A1 l'accueil, un retour aux fondamentaux

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AVANT o  Couple Dutoit – Bruxelles

o  Signe particulier : oenophile et like le bike

o  Objectif : une location près de Saint-Emilion

o  C’est Fabienne, l’épouse qui cherche la loc

o  Sa cousine, sur Facebook, a parlé d’AirBnB…

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Le prospect

Le conseiller en séjour

Être conseiller en séjour tout le reste de l’année

A quoi sert un office de tourisme ?

L’accueil pendant la saison

Côté client, prestataires,

habitants, élus!

De votre

côté

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Remettre l’accueil au centre du dispositif de l’office de tourisme

Redonner un sens au métier de l’accueil

Accompagner ces personnels dans la maitrise des outils et dans l’observation

Faire prendre conscience du rôle de référent et d’expert de la destination

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Implication des directeurs et des élus

* Cf. Jean Burtin, Président d'Offices de Tourisme de France

Production de contenu

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Suzanne Asselin

#ET8 La gestion de relation client chez BONJOURQUEBEC

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Pour l’industrie touristique Connaissance de l’offre Prospérité économique $$$

Pour le visiteur Contact humain et attention personnalisée Expérience de voyage enrichie Conseil fort et positif : l’effet WOW !

Pour le préposé Faciliter le contact Sécuriser le préposé Initier aux techniques de communication

Pour Tourisme Québec Service de qualité uniforme Indicateurs d’évaluation stables Emplois pérénnisés

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Prolongation du

séjour

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On reviendra

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Dépenses supplémentaires estimées pour un client

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1 matinée / semaine de rencontre avec les prestataires

1 heure / semaine de lecture (base de données)

3 semaines de formation initiales rémunérées

Tous les actes de renseignements sont enregistrés

Gestionnaire de pré-accueil

Culture de l’évaluation importante : aller vers l’excellence depuis 30 ans

#RECRUTEMENT, #FORMATION, #CONNAISSANCE OFFRE, #EVALUATION, #BILAN, #TUTEUR, #MANAGEMENT, #FIDELISATION

7 étapes : accueil de A à Z : cycle d’attraction optimisé (promotion+planification+réception)

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Virage technologique nécessaire

Préposé aux renseignements vs Conseillers en séjour

Accueil hors les murs

Déploiement du SPEX dans tout le Québec

SPEX sur les sites Internet et les réseaux sociaux

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l’accueil

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La responsabilité des personnes qui attirent doit être assurée par

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Relation durable

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Florent Guitard CRT Limousin @flo_gui

Fabien Raimbaud MOPA @fabienraimbaud