Café Croissant Collaboratif sur le ROI

vous souhaitent la bienvenue

Marina Bellouin-VolantHélène Desliens

Karine Oudot

Qui sommes-nous ?

• Marina Bellouin-Volant – atelier mbv.com

• Karine Oudot – agence kordd

• Hélène Desliens – marketing partagé

Solutions matinales pour votre développement

la performance la pérennité

Quel que soit le secteur d’activité, vous devez développer une panoplie de talents pour favoriser

de votre entreprise

Vous dirigez une petite équipe et pilotez de gros enjeux

&

Solutions matinales pour votre développement

Ce RV vise à diffuser les bonnes pratiques de communications pour

booster les entreprises dans leur développement

Chaque 1er vendredi du mois un nouveau thème de réflexion pendant 1 heure

en intégrant vos préoccupations opérationnelles

Aujourd’hui

Comment optimiser le pilotage de son entreprise par la mesure du retour sur investissement ?

Le ROI (Return On Investment)

ROIQue mesure-t-on ?

Le ROI s’exprime souvent à l’aide du chiffre d’affaires généré

C’est évidemment une simplification de la mesure du ROI

puisqu’il faut idéalement aussi prendre en compte la marge

générée et les notions de life time value

une aide en interne pour prendre des décisions mieux informées

se concentrer sur ce qui a le plus d’impact, ce qui concourt le mieux à la mission que s’est donnée l’organisation

investir utilement

adopter une gouvernance claire

Gains - coûts de l’investissementRSI simplifié =

Coûts de l’investissement

ROI marketing

Hélène DesliensMarketing-partagé.com

Le ROI permet de calculer le pourcentage de rentabilité d’un investissement. C’est Monsieur Dupont de Nemours, pour General Motors, en 1920, qui avait défini les ratios du ROI.

Le ROI, en marketing, permet donc, a priori, d’identifier si telle campagne ou telle action mérite d’être mise en place.

C’est le marketing de la performance.

Afin de mesurer le ROI, la valeur initiale doit être clairement établie, ainsi que l’objectif !

Prenons un exemple de calcul traditionnel

(15 500 – 8 000)8 000

93,75 %

Prenons un exemple de calcul traditionnel (suite)

Facile…

Mais, sachant que l’efficacité du marketing de la performance est maximisée lorsqu’elle se conjugue avec des actions de notoriété…

Plan d’actions de notoriété

…

Plan d’actions de notoriété (suite)

Alors, comment calculons-nous le ROI ?

• On voit bien dans cet exemple que dans sa forme actuelle, le ROI est totalement inadapté pour mesurer la potentialité des projets de nouvelle génération.

• La simple vision du ROI financier n’est pas suffisante dans le choix d’une campagne.

• En marketing, la partie la plus délicate est de déterminer ce qui constitue le « retour » et quel est le véritable investissement.

L’enjeu alors est de piloter• DEFINIR le « retour » : prise d’avantages compétitifs,

accroissement du potentiel client, partage de la connaissance, augmentation du panier moyen du client… Sans oublier son cycle de vie du client…

• METTRE EN PLACE des indicateurs de mesure d’une stratégie : trafic, clics, actions, nombre d’abonnés, de fans, position d’un contenu en référence, nombre de partages, etc.

• LEUR FIXER des alertes : seuils, planchers… à suivre quasi en temps réel pour ajuster, modifier, renforcer ou encore arrêter…

Et si, puisque je ne peux pas calculer un ROI intéressant, je renonçais à ce plan d’actions… ?

La question devient :

« que se passe-t-il si je n’investis pas ? »

Donc le ROI d’aujourd’hui ne doit plus être uniquement : « Combien cela va me rapporter »

Mais il doit devenir : • qu’est-ce que cela va me rapporter ?• combien cela me coûte si je ne le fais pas ?

sans oublier de toujours MESURER pour PILOTER.

Comptabilité universelleLa mesure du ROI du DD

Karine Oudotfondatrice de l’agence Kordd

Késaco la comptabilité universelle ?

Indicateurs du DD

Mobiliser les acteurs autour d’objectifs communs

Mobiliser les acteurs autour d’objectifs communs

Piloter et mesurer l’impact de sa stratégie DDPiloter et mesurer l’impact de sa stratégie DD

Construire un plan d’actions(et suivre les résultats obtenus)

Construire un plan d’actions(et suivre les résultats obtenus)

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Investir en interne pour accroître sa performance

Marina Bellouin-Volantmbv.com

Les ateliers de la communication

Vos collaborateurs sont vos business partners

Comment évaluer la performance

Gains directs et indirects

Gain (ou amélioration de l’indicateur choisi)

Gain (ou amélioration de l’indicateur choisi)

Dépenses (ou énergie mise en œuvre pour réaliser et déployer un

programme, une action)

Dépenses (ou énergie mise en œuvre pour réaliser et déployer un

programme, une action)

‘Montant’ du retour sur investissement‘Montant’ du retour sur investissement

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