviale, ergonomie guidée par les usages • Une fonctionnalité par application mobile / une combinaison d’application
pour un besoin métier • L’Application véhicule la marque, on collecte les retours des utilisateurs • Plus de documentation, l’auto formation est maitre.
TECHNOLOGIE • Les coûts (attention au mirage du multiplatform). • L’architecture orienté Service (SOA) apparait
comme une réelle opportunité • D’anciennes contraintes techniques
réapparaissent (Qualité de réseau, topologies, puissance des terminaux).
• De nouveaux modèles de déploiement (intégration des stores, MDM).
+ Les publics, leurs besoins, niveaux techniques, comment ils pensent…
+ Les contextes d’utilisation
+ Supports utilisés
+ Fonctionnalités attendues
26 février 2015
ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE ÉTUDIER SES UTILISATEURS
© SQLI GROUP | 2015
3 types de comportements ou besoins mobiles identifiés :
+ A la recherche d’une information et besoin Immédiat
+ Consultation de mises-à-jour de données / besoin d’effectuer une opération sans attendre
+ Micro-moments et opportunités
Peu de temps, environnement « distrayant », visibilité moyenne, inconfort.
ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE COMPORTEMENTS EN MOBILITÉ
+ Zones d’interaction larges + Espace entre les zones d’interaction + Absence des survols Taille moyenne d’un doigt : 11mm (petit 8mm, grand 19mm) Une zone interactive doit mesurer entre 5 et 9mm (soit 30 à 50 px à 72 DPI) Actions régulières et importantes nécessite une surface plus large L’espace entre 2 zones d’interaction doit être de 2mm (10px à 75DPI)
ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE L’INTERACTION TACTILE POUR SMARTPHONE OU TABLETTE
+ Smartphone (de la phablette au compact)
+ Tablette avec clavier
+ Tablette
+ Objets connectés
+ Capteurs disponibles
29 février 2015
ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE S’ADAPTER AUX DEVICES
© SQLI GROUP | 2015
+ Moins de fonctions
+ Moins d’espace d’affichage
+ Moins de temps disponible
+ Consultation plus rapide
+ Utilisation plus simple
+ Accès plus direct
30 février 2015
ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE SYNTHÉTISER
© SQLI GROUP | 2015
Le moindre jeu gratuit est très soigné graphiquement, vos utilisateurs compareront.
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ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE ATTENTION À LA QUALITÉ VISUELLE
© SQLI GROUP – 2015
32 février 2015 © SQLI GROUP | 2015
APPLICATION NATIVE
+ Fluidité, full fonctionnel
+ Composants standards ou spécifiques
+ Un guideline par OS
+ Attention aux versions majeures d’OS
ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE POINTS D’ATTENTION SUR 3 TECHNOLOGIES POSSIBLES
APPLICATION WEB MOBILE
+ A t t e n t i o n a u c h o i x d e s fonctionnalités
+ Attention à la fluidité du tactile
+ Hors market -> point d’entrée
APPLICATION WEB RESPONSIVE
+ Contenu non optimisé !
+ Ciblage des navigateurs
+ Hors market -> point d’entrée
APPLICATION NATIVE APPLICATION WEB MOBILE APPLICATION WEB RESPONSIVE
QUELLE STRATÉGIE TECHNIQUE POUR MES PROJETS ?
© SQLI GROUP | 2015 33 Avril 2015
TECHNOLOGIE, COMMENT CHOISIR ?
Les champs technologiques :
+ Native (iOS / Android / .Net)
+ Web Mobile (HTML / CSS / JS)
+ Fx Hybrid (PhoneGap / Cordova)
+ Cross platform (Xamarin / Titanium)
34 Avril 2015
TECHNOLOGIE, COMMENT CHOISIR ? LES ÉLÉMENTS DE LA DÉMARCHE
© SQLI GROUP | 2015
Besoins (Cible, usages)
Fonctionnalités (Techniques : capteurs, stylet, …)
Cible / Marché (Mono, Multi device)
Budget Technologies cibles
Contexte (Connaissances, backend, …)
PROCESSUS DE RÉALISATION LIMITE DES MÉTHODES TRADITIONNELLES
Effet tunnel : peu de visibilité sur l’avancement et le produit final
Changements : sont mal accueillis en phase de réalisation
Délais : cycles peu adaptés aux livraisons rapides
ROI : de nombreuses fonctionnalités livrées sont peu utiles, voire inutilisées
Coûts : un changement après la mise en production coûte 10 fois + cher
Risques : les mauvaises nouvelles sont souvent annoncées à la fin
35 Avril 2015 © SQLI GROUP | 2015
PROCESSUS DE RÉALISATION LA NÉCESSITÉ D’UNE DÉMARCHE AGILE
Sprint 3 semaines
24h
Liste émergeante de fonctionnalités priorisées et estimées Décomposé sous forme de User Stories et critères d’acceptance. Régulièrement, affinées, complétées, re-priorisées
PRODUCT BACKLOG A la fin d’un sprint, le nouvel incrément doit être « terminé ». (un état utilisable). Il peut être par la suite déployé en production si nécessaire.
INCRÉMENT DE PRODUIT
SPRINT PLANNING MEETING DAILY SCRUM MEETING
SPRINT REVIEW & RETROSPECTIVE
MEETING
36 Avril 2015 © SQLI GROUP | 2015
Objectifs: • Définir le but du sprint • Définition du périmètre du
sprint • Identification des tâches
techniques et leurs estimations
Objectifs: • Evaluer l'avancement du travail • Identifier les obstacles nuisant
à la progression • Garder l'équipe concentrée sur
l'objectif du sprint
Objectifs: • Démontrer l’incrément de produit réalisé • Evaluer les résultats du sprint et recueillir
les feedbacks • Mettre à jour le plan de release • Définir un plan d’actions concis à mettre en
place dès le prochain sprint
PROCESSUS DE RÉALISATION LA NÉCESSITÉ D’UNE DÉMARCHE AGILE
Démonstration Présenter le produit réalisé
Bilan d’itération Identifier les améliorations pour la prochaine itération
Sprint Planning Organisation de l’itération Présenter les objectifs à l’équipe Périmètre
de l’itération
Préparation itération n Définir les objectifs
• Définir le contenu de l’itération • Concevoir les interfaces utilisateur • Raffiner les exigences • Définir les scénarios de tests
Réception
Préparation
Itération N - 1 Itération N (3 semaines) Itération N + 1
Comité de pilotage Orientations stratégiques Aplanir les difficultés
Recette de la version N
38 Avril 2015
GOUVERNANCE MOBILE PROPOSER UNE BOITE À OUTILS
© SQLI GROUP | 2015
CONCEPTION CONSTRUCTION RUN
Mobile check Validation de l’opportunité mobile Solution Framing Découpage applicatif Technical Benchmark Evaluation technologique
Valider la conformité « client ». Accompagner les déploiements (store) et tests. Environnement de travail orienté usine logicielle mobile.
Proposer des indicateurs sur les usages. Organiser des enquêtes (usage, satisfaction). Fournir de l’assistance.
Mobile Lab
GOUV
ERNA
NCE
Usages & Technologies
3 NOTRE OFFRE MOBILITÉ
+15%
40 février 2015 © SQLI GROUP | 2015
POUR FLUIDIFIER LES VENTES VENTES NOMADES
Assister la force commerciale et les vendeurs avec des supports nomades et connectés pour fluidifier les ventes
TABLETTES MOBILES COMMERCIALES
TABLETTES INTELLIGENCES INTERACTIVES
SOLUTIONS MONÉTIQUES EMBARQUÉES
CATALOGUES INTERACTIFS DIGITAUX
AVEC UN CRM MOBILE
VENTES
AIDE À LA VENTE LE WATBOOK
+ Gestion prise de commande et devis
+ Connexion et synchronisation sur backOffice
+ Signature électronique
41 février 2015
VENTES NOMADES WATERAIR
© SQLI GROUP | 2015
42 février 2015 © SQLI GROUP | 2015
POUR AMÉLIORER L’EFFICACITÉ ET LA RÉACTIVITÉ
PRODUCTIVITÉ TERRAIN
Assister les experts avec des outils terrain pour améliorer l’efficacité et la réactivité
TEMPS RÉEL
GÉOLOCALISATION D’ÉQUIPEMENTS APPLICATIONS EMBARQUÉES
RELEVÉS TERRAIN
+25% AVEC LES SERVICES
MOBILES
PRODUCTIVITÉ
ARBITRAGE BUDGÉTAIRE PREPA BUDGET
+ Interfaçage avec SAP BO + Simulation des emprunts et des
budgets
43 février 2015
PRODUCTIVITÉ TERRAIN CRBN
© SQLI GROUP | 2015
44 février 2015 © SQLI GROUP | 2015
ET POINT DE VENTE CONNECTÉS RELATION CLIENT
Prolonger l’expérience shopping au-delà des portes des boutiques avec des applications mobiles personnalisées et innovantes
RELAIS MARKETING INTERACTIF (M-CRM)
ACHATS INSTANTANÉS (M-COMMERCE)
FLUIDIFICATION DE LA RELATION CLIENT
DÉCOUVERTE ET ACHATS INSTANTANÉS
+5 000 000
DE TÉLÉCHARGEMENTS
APPS CLIENTS
M-COMMERCE M-CASINO
+ Gestion carte fidélité + Gestion coupon réduction + Gestion panier électronique + E-commerce + Géolocalisation + Catalogue produit
45 février 2015
RELATION CLIENT GROUPE CASINO
© SQLI GROUP | 2015
E-TICKET M-TICKET
+ Gestion carte fidélité + Gestion coupon réduction + Gestion panier électronique + E-commerce + Géolocalisation + Catalogue produit
46 février 2015
RELATION CLIENT SEMITAN
© SQLI GROUP | 2015
E-SANTÉ CMASANTÉ
+ Géolocalisation des pharmacie de garde les plus proche
+ Consultation des remboursements de la sécurité sociale
+ Gestion d’un répertoire personnalisé
+ Gestion des devis + Gestion des actualités
47 février 2015
RELATION CLIENT CMONASSURANCE
© SQLI GROUP | 2015
Pour vos projets mobilité et objets connectés
4 NOTRE ACCOMPAGNEMENT
COMMENT VOUS ACCOMPAGNER
© SQLI GROUP | 2015 49 février 2015
USAGES ET TECHNOLOGIES MOBILES
+ Etablissement d’une gouvernance mobile › Usages, besoins, cibles, technologies, plateformes de
développement, qualité
+ Définition de standards de développements mobilité › Mission de conseil, analyse des typologies de projet et
proposition de référentiel de développements
+ Accompagnement à la conception de nouveaux services mobiles
› Etudes utilisateurs, enquêtes terrain, digitalisation des points de vente et points de transit, spécification générale, conception ergonomique et graphique.
50 février 2015
NOTRE ACCOMPAGNEMENT MOBILITÉ FOCUS SUR LA STRATÉGIE
© SQLI GROUP | 2015
PHASE AMONT - CONSEIL AMOA
© SQLI GROUP | 2015 51 février 2015
NOTRE ACCOMPAGNEMENT MOBILITÉ
Conseil AMOA Design UX et graphique
+ Définition stratégie mobile + Etude d’impact sur l’urbanisme
des SI + Marketing mobile vs cohérence
multi-canal + Benchmark, veille, tendances + Transfert de compétences + POC fonctionnels ou
technologiques
+ Accompagnement à la définition, au pilotage, au déploiement des services mobiles
+ Conception d’architectures applicatives et techniques (OS natif, rendering, framework, CMS)
+ Intégration SI (WS, BAPI, SUP, …)
+ Conception UI adaptée aux usages mobiles
+ Optimisation de la navigation / OS
+ Maquettage, storyboarding + Définition des concepts
graphiques + Maquettage graphique : écrans
et wireframes
- Directeurs conseil - Consultants mobilité
- Consultants AMOA mobilité - Chefs de projet mobile - Architectes mobile
- Directeur de création - Consultants ergonomie et UX
Nos experts :
PHASE AMONT - CONSEIL AMOA
© SQLI GROUP | 2015 52 février 2015
NOTRE ACCOMPAGNEMENT MOBILITÉ
Réalisation Déploiement Vie courante
+ Développement multi os et multi plateformes
+ Mise en œuvre back-office et middle-office
+ Audit de code + Tests unitaires + Maintenance évolutive (usage,
environnement logiciel, montée en charge, …)
+ Déploiement BtoC (App Stores)
+ Déploiement BtoE (Stores privés)
+ Déploiement BtoB – « MDM Mobile Device Management » Mise en place de solutions personnalisées ou intégration de solutions tiers
+ Maintenance corrective / TMA + Support, formation, conduite du
changement + Phase pilote + Lancement de campagnes de
visibilités + Analyse de la performance
(optimisation et évolution des fonctionnalités)
Nos experts : - Expert iOS, Android, RIM,
windows Mobile - Expert XHTML, HTML5
- Consultants mobilité - Chefs de projet mobile - Experts MDM
- Consultants mobilité - Chef de projet mobile - Expert TMA mobile
INDUSTRIALISER AVEC LES MOBILE FACTORIES
© SQLI GROUP | 2015 53 février 2015
NOTRE ACCOMPAGNEMENT MOBILITÉ
> 80 projets / an + Prenez de l’avance !
› Rationnaliser les technologiques et la sécurité
› Définir un catalogue de services pour les créations
› mobiliser les interfaces existantes
+ Des usages, Des Technos Anticipation Veille technologique, R&D Pédagogie décideurs & métiers Création de POCS Multi-technologies. Prototypage Validation des usages Groupes utilisateurs – métiers Arbitrages Aide à l’industrialisation-généralisation)
…
54 février 2015 © SQLI GROUP | 2015
INNOVEZ ET INDUSTRIALISEZ AVEC UN CENTRE DE SERVICES DÉDIÉ MOBILE FACTORY
Un modèle adapté › Un accompagnement fondé sur le partenariat dans la création d’un modèle
organisationnel "Centre de Services" sur mesure › Cibler la satisfaction Utilisateur et projet (client) › Créer et faire évoluer des dispositifs digitaux différenciant
Les enjeux business › Visibilité et maîtrise des budgets › Un coût en adéquation avec le service rendu › Des indicateurs de performance mesurables : amélioration continue et
réduction des coûts
UNE FLEXIBILITÉ PLUS IMPORTANTE (PICS D’ACTIVITÉ) | BÉNÉFICIEZ DES MEILLEURES
PRATIQUES
+ Comment expérimenter de nouveaux services ?
+ Comment rassembler les équipes en une opération coup de poing ?
+ Comment concilier innovation, digital et agilité en une semaine ?
myHACKATHON MOBILITÉ & OBJETS CONNECTÉS : INVENTEZ DE NOS NOUVEAUX USAGES
SQLI VOUS PROPOSE DE VOUS ACCOMPAGNER : 1 PROOF OF CONCEPT > 1 BRAINSTORMING > 1 SEMAINE
Accélérez le passage de l’idée au projet grâce à une innovation de rupture et brisez les silos traditionnels !
février 2015 © SQLI GROUP | 2015 55
+ Comment le mobile contribue à doper vos ventes ?
+ Avez-vous la bonne stratégie organisationnelle pour déployer vos applications mobiles ?
+ Vos choix technologiques sont-ils pérennes ?
+ Comment maintenir toutes vos applications mobiles et réduire vos coûts ?
MOBILE PERFORMANCE CHECK DRESSEZ UN ETAT DES LIEUX DE VOTRE MATURITÉ SUR LE CANAL MOBILE
SQLI VOUS PROPOSE DE VOUS ACCOMPAGNER 3 ENTRETIENS > 3 «PAIN POINTS» IDENTIFIÉS > 3 OPPORTUNITÉS D’AMÉLIORATION
février 2015 © SQLI GROUP | 2015 56
Ingénierie, Agency, Conseil, Offshore… 5 SQLI GROUPE
EN QUELQUES MOTS
GROUPE EUROPÉEN DE CONSEIL EN MARKETING & TECHNOLOGIES
SQLI, LEADER DIGITAL PERFORMANCE
+ SQLI accompagne 30 entreprises du CAC 40: + Côté NYSE Euronext Paris (SQI)
162 M€ EN 2014
80% DE NOS CLIENTS RECOMMANDENT
SQLI
2000 PASSIONNÉS
Suisse
Belgique Luxembourg
Pays-Bas Maroc
18 AGENCES
7 A L’INTERNATIONAL
11 EN FRANCE
CRÉATEUR DE PERFORMANCE DIGITALE
MARKETING & TECHNOLOGIE, LA RENCONTRE
+ Conseil Business & IT + Innovation technologique + Solutions collaboratives + Solutions E-commerce CRM BI + Mobilité et objets connectés + Externalisation
+ Stratégie digitale + Marketing relationnel (data, CRM)
+ UX & design + Achat Media
+ Search & analytics + Social media
+ Programmes de fidélisation
DIGITAL THAT WORKS!
DIGITAL THAT SELLS. AND BEYOND.
61
Du digital au réel Ventes en ligne en Europe
2014 - 2019
x2
d’objets connectés d’ici 2018 !
80 milliards
De gains de productivité avec les usages et solutions
collaboratives en entreprise
25%
NOUVELLE ÈRE
CRÉER UN PARCOURS CLIENT UNIFIÉ NÉCESSITE UNE RÉVOLUTION
VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT EST ELLE
ATTRACTIVE ?
Finances/Achats
Supply chain
Opérations
RH
LES TECHNOLOGIES SONT-ELLES UN ACCÉLÉRATEUR POUR VOS MÉTIERS ?
Gouvernance Digitale
Innovation
Collaboration
Centres de services
VOTRE ORGANISATION EST-ELLE AGILE ?
Apple, Nespresso, les leaders ont réussi leur transformation globale… 62
63
Nous digitalisons VOTRE MARQUE,
VOS VENTES, VOS SERVICES
Nous sommes le partenaire de votre
Transformation Digitale
© SQLI GROUP | 2015 64
SOCIAL Le client et l’employé
au centre
MARKETING Engagement client
et fidélisation
ANALYTICS Big Data, data marketing au service du business
MOBILE Stratégie et
industrialisation mobile
COMMERCE Accélération des
ventes cross-canal
NOTRE CRÉDO 5 BATAILLES À GAGNER
VOTRE STRATÉGIE
RÉVÉLATEURS DE NOUVEAUX
USAGES
NOTRE ADN
65
Augmented banking La banque au cœur de la vie digitale, Une expérience personnalisée inédite
AirBnB Hausse des réservations : + 32 % par l’optimisation des investissements marketing
PASSIONNÉS D’
INNOVATION CRÉATEURS DE
PERFORMANCE
Le Lab Design de service & innovation technologique pour la création de nouveaux services & produits
NOTRE CULTURE DU PARTAGE
66
TENDANCES POINTS DE VUE
INNOVATION
POURQUOI NOUS
67
NOUS AVONS
1ère agence intégrée UX & marketing >100 consultants métier & IT
Un lab innovation 2 % de notre chiffre d’affaires sont réinvestis en R&D chaque année
1er intégrateur Hybris en EMEA L’unique partenaire certifié dans ces 3 environnements : Hybris, SAP et Open Text MICROSOFT 1er partenaire digital - des solutions marketing aux applications métier dans le cloud > 300 formations techniques
Nous sommes des spécialistes de l’outsourcing (20 % de notre CA)
Une méthodologie unique CMMI & AGILE Qualité ISO 9001:2008 (Toulouse, Rabat)
NOUS MAÎTRISONS
NOUS MAÎTRISONS LES TECHNOLOGIES LES PROJETS LES IDÉES
CE QUE NOUS PROPOSONS
BOOSTER VOTRE MARQUE ET VOS VENTES
COMMERCE CONNECTÉ
+ Marketing personnalisé + Plateformes e-commerce + Connected showroom + Délégation e-commerce
MARKETING, CRM & DATA
+ Marketing & UX + Acquisition, programmes fidélisation + Branding & social marketing + CRM et marketing automation + Data intelligence
DÉVELOPPER L’AGILITÉ DE VOTRE ENTREPRISE
INDUSTRIALISATION
+ Stratégie d’externalisation + Digital factories & centres de services + Management applicatif
MANAGEMENT TRANSFORMATION
+ Gouvernance Digital Runner + Lab Innovation + Conseil metier & IT + Agilité & lean management + Formation
DIGITALISER VOS PROCESSUS ET SYSTÈMES
BUSINESS SOLUTIONS
+ Solutions collaboratives + Digitalisation des services + Solutions achats & finance + Enterprise Assets Management + BI & analytics
MOBILITÉ & OBJETS CONNECTÉS
+ Stratégie cross-canal + Usages mobiles & technologies + Innovation IoT + Mobile factory
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