Portfolio: Service, Co-Design, Stratégie

Michael Schnell

PortfolioService | Co-Design | Stratégie

1 Facilitation visuel

2 Service Design, Scénarios stratégiques

3 Outils

Facilitation visuelVisualisation de données,de processus et d’interactions

Schéma fonctionnelVisualisation du schéma fonctionnel de l’usage des médias digitaux en situation decrise / outils et procédures destiné au management interne.Projet professionnel avec abria service design pour un acteur pétrolièr français

1

Version cl ientE n h a u t : 4 Phases avec fonc t ions

(bleu) , procès (v iolet ) et out i ls (ver t )

E n b a s : Sous-fonc t ions

Procédures

1

2

3 4

Outils

12

14

13

15

5

7

10

8

11

9

6

Usage des médias digitaux en situation de crise / outils & procédures

Sortie de criseTemps de criseEntrée de criseTemps de paix / suivi

Version f inale

Observation & VisualisationProjet d’innovation de service dans le domaine de l’aide alimentaire.1. Observation d’une Unité d’Aide Lo-cale lors de la distribution des denrées alimentaires.

Projet professionnel avec abria service design pour un acteur dans l’action humanitaire

2

1 2

3

a) Distribution des denrées

b) Enregistrement d’un nouveau bénéficiaire dans le système informatique

. . .

2. Gestion des stocks alimentaires et organisation logistique entre l’unité d’aide, son dépôt et la banque alimentaire

3. Interaction avec un Système d’information: a) Distribution des denrées b) Enregistrement d’un bénéficiaire

4. Carte d’acteurs et d’activités d’une unité d’aide locale (prototype): La carte montre et situe les différentes activités, les liens avec les autres acteurs locaux, le personnel et les bénéficiaires selon la proximité symbolisée par des cercles concentriques. La lecture se fait de l’extérieur vers l’intérieur : plus les activi-tés ou acteurs sont proches de l’unité d’aide plus les liens sont fort ou le nombre des actions importantes.

Service Design & Scénarios stratégiquesConcevoir des nouveaux services & améliorer des services existants

Le ca d d i e e r ra n t

1

quoiAVANT Des chariots de supermarchés ont été conçue afin de transporter les courses/biens depuis le supermarché à la voiture. MAINTENANT Les chariots de supermarché sont souvent utilisés pour le transport de tout type de biens et sont ensuite abandonnés dans l’espace public. On les appelle les caddies errants.

Renaud - Jardinier paysagiste

Nous avons deux enfants mais

pas de voiture. Les caddies

nous servent une à deux fois

par semaine pour ramener nos

courses à la maison.

Camara - Assistante maternelle

J'ai une voiture, mais pour

ramener plats, salades etc. aux

réunions de famille les cad-

dies sont plus pratiques et me

coûtent moins cher.

A) tranSPOrt DE COurSES

b) tranSPOrt DE tOut tyPE DE bIEnS

qui & pourquoi

Source: Service DD (Les ulis)

ouLes ul is (Paris/ France)

25.000 habitants

1 centre commercial

35.000 caddies abandonnés /an

110.000€ /an ** Le supermarché local (Carrefour) engage un préstataire de service qui rammasse 120 chariots par jour tous les jours de la semaine. 110.000 Euros sont les coûts pour les réparations, pertes et salaires par an.

trol ley wise (royaume uni)

50 équipes

400.000 caddies récupéres /an

Il s'agit d'un problème de mobilité de biens dans les milieux urbains et périurbains où les habitations se trouvent à proximité de commerces ou de centres commerciaux.Ce sont surtout des personnes qui sont déjà restreintes dans leurs moyens de transports qui sont concernés.

LE probLEmE

LA soLutionk.di lib est un service de mobilité urbaine de biens gratuit. Il ressemble aux systèmes de vélos en libre service (p. ex. vélib', Cycle Hire) mais avec des chariots afin que tout le monde puisse transporter des biens en villes sans avoir besoin de voiture.

Des bornes urbaines installés à des endroits stratégiques (supermarchés, habitations)

Des caddies habituels équipés d’une puce de communication

Une carte permet d’avoir accès aux k.di et les retirer des bornes

Un bonus récompense l’usage du service en tant qu’activité éco - citoyenne

dik

scEnArio d'usAgE

dik

Le client se rend à une borne (au supermarché ou ailleurs)

Il/elle prend un caddie À l’achat un bonus est enregistré sur sa carte

Il/elle remet le caddie dans une borne, le bonus devient actif

Il/elle transporte les biens avec le caddie

dik

Il est possible que la même personne ou quelqu’un d’autre retourne le caddie au supermarché. En ce cas le bonus/la consigne est doublé

Le bonus/La consignerécompense l’usage du service en tant qu’activité éco-citoyenne

bEnEficEsbénéfice économiqueLes acteurs de la grand distribution réduisent drastiquement leur coût.

bénéfice d'imageMoins de caddies abandonnés, donc une meilleur mise en valeur de l'espace urbain.

bénéfice écologiqueC'est une alternative écologique aux transports polluants pour les trajets les plus courts.

pLus tArd?a long terme, ce projet est conçu comme un véritable service urbain de mobi lité de biens public, avec des chariots adaptés aux usages urbains et un rangement via des bornes physiques. Il intégrera plus fortement les liens entre habitants, commerces et administration locale, et contri buera à plus de civisme.

2promenades citoyennesUn outil de développement localet de cohésion socialeEn novembre 2011 l’agenda 21 de la ville de Molenbeek (bruxelles) a organisé 3 promenades citoyennes. Le but de ces promenades? redécouvrir les quartiers avec les habitants d’un nouveau point de vue sur les initiatives durables. Projet professionnel avec Strategic Design Scenarios

observations:Durant des journées de repérages l’équiped’organisation rencontre les associations ouorganisations (Jardin urbain, restaurant social,.. par exemple) afin de définir les trajets et les différentes thématiques qui seront abordées.

Des ateliers et outils de co-création permettent d’identifier d’autres initiatives locales et d’intégrer les participants et leurs idées dans la conception du projet. un blog interactif montre les résultats du projet.

more information:

Chaque promenade (image de gauche) comprend entre 3 et 4 stations (image au dessus) et durent ~3h. Les haltes permettent aux différents acteursde présenter leurs activités et démarches et d’engager une discussion avec les participants.Différents outils participatifs comme l’homme-sandwich (en tant que carte mobile de la promenade) sont utilisés durant les promenades.

sustainable-everyday-project.net

Les livrets des promenades

Conception d’un service de formationConception de différents points de contact (documents et outils pour des ateliers pédagogiques) et accompagnement de l’entrepriseProjet professionnel pour Pedagogia Consulting

3

Informations pratiques

Paris2 jours consécutifs9h - 18h

Collectif4 à 6 personnes

Tarifsnous contacter

06 75 74 72 8726, rue Tru�aut - Paris 17

www.pedagogia-consulting.frcontact@pedagogia-consulting.fr €

Découvrir votre processusd’action

ParcoursExcellence

Atelier 1

P O U R Q U O I ?

V O S B E N E F I C E S

Q U ’ E S T - C E Q U E L’ E X C E L L E N C E ?

C O M M E N T C A S E PA S S E ?

Trouver sa place

Seréaliser

Atelier en3 phases

Bien s’orienter

Un environnementconcurrentiel

Se di�érencier des autres qui ont le même parcours

Ce que vous réussissez systématiquement

Avec rapidité, e�cacité et plaisir

Les problématiques qui vous interpellent

Vous appropriervotre excellence

Formuler votre excellence

Illustrer votre excellence

Rassurer vos interlocuteurs

et générer de la reconnaissance

Transformer le monde

Reconnaître le meilleur de soi-même

Là où vous êtes unique

Informations pratiques

Paris2 jours consécutifs9h - 18h

Collectif4 à 6 personnes

Tarifsnous contacter

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Bien s’orienter

Un environnementconcurrentiel

Se di�érencier des autres qui ont le même parcours

Ce que vous réussissez systématiquement

Avec rapidité, e�cacité et plaisir

Les problématiques qui vous interpellent

Vous appropriervotre excellence

Formuler votre excellence

Illustrer votre excellence

Rassurer vos interlocuteurs

et générer de la reconnaissance

Transformer le monde

Reconnaître le meilleur de soi-même

Là où vous êtes unique

Promotion / Information

Points de contactsPedagogia Consulting

Prospects & Clients

Service Après

Nom: ..................................... Date: ..................................

Pictogrammes © the noun project

Atelier n°1

Pedagogia Consulting - 26, rue Tru�aut - 75017 Paris - 0675747287 - www.pedagogia-consulting.fr

Synthèse

Dessine ton excellence globalement.Fais toi plaisir.

[ [

Nom: ..................................... Date: ..................................

Pictogrammes © the noun project

Atelier n°1

Pedagogia Consulting - 26, rue Tru�aut - 75017 Paris - 0675747287 - www.pedagogia-consulting.fr

Synthèse

Dessine ton excellence globalement.Fais toi plaisir.

[ [

Nom: ..................................... Date: ..................................

Pictogrammes © the noun project

Atelier n°1

Pedagogia Consulting - 26, rue Tru�aut - 75017 Paris - 0675747287 - www.pedagogia-consulting.fr

synthèse

description

illustration

contexte déclencheur objectif collecte mémorisation analyse maturation créativité plani�cation mise en œuvre succès obtenu

Nom: ..................................... Date: ..................................

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Atelier n°1

Pedagogia Consulting - 26, rue Tru�aut - 75017 Paris - 0675747287 - www.pedagogia-consulting.fr

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illustration

contexte déclencheur objectif collecte mémorisation analyse maturation créativité plani�cation mise en œuvre succès obtenu

contexte déclencheur

contexte déclencheur

une carte des différents points de contacts - entre l’entreprise et ses clients - pour concevoir une expérience utilisateur (dés le premier contact avec un colloborateur jusqu’à la particpation à un atelier) cohérente.(prototype)

Conception d’un service de formationConception de différents points de contact (documents commer-cials, outils de communication, ..) et accompagnement de l’entrepriseProjet professionnel pour Facilitation & Co

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Co-creationCreation d’un schéma fonctionnel (service-blueprint) du nouveau service par et avec le client.

CréationVisualisation (dessins, croquis, scéanrios) des premières idées et concepts par l’équipe.

CréationVisualisation (dessins, croquis, scéanrios) des premières idées et concepts par l’équipe.

Prototypage & ItérationConception itérative des prémiers prototypes (numériques).

OutilsExemples d’outils de conception et de co-design

CartographierDesign d’une carte sociale pour les représentants de l’agenda21 de bruxelles. La carte permet de retracer les interactions et initiatives des différentes parties prenantes locales. Projet professionnel avec Strategic Design Scenarios

1

DessinerLa visualisation de tout type de contenu commence avec des croquis sur papier. Dessiner est un processus iteratif et collabora-tif. C’est très utile afin de trouver l’idée principale (le “fil rouge”)d’une présentation par exemple.

2

ScénariserConcevoir “pas à pas” une vision commune d’un processus d’un service, d’une stratégie économique, etc . Dessiner sur des post-its permet de collaborer et de partager des idées efficacement.

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Schématiserun schéma fonctionnel (service blueprint) permet de rendre des actions et faits (processus, points de contacts) visuellement tangi-bles le long d’un axe x.

4

MerciDanke

OutilsExemples d’outils de conception et de co-design