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Clara RuaLead designer
Victor ChartierChef de projet
Pauline DelusierDesigner
Bernard Vong
Responsable stratégique
de contenu
Arthur MialonConcepteur et UX designer
Matthieu HarreauResponsable marketing
2
EQUIPE 15 - Présentation
Contexte et objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Notre concept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Scénarisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Stratégie de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Recommandations graphiques . . . . . . . . . . . . . . . . . .
p.4
p.15
p.19
p.21
p.31
SOMMAIRE
3
Revoir le site web de Versailles dans l’optique de répondre aux problématiques mobiles et celles liées au tourisme.
Redonner un souffle numérique au site de Versailles sans renier son passé, perpétuer l’image d’excellence, de prestige du lieu et surtout perpétuer un sentiment d’exclusivité. Étendre la découverte du domaine vers de nouveaux supports et à l’international.
CONTEXTE & OBJECTIFS - Rappel du brief
FIL CONDUCTEUR DE NOTRE PROJET :
“ Il me semble que ce qui compte d’abord c’est que ce lieu continue à vivre dans notre temps. C’est le patrimoine qui fait
vivre le présent. Le présent ne vampirise pas ce passé-là.” Catherine Pégard
5
Le château de Versailles totalise plus de
7,54 Millionsde visiteurs par an.
Le portail web, attire
10,5 Millionsd’internautes sur l’ensemble des sites
Château de Versailles en 2013.
MARQUES PARTENAIRESMETIERS D’ART ET D’EXCELLENCE
CONTEXTE & OBJECTIFS - Quelques chi!res
6
Contemporain
Patrimoine
Historique
Art
Le Louvre
Fondation Louis Vuitton
La Tour Eiffel
Musée d’Orsay
Le Château de Versailles
CONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark
Château de Schönbrunn (Vienne)
Cité Interdit (Pékin)
Musée du quai Branly
Centre Pompidou
Mana Bilbao
Guggenheim
Musée de l’Armée Invalides
7
Points forts :
• Patrimoine culturel français
• Expositions de qualité
• Situé au centre de Paris
Points faibles :
• Programmation trop dense
• Application mobile
Le LouvreCONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark
8
Points forts :
• Mécénat de l’entreprise L&V
• Site Web
• Statut contemporain
• Diversité des arts
• Relais médiatique
Points faibles :
• Fondation jeune
• Prix élevés
• Encore peu connu à l’international
Fondation Louis VuittonCONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark
9
Points forts :
• Emblème de Paris
• Expérience en ligne
Points faibles :
• Cette fondation apparaît
comme élitiste à cause de ses
prix élevés et donne
l’impression d’instrumentaliser
les artistes.
La Tour Ei!elCONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark
10
Points forts :
• Aura de l’artiste
• Connu à l’international
Points faibles :
• Site internet
• Stratégie en ligne inexistante
Musée PicassoCONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark
11
Points forts :
• Patrimoine culturel français
• Expositions de qualité
• Présence sur les réseaux sociaux
Points faibles :
• Site vieillissant
• Il est difficile de fidéliser les visiteurs
Musée du quai BranlyCONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark
12
Points forts :
• Utilisation intelligente des mails et de l’agenda
• Fidélisation des utilisateurs avec une carte et des points
• Billetterie en ligne bien développé
• Proposition d’idées de voyages avec la partie “Ou partir?”
Points faibles :
• Contenu assez dense sur les différentes pages
• Interface de la billetterie non-intuitive et complexe
SNCFCONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark
13
CONCEPT & OBJECTIFS - Analyse SWOT
14
FORCES
• Élargissement et multiplication des offres et évènements
• Image d’excellence, de luxure et de richesse du patrimoine
favorable tant au niveau national qu’international
• Le château de Versailles diversifie ses médias de
communication
• Environ 79 % des visiteurs sont des touristes étrangers et
le site web est multilingue
FAIBLESSES
• Prix des billets d’entrées et services de plus en plus chers
• Les étapes du tunnel d’achat peut être amélioré
• L’accès à l’information et l’ergonomie du site web ont
besoin d’être pensés d’une meilleure façon
• Décentralisation géographique par rapport à Paris
OPPORTUNITÉS
• Diversification des supports connectés et des applications
• Visiteurs de plus en plus sensibles aux expositions
temporaires et évènements éphémères
• Les techniques de fidélisation de Versailles sont efficaces
• Le site web attire de plus en plus de visiteurs : 10,5
millions de visiteurs en 2013
MENACES
• Désintérêt des nouvelles générations pour la culture
formelle
• Concurrence direct et en hausse avec les autres
entités d’art parisiennes
NOTRE CONCEPT - Problématique
COMMENT MODERNISER L’EXPÉRIENCE PROPOSÉE AUX VISITEURS DU CHÂTEAU
DE VERSAILLES ET ACCROÎTRE LE RAYONNEMENT DE L’INSTITUTION À L’INTERNATIONAL ?
16
NOTRE CONCEPT - Nos cibles
L’amateur
Le passionné
C’est un homme de 30 à 40 ans, résidant hors de France. Le but de cette cible est de découvrir le patrimoine de Versailles et de vivre une expérience inédite.
Vivant en France, il est intéressé par tout ce qui touche à l’art et l’histoire. Le passionné est d’âge moyen: entre 20 et 50 ans. Par ailleurs, il est friand d’expositions éphémères.
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Améliorer l’expérience générale des visiteurs
Augmenter la visibilité à l’international
Séduire le publique proche
- 1 - - 2 - - 3 -
Accompagner les visiteurs de la planification à la fin de
sa visite
Offrir une nouvelle expérience (site / QRcode NFC / Partenariat Google)
Accroître l’exportation de l’institution à travers une
multiplication des canaux de diffusion.
NOTRE CONCEPT - Objectifs et réponses pragmatiques
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NOTRE CONCEPT - Nos personas
16
John Davis
Profil du visiteur
Américain, sur la route de son tour du monde, il a en tête
sa visite au Château de Versailles.
Le visiteur est cadre dans une grande entreprise, âgé de
plus de 30 ans; il aime voyager et découvrir de nouvelles
choses.
Sur le site, Mr. Davis souhaite découvrir ce qu’il peut
visiter au Château de Versailles.
20
NOTRE CONCEPT - Nos personas
16
Richard Petit
Profil du passionné
Jeune Parisien, il est intéressé par les informations que
Versailles peut lui fournir. Le passionné est un étudiant
en FAC, âgé de 23 ans; il adore découvrir les différentes
facettes de la France.
Mr. Petit souhaite connaître les actualités et les
expositions éphémères, mais aussi et surtout l’Histoire.
NOTRE CONCEPT - Nos personas
16
Valérie Lambert
Profil du mécène
Femme vivant en France, elle s'intéresse à ce que
devient ses investissements au château de Versailles.
Le mécène est une femme âgée de 55 ans; elle pense qu’il
est important d’entretenir l’image de la France à travers
ses oeuvres et son patrimoine.
Mme Lambert souhaite soutenir Versailles et admirer
les photos dans Media.
STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Les enjeux
Promotion du patrimoine
Rayonnement international
Un pôle culturel national
Positionnement sur les nouveaux médias
22
STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Constat
79 %
Le château de Versailles doit donc continuer de s’ouvrir vers l'étranger et particulièrement vers le Brésil, l’Inde et la Chine.
des visiteurs du Château de Versailles sont étrangers.
Il est primordial que le site web du Château de Versailles soit adapté et accessible pour les étrangers.
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STRATÉGIE DE COMMUNICATION - A l’internationale & en France
A L’INTERNATIONALELe rayonnement de l’institution du château de Versailles passe par l’augmentation de ses échanges avec des institutions étrangères de premier plan en Inde, en Chine ou encore au Brésil.
La diffusion des représentations qui se donnent au château de Versailles dans des cinémas à l’étranger permet à l’institution de se positionner sur un canal de communication prometteur.
EN FRANCELe château de Versailles est un lieu emblématique, tout comme l’Opéra de Paris. Il serait judicieux d’allier leur passion pour le spectacle afin d’accentuer leur image d’excellence. Les représentations les plus plébiscitées de l’Opéra National de Paris pourraient effectuer des performances au sein du cadre exceptionnel de l’Opéra Royal de Versailles. Privilège pour les troupes de l’Opéra National, variété et contemporanéité pour le Temple du Roi Soleil, cette alliance serait profitable aux deux institutions à portée internationale.
Dans la même optique, une collaboration avec le Bolshoi de Moscou et le WienerStatsoper de Vienne permettrait à l’Opéra Royal de Versailles d’accueillir, à titre exceptionnel, certaines représentations de ces deux institutions reconnues mondialement.
Ces collaborations permettraient au Château de Versailles d ’ é t e n d r e s o n c a t a l o g u e c u l t u r e l t a n t n a t i o n a l , qu’international.
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STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Détection de la langue et Newsletter
DÉTECTION DE LA LANGUE
NEWSLETTER
La newsletter est un atout stratégique de communication et de fidélisation à ne pas négliger.
Si à un moment de la visite, le visiteur renseigne son adresse e-mail, il est techniquement possible de récupérer son adresse IP. En la comparant à une liste d’adresses répertoriées, il sera ensuite possible d’affilier celle-ci à une position géographique plus ou moins de précise.
Connaître le pays d’origine d’un utilisateur nous permet de créer une newsletter pertinente et adaptée.
Exemple d’usage : Targetting remémoratif et informatif “Des vacances en Europe ? Venez faire un tour au château de Versailles” lors d’une période de vacances scolaires dans le pays ciblé.
Cependant si la position géographique ne correspond pas à la langue choisie, cette stratégie de ciblage sera annulée.
Rares sont les étrangers qui parlent français. Il faut donc adapter le site pour le confort de l’utilisateur.
Après une détection rapide de la langue du navigateur web utilisé, il est possible de rediriger automatiquement l’utili-sateur vers l’adresse du site web avec la langue appropriée.
Un navigateur internet configuré en japonais sera redirigé vers la partie traduite en japonais. Dans le cas où la langue n’est pas présente, il sera redirigé vers le site traduit en anglais.
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STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Partenariat
Le château de Versailles possède déjà un partenariat avec le Google Cultural Institut. En effet une partie du domaine du château de Versailles est visitable
sur le service “Art Projet”. Nous irions vers un partenariat sans précédent entre le château de Versailles et Google Cultural Institut, avec la mise en
ligne de l’ensemble des collections du château de Versailles.
Ainsi le château de Versailles deviendrait la première institution française à devenir totalement accessible depuis le service de Google, un élément fort
du rayonnement du château de Versailles dans le monde.
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STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Print & Application
Le châteaux de Versailles possède déjà un partenariat fort avec Air France. Il est intéressant d’utiliser cette collaboration pour étendre encore d’avantage le champs de rayonnement du Château à l’international.
DÉPLIANT AIR FRANCE DÉDIÉ AU CHÂTEAU DE VERSAILLES
Air France possède son propre magasine à bord de ses appareils, où destinations
insolites et patrimoine mondial cohabite. Le Château de Versailles aurait donc
toute légitimité à figurer parmi ces pages.
Bien plus qu’une double page, le domaine de Versailles pourrait bénéficier d’un
dépliant lui étant dédiée dans chacun des exemplaires de l’avion. Ainsi, que ce soit pour les voyages nationaux comme internationaux, cette
brochure jouerait le rôle d’un rappel pour les franciliens et une invitation à la
découverte pour les étrangers.
De plus Air France possède sa propre application de presse.
La brochure pourra donc y être accessible via smartphone également.
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STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Évènementiel
DE VERSAILLES À NEW DELHI : Une expérience atypique
Afin de renforcer l’impact culturel de Versailles en Inde
grâce à l’expansion d’Internet, un dispositif digital
complet pourrait être installé dans l‘amphithéâtre
ZORBA à New Delhi. Ce dispositif immergerait la
population indienne dans le Château et ses jardins, le
temps d’une soirée.
28
L’immersion consiste en une visite guidée de Versailles par
l’intermédiaire des caméras du châteaux, la mise à disposition
de documents exclusifs, et un drône survolant les Jardins en
direct. L’animateur de salle dans l’amphithéâtre fait office
d’intermédiaire entre le public indien et le conférencier. Ainsi
la parole est donnée au public afin que le conférencier adapte
sa visite aux questions, envies et curiosités particulières de
l’audience.
STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Estimation du budget
EstimationTemps
Analyse de la marque :
Benchmark :
Préparation 4 jours
2 jours
2 jours
2 400 €
1 200 €
1 200 €
Réalisation 16 jours
4 jours
6 jours
32 800 €
2 400 €
5 000 €
Conception ergonome :
Conception web :
Suivi du projet :
Conception technique :
12 jours 9 800 €
12 jours 12 000 €
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STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Estimation du budget
EstimationTemps
Recette
Phase de recettage :
Intégration 6 jours
8 jours
5 jours
3 600 €
6 000 €
4 400 €
Mise en production : 1 jour
7 jours
1 jour
600 €
2 900 €
2 000 €
Formation à l’utilisateur d’un drone :
Achat d’un drone :
Total 34 jours 45 900 € HT
30
IDÉES DE RÉALISATION & recommandations
LE QRCODE
Le QRcode est un code-barre
unique particulier. Celui ci est
caractérisé par sa forme
carrée et lisible par une
application mobile ou web.
Chaque QRCode redirige
l’utilisateur vers une page web.
Les dispositifs seront disposés sur
l’ensemble du domaine.
Une fois scanné ou mis en contact
avec un smartphone compatible
NFC, ceux-ci donnent accès à des
informations complémentaires,
anecdotiques, relatives au lieux
où se trouve le visiteur.
À VERSAILLES TECHNOLOGIE NFC
Le NFC est une technologie qui envahit les nouveaux smartphones sur le marché. Elle se démarque des autres technologies par sa simplicité et sa rapidité d’utilisation: il suffit d’approcher le smart-phone d’une borne NFC pour récupérer les données qu’elles possède.
32
Bornes interactives Bornes informatives extérieures Panneaux informatifs intérieurs
QRCODE & DISPOSITIFS NFC
L’utilisation de ces dispositifs sera efficiente uniquement si le visiteur dispose
d’une connexion 3G ou si il est connecté aux bornes WIFI du domaine.
IDÉES DE RÉALISATION & recommandations
33
Interpellation du visiteur en piquant sa
curiosité et l’incitant à regarder autour de lui
des détails qu’ils n’auraient pas remarqué seul.
Le contenu renvoyé a également pour visée de guider les visiteurs sur le domaine et leur proposer d’autres choix en fonction de leur position et en prenant en compte la liste de leurs envies (abordé plus tard).
À chaque borne scannée le lieux relatif disparaît de la liste des envies (voir p.54)
IDÉES DE RÉALISATION & recommandations
Informer le visiteur doit avant tout
s’établir de manière ludique avec des
contenus exclusifs.
34
RECOMMANDATIONS GRAPHIQUE & ergonomique
R E N S E I G N E R
A C C O M P A G N E R
S E N S I B I L I S E R
G R A T I F I E R
1
2
3
4
35
La rubrique Aujourd’hui vise à donner un accès direct aux informations relatives à la journée en cours.
Récapitulatif des opportunités que réserve la journée en cours.
Les horaires sont une des informations principales auxquelles le visiteur doit avoir accès rapidement pour planifier une visite.
RECOMMANDATIONS & maquettes
37
Événements généralement temporaires se déroulant le jour même.
Chaque jour un parcours idéal est proposé au visiteur.
Celui-ci se rapporte au billet le plus avantageux suivant la météo, les salles ouvertes, les expositions, les spectacles et l’affluence prévue dans le domaine.
RECOMMANDATIONS & maquettes
38
Le visiteur est amené à ressentir une variété d’émotions lors de sa visite.
Il s’agit de les retranscrire via l’interface web pour susciter l’engouement tout au long du site.
RECOMMANDATIONS & maquettes
39
Liens complémentaires pour découvrir les contenus permanents du domaine.
L’accès au domaine est une information indispensable à la page “d’accueil” du site
Réseaux sociaux et Newsletter avec ciblage géographique.
RECOMMANDATIONS & maquettes
40
RECOMMANDATIONS & maquettes
Organisation des informations pratiques par thématique.
Il s’agit de fournir une vision d’ensemble des services et renseignements que propose le château de Versailles tant au sein de son domaine qu’en ligne.
41
RECOMMANDATIONS & maquettes
Informations regroupées par thématiques sous des appellations incitant à l’action.
Il s’agit de renseigner l’utilisateur autant de renforcer son engagement en l’interpellant.
42
RECOMMANDATIONS & maquettes
Pour financer les restaurations de ses œuvres, le lancement de nouvelles expositions et les aménagements pour les visiteurs, le château nécessite du soutien et de l’apports externe.
Les mécènes sont indispensables à la sauvegarde et pérennité du patrimoine du château.
L’enjeu de cette page est de redonner une visibilité au mécénat, et montrer qu’il reste une pratique active.
43
RECOMMANDATIONS & maquettes
Sélection des différentes oeuvres nécessitant un apport moral, financier, en nature ou en compétences
L’enjeu concernant le mécénat était de simplifier et centraliser le contenu sur une même page en coordonnant projets, profil, et promesses d’apport.
45
Caractéristiques de valeur de l’oeuvre sélectionnée sur la carte.
Sélection rapide. La localisation d’une oeuvre est une motivation de conversion déterminante dans le mécénat.
Devenir mécène simplement.
RECOMMANDATIONS & maquettes
46
Justifier et gratifier
l’importance du mécénat
permet au potentiel
mécène de se projeter
et de sensibiliser les
visiteurs.
RECOMMANDATIONS & maquettes
47
Aperçu du contenu à venir, suggestion de scroll.
Rappel de la catégorie dans laquelle on se trouve. Fait office de fil d’Arianne.
RECOMMANDATIONS & maquettes
48
Ouverture vers l’Histoire
Texte informatif sur le lieux. Ici, les Jardins
RECOMMANDATIONS & maquettes
49
Informations pratiques pour le visiteur, relatives à une section du domaine. Ici, les Jardins.
L’ajout rapide aux envies permet à l’utilisateur de d’ajouter un lieu à ce qu’il compte voir du domaine en un clic.
RECOMMANDATIONS & maquettes
50
Confirmation d’ajout du lieux. Il le retrouvera dans la section “préparez votre visite”.
RECOMMANDATIONS & maquettes
51
Histoire de l’oeuvre
Plan interactif permettant un meilleure projection et vision d’ensemble du visiteur
Il y aura un plan interactif pour chacune des trois sections du domaine ; château, jardins hameaux de la Reine
Sélection des oeuvres du domaine
Visuel de l’oeuvre
à vos envies
RECOMMANDATIONS & maquettes
52
Confirmation d’ajout à la planification d’une future visite
vos envies
Suggestion des deux autres sections du domaine
RECOMMANDATIONS & maquettes
53
Synchronisation de tous les
lieux déjà pré-ajoutés aux
envies du visiteur grâce à
l’ajout rapide.
Le visiteur peut continuer
d’en ajouter et/ou de les
éditer.
RECOMMANDATIONS & maquettes
54
Suggestion automatique du
billet le plus avantageux d’après
toutes les envies du visiteur.
Réservation réelle.
Début du tunnel d’achat
RECOMMANDATIONS & maquettes
55
Autocar, voiture, RER
Le mode d’arrivée au château ainsi que le choix du billet est déterminant pour définir la grille d’entrée que devra emprunter le visiteur pour accéder à sa visite.
RECOMMANDATIONS & maquettes
56
Sélection du Billet Chaque billet possède son entrée spécifique dans le domaine
RECOMMANDATIONS & maquettes
57
Le visiteur pourra recevoir un e-mail de confirmation de réservation ainsi que toutes les informations pratiques pour se rendre à Versailles.
Parmi elles la possibilité d’ajouter l’événement au calendrier de son smartphone.
RECOMMANDATIONS & maquettes
58
EMAIL DE CONFIRMATION SYNCHRONISATION AVEC LE CALENDRIER
Possibilité d’ajout au Calendrier du Smartphone
Récapitulatif de la réservation
Après synchronisation Alerte de Rappel pré-configurée le jour de la visite + Informations d’accès
RECOMMANDATIONS & maquettes
Grille Saint-AntoineAllée du rendez-vous7800 Versailles France
SYNCHRONISATION AUTOMATIQUE NOTES PRATIQUES AIDE D’ACCÈS AVEC MAP
RECOMMANDATIONS & maquettes
MENU
Version Mobile
Bouton du Menu
Utilisation de pictogrammes pour l’aide à l’accessibilité, la compréhension.
62
CHÂTEAUSPECTACLESJARDINS EXPOSITIONSévénementsévénementsdécouvrir découvrir
On privilégie d’abord les événements temporaires, car éphémères, et ensuite le patrimoine permanent
66
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