Les réseaux sociaux et les entreprises - PME (Pôle Emploi Cadre)

Les médias sociaux

Une opportunité pour votre PME ?

Pôle Emploi Cadre – 26 septembre 2012

Il était une fois…

Grand jeu

200 km

Manipulation

Ce que le web 2.0 a changé

Subir

Être un ROI

Emotion

Acteur

Engagement

Ignorant Infobésité

Client 2.0

Sortir du registre mercantile

La communication n’est plus unilatérale

Top

Down

Le contenu moteur des réseaux sociaux

Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ?

1. La Visibilité :

• Toucher une forte audience,

• Contrôler son image en ligne,

son e-réputation.

• Améliorer son référencement

naturel,

• Acquérir des prospect (PRM)

Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ?

2. Dialoguer avec ses clients/prospects :

• Se mettre à l’ écoute de ses

clients et du marché,

• Améliorer l’offre produit,

• Réunir et fédérer sa

communautés,

• S.A.V clients

• Mais aussi : fournisseurs,

partenaires, financeurs,…

Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ?

3. Gérer sa marque employeur :

Retour d’expérience Social Shaker

Source : Social shaker, salon E-commerce – sept.2012

Ne vous trompez pas de méthode

Marque :

identité numérique

Relationnel :

engagement

Transactionnel :

ventes

Le marketing social

ROI Web

social ROE Web 2.0

Capital Social

Panorama 2012 des médias sociaux

Pertinence des médias sociaux

Facebook

• Visibilité • Dialog./Engageme

nt

• BtoC

Twitter

• Visibilité

• Dialogue

• BtoC et BtoB

Youtube

• Visibilité

• Viralité/Engagement

• SEO

• BtoC

Viadeo

• Visibilité

• Dialogue

• BtoB

• Marque Employeur

LinkedIn

• Visibilité

• Dialogue

• BtoB

• Marque Employeur

Slideshare

• Visibilité /Engagement

• SEO

• BtoB

Google+

• Visibilité/engagement

• SEO

• BtoB et BtoC

Forum

• Dialogue

• SEO

• BtoB et BtoC

Blogs

• Visibilité

• Dialog./Engagement

• SEO

• BtoB et BtoC …

Quelle stratégie adopter ?

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5

Définir vos objectifs les relier à votre stratégie marketing

et les ressources.

Attribuer les ressources internes et externes

Définir les indicateurs de performances

Qui sont vos clients et où sont-ils, écoutez ce qu’ils disent de vous

Associez toute l’entreprise dès le début

Choisir les médias sociaux pertinents

Définir une charte éditoriale

Le webmarketing

Website

Emailing

SEO

Contenu Marketing

Data CRM

Analytics

Trafic

( SEM-PPC)

Médias Sociaux

Bernard Martinez Consultant et formateur en webmarketing

bernardmartinez31@gmail.com

Blog : www.emploi-2-0.com

Les médias sociaux :

une opportunité pour votre PME?