Cours (C) Gobelins Master 2 MICNI

CONCEPTION

C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel

Master 2 : Management et Ingénierie de la Communication Numérique Interactive

Janvier 2010 Ecole des GobelinsDavid Raichman Senior UX Designer @ OgilvyInteractive

Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel

Les cours de conception

A. Introduction au design d’expérience utilisateur (UXD)

B. Les livrables de l’UXD

D. Framework fonctionnel et stratégie des contenus

E. Design d’interaction, design d’interface et protoypage

F. Utilisabilité

“Focus on the user and all else will follow.”Philosophie de Google

1. Enjeux de la stratégie UX2. Typologie des méthodes de recherche

3. Segmenter les utilisateurs

4. Les personas

5. Premiers éléments de design fonctionnel

6. Références

1. Enjeux de la stratégie UX / Introduction

D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience

strategyuser needs business goals

1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux

Comment les objectifs business et les besoins des utilisateurs influencent-ils le périmètre fonctionnel ?

Comment les besoins des utilisateurs influencent-ils l’organisation de l’expérience en ligne ?

Comment les besoins des utilisateurs influencent-ils la structure des écrans et l’interaction de l’expérience en ligne ?

Comment les attentes des utilisateurs en termes de présentation et de goûts visuels affectent-elles la crédibilité d’une expérience en ligne ?

Comment les objectifs buiness influencent-ils l’expérience en ligne en persuadant les utilisateurs à se comporter d’une certaine façon ?

1. Enjeux de la stratégie UX / Résoudre la tension business - utilisateur

Ne veut pas donner des informations personnelles

Objectif utilisateur

Récolter des données utilisateur : mail, adresse...

Objectif business

1. Enjeux de la stratégie UX / Résoudre la tension business vs utilisateur

Ne veut pas donner des informations personnelles

Objectif utilisateur

Récolter des données utilisateur : mail, adresse...

Objectif business

Proposer un service innovant, un jeu en ligne, une expérience

originale... nécessitant une inscription par e-mail

1. Enjeux de la stratégie UX / L’utilisateur comme donnée fondamentale

Pour être persuasive, il faut s’assurer que la solution résolvant la tension business vs utilisateur est en adéquation avec les

besoins de l’utilisateur

1. Enjeux de la stratégie UX

2. Typologie des méthodes de recherche 3. Segmenter les utilisateurs

4. Les personas

6. Références

2. Typologie des méthodes de recherche / Introduction

QualitatifInsight

QuantitatifValidation

Objectifs & attitudesCe que les gens disent

ComportementsCe que les gens font

2. Typologie des méthodes de recherche / Approche qualitative et quantitative

‣L’approche qualitative permet de faire de la recherche sur un petit nombre d’utilisateurs (10-20). Cette approche permet de faire émerger de nouvelles idées et hypothèses sur les utilisateurs et leurs usages.

‣L’approche quantitative permet de prouver et de tester les hypothèses (issues de la démarche qualitative) sur un très grand nombre d’utilisateurs.

Définitions

2. Typologie des méthodes de recherche / Objectifs, attitudes et comportements

Comprendre la différence objectifs / attitudes

‣Les objectifs révèlent les motivations des utilisateurs à utiliser un produit ou un service (s’informer, se divertir. louer un appartement, acheter un produit...)

‣Les attitudes correspondent à la perception que les utilisateurs ont d’eux-mêmes (connaissances, croyances, rapport à la technologie, à une marque...)

2. Typologie des méthodes de recherche / Objectifs, attitudes et comportements

Objectifs etattitudes

ComportementsPréférentielles Évaluatives Génératives

Renseigne surce qui est compris ou accompli

avec un outil

Renseigne sur lesopinions, goûts et désirs

Renseigne sur unenvironnement mental dans lequel des tâches doivent être accomplies

Typologie des données

Types de données

QualitatifInsight

2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif

Design participatif

Vue d'ensemble

DESIGN PARTICIPATIFDESIGN PARTICIPATIF

DONNÉES Qualitatives

TYPE Préférentiel

Évaluatif

TEMPS Temps réel

COÛT Faible

UTILISATIONDesign d’interactionDesign d’interface

Définition

Le design participatif est un processus qui implique les utilisateurs non seulement en leur demandant leurs avis au sujet des solutions de design envisagée mais en les impliquant activement dans la démarche de conception.

Le recours à cette approche se fait d’habitude dans des petits (ou sous-) projets et permet de générer rapidement un prototype.

Livrable

Le livrable attendu est un prototype papier ou électronique.

Exemple

Un workshop dans lequel des designers, développeurs et des utilisateurs travaillent collaborativement afin de réaliser un prototype initial d’une application web. Le prototype pourra servir de base pour un test utilisateur et

s’inscrire dans le cycle itératif classique centré sur l’utilisateur.

Ce type de workshop nécessite un modérateur expérimenté en design et développement.

QualitatifInsight

Design participatif

QualitatifInsight

2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews

Design participatif

Interviews

Vue d'ensemble

INTERVIEWSINTERVIEWS

TYPE Préférentiel

Évaluatif

TEMPS Temps différé

COÛT Moyen

UTILISATION

MarketingAnalyse de marché

Campagnes publicitairesDesign visuel

Stratégie des contenus

Définition

Les interviews (ou entretiens) visent à recueillir des informations qualitatives concernant les attentes, souhaits et opinions des utilisateurs et leur caractéristiques (les

profils utilisateurs).

En psychologie, où les interviews sont couramment utilisés, on distingue deux types d’entretiens : directif et non directif.

Les interviews constituent la base idéale pour la réalisation de questionnaires.

Livrable

Le livrable issu des interviews se présente généralement sous la forme d’une grille qui résume toutes les problématiques abordées au cours des interviews, et les réponses données par les sujets.

Cette grille comporte une colonne par thème et une ligne par sujet. Grâce à cet outil est facile de réaliser un questionnaire.

Exemple

Une chaîne de supermarchés souhaite réaliser son e-commerce. Une dizaine d’interviews sont réalisés afin de recueillir des informations sur des questions telles que :

‣ Les utilisateurs du supermarché physique seraient-ils les mêmes que ceux de l’e-commerce ?

‣ Si non, quels sont les différents profils de personnes intéressées par ce nouveau service ?

‣ Quel niveau de connaissance technologique les utilisateurs possèdent-ils ?

‣ Quelles caractéristiques doit posséder l’interface pour que les utilisateurs se sentent à l’aise ?

‣ Quelles présentation des produits est la plus adaptée à leurs habitudes et à leur souhaits

‣ Quelles informations souhaitent-ils voir affichés ? De quelle façon ?

QualitatifInsight

Design participatif

Interviews

QualitatifInsight

2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups

Design participatif

Interviews

Focus groups

Vue d'ensemble

FOCUS GROUPSFOCUS GROUPS

TYPE Préférentiel

COÛT Moyen

UTILISATION

MarketingAnalyse de marché

Campagnes publicitairesDesign visuel

Définition

Le focus group est une activité de groupe dont le but est de se focaliser sur des aspects précis d’un objet d’étude. Cette technique consiste à créer des petits groupes (7-8 personnes) d’utilisateurs faisant partie de la population cible du produit ou du service à étudier.

L’objectif est de récolter des opinions, motivations et attitudes à partir des usages, pratiques et vécues des participants

Exemple

Un fabricant informatique souhaite développer un nouveau support en ligne pour son support clients. Il organise un focus group rassemblant des clients, utilisateurs du produit, qui ont déjà eu recours au support clients par

différents canaux. Les participants sont invités à faire part de leurs opinions et de témoignages :

‣ Expérience vécue en matière d’utilisation de services de support client

‣ Opinions sur les avantages principaux que devraient présenter un service de support en ligne

‣ Opinions sur les «valeurs» d’un tel service

‣ Idées sur les fonctionnalités qui devraient être proposées

‣ Cas d’utilisation d’un service « idéal »

QualitatifInsight

Design participatif

Interviews

Focus groups

QualitatifInsight

2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

Vue d'ensemble

FOCUS GROUPSFOCUS GROUPS

TYPEPréférentiel

Évaluatif

COÛT Faible

UTILISATIONArchitecture d’information

Design d’interaction

Le tri de cartes est une méthode permettant de comprendre comment les individus structurent mentalement l’information.

Définition

Présentation de la méthode

Le tri de cartes ouvert :

D’après Spencer, Card Sorting, 2009, Rosenfeld Media

Présentation de la méthode

D’après Spencer, Card Sorting, 2009, Rosenfeld Media

Le tri de cartes fermé :

QualitatifInsight

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

QualitatifInsight

2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

Ethnographie

ETHNOGRAPHIE, ENQUÊTES CONTEXTUELLESETHNOGRAPHIE, ENQUÊTES CONTEXTUELLES

TYPEÉvaluatifGénératif

COÛT Moyen

UTILISATIONService design

Marketing contextuelDesign d’interaction

Vue d'ensemble

L’ethnographie appliquée au UX Design, fournit un ensemble de méthodes de recherche permettant d’étudier les utilisateurs dans leur environnement naturel.Les deux méthodes fréquemment utilisées sont l’étude de

journaux utilisateur (diary studies) et l’enquête contextuelle.

Définition

Las méthode des journaux utilisateur (diary studies) consiste à demander à un utilisateur de tenir un journal sur une période donnée écrit ou photographique.

Par exemple, combien de fois par semaine, dans quel contexte et ce qui motive un individus à utiliser le navigateur web de son mobile.

Méthodologies

L’enquête contextuelle est utilisée afin de comprendre de façon précise l’environnement de travail d’un utilisateur, en particulier lorsqu’il doit accomplir des tâches complexes et expertes.

Les enquêtes sont basées sur des entretiens individuels dans la situation d'activité sur le terrain entre un évaluateur et un participant.

Méthodologies

Exemple d’application pour l’enquête contextuelle

Un équipementier automobile souhaite augmenter ses marges grâce à la création d’un outil online pour ses magasiniers. La mise en place de ce système risque de modifier leur façon de travailler. L’enjeu est l’adoption

au quotidien de l’outil par les magasinier pour qu’ils gagnent en productivité.

Une enquête contextuelle permet de comprendre comment l’outil online s’inscrirait dans le workflow du magasinier tout en répondant à ses besoins.

QualitatifInsight

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

Ethnographie

QualitatifInsight

2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

Ethnographie

Tests d’utilisabilité

TESTS D’UTILISABILITÉTESTS D’UTILISABILITÉ

TYPE Évaluatif

TEMPSTemps différé

Temps réel

COÛT Faible à fort

UTILISATION

UtilisabilitéArchitecture d’information

Design d’interactionDesign d’interface

Vue d'ensemble

Les tests d’utilisabilité visent à étudier le comportement des utilisateurs (représentatif de la population cible du produit en question) qui interagissent avec un produit, un service.

Théorie, exemples et mise en oeuvre dans le cours F

Définition

QualitatifInsight

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

Ethnographie

QualitatifInsight

2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

Modèles mentaux

Ethnographie

MODÈLES MENTAUXMODÈLES MENTAUX

TYPE Génératif

COÛT Moyen

UTILISATIONService design

Marketing contextuelDesign d’interaction

Vue d'ensemble

Les modèles mentaux sont des diagrammes d’affinités de comportements (issus de recherches ethnographiques) associés à des espaces mentaux.

Ce type de recherche permet de vérifier la validité d’une offre de services ou produits. Elle permet également à l’inverse d’imaginer des services ou produits pour chaque espace mental.

Définition

Exemple

QualitatifInsight

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

Modèles mentaux

Ethnographie

QualitatifInsight

2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

Modèles mentaux

Eye tracking

Ethnographie

EYE TRACKINGEYE TRACKING

DONNÉES Quantitatives

TYPEEvaluatifGénératif

TEMPS réel

COÛT Fort

UTILISATION

UtilisabilitéDesign d’interface

Architecture d’informationDesign visuel

Vue d'ensemble

L’eyetracking est une technique permettant de suivre les mouvement oculaire lors d’une recherche visuelle d’information sur des supports variés.

Définition

Le livrable de ce type de recherche est une carte de chaleur

visuelle (heatmap) indiquant les zones ou les regards se portent le plus fréquemment.

Livrable

Exemple

QualitatifInsight

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

Modèles mentaux

Eye tracking

Ethnographie

QualitatifInsight

2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

Modèles mentaux

Eye tracking

Tests d’utilisabilité automatisés

Ethnographie

TESTS D’UTILISABILITÉ AUTOMATISÉSTESTS D’UTILISABILITÉ AUTOMATISÉS

TEMPS Réel

COÛT Faible

UTILISATION

Architecture d’informationDesign visuel

Vue d'ensemble

Les tests d’utilisabilité automatisés, sont des applications web qui permettent de récolter des informations concernant les zones de l’écran cliqués du site qu’ils sont en charge de surveiller. Ils permettent de donner également des indications

statistiques sur les utilisateurs (adresses ip et pays, heures...)

Définition

Exemple

Exemple de l’application crazyegg.com qui permet d’afficher un heatmap des zones les plus cliqués sur un site

QualitatifInsight

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

Modèles mentaux

Eye tracking

Ethnographie

QualitatifInsight

2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

Analyse trafic et data logs

Modèles mentaux

Eye tracking

Ethnographie

ANALYSE TRAFIC ET DATA LOGSANALYSE TRAFIC ET DATA LOGS

TYPE Evaluatif

TEMPS Réel

COÛT Moyen

UTILISATION

Architecture d’informationCampagnes marketing

Vue d'ensemble

L’analyse des fichiers log consiste à étudier les fichiers qui tracent l’activité d’un utilisateur à travers une interface. Cela permet d’étudier les comportements, d’identifier les stratégies de déplacement utilisés et de mettre en évidence d’éventuelles erreurs commises par les utilisateurs.

Le trafic est une forme particulière du log indiquant la fréquentation d’un site par les utilisateurs, le temps passé...

Définition

Exemple

Google Analytics

QualitatifInsight

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

Modèles mentaux

Eye tracking

Ethnographie

QualitatifInsight

2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

A / B test

Modèles mentaux

Eye tracking

Ethnographie

Vue d'ensemble

A/B TESTA/B TEST

TEMPS Réel

COÛT Moyen

UTILISATION

Le A/B test permet de tester statistiquement deux types d’interfaces proposées aléatoirement à deux échantillons identiques d’utilisateurs afin de garder l’interface la plus effective.

Définition

QualitatifInsight

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

A / B test

Modèles mentaux

Eye tracking

Ethnographie

QualitatifInsight

2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche

Design participatif

Interviews

Focus groupsModèles mentaux

Tri de cartes

A / B test

Analyses des mots-clefs de recherche

Eye tracking

Ethnographie

ANALYSES DES MOTS-CLEFS DE RECHERCHEANALYSES DES MOTS-CLEFS DE RECHERCHE

TYPEPréférentiel

Evaluatif

TEMPS Différé

COÛT Moyen

UTILISATION

Vue d'ensemble

L’analyses des mot-clefs de recherche permet d’assurer le référencement naturel d’un site (adéquation entre les mots clefs entré par les utilisateurs, les robots indexeurs et les contenus et organisés dans le site)

L’analyse permet également de valider et tester des profils types d’utilisateurs

QualitatifInsight

Design participatif

Interviews

Focus groupsModèles mentaux

Tri de cartes

A / B test

Eye tracking

Ethnographie

QualitatifInsight

2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

A / B test

Questionnaires

Modèles mentaux

Eye tracking

Ethnographie

QUESTIONNAIRESQUESTIONNAIRES

DONNÉESQuantitatifsQualitatifs

TYPEPréférentiel

EvaluatifGénératifs

TEMPS Différé

COÛTFaibleMoyen

UTILISATION

Service designArchitecture d’information

Campagnes marketing

Vue d'ensemble

Définition

Les questionnaires ont pour objectif de récolter un grand nombre d’informations concernant les utilisateurs. A travers plusieurs types de questions (ouvertes, fermées, phrases à compléter...). Les questionnaires permettent d’obtenir statistiquement des informations concernant les préférences, perceptions, croyances... des utilisateurs.

Exemples et mise en oeuvre dans le cours F

QualitatifInsight

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

A / B test

Questionnaires

Modèles mentaux

Eye tracking

Ethnographie

QualitatifInsight

2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

A / B test

Analyse de données d’un service clients

Questionnaires

Modèles mentaux

Eye tracking

Ethnographie

QUESTIONNAIRESQUESTIONNAIRES

DONNÉES Quantitatifs

TYPE Evaluatif

TEMPS Différé

COÛT Faible

UTILISATION

UtilisabilitéService design

Design d’interfaceArchitecture d’information

Définition

L’analyse des données d’un service clients permet de recueillir des informations sur les incidents vécus par les utilisateurs du service et qui ont impacté positivement ou négativement, et de façon significative, les résultats de l’utilisation de celui-ci.

Exemple

Analyse qualité d’une hotline d’un FAI.

QualitatifInsight

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

A / B test

Questionnaires

Modèles mentaux

Eye tracking

Ethnographie

2. Typologie des méthodes de recherche

3. Segmenter les utilisateurs4. Les personas

6. Références

3. Segmenter les utilisateurs / Principe

Data mining

Segmentation

Segments

3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes

‣Les segments doivent rendre compte des spécificités observées par rapport aux utilisateurs

‣Les segments doivent être suffisamment différents

‣Les segments doivent représenter des profils utilisateurs de façon réaliste

‣Les segments doivent pouvoir être décrit rapidement

‣Les segments doivent couvrir tous les utilisateurs

3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par les objectifs

Que faites vous en en ce moment ?

Je voudrais apprendre ce que sont exactement les «oméga 3»

Pourquoi cherchez vous cela ?

Car je veux savoir quelle est la meilleure alimentation pour une femme enceinte.

Pourquoi ?

Je voudrais être plus sereine

Pourquoi ?Je serai plus heureuse

Exemple

Pourquoi ça ?

Je veux une grossesse en pleine santé

3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par les objectifs

Hiérarchie des objectifsEtre heureuse (motivation suprême)

Apprendre sur les omega 3 (tâche)

Savoir quelle est la meilleur alimentation (besoin)

Grossesse en pleine santé (objectif)

Etre sereine (motivation)

La hiérarchisation des objectifs permet de segmenter les utilisateurs en leur associant un objectif différent induisant des besoins et tâches spécifiques.

La segmentation se faisant uniquement par l’objectif, on dira que le critère de segmentation est unidimensionnel.

3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par comportements et attitudes

‣Le critère de segmentation peut être bidimensionnel, voire tridimensionnel (rare).

‣Le critère de segmentation bidimensionnel attitudes/comportements est en général très efficace.

3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par comportements et attitudes

Exemple

Connaissance des produits recherchés

ent te

lSegmentation d’un e-commerce

Attitude

Veut être un consommateur averti

«Faite de moi un expert et je déciderai»

Veut des infos détaillées, comparer les prix, services,...

«Je veux accéder aux infos à ma façon»

Fait confiance aux experts, veut des conseils rapides

«Dites moi juste quoi acheter !»

Veut trouver rapidement, et avoir des infos détaillés

«Laissez moi seul, je sais ce que je veux»

3. Segmenter les utilisateurs / Valider une segmentation qualitative par une approche quantitative

La validation des données qualitatives peut se faire de deux manières :

‣ Par analyse d’un tableau croisé dynamique permettant de montrer la différence (non quantifiée) entre les données quantitatives et qualitatives observées.

‣ Par l’analyse statistique qui permet de quantifier les différences (variances) entre les données qualitatives et quantitatives observées.

4. Les personas5. Premiers éléments de design fonctionnel

6. Références

4. Les personas / Définition

Le persona est un personnage réaliste représentatif d’un segment issu d’une recherche utilisateur.

C’est un outil qui permet tout à la fois de résumer une recherche utilisateur et peut être partagé par les différents membres d’un projet.

Le persona est un outil fondamental lors des prises de

décision dans un projet, en particulier dans la phase de design (centré sur l’utilisateur).

Définition

4. Les personas / Typologie des personas

Personas pour le marketing

Personas pour la stratégie

Personas pour le design d’expérience utilisateur

Framework pour les campagnes marketing,présence de marque, études de marché...

Framework pour les décisions business,offres commerciales...

Framework fonctionnel, stratégie des contenus, test d’utilisabilité,Architecture d’information, design d’interaction, design d’interface

4. Les personas / Approche qualitative

Objectifs & attitudes Comportements

Segmentation

Personas

Qualitatif

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

Modèles mentaux

Ethnographie

4. Les personas / Approche quantitative

Objectifs & attitudes Comportements

Qualitatif

Quantitatif

Personas

Design participatif

Interviews

Focus groups

Tri de cartes

A / B test

Questionnaires

Modèles mentaux

Eye tracking

Ethnographie

Segmentation

4. Les personas / Principe de création du livrable

Un persona doit ressembler le plus possible à une «vraie» personne

4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)

‣Segment

‣Citation représentative du segment

‣Segment

‣Nom

‣Démographie

http://www.babynamewizard.com

‣Segment

‣Nom

‣Démographie

‣Photo (réaliste)

‣Segment

‣Nom

‣Démographie

‣Caractéristiques

‣Segment

‣Nom

‣Démographie

‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)

‣Segment

‣Nom

‣Démographie

‣Mots-clefs

‣Segment

‣Nom

‣Démographie

‣Mots-clefs

‣Scénario introductif

‣Segment

‣Nom

‣Démographie

‣Mots-clefs

‣Objectif utilisateur par rapport au produit, service...

‣Segment

‣Nom

‣Démographie

‣Mots-clefs

‣Questions

‣Segment

‣Nom

‣Démographie

‣Mots-clefs

‣Questions

‣Objectifs business pour l’utilisateur

4. Les personas / Eléments pour la création du livrable

4. Les personas / Synthèse

Recherche utilisateur

Segmentation

Personas

Segmentation

Personas

Recherche de fonctionnalités et contenus possibles

4. Les personas

5. Premiers éléments de design fonctionnel6. Références

5. Premiers éléments de design fonctionnel / La recherche des fonctionnalités et contenus

Vue d'ensemble de la méthodologie

Segmentation

Personas

Scénarios

Analyse des tâches / user flows

Framework fonctionnel

Benchmark fonctionnel Stratégie des contenus

Arborescence

Plan de contenus

Modèle conceptuel

Organisation des fonctionnalités

OBJECTIFS ET QUESTIONS

FONCTIONNALITÉS OU CONTENUS POSSIBLES OBJECTIFS BUSINESS

Objectif utilisateur O1

Objectif utilisateur O2...

Question utilisateur Q1

Question utilisateur Q2...

Fonctionnalité 1 (issue de O1, Q1 et A)

Fonctionnalité 2 (issue de B, A eT Q6)...

Contenu 1 (issu de de O2 et Q1, D)

Contenu 2 (issu de de O4 et Q2, F, G)

Objectif business A

Objectif business B...

Principe de brainstorming

Segmentation

Personas

Scénarios

Arborescence

Plan de contenus

Modèle conceptuel

4. Premiers éléments de design fonctionnel / Benchmark fonctionnel

Segmentation

Personas

Scénarios

Arborescence

Plan de contenus

Modèle conceptuel

A l’issue du brainstorm de recherche des fonctionnalités pour les

personas, un benchmark fonctionnel spécifique doit être conduit pour

ne retenir que les fonctionnalités les plus pertinentes.

1/ Faire le tour d’horizon des fonctionnalités clefs des sites concurrents

afin de les comparer avec celles trouvées (différentiation, standards...)

2/ Prioritariser les fonctionnalités du brainstorm pour chaque personas

(important, moins important...)

3/ De 1/ et 2/, on est en mesure de savoir quelles sont les

fonctionnalités à retenir

4. Premiers éléments de design fonctionnel / Benchmark fonctionnel (exemple)

fonctionnalité du site

fonctionnalité plus ou moins présente sur le site

Fonctionnalité inexistante

fonctionnalitéimportante pour le persona

fonctionnalité plus ou moins importante pour le persona

Fonctionnalité sans importante pour le persona

D’après Mulder & Yaar, The User Is Always Right, 2007, New Riders

Segmentation

Personas

Scénarios

Arborescence

Plan de contenus

Modèle conceptuel

4. Premiers éléments de design fonctionnel / Scénarios

Segmentation

Personas

Scénarios

Arborescence

Plan de contenus

Modèle conceptuel

Organisation des fonctionnalitésAnalyse des tâches / user flows

Benchmark fonctionnel

Pour être effectif, un scénario de personas doit comporter au moins les

5 points suivants :

1.Situer la scène

2.Etablir l’objectif majeur de l’utilisateur et ses motivations lorsqu’il

utilisateur le site, produit ou service

3.Quelles difficultés rencontre t-il ?

4.Comment l’utilisateur parvient-il à ses fin ?

5.Que fait l’utilisateur une fois son but atteint ?

Plusieurs scénarios sont possibles par persona

Scénario 6: Phillipe organise un repas pour ses amis

Philippe est étudiant en médecine. Il partage la quasi-totalité de son temps dans ses études et dans l’hôpital de la Salpêtrière où il travaille. Il a prévu d’organiser une fête ce samedi soir et d’inviter sa bande d’amis qu’il voit -trop- rarement.Avant de partir travailler de nuit, il se connecte sur le site d’Indigène, là où ses amis lui ont conseillé de faire ses courses il y a un peu plus d’un mois. Il comme par créer une nouvelle liste de course, dans laquelle il sélectionne 3 amis : ceux participeront à sa soirée, Nathan, Clara et Rashid. Le site internet informe Philippe qu’il prendra en compte les préférences alimentaires de ses invités.C’est ce point qui séduit beaucoup Philippe : lui qui a peu de temps à accorder dans la préparation des repas, Indigène l’y assiste grandement.Il continue ensuite sa démarche en sélectionnant divers produits. Étant donné que Nathan est végétarien et Rashid n’aime pas le porc, tous les aliments susceptibles de ne pas coïncider avec ces informations sont mis en bas de liste, et signalés en rouge. Ainsi, il choisit de faire une salade, avec des tomates, du maïs et des poivrons rouges agrémentés de quelques morceaux d’oignons.Avant de conclure son achat, Philippe se rend compte qu’il n’a pas pris de dessert. N’ayant aucune idée de ce qu’il pourrait prendre, il s’en remet à l’option suggestions de recettes en fonction de vos préférences, ce qui l’amèneà choisir le classique, mais néanmoins délicieux, tiramisu. Ayant terminé sa sélection, il valide pour procéder au paiement.

Segmentation

Personas

Scénarios

Arborescence

Plan de contenus

Modèle conceptuel

4. Premiers éléments de design fonctionnel / Analyse des tâches et user flows

Segmentation

Personas

Scénarios

Arborescence

Plan de contenus

Modèle conceptuel

L’analyse des tâches permet de rationaliser et de distinguer

l’ensembles des actions effectuées par l’utilisateur lors d’un scénario.

Le user flow (parcours utilisateur) est une représentation des tâches à

travers le système qui est à concevoir. Il permet de réfléchir en amont

sur la nécessité de créer des espaces (sections, rubriques...) en vue de

l’architecture d’information.

4. Premiers éléments de design fonctionnel / Analyse des tâches et user flows (exemple)

Segmentation

Personas

Scénarios

Arborescence

Plan de contenus

Modèle conceptuel

4. Les personas

6. Références

6. Références / Bibliographie

Mulder & Yaar, The User Is Always Right, 2007, New Riders

Young, Mental Models, 2008, Rosenfeld Media

Spencer, Card Sorting, 2009, Rosenfeld Media

Morville & Callender, Search Patterns, 2010 (à paraître), O’Reilly

Brown, Communicating Design, 2007, New Riders

Baccino, Bellino, Colombi, Mesure de l'Utilisabilité des Interfaces, 2005, Hermès

Hunger & Chandler, A project guide to UX Design, 2009, New Riders

Cooper, About Face 3 (The Essentials of Interaction Design), 2007, Wiley

6. Références / Webographie

http://semanticstudios.com/publications/semantics/000179.php (Stratégie UX)

http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience (Stratégie UX)

http://www.usabilitynet.org (Méthodes de recherche)

http://www.slideshare.net/moJoe/designing-goalbased-experiences (Stratégie UX / Recherche)

http://designgames.com.au (Design participatif)

http://johnnyholland.org/2009/07/27/design-ethnography-mood-maps (Ethnographie)

http://www.slideshare.net/davethepreacher

Cours (C) Gobelins Master 2 MICNI

Design

Warhammer Armées - V8 - Orques & Gobelins

Edwards 2012 les bases de données scientifiques et la friction des métadonnées gobelins

Spécialité Master RANG MASTER N° NOM ET … · 89 BELKENADIL NESRINE 21/081993 EHEC ALGER Management et entreprenariat C ... DOCTORAT : Management et gouvernance d’entreprise

Livre d¶armée des Gobelins de No-Dan-Kar Confédération du

04 ecosysteme gobelins

Orques et Gobelins - The Ninth Age

J-C Pascal Cursus Master Ingénierie Présentation L1 1

FORMATION INITIALE 2017 - School of images GOBELINS · 2016-12-09 · • 1900 stagiaires en formation ... selon le classement du magazine Animation careerreview, GOBELINS témoigne

MASTER ECONOMETRIE ET STATISTIQUE APPLIQUEE (ESA)€¦ · Master ESA. Econometrie Non Parametrique. Cours de C. Hurlin 4 cette fonction comme c™est le cas dans l™approche paramØtrique

La Révolution Sensible aux Rencontres des Gobelins - Le Mobilier national le 28 11 2017

programmer en C - Brains-Master...Apprenez à programmer en C ! Par Mathieu Nebra (Mateo21)

Xavier et Isabelle Vayron / 31 av des Gobelins 75013 Paris · Web viewMusique : organisation et mixage lors des soirées au Bureau Des Elèves de l’E . C . E - Informatique

FORMATION INITIALE 2018 - Ecole de l'image GOBELINS · 1er CFA en France dans la Communication imprimée et plurimédia, GOBELINS, l’école de l’image a pour ambition de former

PRÉSENTATIONDU CONCOURS - GOBELINS

Le Langage C (Licence Math-Info, Master Math, Master CCI) - H.garreta

HARMONISATION OFFRE DE FORMATION MASTER › faculte › fac-mathinfo › archive (49) › Cane… · Reguieg Hicham Master (Informatique) C/TD/TP/Encadr.Doctorat(Informatique) Maître

Notes sur les gobelins vivant Feuillet 1/11 de la région ... · Les commandos gobelins - c’est ainsi que les guerriers élites se nomment eux-mêmes - sont plus souvent équipés

Les Ecrits Interdits - david.guillaume.pagesperso-orange.frdavid.guillaume.pagesperso-orange.fr/VieuxMonde/... · Orques & Gobelins et les Vampires. Les alliés les plus classiques

Invasion de nounours aux Gobelins

Portfolio Gobelins 2017 - Lauréline Reynaud · Portfolio Gobelins 2017 Lauréline Reynaud