Cap com2011 service communication-laure

Ou pour « quoi » (re)organiser la fonction communication ?

Jean-Louis Laure Consultant, agence Sennse

Comment (re)organiser son service

communication ?

Comment (re)organiser son service communication ?

• De bonnes raisons de re(organiser) la fonction

communication ?

• Quelques éléments de problématique

• Quelques propositions méthodologiques

• Quelques exemples de réorganisation réussie

Des objectifs explicites… ou non avoués

Demande politique

Réorganisation interne

Gain de productivité

Evolution des compétences

Ajustement des ressources

Besoin d’évaluation

…

> Une démarche qui doit acquérir sa légitimité

Quel périmètre pour la « communication » ?Une compétence fonctionnelle en partageOrganiser c’est plus qu’un organigrammeLe In et le Off

Quelques éléments de problématique

Quelques éléments de problématique

Quel périmètre pour la communication ?

Quelques éléments de problématique

Une compétence fonctionnelle en partage

Quelques éléments de problématique

Organiser c’est plus qu’un organigramme

L’organigramme

Positionnement et rattachement

Compétences et fonctions

L’organisation

Délégation

Programmation

Process (interfaces, validation…)

Gestion de l’information

…

Quelques éléments de problématique

Le In et le Off

Internalisation < > externalisation

Conseil et stratégie

Création graphique, exécution

Impression, fabrication

Médias numériques

Distribution, routage

…

Centralisation > déconcentration > décentralisation

Quelle autonomie pour les services ?

Quelle autonomie pour satellites ?

Vérifier et approfondir la commandeEtablir un diagnostic partagéElaborer des scénariosDéfinir des protocoles fonctionnelsOrganiser la mise en œuvre

Quelques propositions méthodologiques

Quelques propositions méthodologiques

Vérifier et approfondir la commande

Questionner le politique : le pour « quoi »

Articuler des objectifs stratégiques

Evaluer les « capacités » de l’organisation

Quelques propositions méthodologiques

Etablir un diagnostic partagé

Etat des lieux

Evolution historique et mise en perspective

Circuits de l’information

Process

Achats

Ressources et marges de manœuvre

Equipe

Budget

Benchmark

Quelques propositions méthodologiques

Elaborer des scénarios

Le scénario « base zéro »

Proposition de référence

Hypothèse « à réaction »

Le scénario adapté

Validation des options stratégiques

Négociation des dispositions organisationnelles

Quelques propositions méthodologiques

Définir des protocoles fonctionnels

Veille, anticipation, programmation

Optimisation des circuits de l’information

Animation du réseau des communicants

Modalités de décision et de validation

Communication en situation perturbée

…

Quelques propositions méthodologiques

Organiser la mise en œuvre

Evolution < > révolution

Mesures d’accompagnement (formation, équipements…)

Annonce en interne et en externe

« Mode d’emploi » de la fonction communication

Evaluation régulière et ajustement

La DGCOM de la ville de RennesLa Dircom du conseil général du Bas-RhinLe service communication de la CAF des Bouches du RhôneLa communication d’Amiens

Quelques exemples de réorganisation réussie

La DGCOM de la ville de Rennes

Questionnement

Signature du contrat d’objectifs

Surcharge de travail exprimée

Orientation vers les nouveaux médias

Prise en compte de la communication d’agglomération

Pilotage

DGCOM

Service méthodes et projets

Résultats

Organisation en « mode projet »

Redéfinition des postes et fonctions

La DGCOM de la ville de Rennes

La Dircom du conseil général du Bas-Rhin

Questionnement

Optimiser le fonctionnement du service

Faciliter les relations avec les pôles fonctionnels et opérationnels

Pilotage

Service communication

Cabinet

Service organisation et méthode

Résultats

Création d’une direction des communications

Organisation en mode projet

La Dircom du conseil général du Bas-Rhin

Le service com de la CAF des Bouches du Rhône

Questionnement

Réforme de la Caisse en deux grandes directions (Services et Ressources) Forts enjeux de communication interne

Cadrage national à prendre en compte

Pilotage

Direction générale + comité de pilotage

Résultats

Création d’un comité de coordination de la communication

Renforcement de la fonction communication comme fonction d’appui

Le service com de la CAF des Bouches du Rhône