BusiNETvs - 13/11/2012 - Olivier Foro, Thermalp

Les Bains d’Ovronnaz: se faire du bien de 7 à 77 ans !

Présentation

• 5 résidences hôtelière avec 500 lits hôteliers

• 3 bassins thermaux – 1 centre wellness

• 150 collaborateurs

• Frs 22 millions de chiffre d’affaire

• 110’000 nuitées / an

• 220’000 entrées bains / an

Vue d’ensemble

Positionnement: • Segments: wellness, détente, vacances

Cibles: • Des bébés (bas âge) et enfants …… jusqu’aux seniors

Stratégie marketing

Politique d’entreprise: • accepter les bébés dès leur plus jeune âge ( !!! ) Infrastructure bébé • 1 pataugeoire: idée simplissime aux effets bénéfiques ! Recommandation médicale: 1 mois = 1 minute de bain (ex: bébé de 7 mois = 7 minutes de bain) Par contre: pas de toboggan – pas d’aire de jeux importante = pas trop de nuisance sonore Philosophie: on reste dans une ambiance « wellness + détente »; autorégulation entre les usagers = baignade intergénérationnelle !

Les familles

Pas de politique de prix « famille » agressive. Pas de prix famille « dégressif ». Mais ….. des prix enfant: • Bains et hébergement: jusqu’à 6 ans gratuit • 6 à 15 ans: Frs 12.— • Adulte: Frs 20.— • Seniors: Frs 18.—

Communication « soft »: • Pub en période scolaires • Bouche à oreille

Politique de prix

Communication - famille

2012: statistiques des entrées / bains thermaux

Entrées aux bains thermaux

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Janvie

r

Févri

erMars Avri

lMai Juin

Juillet

Août

Septem

bre

Octobre

AVS

Enfants

Adultes

Segment de clientèle très important • segment en croissance: « papy boomer »

• intéressant pour les creux de saison ( ! )

• pouvoir d’achat intéressant

• budget de communication important: env. Frs 70’000.— / an

Les seniors

Magazines spécialisés Produits: Voyage – lecteur: hébergement + soins • CA 2012: Frs 1’100’000.— Week- end « Générations Plus »: • 5 dates – 600 nuitées – CA Frs 75’000.—

Les seniors – communication

Pub Générations Plus

Dans le tourisme aussi, il est tout fait possible de s’adresser à une cible aussi large que les « 7 à 77 ans » …. et d’avoir du succès.

Merci pour votre attention !

Conclusion