« Pourquoi et Comment construire une stratégie numérique€¦ · > CRM dédié aux...

Toulouse, 15 mai 2019

« Pourquoi et Comment construire

une stratégie numérique ?»

Déroulement de la réunion

o Présentation des intervenants

o Contexte et enjeux du numérique pour les associations

o Présentation du rôle et des missions des Points d’Appui au Numérique

Associatif (PANA)

o Comment construire une stratégie numérique ?

o Focus sur la gestion des données, une solution pour accroître sa

communauté en ligne et développer son association

OhmeLe CRM connecté des associations

Aline FranconnetResponsable Partenariats de visibilité

Téléphone : 06 45 35 54 76

Email : aline@oneheart.fr

Développé par One Heart, entreprise labelisée ESUS :

> agence accompagnant les acteurs du changement dans leur transformation digitale, campagnes de

notoriété et de collecte, depuis 2008

> média engagé et engageant oneheart.fr, qui médiatise toutes les solutions à impact pour faciliter la

transition du changement auprès du grand public

> CRM dédié aux associations, OHME, connecté à HelloAsso, Sendinblue, Mailchimp etc, qui permet

une gestion collaborative et sécurisée des contacts et des données pour répondre aux nouveaux enjeux

digitaux des associations.

Profession Sport Animation 31

Thibault VergnesChargé de communication

Téléphone : 05 62 24 19 00

Email : geslcom@cdos31.org

ACCOMPAGNEMENT DU TISSU ASSOCIATIF

DEVELOPPEMENT DE L’EMPLOI SPORTIF & SOCIOCULTUREL

- L’accompagnement des dirigeants associatifs grâce au label "CRIB" (Centre de

Ressources et d'Information pour les Bénévoles), notamment sur le numérique ;

- La "Mise à disposition de personnel" afin de mutualiser l’emploi sportif et socioculturel ;

- La "Bourse de l'Emploi" pour aider à recruter des intervenants ou agents administratifs ;

- La "Gestion de l’Emploi" pour la réalisation des bulletins de paie et la prise en charge

des démarches administratives.

HelloAsso

Sarah RousseauCoordinatrice Grand Sud

Téléphone : 06 25 25 54 04

Email : sarah.r@helloasso.org

Accompagner les associations

dans la transition numérique

En proposant des solutions de paiements

en ligne dédiées aux associations,

gratuites et sans frais

Avec un modèle économique

basé sur le pourboire

Le Mouvement Associatif Occitanie15 coordinations sectorielles régionales:

lLe Mouvement Associatif a comme sujet d'action les

questions associatives trans-sectorielles telles que :

La représentation « politique » des associations vis à vis des

acteurs publics

L'accompagnement des associations

L'emploi

L’engagement

L'évolution des modèles économiques et sociaux des

associations

Sophie BouredaChargée de mission

Téléphone : 05 62 21 59 19

Email : bophie.boureda@lemouvementassociatif.org

CONTEXTE ET ENJEUX: Les associations, actrices essentielles de la transition

Les Associations,

Une réponse au besoin

des habitants au travers

d’activités d’utilité sociale

Les Associations,

renforcent la vitalité

démocratique et la

cohésion sociale

Les Associations

contribuent au

développement

économique

et à l’attractivité des

territoires.

Les Associations

sont en 1ère ligne sur la

bataille de l’emploi

CONTEXTE ET ENJEUX: Répondre à une diversité de besoins

94% gérer son activité,

84% communiquer vers l’externe

74% communiquer en interne,

56% développer des projets

52% évaluer

43% former

CONTEXTE ET ENJEUX: Large appropriation des usages numériques

Source : Solidatech et Recherches & Solidarités ; La place du numérique dans le projet associatif ; Rapport d’étude, Novembre 2016

Source : Solidatech et Recherches & Solidarités ; La place du numérique dans le projet associatif ; Rapport d’étude, Novembre 2016

42%des associations

intérrogées pourraientà l’avenir avoir recours

aux formations enligne

39%des associations

interrogées pourraientà l’avenir developer

des applications Smartphone

41%des associations

interrogéespourraient à l’avenir

utiliser le don en ligne

CONTEXTE ET ENJEUX: De nouveaux usages à l’avenir prometteur

Usages Internes

CONTEXTE ET ENJEUX: Le numérique au service des bénéficiaires

35%des associations

connectées ont mis enplace des projets

numériques au service de leurs bénéficiairesdes applications Smartphone

Inclusion numérique

Insertion

Lutter contre l’isolement

Accélérateur de projets

Formation

CONTEXTE ET ENJEUX: Des difficultés toujours présentes mais des leviers d’action bien identifiés

42%des associationsrecherchent des

financements pour s’équiper

59%des accompagnateurs

du secteur associatif ontdéjà été sollicités sur le

sujet

33%des associationsrecherchent des

financements pour se former

22%des associations recherchent des

financements pour bénéficier de conseil

d’experts

CONTEXTE ET ENJEUX: Le numérique au cœur des activités associatives

Les clefs de la réussite pour une bonne appropriation du numérique :

- Ne pas perdre de vue le projet associatif

- instaurer une culture numérique partagée

- considérer la singularité de chaque projet numérique

- s’accorder un temps d’évaluation

- mutualiser les bonnes pratiques

HelloAsso, Le Mouvement Associatif,La Fonda et leurs partenaires lancent les

Points d’Appui au NumériqueAssociatif

PANAPoints d’Appui au Numérique Associatif

Permettre à chaque association de trouver près de chez soi une structure d’accompagnement en capacité de lui prêter main forte sur le numérique.

NOTRE AMBITION

LABEL PANA A DESTINATION DES :

Les acteurs de l’accompagnement au sens large du terme, réunis au sein d’une même communauté d’action.

Têtes de réseau associatives

Maisons des Associations

Structures porteuses des labels PAVA & CRIB

Structures associatives dédiées à l’accompagnement (Le Rameau,

IDEAS, etc.)

Services dédiés à la vie associative dans les

collectivités

Chargés de mission DLAActeurs de la médiation numérique

Les PANA en Haute-Garonne :

Les acteurs de l’accompagnement au sens large du terme, réunis au sein d’une même communauté d’action.

Combustible

Numérique

Mouvement pour

l'Economie Solidaire en

Occitanie

PCWorks 31

Profession Sport

Animation 31

CRIJ Occitanie

AU-DELÀ DE LA FORMATION : COOPÉRER SUR LE LONG TERME

Des ressources réalisées pour les PANA pour répondre aux demandes des associations et les accompagner au quotidien sur les sujets numériques.

Des actions événementielles et des rencontres organisées sur votre territoire pour échanger et rencontrer la communauté PANA.

Un appui dans l’organisation de vos événements sur le numérique pour vos associations (interventions, mise en lien avec d’autres PANA, etc)

RENDRE LISIBLES ET VISIBLES CES STRUCTURES

Les PANA sont cartographiés et visibles auprès de n’importe quelle association. Sur leur fiche figurent leurs contacts et des informations complémentaires permettant de détailler quels sont précisément leurs champs d’expertise.

DES COORDINATIONS TERRITORIALES POUR ANIMER LE PROGRAMME

La communauté des PANA est développée et animée par des coordinations territoriales HelloAsso.

Les 4 premières sont basées dans le Nord, le Grand-Ouest, le Centre-Est, le Sud-Ouest et maintenant le Grand Sud.

Un programme construit et pensé par ...

… déployé partout en France par...

… rendu possible grâce aux expertises de ...

La transition numérique de mon association

Comment construire une stratégie numérique ?

Quels sont les besoins de mon association?

Le diagnostic numérique

Pourquoi faire le diagnostic numérique de son association ?

Parce qu’une bonne utilisation d’outils numériques dans une association doit :

vous faire gagner du temps dans vos

activités

contribuer au développement de vos activités, et monter de

nouveaux projets

vous permettre de booster votre communication

externe et interne

Il est nécessaire de faire le point sur vos pratiques numériques actuelles pour déterminer le ou les outils les plus adaptés.

créé par

Où en sont les membres de votre association ?

Evaluer les pratiques numériques

Quel est le niveau de sensibilisation aux outils numériques de vos bénévoles ?

« Nos bénévoles sont très peu sensibilisés et plutôt réfractaires. »

« Les niveaux sont très variés. Certains maîtrisent très bien, d’autres sont plus

réticents face aux outils. »

« Nous sommes tous très sensibilisés et en veille sur toutes les nouveautés ! »

Les membres de votre asso maîtrisent-ils les outils utilisés pour vos activités ?

« Dans la majorité, nous observons des difficultés dans l’appropriation de nouveaux

outils. »

« il y a une grande disparité des usages au sein de l’équipe. »

« Oui, nous formons chaque membre à l’utilisation de nos

outils numériques. »

créé par

Evaluer votre matériel

Où en êtes-vous dans le matériel ?

Quel est l’état de votre matériel informatique (ordinateur fonctionnel, imprimante, scanner, etc…) ?

Vous manque-t-il des outils matériels ou en ligne pour développer de nouveaux projets ?

Nous utilisons beaucoup notre matériel personnel !

Nous disposons de quelques ordinateurs mais ils seront bientôt obsolètes.

Nous disposons de tout le nécessaire !

Il nous manque du matériel pour développer nos projets (matériel vidéo, logiciels de retouches photos)

Nous avons réussi à trouver tout ce dont nous avions besoin !

créé par

Aller plus loin

Il vous manque du matériel informatique ?Rapprochez-vous d’associations ou d’ateliers de réinsertion qui pourront vous fournir un matériel d’occasion reconditionné à moindre coût ! Par exemple, Solidatech, le site BackMarket.

Vous souhaitez vous appuyer sur le numérique pour développer de nouveaux projets ?Renseignez-vous auprès de votre Point d’Appui à la Vie Associative le plus proche et/ou Espace Numérique Public, qui pourra certainement vous rediriger vers des structures qui mettent à disposition du matériel audio ou vidéo par exemple.

créé par

Etat des lieux des outils

Communiquer en ligne Évaluons la présence en ligne de votre association avec ces quelques questions :

Sur quels réseaux sociaux êtes-vous présent ?

Utilisez-vous un logiciel d’envoi de mailing ?

Avez-vous un site internet à jour avec les codes d’accès ?

Utilisez-vous des logiciels pour créer des visuels pour le web ?

créé par

Communiquer en interne en ligne

Les outils numériques peuvent être un vrai levier pour mobiliser vos bénévoles et les garder motiver ! Où en êtes-vous sur ce point ?

Avez-vous créé des listes de diffusion mail en fonction du CA, du bureau, des bénévoles ?

Utilisez-vous un outil en ligne pour communiquer en direct avec les bénévoles ?

Utilisez-vous des outils tels que Doodle ou Framadate pour organiser les temps collectifs avec vos bénévoles ?

créé par

Collaborer en ligne

Utilisez-vous des outils comme Google doc ou Framapad pour rédiger un document à plusieurs mains et le partager ?

Avez-vous un espace en ligne comme Google Drive ou Dropbox pour stocker vos fichiers partagés ?

Utilisez-vous des outils comme Asana ou Trello pour répartir les missions sur un projet ?

créé par

L’associatif, c’est le collectif, et le numérique peut vous apporter toute sorte d’outils pour collaborer en ligne !Où en êtes-vous sur ce point ?

Administrer son association en ligne

Avez-vous un outil en ligne pour gérer vos adhérents ?

Avez-vous un logiciel de compta ?

Avez-vous un outil pour gérer les ressources humaines de votre association ?

Avez-vous un outil pour centraliser l’ensemble des documents administratifs ?

créé par

Les tableurs excel, c’est bien mais que diriez-vous d’utiliser des outils dédiés à la gestion de l’association ?Où en êtes-vous sur ce point ?

Mise en place de nouveaux outils

Les étapes clefs

CHOISIR L’OUTIL LE PLUS ADAPTÉ

Priorisez vos besoinsIl sera difficile d’intégrer plusieurs outils en même temps au sein de votre association. Optez plutôt pour une solution numérique à la fois. Par exemple, évitez de créer un site web et un serveur partagé en même tempqu’un logiciel de discussion en ligne.

Faites un premier tri Dans un premier temps inspirez-vous des guides et ressources faisant état d’outils :- Le guide des outils numériques recommandés par les PANA- Le guide Booster son association grâce au numérique, Animafac

Quelques critères de sélection - La facilité d’utilisation : existe-t-il des tutos ? Faut-il une formation particulière ?

- Le coût et les coûts cachés : est-ce un outil à première vue gratuit mais avec des options payantes ? - Votre besoin est ou peut être rempli par les fonctionnalités de l’outil

créé par

Quelques exemples d’outils pour communiquer en ligne

Voici quelques exemples d’outils en ligne pour vous inspirer dans votre outillage numérique. Vous pouvez consulter le Quid des outils réalisé par les PANA pour découvrir plus en détails les fonctionnalités de ces outils.

Créer un site internet Créer ou retoucher des visuelsEnvoyer une newsletter

créé par

A consulter : Fiche pratique #1 : « Communiquer sur internet »

Quelques exemples d’outils pour gérer votre associations

Collaborer sur des documentsStocker des documents Collaborer sur des projets

Gérer la compta et les ressources humaines

créé par

TESTER L’OUTIL EN CONDITIONS RÉELLES

Testez l’outil auprès d’un premier groupe de personnes Proposez à 3 ou 4 personnes de votre association de tester l’outil dans leur quotidien afin de pouvoir faire remonter les éventuels paramétrages à effectuer, les bugs et les besoins de précisions. De cette manière, avec quelques semaines de test l’outil sera donc prêt, clé en main, à être déployé dans l’association.

Vous avez trouvé l’outil qui semble parfait pour votre association ? Attendez un peu avant de l’installer sur tous les ordinateurs de vos membres.

créé par

FORMER ET UTILISER

Formez l’ensemble des membres de votre association concernés à l’utilisation de cet outil sur :- L’installation, la prise en main et les fonctionnalités de l’outil- Les fonctionnalités et les usages et règles de son utilisation- Les ressources à disposition - L’intérêt de l’utilisation de l’outil pour votre association

Éditez un document récapitulant les usages et bonnes pratiques de l’outil : comment classer les

dossiers dans le Google Drive, comment ne pas supprimer un fichier par mégarde, etc.

Assurez un accompagnement en cas de problème : restez disponible pour l’équipe afin de parer

à tout bug

La formation est indispensable pour une prise en main de la part de tous les membres.

créé par

créé par

ÉVALUER

Assurer une évaluation efficace de l’outil - Créez et partagez un document modifiable dans lequel les bugs et les améliorations pourront être

répertoriés par l’ensemble des utilisateurs

- Proposez un temps d’échange 6 mois après la mise en place ou récoltez les avis de chacun et informez les utilisateurs du résultat.

Voilà, votre association a mis en place un nouvel outil, avec ses points positifs, ses gains en efficacité et ses quelques limites. Il est important, après quelques mois d’utilisation de proposer à

vos membres de faire le point.

Par la suite, pensez à évaluerrégulièrement l’efficacité de l’outil, afinde voir s’il correspond toujours auxbesoins.

créé par

Le numérique regorge d’outils pour votre association, repérez-vous bien entre les différents outils grâce aux ressources existantes.

Pour gagner du temps grâce au numérique, il faudra accepter d’en perdre un peu au départ ! Mais cela n’aura que des bénéfices sur le long terme !

CONCLUSION

créé par

Gérer ses données :une solution pour accroître sa communauté en ligne

et développer son association

Pourquoi faut-il gérer ses données aujourd’hui ?

aline@oneheart.fr

Le besoin de se renouveler pour les associations

CONTEXTE

Changements législatifsPrélèvement à la source, IFI, CSG

Baisse 54% de dons IFI (vs ISF) entre 2017 et 2018

Défi économique2014-2017 : baisse de 3 milliards des

subventions publiques

Changements générationnels100% digital, personnalisé, rapide

Multiplicité et nouveauté des canaux de communication

Omniprésence du digital

aline@oneheart.fr

Digital : quelques exemples de nouvelles exigences / nouveaux comportements

Donateurs :

68% souhaitent une explication claire de ce que les assos font des dons collectés25% des jeunes donateurs ont donné via des plateformes de crowdfundingRétention : 2 donateurs sur 10 continueront à donner - taux baisse d’année en année

Socionautes :

23% veulent des reportages terrain11% attendent de nouveaux formats de don

CONTEXTE

Bénévoles :

25% de Français sont bénévoles dans une association56% d’entre eux agissent sur des missions ponctuellesDe + en + de jeunes

Exigences +fortes: développement de compétences, bénévolat à distance

11% des Français disent ne pas être bénévoles car pas d’occasions

aline@oneheart.fr

Qui dit digital… dit beaucoup de données !

• Outils nombreux, multiples canaux ⇒ multiples sources de données !• ⚠ Phénomène de perte de données dûes au collaborateurs

• Pour une association qui utilise plusieurs outils digitaux pour communiquer, collecter, gérer ses adhésions, gérer ses bénévoles, etc.

⇒ Elle reçoit / manipule beaucoup de données !

DU DIGITAL A LA DONNÉE

aline@oneheart.fr

Les données = la connaissance de ses contacts et de leur engagement.

Quelles données dans une association ?

POURQUOI ?

Emma Durand a fait 3 dons cette année

Tom Miche est disponible le jeudi pour faire des missions de bénévolat

Etienne Dupont est sensible au projet “soutien

scolaire” de mon association

Marie Dumont ouvre chaque newsletter depuis

2016

“Mon association a collecté 4500€ pour son projet

“soutien scolaire””

“J’ai eu 17 nouveaux fans Facebook cette semaine, soit

le double de la semaine dernière !”

aline@oneheart.fr

Quels enjeux pour une association ?

POURQUOI ?

1. Mieux communiquer 2. Connaître l’impact de ses actions 3. Gérer ses activités plus efficacement au quotidien

⇒ Mieux piloter son association

⇒ Fidéliser ses communautés

aline@oneheart.fr

Comment mettre en place une bonne gestion des données au sein d’une association ?

aline@oneheart.fr

Lister les données statistiques

1. Comprendre quelles données sont collectées, quand, pourquoi…

1. Comprendre l’optimisation à réaliser dans l’intérêt de l’association, ses enjeux

1. Mettre en place une stratégie de fidélisation

3 ÉTAPES

aline@oneheart.fr

Lister les données statistiques

1. Quelles sont mes activités au quotidien ?

Gestion de la collecte ? Des emailings ?Des adhésions ?

Des réseaux sociaux ? Des bénévoles ?

1. Quelles données sont suivies tous les jours ?2. Quelles données sont suivies toutes les semaines / tous les mois ?3. Quelles données utiles ne sont pas suivies ? Et pourquoi ?

AUDIT PRÉALABLE

aline@oneheart.fr

Listes les tâches récurrentes

Quelles sont les tâches répétées tous les jours / toutes les semaines et sur lesquelles il n’y a pas de véritable “valeur ajoutée” à le faire faire par une personne :

❏ Export et réimport d’un document excel❏ Appel des bénévoles pour savoir qui est disponible le jeudi ❏ Remplissage de fiches d’inscription sur Word❏ Reporting à la main❏ ...

L’objectif : Chercher quelles actions pourraient être automatisées par des solutions

⇒ Gagner en temps et en efficacité

AUDIT PRÉALABLE

aline@oneheart.fr

Listes les zones de flou & zones difficilement accessibles

De quelles données aurais-je besoin pour traiter mes tâches plus efficacement ?

❏ Est-ce que je sais combien d’adhérents j’ai en un coup d’oeil ?

❏ Combien ai-je eu de donateurs ces 6 derniers mois ?❏ Qui a fait un don à mon association ?❏ Qui est disponible pour les missions du week-end ?❏ Qui n’a pas renouvelé son adhésion ?

⇒ Voir les zones de flou comme des opportunités pour mieux connaître ses contacts et mieux s’adresser à eux

AUDIT PRÉALABLE

Certaines données sont compliquées à trouver, ou introuvables car non enregistrées…

aline@oneheart.fr

La recette d’une stratégie de fidélisation

Pour pérenniser l’engagement de ses communautés, il faut penser sa stratégie de fidélisation.

Les ingrédients pour une bonne mise en place :

1. la connaissance de ses contacts2. une bonne segmentation3. l’automatisation de tâches récurrentes

L’objectif de la recette : adresser une communication ciblée à chaque contact

OBJECTIF

aline@oneheart.fr

Connaître ses contacts

> Pour bien connaître et comprendre ses contacts, il est nécessaire d’avoir une vue d’ensemble sur chacun d’entre eux

Pour chaque contact, une association doit connaître :

1. Son “ancienneté”

2. Sa fréquence d’action

3. Son/ses types d’action(s) auprès de l’association

4. Ses motivations

1.GESTION DES CONTACTS

aline@oneheart.fr

⇒ Regrouper ces informations permet d’avoir une vue d’ensemble du contact, de mieux le comprendre

EXEMPLES

Michelle DupontInscrite à la newsletter en 2015A fait un don de 30€ en 2016

Cas 1 Cas 2 Cas 3

Paul DurandInscrit à la newsletter en 2018

A fait 3 dons en 2018

Martin MatinInscrit à la newsletter en 2017

8 missions ponctuelles de bénévolat

Inactive depuis 2016…A t-elle ouvert les newsletters ces

deux dernières années ?

Sur quelles campagnes a t-il fait un don ? Pourrais-je lui proposer

un don régulier ?

Très actif récemment ? A quelles missions a t-il participé ? Quelles sont ses disponibilités ? Pourquoi

souhaite t-il faire des missions ponctuelles ?

aline@oneheart.fr

Les contacts & le RGPD

RGPD : Règlement Général de la Protection des Données

Mise en application : 25/05/2018

Objectif : protéger les internautes en mettant en place des règles sur les données personnelles, notamment en donnant des droits aux internautes sur leurs données.

Les données personnelles, c’est quoi ?

Toutes les données liées à une personne : nom, prénom email, téléphone,

mais aussi ses photos, son adresse IP, etc.

1. GESTION DES CONTACTS

aline@oneheart.fr

Les 5 bonnes pratiques pour être conforme au RGPD

1. Vérifier que les contacts peuvent modifier et supprimer leurs données

2. Vérifier la finalité des données collectées : conditions acceptées, utilité des données

3. Vérifier le stockage des données

4. Vérifier que les mentions sont à jour pour informer les internautes

5. Archivez les contacts qui ne sont plus actifs depuis 3 ans

1.GESTION DES CONTACTS

aline@oneheart.fr

QUIZ

michelle.dupont@gmail.com ?

michelle@oneheart.fr ?

Données personnelles ? Consentement ?

J’ajoute chaque personne effectuant un don à ma newsletter par défaut

Collecte ?

J’achète une base de contacts à un organisme

tiers

aline@oneheart.fr

Les 3 lettres de la segmentation en association

Segmenter, c’est quoi ? découper en groupes de contacts homogènes sur un ou plusieurs critère(s)

Segmenter, pour quoi ? adopter une communication personnalisée

2.SEGMENTATION

FRMFréquence

Récence

Montant

>> S’applique à tout type d’engagement en remplaçant le M par N pour le Niveau ;)

aline@oneheart.fr

Adapter la segmentation à son contexte

Les 4 points clés pour segmenter ses contacts efficacement :

• Lister les types d’engagement que l’association propose

• Lister les critères pertinents par types d’engagement

• Prendre les moyennes comme références

• Ne pas mettre en place une usine à gaz !

2.SEGMENTATION

aline@oneheart.fr

Les tâches à automatiser

Est-ce que certaines tâches me prennent beaucoup de temps et pourraient être automatisées ?

1. Partir de son audit des tâches récurrentes 2. Trouver des outils qui permettent la mise en place de tâches automatiques3. Migrer vers ces outils, en gardant la possibilité d’intervenir à la main

Automatiser ne veut pas dire perdre de l’humain, au contraire ! Vous pourrez mieux communiquer si des tâches qui n’ont pas besoin de vous tournent toutes seules.

3.AUTOMATISATION

aline@oneheart.fr

Mesurer l’impact de ses actions au quotidien

Une action en ligne, c’est :

3.AUTOMATISATION

La préparation de l’action

La mise en place de l’action

Le suivi des performances de

l’action

Le bilan de l’action

Est-ce que l’action a rempli l’objectif fixé ? A quelle hauteur

? Qui a réagi à l’action ?

aline@oneheart.fr

Adoption d’une solution “CRM”

Pour regrouper ses contacts et suivre ses données, adopter un CRM est une solution qui peut faire gagner du temps.

Les questions à se poser pour se décider :

1. Ai-je plus de 100 contacts ?2. Ai-je plusieurs canaux de communication ?3. Est-ce que je fais de la collecte de dons ?4. Ai-je identifié des tâches à automatiser ?

3.AUTOMATISATION

⇒ Un CRM pour assos… c’est : Membres actifs :+ 36%

Rétention donateurs :+ 24 %

aline@oneheart.fr

3 points de vigilance

3.AUTOMATISATION

Un CRM qui agrège toutes vos données

Un CRM simple à mettre en place

Un CRM facile d’utilisation pour tous les collaborateurs

aline@oneheart.fr

Quelques exemples d’outils CRM

3.MISE EN PLACE AVEC UN OUTIL

Petites associations Moyennes associations Grosses associations

aline@oneheart.fr

Récapitulatif : Qu’est-ce que permet une bonne gestion des données ?

aline@oneheart.fr

Se mettre en conformité avec le RGPD

• Respecter les principales exigences du RGPD

• Sécuriser aux données personnelles de vos contacts

• Pouvoir réagir rapidement en cas de demande de modification ou suppression de données

A L’ACTION !

aline@oneheart.fr

Adresser une communication cibléeSur la base des segments créés, mettre en place des cycles et un calendrier de communication :

A L’ACTION !

Combien de fois ont-ils donné ?Ont-ils adhéré cette année ?

Ont-ils mené d’autres actions pour moi ?

Qui pourrait donner sur cette campagne ?Sur quelle thématique communiquer ?

Puis-je demander de l’aide sur un événement ?

Personnaliser les interactions

Ajuster la sollicitation Valoriser les contributions de ses contacts

aline@oneheart.fr

Innover pour se développer

Adopter la logique itérative de “test & learn” : tester de nouvelles choses et prendre des risques

• Commencer petit à petit• Suivre au quotidien, lire la performance• Ajuster rapidement

Ne pas se décourager si au début la configuration est longue !

⇒ Pouvoir utiliser de nouveaux canaux et capter de nouvelles communautés, pour faire grandir son association

A L’ACTION !

aline@oneheart.fr

Gérer plus facilement son association

• Avoir toutes les données enregistrées, classées, pour pouvoir solliciter les

bonnes personnes au bon moment

• Gagner du temps sur les tâches administratives

• Ne pas envoyer de communications inutiles

• Avoir tout le temps une vue d’ensemble pour anticiper les ajustements et

prochaines actions

RÉCAP : A L’ACTION !

aline@oneheart.fr

Avoir une vue d’ensemble & faire des reportings

Outil pour l’interne :

• Pouvoir informer son équipe• Cohésion et communication internes• Transparence• Aide à la prise de décision

Outil pour l’externe :

• Demandes de subventions, d’accompagnement…• Communication institutionnelle• Mécénat auprès des entreprises, des partenaires• Crédibilité

A L’ACTION !

aline@oneheart.fr

Merci de votre participation !