Symposium HEG - Social Media Management

Les réseaux sociauxPrésence, activités et mesures de

performance

Yan Luong

Qui suis-je?

• Community Manager• Online Reputation Manager• Social Media Manager• Change Agent

Le social media en quelques slides

Le social media: un point de contact supplémentaire.

Une révolution est en marche.

Le web est devenu social. L’interaction prime sur l’information.

Participation. Émancipation. On ne consomme plus de façon passive. On crée et on s’engage.

Participer est devenu un droit. Une attente.

“A brand is no longer what we tell consumers it is. It is what consumers tell to each other”

Scott D. Cook, serves as Board of Director at Procter & Gamble

Défis.

Engager le dialogue avec vos consommateurs.

• Quels réseaux?• Quelle type de présence?• Quelle personnalité?• Quel ton?• Quel histoire?• Quelles activités?• Quelles activités?• Quel(s) contenu(s)?

Défis.

Se créer un espace dans l’écosystème.

• Connaître la sociologie des plateformes• Dynamique de fonctionnement et de

propagation• Participer à la culture• Modérer• Éviter les raccourcis

Défis.

Attirer et accueillir des agents de changement.Établir une structure organisationnelle.

• Qui va faire le job?• Avec quels objectifs?• Avec quels pouvoirs?

Impact fonctionnel.Communications.Découverte de marchés.Création de marchés.Relations publiques.Service client.Fidélisation.Collaboration.Acquisition de clients.Génération de ventes.Crowdsourcing créatif.

Promotions.Gestion de crise.Gestion de la réputation.Gestion de l’image.Gestion de marque.Relations média.Recherche et développement....

De nouveaux indices de performance.

Interactions: nombre et qualité, moteurs de recherche: classement, nombre de pages vues, nombre de visiteurs uniques, nombre de visites par visiteur, fréquence de connection, nombre de pages vues, abonnements RSS, favoris, commentaires: nombre et qualité, rédactionnel dans la blogosphère, discussions, liens de référencement, membres: nombre et qualité, ...

De nouveaux outils

L’exemple du Montreux Jazz Festival

Montreux Jazz Festival

• Focus– Communication– Création d’un relais pour les contenus peu repris par les média

traditionnels– Devenir un créateur de contenu annuel– Mettre l’histoire en valeur

• Dialogue avec les consommateurs– Dialogue différencié selon les cibles

• Franchir la barrière du temps– Créer des contenus qui possèdent leur propre vie dans les

réseaux

contenu

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Montreuxjazz

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MJF NewsSchéma de propagation

Contenu vidéoExemples

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