Atelier2_améliorer ma présence sur le web_Nicolas Monseigne

Comment améliorer ma

Bergerac Bergerac Bergerac Bergerac ---- 11 décembre 201211 décembre 201211 décembre 201211 décembre 2012

Comment améliorer ma présence sur le web ?

Construire sa stratégie ETourismeConstruire sa stratégie ETourisme

AU PROGRAMME…

>> Que puis-je faire sur le web, quelques outils

fondamentaux…

>> Les outils, c'est bien beau,

mais un peu de stratégie c'est indispensable !

QUE PUIS-JE FAIRE SUR LE WEB ?

Rêver

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Le cycle de séjour du

voyageur

Partir de la pratique du CLIENT

Rechercher

Planifier

Réserver

Voyager

Visiter

voyageur

Comment il organise son séjour, vient

sur place, et rentre chez lui

Rêver

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Comprendre comment

cela se décline sur le web

Séduire, déclencher l’envie

Donner une info complète

S.A.V. -Que dit-on

de moi ?

Client satisfait ���� ambassadeur ?

…et décliner en action web

Rechercher

Planifier

Réserver

Voyager

VisiterA chaque étape du cycle du séjour

on peut trouver des actions web à

mener !Rassurer,

Valoriserses + produits

Faciliter la réservation et l’acte d’achat

Faciliter la découverte du territoire ?

Faciliter l’arrivée sur place, rassurer

QUELQUES OUTILS FONDAMENTAUX

On n'insistera jamais trop…

1- Besoins et pratiques des clients

1bis- Être vigilant sur image voulue <=> image perçue (voir Google Trends)

2- Vos moyens disponibles et ceux envisageables

3- Votre stratégie marketing

4- Vos indicateurs d'efficacité / d'efficience

�Vous vous mettez alors dans la position de CHOISIR vos outils web,

et pas de les investir "parce que tout le monde le fait"

GOOGLE LOCALGOOGLE LOCAL

>> L'annuaire d'entreprises de Google

- gratuit

- vous maîtrisez l'info qui est publiée

La v2 de Google Adresse

- vous maîtrisez l'info qui est publiée

- et c'est TRES visible !

>> en cas de requête "service x lieu"

La v2 de Google Adresse

>> en cas de requête exacte…

La v2 de Google Adresse

>> contenu de la Google adresse…

- Coordonnées

- Infos pratiques d'ouverture

La v2 de Google Adresse

d'ouverture

- Photos

- Plan

- Avis

Un vrai mini-

site

en soi !

>> et donc comme tout "site web" :

- On donne le maximum d'infos pratiques

- On illustre par

La v2 de Google Adresse

- On illustre par photos et vidéos

- On géolocalise avec attention

- … le tout en étant vigilant aux mots clés !

>> et bien sûr, les contenu

"Google Local" sont accessibles

sur mobile !

La v2 de Google Adresse

-Via l'appli "Google Local"

>> et bien sûr, les contenu

"Google Local" sont accessibles

sur mobile !

La v2 de Google Adresse

-Via la page d'accueil de Google mobile

>> et bien sûr, les contenu

"Google Local" sont accessibles

sur mobile !

La v2 de Google Adresse

-Via l'appli "Google Maps"

GOOGLE LOCAL… mais aussi YELP !GOOGLE LOCAL… mais aussi YELP !

>> Avant, Google Maps servait de support à l'appli "Plans" des iPhone et

iPad

>> Désormais, cette appli utilise la cartographie libre d'Openstreetmap,

Apple et Google… tout est fini entre eux

et importe les points d'intérêts issus de Yelp !

>> Compte tenu du poids important du parc Apple dans les mobiles, il

est donc nécessaire de disposer de sa fiche entreprise sur Google Local

ET sur Yelp !

RESEAUX SOCIAUX au service de la

visibilité de votre structure

Quelques notions…Quelques notions…

Web, médias et réseaux sociaux

>> Des outils…

…qui vont mettre en contact virtuel des personnes réelles…

…en les incitant à partager, échanger, faire connaître, etc

Réseaux sociaux, kézako ?

>> La notion de "réseau" implique l'idée de communauté

La question à se poser est donc ce qui permet de relier les personnes

� il n'y a pas que l'outil qui relie les personnes mais bien le sujet de l'échange, l'objet du partage.

>> Les réseaux permettent de connecter des personnes

- on est ami dans "la vraie vie"- on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun- on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance…

Réseaux sociaux, kézako ?

>> Or… :

14% des consommateurs font confiance à la pub70% ont confiance dans les avis de consommateurs90% ont confiance dans les avis de leurs amis

� Les réseaux sociaux peuvent donc être vecteurs de relation de confiance

>> Des outils centrés sur le "moi" numérique et taillés pour la mobilité

Réseaux sociaux, kézako ?

>> Des outils centrés sur le "moi" numérique et taillés pour la mobilité

Réseaux sociaux, kézako ?

Connexion sur un site d'avis

avec Facebook

L'avis publié est repris

automatiquement

…est peut être commenté, lui donnant ainsi une visibilité

supplémentaire

>> Conclusion : Les réseaux sociaux sont conçus pour

- faciliter les échanges et le partage.Les sites web ont de plus en plus un bouton "partager"

- intégrer la géolocalisation dans les publications

Réseaux sociaux, kézako ?

- intégrer la géolocalisation dans les publications(parfois même c'est une publication en soi : "Nicolas est au café de la plage")

- …et donc être utilisés en mobilitéOn incite donc à la publication "impulsive", avec des applications très légères

FACEBOOKFACEBOOK

Prérequis : dissocier page et profils !

- Même s'ils se ressemblent de plus en plus, Facebook est composé de "profils", pour les individuels, et de "pages" pour les entreprises

Facebook

pour les entreprises

- Sur les "profils", on est connecté à des "amis"

- Sur les "pages", on est connecté à des "fans"

� Pour vous prestataires touristiques, vous devez donc créer une page

Facebook, ce n'est pas qu'une page avec des statuts !

Facebook

Facebook, ce n'est pas qu'une page avec des statuts !

Facebook

…mais c'est aussi du

partage, de l'échange,

… du privilège !

Facebook

Exemple ici :

- une publication par jour,- une photo systématique- des offres spéciales Facebook

ça ne fonctionnera que s'il y a une vraie relation avec les fans !

Facebook

De bonnes interactions

(commentaires,

partage…) sur des pages

Facebook

partage…) sur des pages

pertinentes

contribueront à vous

mettre en valeur…

la vidéo : YOUTUBE et les autresla vidéo : YOUTUBE et les autres

>> Quelques stats…

- 3ème site le plus visité au monde

- 72 heures de vidéos uploadées chaque minute

Youtube, l'incontestable n°1

- les 800 millions d'utilisateurs de YouTube regardent en moyenne 96 vidéos chaque mois

- 60% des visionnages de vidéos se font à l'extérieur, dans les players embarqués

- chaque jour, l'équivalent de 150 ans de vidéos YT sont regardées sur Facebook

>> Valoriser vos vidéos avec votre chaîne

- vous devez disposer des droits d'auteur sur les images, le montage et la bande son !

- de la même manière, attention au droit à l'image des

Que faire avec ces outils ?

- de la même manière, attention au droit à l'image des personnes filmées !

- votre chaîne et vos vidéos peuvent être réintégrées sur sites web, blogs, réseaux sociaux, etc

>> Améliorer la visibilité de votre structure

- Chaque vidéo peut être titrée, taggée, décrite

mots clés de

Que faire avec ces outils ?

� mots clés de référencement

- L'intégration des vidéos sur d'autres supports permet de diffuser une URL facilement

>> Vous n'avez pas de vidéos ?

Valorisez celles des autres !

- favorisez les vidéos de vos clients et

Que faire avec ces outils ?

vos clients et partenaires…

- … créez vos listes de lectures…

- …et réintégrez-les sur sites webs, blogs, réseaux sociaux, etc

FLICKR, instagram et les autresFLICKR, instagram et les autres

>> Le précurseur

- Le premier vrai spécialiste du partage de photos

- …mais qui a eu du mal à évoluer, le rendant moins visible face aux nouveaux mastodontes du partage

FlickR

face aux nouveaux mastodontes du partage

- son service reste toutefois très intéressant pour animer vos plateformes web…

- …et les contenus que vous y valoriserez font également l'objet d'outils de référencement naturel !

FlickR

FlickR

Et vos diaporamas peuvent être embarqués sur votre site web !

FlickR : pensez aux groupes !

Vos photosphotos de l'office de

tourisme

…et bien sûr le diaporama de ce groupe peut être

embarqué sur votre site web !

Groupe de photos de votre site et de son environnement

>> Le service de partage qui valait 1 milliard

- Instagram, l'outil qui vous fera passer pour un pro de la photo, même si vous êtes nul !!!

- Le principe : le filtre de votre choix est apposé sur une

Instagram

- Le principe : le filtre de votre choix est apposé sur une photo

>> Un outil conçu

pour la mobilité…

Instagram

et connecté à

Facebook !

>> Deux atouts qui en font une bête à concours !

Instagram

>> …et voila

comment avec un

hashtag et sans faire

Instagram

hashtag et sans faire

réaliser un

reportage photo, on

dispose d'un fond

icono !

>> il s'agit du fond d'images géolocalisées de Google… qui

alimente Google Earth

- Vos photos peuvent être exportées en fichier .KML

Panoramio

>> Un outil à cheval entre curation et promotion

Pinterest

>> Un outil à cheval entre curation et promotion

Pinterest

>> Pas un spécialiste, mais il fait du volume !

- Facebook a passé le cap du milliards de photos hébergées

- … en un seul réveillon, 750 millions de photos ont été

Hep ! Et Facebook !?

- … en un seul réveillon, 750 millions de photos ont été partagées sur ce réseau

� montre à quel point les utilisateurs ont le réflexe "je photographie avec mon smartphone et je partage sur Facebook"

JOUER LA CARTE DES AVIS

…Inventaire loin d'être exhaustif !

Les avis sont partout !

- Les mobinautes peuvent consulter un avis avant d'aller dans

un lieu ("je vois la carte de ce resto, mais est-ce bon ?")

>> Les implications :

Des outils taillés pour la mobilité

- Les mobinautes peuvent poster leur avis immédiatement

après une prestation (sous le coup de l'enthousiasme / la

colère)

>>> C'est un outil marketing puissant, décisif pour

convaincre vos clients ou pour inciter à la

recommandation

LE SITE WEB

Quelques options, non exhaustives ni exclusives

- un site "amiral"

- une grappe de sites thématiques

- un blog

Un ou plusieurs sites ?

-un site d'information

- un site de promotion

- un site évènementiel

���� Les contenus vont devoir varier suivant les choix opérés

Petite checklist non exhaustive

- Image : photo ET vidéos

- Avis, boutons de partage social

- Cartographie et géolocalisation

Des contenus incontournables

- Textes avec architecture web : titre, chapô, textes, intertitres, le tout en mode "poupées russes" ("en savoir+")

- Flux RSS

- Intégration des fils d'actus des réseaux sociaux

- Menus et fils d'Ariane

- Mentions légales, footer

Google Panda, puis Penguin ont modifié les règles du

référencement naturel

- Pas de contenu dupliqué, il faut de l'original

Le site web reste incontournable !

- Pas de contenu dupliqué, il faut de l'original

- Les interactions sociales sont prises en compte

- Pas de "spam de mots clés" et aux pages sur-optimisées, on préfère les synonymes

- L'ergonomie et l'expérience utilisateurs font partie de la "notation" du site

… et sinon le référencement payant reste une valeur sûre

- vente aux enchères des espaces… Jusqu'à 9€ le clic sur le mot clé "hôtel" !

- attention tous les espaces ne se valent pas… le meilleur est clairement le

Le site web reste incontournable !

- attention tous les espaces ne se valent pas… le meilleur est clairement le premier… mais le plus cher

HTML5, CSS, responsive design : les évolutions techniques font

bouger les lignes

Le site web reste incontournable !

Des outils permettent de créer des sites web à moindre frais,

voire gratuitement

- Wordpress (version autohébergée ou sur serveur Wordpress)

Structure sans moyen ? Des solutions existent !

- Jimdo

- Wix

- Joomla

- Weebly

- et bien d'autres encore !

METTRE EN MUSIQUE SON ACTION WEB

REFLECHIR…

Je ne me lance

pas dans la

mise en place

d'outils "pour

faire comme" le

1 . Site web

2 . Web social

3. Mobilité

4. Internet

de séjour

La base : la stratégie !

faire comme" le

voisin ou le

concurrent !

SINON…

Je ne me lance

pas dans la

mise en place

d'outils "pour

faire comme" le

1 . Site web

2 . Web social

3. Mobilité

Internet de séjour

La base : la stratégie !

faire comme" le

voisin ou le

concurrent !

SINON…

Première étape

INDISPENSABLE

- à qui je m'adresse, quel message, quels outils

La base : la stratégie !

message, quels outils

- quelles contraintes structurelles

- quels objectifs…

���� Outils de

mindmapping

Je dispose déjà de contenus

- photos, cartes, vidéos, textes, traces GPS, données commerciales, infos brutes issues de bases de données…

- … des connaissances orales…

"Content is king"

- … des gens, des "mémoires locales"

� inventorier

� catégoriser ("tagger")

� repérer les contenus déjà en ligne, cartographier leurs interconnexions

J'ai besoin de contenus

���� lister les besoins

���� définir le ton : humoristique, sérieux, décalé, poétique, artistique, informatif, promotionnel, commercial…

deux paramètres essentiels :

"Content is king"

���� deux paramètres essentiels :

- le temps de travail à dégager

- le budget à dégagerBonne nouvelle !

Votre office de

tourisme vous

met plein de

contenus à

disposition !

Une plateforme, un outil technique peut disparaître, être racheté du jour au lendemain…

���� Créer du contenu est

donc le moins périssable Mon film

"Content is king"

donc le moins périssable

des investissements !

Chaînes de l'office de

tourisme

- Apporter de la nouveauté (exclusivité, actualité/actualisation)

- Informer

>> Objectifs d'un contenu de qualité

"Content is king"

- Montrer sa crédibilité (valorisation de la marque)

- Contextualiser

- Donner envie

� En bref enrichir l'internaute (valeur d'usage de l'information, qui "sert" au lecteur)

� Droits d'auteur

� Droits à l'image

>> Attention à l'aspect réglementation

"Content is king"

� Droits à l'image

� Contrats d'exploitation de contenus

� Conditions Générales d'Utilisation

…

� Pas le même métier, pas les mêmes enjeux, pas les mêmes organisations… pas les mêmes règles du jeu aussi !

>> Dois-je produire le contenu moi-même ou m'appuyer sur une

animation de communautés qui produiront ce contenu elles-

même ?

"Content is king"

PASSER COMMANDE…PASSER COMMANDE…

- Un bon cahier des charges sera nécessaire !

- Il n'y a pas de cahier des charges types, il n'y a que des cahiers des

>> Pour nombre d'outils, vous ne pourrez pas faire seul

Passer commande…

- Il n'y a pas de cahier des charges types, il n'y a que des cahiers des charges pour un projet……d'où la nécessité de l'étape 1 sur la réflexion globale !

ORGANISER…ORGANISER…

- Cet aspect de mise à jour doit être pensé dès le départ…

>> En étape de création de projet web

>> mais aussi dans le quotidien de la mise à jour !

Organiser… son temps !

- Cet aspect de mise à jour doit être pensé dès le départ…

- Pour un déploiement efficient des ressources humaines, pensez pratiques de clientèles, qui préparent sur le web… Peut-être faut envisager de fermer un accueil physique pour avoir le temps de se concentrer sur un accueil numérique ?

- Formations nécessaires ? (y compris des décideurs…)

- photo : flickR, picasaweb…

- vidéo : Youtube, Dailymotion, Vimeo…

>> On héberge ses contenus sur des plateformes sociales et on

réintègre par widget

Organiser… la liaison entre les outils web !

- fichiers PDF : Calameo, Issuu, Youscribe, google Documents, slideshare…

- traces GPS : tracegps, (everytrail)

- sons : soundcloud

- flux RSS : feedburner

- … mais aussi le widget Facebook !

Merci pour votre attentionMerci pour votre attention