Comment alimenter et gérer le marketing viral: Le bouche à ... · Entreprise familiale Prix...

Mylène A. Deneault, Experte-conseil

Kontakk – Expertise-conseil en récréotourisme

Comment alimenter et gérer le marketing viral: Le bouche à oreille version 2015

5 novembre 2015

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Qui suis-je?

Passionnée du tourisme et des voyages

Maman de 3 enfants – 10, 8 et 6 ans

Formation en communication et en tourisme et

expériences professionnelles en développement &

marketing touristique… U d’Ottawa, UQTR, Disney,

CCT, Parcs Canada, Collège Mérici (campus de

Gatineau)

Firme de consultation se spécialisant dans le

développement de l’offre et le marketing pour les

entreprises touristiques, accompagnement/ formations,

représentation, etc.

Membre du CA et du CÉ de Tourisme Outaouais

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Contenu de l’atelier?

L’importance d’un plan de marketing

L’analyse S.W.O.T. – forces, faiblesses, opportunités,

menaces – exercice

Exemples de tactiques marketing

Les médias sociaux dans votre stratégie marketing

Le marketing de contenu – exemples

Pourquoi développer un calendrier éditorial – exercice

Leçons apprises au Social Media Tourism Summit

Période de questions

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Comment bénéficier au maximum de cet atelier?

Gardez vos objectifs à l’esprit

Prenez des notes « dynamiques »

Allez-y; posez vos questions et participez

Amusez-vous!

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L’importance d’un plan de marketing

Qui a un plan de marketing récent?

Le plan de marketing permet de répondre à 3

choses…

Innovez! Sortez de votre zone de confort

À quand remonte votre dernière analyse

S.W.O.T. (forces, faiblesses, opportunités, menaces)?

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L’analyse S.W.O.T.

Forces Faiblesses Grand site avec auberge de 20 chambres et 3

chalets disponibles pour location

Offre touristique variée (beaucoup d’activités)

Entreprise familiale

Prix raisonnables et accessibles

En pleine nature dans la réserve faunique

Papineau-Labelle

Reconnaissance du milieu touristique : gagnant

des Grands Prix du tourisme en 2014

Budget marketing restreint

Utilisation non optimale des réseaux sociaux et

autres opportunités de réseautage

Aucune activité de promotion entre les 2

propriétaires de la pourvoirie (nom à refaire)

Située au bout de la route (route sans issue)

N’accepte pas les réservations en ligne

Opportunités Menaces Promouvoir le nouveau produit unique :

l’expérience Faune pour les petits groupes

(nuitée dans une tente prospecteur sur une île

avec repas fondue – produits locaux)

Développer la clientèle de groupes (tour &

travel)

Développer la clientèle familiale des grands

centres urbains ex. Laval/ Montréal et

Gatineau/Ottawa

Promouvoir l’accès WIFI (marché affaires)

Développer et optimiser l’utilisation des réseaux

sociaux comme plateforme de marketing

Exploiter le site web davantage pour faire la

promotion des activités et attraits

La météo

Offre compétitrice avec un plus grand budget

marketing à proximité

Développement d’axes routiers majeurs facilitant

l’accès à d’autres compétiteurs (ex : autoroute 5

Nord et 50 Est)

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L’analyse S.W.O.T.

Exercice

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Exemples

Tactiques marketing

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Les médias sociaux dans votre stratégie marketing

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Le cycle des médias sociaux en marketing

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Portrait de votre client cible

Qui sont-ils?

Que cherchent-ils à accomplir dans la vie?

Quels sont leurs obstacles? Temps, argent,

etc.

Pourquoi ils achètent un produit ou service?

Comment ils achètent?

Quelles sont leurs habitudes? Quels médias

consultent-ils?

Etc.

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Persona

À qui vous vous adressez? Qui est votre client cible?

Exercice

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Marketing de contenu

Exemples

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https://www.youtube.com/watch?v=r5YvVB1FJrs

YouTube accueille 800 millions d’utilisateurs

uniques mensuels;

4 milliards de vidéos sont visionnées chaque

mois;

Un milliard de vues mobiles sont

comptabilisées chaque jour;

Chaque minute, 72 heures de vidéo sont

ajoutées…

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Qui gère vos médias sociaux?

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Pourquoi développer un calendrier éditorial?

Cela vous permet de voir ce qui performe bien et de

continuer de développer du contenu de qualité

Cela vour permet de mieux gérer le contenu et leur

moment de partage tout en vous évitant d’oublier des

dates importantes

Cela vous permet de mieux doser le contenu sur chacun

des réseaux que vous utilisez

Cela vous permet de faire des recherches sur votre

contenu et de réviser la rédaction (attention aux erreurs)

Vous aurez un meilleur retour sur l’investissement

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Calendrier – médias sociaux

Exercice

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mois:

décembre 2015

dimanche

lundi

mardi

mercredi

jeudi

vendredi

samedi

Auteurs

Facebook:

Twitter:

LinkedIn:

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Thèmes:

Achats cadeaux en ligne/ certificats

cadeaux

Offre hivernale

Historique de l’entreprise

Emplpoyés

Noël

Autres thèmes :

6 7 8 9 10 11 12

13 14 15 16 17 18 19

20 21 22 23 24 25 26

Objectifs:

-

-

Budget publicitaire:

27 28 29 30 31

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Leçons apprises au Social Media Tourism Summit - octobre

Le marketing bouche à oreille n’a pas de prix!

Soyez vrais! Laissez les résidents parler de vous sur les médias sociaux. Ils doivent devenir vos meilleurs ambassadeurs.

L’opinion de vos visiteurs demeure la plus grande source de confiance et de fiabilité. Par exemple, 30% des consommateurs vont se fier aux commentaires d’un client sur un site d’hébergement.

Génération Y: Ils ne vérifient leur compte sur les médias sociaux 3-4 fois par jour… ils sont toujours connectés.

Le site web joue de moins en moins un rôle de connection avec les visiteurs. Encouragez les discussions personnalisées/ échangez avec vos ‘abonnés’. Développez des ‘relations’ avec ces ‘abonnés’ et non simplement au moment de leur visite.

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suite… Leçons apprises au Social Media Tourism Summit - octobre

Soyez présents! Vos visiteurs n’ont pas un horaire régulier de 9h à 17h. Assurez-vous d’avoir quelqu’un qui répond aux questions/ aux commentaires et qui participe aux différentes conversations sinon vous risquez de perdre des clients potentiels.

Vos employés à l’accueil devraient faire partie de votre équipe des médias sociaux …ils répondent aux questions (en personne ou au telephone), ils prennent les réservations, ils entendent les commentaires, ils accueillent, ils développent des liens avec vos visiteurs.

34% de la Génération Y préfèrent acheter des produits et services des entreprises qui sont actives sur les médias sociaux. Partagez une vidéo et vous aurez plus de ‘j’aime’ que des photos et du texte.

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Questions? Commentaires.

Merci!

mylene@kontakk.ca