ADPC 12/Jacques LEFEBVRE. LEADER OU MANAGER ? SON ROLE SES PRINCIPES SA GESTION DU STRESS

ADPC 12/Jacques LEFEBVRE

• LEADER OU MANAGER ?

• SON ROLE

• SES PRINCIPES

• SA GESTION DU STRESS

• LE LEADERDérivé du radical anglo-saxon «laed» signifiant: « chemin » ou « route »

– Se tourne vers l’avenir– Aime le changement– Privilégie le long terme– S’engage dans une vision de l’action– Cherche à connaître le pourquoi– Sait déléguer– Cherche la simplification– Se fie à son intuition

• LE MANAGERVenant du latin « manus » signifie « main »

– Se concentre sur le présent– Préfère la stabilité– S’oriente sur le court terme– Se centre sur la procédure– Cherche à connaître le comment– Veut contrôler– Aime la complexité– S’appuie sur le raisonnement logique

• CHARISMATIQUE

– Indique la direction à prendre

– Mobilise ses équipiers autour de l’objectif

– Suscite la confiance et la foi en ses compétence de chef

– Institue de l’ordre dans le chaos

• FEDERATEUR

– Suscite le sens de la mission

– Développe le sens des valeurs partagées

– Donne à chacun de ses équipiers le sentiment de son importance

– Souligne le sens et la valeur de leur compétence

• On ne commande que si on a un but• Ce but doit être simple, clair, juste et précis• Pour que ceux qu’on commande le

comprennent et l’admettent

• Toute réalisation implique tout d’abord une très forte volonté d’action

• Le secret de l’action = un but + une volonté• Le travail de réflexion et de préparation

avant l’action forme, prépare et dresse le subconscient pour le moment de l’action

• Dans l’action, on regarde, on écoute, on sent et on réagit d’instinct; le temps n’est plus à la réflexion, d’où l’utilité de la préparation de l’action

• Un chef est responsable de l’exécution des actes qu’il a décidé ou qui lui sont ordonnés par son supérieur hiérarchique

• Un chef doit toujours s’attacher à ce que son autorité vienne de sa personnalité et non de sa fonction

• Un chef est avec ses équipiers pendant l’action, mais seul pour la réflexion et la décision

• Un chef doit toujours connaître ce que font ses équipiers

• Un chef doit être exact car de son exactitude dépend l’emploi du temps d’un grand nombre de personnes

• UN CHEF DOIT :

– SAVOIR

– COMPRENDRE

– AGIR

– ORDONNER

• SAVOIR

– Le chef est celui qui sait le mieux

• Pour cela :

– Il doit consacrer une partie de son temps à s’informer et à se former

– Il n’entreprend jamais une action sans s’être informé

– Il organise son information pour être informé le plus vite et le plus complètement possible

– Il veille à connaître les faits et les gens à l’intérieur du dispositif dont il a la responsabilité

• COMPRENDRE

• Le chef doit être celui qui reste le plus lucide, le plus alerte, le plus critique

– Pour cela il doit :

• Veiller à préserver son intégrité physique et mental

• travailler son attention

• Entretenir ses connaissances

• AGIR

• Pas d’action sans conviction

• L’action doit être juste et tomber juste

• Agir sur des hommes demande : – connaissances du milieu humain, – sens des moyens efficaces et des

instants psychologiques

• ORDONNER• L’action du chef sur ses personnels se traduit

par des ordres

– Un ordre est personnel• Le chef donne personnellement ses ordres à

celui qui doit les exécuter

• Jamais de personne interposée

– Un ordre doit être complet, clair, précis, concis

• Le chef doit s’assurer que l’exécutant l’a compris

– Un ordre doit être exécutable• Le chef doit s’assurer que l’exécutant a les

moyens nécessaires pour l’exécuter

– Un ordre doit être exécuté• Le chef doit demander un compte rendu

lorsque l’ordre est exécuté ou en cas d’impossibilité ou de retard

• Chacun doit savoir qui il commande et à qui il doit obéir

• On n’obéit qu’à un seul chef– On peut prendre conseil de plusieurs

mais on ne prend d’ordres que d’un seul

• On ne peut pas commander directement plus de dix hommes

• Un chef doit indiquer qui le remplacera en cas d’indisponibilité

• Les collaborateurs d’un chef ne doivent pas se substituer à ce dernier

• TYPES DE STRESS

• Stress de base– Se manifeste lors des changements d’habitudes– Diminue progressivement au cours de la

mission

• Stress cumulatif– Résulte d’une exposition prolongée au stress

ou à une série d’événements difficiles– Il est réversible

• Stress « burn out » ou épuisement– Épuisement des mécanismes d’adaptation au

stress normal

• Stress traumatique – Provoqué par une situation qui sort de

l’ordinaire– État pathologique nécessitant une prise en

charge médicale

• LES SIGNES DE STRESS

• Physiques:– Fatigue excessive, troubles du sommeil,

troubles intestinaux, maux de tête, modification de l’appétit

• Émotionnels :– Anxiété, frustration, humeur instable, irritabilité,

cauchemars

• Mentaux:– Difficulté de concentration, perte de motivation,

attitude négative

• Relationnels:– Isolement, intolérance, remarques continuelles

• Modification du comportement:– Consommation d’alcool ou/et de tabac accrue,

Prise de risque inconsidérée, hyperactivité

• Effondrement du système de croyance:– Sentiment de vide, cynisme, perte des raisons

de vivre

• REACTIONS A SURVEILLER DANS LE GROUPE

– Ressentiment envers la hiérarchie

– Manque d’initiative

– Formation de clan

– Conflit entre groupes

– Faible assiduité ou participation

– Attitude négative ou critique

– Recherche de boucs émissaires

• CAUSESTrès souvent liées à des problèmes

organisationnels du type:

– Taches inadéquates par rapport aux capacités, compétences ou aspirations des équipiers

– Responsabilités inhabituelles confiées à un novice

– Contraintes administratives excessives, mal perçues ou mal comprises

– Information insuffisante sur les règles de vie, d’hygiène ou de sécurité

– Information insuffisante sur les finalités ou les contraintes de la mission

– Communication insuffisante, absence de coordination, de coopération entre les membres de l’équipe

– Absence de dynamique d’ensemble de groupe– Difficulté d’intégration d’un membre du groupe

nouveau venu ou extérieur à l’organisation– Conflits avec d’autres groupes, d’autres

organisation, entre membres de la hiérarchie– Retour à la normale brutal et sans

accompagnement

• ROLE DU CHEF

– Remédier aux problèmes organisationnels– Donner l’exemple d’un comportement sain– Donner l’occasion d’exprimer les

problèmes de communication– Favoriser le repos et la détente quand c’est

nécessaire– Permettre de prendre un repas équilibré si

possible– Ménager des temps de repos et de partage– S’intéresser aux équipiers et les écouter– Éviter de critiquer ou de dévaloriser les

remarques– Être attentif aux changements d’humeur– Partager ses propres émotions, exprimer

ses sentiments mais sans jugement ou parti pris

– Pratiquer le briefing et le débriefing