Webinar E-Merchandising par Web Transition

C A B I N E T E X P E R T E N C O M M E R C E D I G I T A L

Conseil, Optimisation & Ressources pour le e-commerce

M A X I M I S E R L A P E R F O R M A N C E D E V O T R E E - C O M M E R C E

Optimiser votre E-merchandising :

Comment sortir de la course à la démarque ?

Notreapproche

1. APPROCHE RÉGIE OU

DÉLÉGATION

UNE SOLUTION ADAPTATIVE POUR GARANTIR SOUPLESSE ET EFFICACITÉ

2. MISSIONS DE CONSEIL

3. FORMATION / TRANSFERT

DE COMPETENCES

Web Transition est Centre de Formation Agréé

Plus d’une trentaine de clients chez qui nous intervenons de manière récurrente depuis le lancement de Web Transition en2011.

N O S C L I E N T S

SommaireIntroduction Origine et définition Quelques chiffres clés Le Phasing d’achat

La navigation Objectifs et bonnes pratiques Méthodologie et questionnement Quelques exemples

Le ranking Définition Les différentes méthode de ranking Les critères utiles pour le ranking

Où faire de l’E-merchandising ?

Mesurer la performance Quelles méthodologies adopter Quelles indicateurs suivre

Un peu d’histoire

Introduction

Le merchandising est né avec la grande distribution

C’est un ensemble de techniques visant à maximiser les ventes en améliorant la présentationdes produits ou des services, afin de Guider, Renseigner et Déclencher l’achat des visiteurs.

Un peu d’histoire

L’E-merchandising est, quand à lui, né avec le commerce électronique où l’absence de vendeurs sur la surface de vente impose à chaque produit exposé de se vendre seulsans l’argumentaire du camelot

On parle de « vendeurs muets »

L’objectif de l’E-merchandising

C’est en permanence le mix de 3 visions

Problématiques de l’E-merchandising

3 problématiques à mettre en évidence

L’E-merchandising doit répondre à 5 questions fondamentales

Où se passe le business ?

• La home page est la page la plus choyée par les e-commerçants

• Et les pages listes ?

• Et les pages produits

ANALYSE DE LA CHAINE DE CONVERSION :

#1 PARCOURS DANS LE CATALOGUE

ANALYSE DE LA CHAINE DE CONVERSION :

#2 SELECTION D’UN PRODUIT

ANALYSE DE LA CHAINE DE CONVERSION :

#3 L’ACHAT COMPLÉMENTAIRE

ANALYSE DE LA CHAINE DE CONVERSION :

#4 LE TUNNEL DE COMMANDE

La navigation

L’ARBORESCENCE PRODUIT

Plusieurs questions à se poser:

• Quel est l’objectif de l’arborescence?

• Comment le catalogue est il structuré?

• Quelles sont les attentes des clients?

• Comment le client navigue t’il sur le site?

• Comment bien répartir l’offre?

• LES BONNES PRATIQUES

• METHODOLOGIE

• Quelques exemples H&M• Quelques exemples Décathlon• Quelques exemples Etam

• POINTS DE VIGILANCE

• Quelques exemples Amazon

LES FACETTES DE NAVIGATION

• Qualification des produits• Utilisation de eviers clients• Choix facettes

Le ranking

ORDONNANCEMENT DES PRODUITS

Dans toutes les zones où l’on va diffuser des produits il y a besoin d’avoir des règles d’ordre d’affichage des produits

LES DIFFÉRENTES MÉTHODES DE RANKING

#1 LE TRI SIMPLE

#2 LE TRI SUCCESSIF

#3 LE SCORING

#4 LES POSITIONS DÉDIÉES

LES CRITÈRES DE RANKING

#1 L’ÉCOULEMENT

#2 LA VISIBILITÉ

#3 LA CONVERSION

#4 LA DÉMARQUE

#5 LE PRIX DE VENTE DÉMARQUÉ

#6 LA DISPONIBILITÉ

Où faire Du e-merchandising ?

LES LIEUX DE COMMERCE

Mesurerla performance

CONNAITRE L’OBJECTIF / ÉTABLIR UNE STRATÉGIE

MESURER POUR PILOTER

TABLEAUX DE BORD

FAVORISER LA CULTURE DU TEST

QUELS KPIS SUIVRE

TAUX VS VALEUR ABSOLUE

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