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C A B I N E T E X P E R T E N C O M M E R C E D I G I T A L
Conseil, Optimisation & Ressources pour le e-commerce
M A X I M I S E R L A P E R F O R M A N C E D E V O T R E E - C O M M E R C E
Optimiser votre E-merchandising :
Comment sortir de la course à la démarque ?
Notreapproche
1. APPROCHE RÉGIE OU
DÉLÉGATION
UNE SOLUTION ADAPTATIVE POUR GARANTIR SOUPLESSE ET EFFICACITÉ
2. MISSIONS DE CONSEIL
3. FORMATION / TRANSFERT
DE COMPETENCES
Web Transition est Centre de Formation Agréé
Plus d’une trentaine de clients chez qui nous intervenons de manière récurrente depuis le lancement de Web Transition en2011.
N O S C L I E N T S
SommaireIntroduction Origine et définition Quelques chiffres clés Le Phasing d’achat
La navigation Objectifs et bonnes pratiques Méthodologie et questionnement Quelques exemples
Le ranking Définition Les différentes méthode de ranking Les critères utiles pour le ranking
Où faire de l’E-merchandising ?
Mesurer la performance Quelles méthodologies adopter Quelles indicateurs suivre
Un peu d’histoire
Introduction
Le merchandising est né avec la grande distribution
C’est un ensemble de techniques visant à maximiser les ventes en améliorant la présentationdes produits ou des services, afin de Guider, Renseigner et Déclencher l’achat des visiteurs.
Un peu d’histoire
L’E-merchandising est, quand à lui, né avec le commerce électronique où l’absence de vendeurs sur la surface de vente impose à chaque produit exposé de se vendre seulsans l’argumentaire du camelot
On parle de « vendeurs muets »
L’objectif de l’E-merchandising
C’est en permanence le mix de 3 visions
Problématiques de l’E-merchandising
3 problématiques à mettre en évidence
L’E-merchandising doit répondre à 5 questions fondamentales
Où se passe le business ?
• La home page est la page la plus choyée par les e-commerçants
• Et les pages listes ?
• Et les pages produits
ANALYSE DE LA CHAINE DE CONVERSION :
#1 PARCOURS DANS LE CATALOGUE
ANALYSE DE LA CHAINE DE CONVERSION :
#2 SELECTION D’UN PRODUIT
ANALYSE DE LA CHAINE DE CONVERSION :
#3 L’ACHAT COMPLÉMENTAIRE
ANALYSE DE LA CHAINE DE CONVERSION :
#4 LE TUNNEL DE COMMANDE
La navigation
L’ARBORESCENCE PRODUIT
Plusieurs questions à se poser:
• Quel est l’objectif de l’arborescence?
• Comment le catalogue est il structuré?
• Quelles sont les attentes des clients?
• Comment le client navigue t’il sur le site?
• Comment bien répartir l’offre?
• LES BONNES PRATIQUES
• METHODOLOGIE
• Quelques exemples H&M• Quelques exemples Décathlon• Quelques exemples Etam
• POINTS DE VIGILANCE
• Quelques exemples Amazon
LES FACETTES DE NAVIGATION
• Qualification des produits• Utilisation de eviers clients• Choix facettes
Le ranking
ORDONNANCEMENT DES PRODUITS
Dans toutes les zones où l’on va diffuser des produits il y a besoin d’avoir des règles d’ordre d’affichage des produits
LES DIFFÉRENTES MÉTHODES DE RANKING
#1 LE TRI SIMPLE
#2 LE TRI SUCCESSIF
#3 LE SCORING
#4 LES POSITIONS DÉDIÉES
LES CRITÈRES DE RANKING
#1 L’ÉCOULEMENT
#2 LA VISIBILITÉ
#3 LA CONVERSION
#4 LA DÉMARQUE
#5 LE PRIX DE VENTE DÉMARQUÉ
#6 LA DISPONIBILITÉ
Où faire Du e-merchandising ?
LES LIEUX DE COMMERCE
Mesurerla performance
CONNAITRE L’OBJECTIF / ÉTABLIR UNE STRATÉGIE
MESURER POUR PILOTER
TABLEAUX DE BORD
FAVORISER LA CULTURE DU TEST
QUELS KPIS SUIVRE
TAUX VS VALEUR ABSOLUE
Pour le support complet ou pour toute demande :
Ou directement au 03 20 81 12 55
WEB TRANSITION Lille
943 avenue de la république
59700 Marcq en baroeul
Tel : +33 (0)3 20 81 12 55
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75010 Paris
Tel : +33 (0)173 030 423
