1 1.3 / Léquipe A : Quelques éléments danalyse du fonctionnement des groupes B : Dynamique de la...

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1.3 / L’équipe

A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

B : Dynamique de la compétences collectives et du progrès dans les équipes

C : le rôle du leader

Des outils pour appréhender et comprendre les comportements au travail

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A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

Le fonctionnement d’un groupe / d’une équipe est marqué par quelques dynamiques particulières :

Les rôles et donc des conflits de rôles

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A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

Le fonctionnement d’un groupe / d’une équipe est marqué par quelques dynamiques particulières :

Les risques liés aux conflits de rôle sont tant le stress pour l’individu que le manque de recul pour l’individu et l’organisation

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A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

L’établissement de normes propres aux groupes

Assimilable au rythme d’un coureur de fond et à des routines

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A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

« Des années d’apprentissage sur les bancs de l’école et de l’université, de socialisation et de normalisation à coups de séminaires et de conférences festives dans le cadre de l’entreprise, instillent certaines certitudes et quelques évidences dans l’esprit des bataillons de cadres qui font la chair à canon de la pensée hégémonique.

Ces leçons se traduisent souvent sous la forme de vérités absolues. Elles diffusent des dogmes. »

Courpasson et Thoeing, Quand les cadres se rebellent, Vuibert, 2008, p.134

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A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

incertitude

Prise de risque

Problème

Solution au problème

Routine

Compétence

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A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupesA : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupesA : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

Notion de convention d'effort et de qualification(Gomez)

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1.3 / L’équipeA : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

Les groupes établissent des normes :

De performance : quantité de travail à fournir, façon de travailler, rendement à atteindre, retards admissible, etc.

D’apparence : tenue, moments occupés, laisser-aller, pauses, etc.

D’interactions sociales: qui déjeune avec qui, qui sympathise avec qui, tutoiement, etc.

D’attributions de ressources: salaires, distribution des rôles, attribution des nouveaux outils et équipements, etc.

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Les dérives des phénomènes de statut et de conformité au sein des groupes :

-fonctionnement auto-référant / dérive disciplinaire et/ou administrative

-répartition figée des rôles

Finalisation de l’action managériale par le fonctionnement de l’organisation:Normaliser le comportement de chacun et veiller au respect des

règles

Fonctionnement auto-référant du système d’organisation

Finalisation de l’action individuelle par le fonctionnement de l’organisation:

Conformer son comportement aux prescriptions des règles et des consignes

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A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

Fonctionnement des groupes : rôles et statuts, normes

et conformité

Le statut comme source d’in-équité et de déviance et de difficulté d’assimilation

de nouveaux membres

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A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

Fonctionnement des groupes : rôles et statuts, normes

et conformité

Le phénomène de « paresse sociale »

Interne : tendance à réduire les efforts, l’implication dans le groupe réduit l’implication individuelle dans le travail, signe de mauvais fonctionnement interne (confiance, ambiance,

etc. / exemple de FC)

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1.3 / L’équipe

A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

Fonctionnement des groupes : rôles et statuts, normes

et conformité

Le phénomène de « paresse sociale »

Externe : tendance à réduire l’implication dans les interactions extérieures au

groupe

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1.3 / L’équipe

A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

Fonctionnement des groupes : rôles et statuts, normes

et conformité

Le phénomène de « bouc émissaire »

Le bouc émissaire permet de créer une solidarité artificielle dans le groupe

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A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

Fonctionnement des groupes : rôles et statuts, normes

et conformité

-Le « group think »

-La prise de risque

-L’escalade de l’engagement

Trois dérives classiques des fonctionnements de groupe

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A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

Le group think est la tendance des membres, dans un groupe avec une forte cohésion, à dissimuler une opinion divergente ou minoritaire, voire à perdre tout sens critique sous la pression des normes de conformité

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1.3 / L’équipeA : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

Neutralisation de toute résistance en justifiant et rationalisant leurs décisions, ils font tout pour renforcer leurs vues

Pression sur ceux qui émettent des doutes ou qui remettent en cause la validité des arguments soutenus par la majorité

Les membres qui doutent ou ont des points de vue différents garde le silence pour ne pas être marginalisés, voire minimisent leurs doutes

Une illusion d’unanimité règne, tout silence est interprété comme une approbation

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A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

Exemple célèbres de phénomènes de group think :

-Les explosions des navettes Challenger et Columbia

-Hubble

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A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

Trois dérives classiques des fonctionnements de groupe :le group think, la prise de risque, l’escalade de l’engagement

Ce phénomène est lié à celui dit de « la minorité active »

Les plus conservateurs ont tendance à rester sur leur position mais sans la défendre

Les plus offensifs défendent activement leur position

Le phénomène est d’autant plus marqué dans les mécanismes de réunion dans lesquels le manager se place trop en retrait

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A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

Trois dérives classiques des fonctionnements de groupe :le group think, la prise de risque, l’escalade de l’engagement

Une fois une décision prise et l’action engagée, plus le groupe est soudé, marqué par une forte cohésion, moins il est capable de s’arrêter et de remettre en cause son action

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A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

De manière générale le bon fonctionnement d’une équipe et la possibilité d’éviter les dérives dépendent de la réalité de l’action managériale… et de sa structuration

Définition des buts en prenant en compte les objectifs de l’organisation et les autres équipes Prise en compte

effective des contraintes

Prise en compte effective des moyens et des compétences

Prise en compte des avis divergents

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A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes

Exemple de dispositif (BPI) :

-Réunions hebdomadaires pour les projets en cours sinon bi-hebdomadaires

-Tableaux de bord de suivi des contraintes et des objectifs de l’organisation et de l’équipe

-Chaque membre prépare la réunion en transmettant par écrit au manager ses idées, avis et remarques

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A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes / Synthèse

-Le fonctionnement des groupes est marqué par des phénomènes de rôles, statuts, normes, conformité

-Le fonctionnement en équipe est porteur d’efficacité

-À condition de ne pas être un frein à l’efficacité!

-Group think, escalade, prise de risque

-Nécessité de dépasser le stade de la gestion pour pratiquer réellement le management ce qui n’est pas évident à réaliser

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A : Quelques éléments d’analyse du fonctionnement des groupes / Synthèse

-Nécessité de dépasser le stade de la gestion pour pratiquer réellement le management ce qui n’est pas évident à réaliser

« Il ne suffit pas de cliquer c’est de la matière vivante, on manque d’encadrement du coup tout ce que je faisais avant en cave c’est plus possible, avant je prenais l’habitude toutes les semaines de discuter des résultats avec mes trieurs là j’aurais voulu faire des réunions de coordination et de retour d’expérience mais derrière j’ai pas les moyens » (chef d’équipe agro-alimentaire)

« Il y a une pression de plus en plus forte sur la productivité, c’est stressant, on peut pas développer des trucs ou essayer de mettre en place de nouvelles idées » (Chef d’équipe automobile)

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B : Dynamique de la compétences collectives et du progrès dans les équipes

Compétences individuelles

Compétences collectives

Compétences organisationnelles

Management d’équipe et participatif

Knowledge Management

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B : Dynamique de la compétences collectives et du progrès dans les équipes

Un double enjeu au développement de compétences inter-équipe: pour l’équipe et pour l’individu

Pour l’équipe : son efficacité dépend de sa capacité à articuler son action avec celle des autres équipes

Pour l’individu : employabilité

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B : Dynamique de la compétences collectives et du progrès dans les équipes

Trois éléments déterminants pour permettre la mis en place d’une dynamique de progrès et d’innovation

La stabilité

Le comportement du leader et le fonctionnement du système de management

La possibilité d’essayer

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B : Dynamique de la compétences collectives et du progrès dans les équipes

Trois éléments déterminants pour permettre la mis en place d’une dynamique de progrès et d’innovation : la stabilité

80% des erreurs des équipages d’avions de lignes lors des 72 premières heures de vols ensemble

73% des incidents de vol lors du premier vol d’un équipage

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B : Dynamique de la compétences collectives et du progrès dans les équipes

Trois éléments déterminants pour permettre la mis en place d’une dynamique de progrès et d’innovation : la stabilité

Stabilité de la composition de l’équipe et

de son affectation

-Appropriation des contraintes et des objectifs

-Confiance et communication

-Compensation des compétences, des forces et des faiblesses

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B : Dynamique de la compétences collectives et du progrès dans les équipes

Trois éléments déterminants pour permettre la mis en place d’une dynamique de progrès et d’innovation : la stabilité

Stabilité de la composition de l’équipe et

de son affectation

-Rapidité mais lissage du niveau de performance

-Baisse de la créativité

-Baisse de la capacité à accepter contraintes et idées nouvelles

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B : Dynamique de la compétences collectives et du progrès dans les équipes

Trois éléments déterminants pour permettre la mis en place d’une dynamique de progrès et d’innovation : Le comportement du leader et le fonctionnement du système de management

« 60 à 75% des salariés d’une organisation quelle qu’elle soit rapportent que l’aspect le plus stressant de leur travail est leur supérieur direct » (Pfeffer)

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B : Dynamique de la compétences collectives et du progrès dans les équipes

Rôle du leader dans les organisations modernes: mise

en situation d’efficacité

Moins d’ordres, plus de consignes, rappel des objectifs, gestion des compétences,

management participatif

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1.3 / L’équipe

B : Dynamique de la compétences collectives et du progrès dans les équipes

Rôle du leader dans les organisations modernes: mise

en situation d’efficacité

Mise en place et animation d’espaces de discussion (productive)

Impact sur le stress, la créativité individuelle et de groupe, la prise en compte des contraintes et des objectifs

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B : Dynamique de la compétences collectives et du progrès dans les équipes / Synthèse

-Un rôle central du manager

-Des enjeux pour l’équipe et l’individu

-La compétences se construit dans l’échec :

-Les taux de réussite des experts/génies ne sont pas supérieurs à ceux des autres : le rôle des mécanismes d’essais-erreurs-apprentissage individuels et de groupe

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1.3 / L’équipe

C : le rôle du leader / Synthèse globale

Leader

Gestionnaire et Manager

Situation de travail Individus

Groupes / équipe