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Que sont les données sociales et que peut-on en faire ? Comment les analyser et récolter pour booster l'engagement d'une audience ? Exemples et conseils avec Carter-Cash, enseigne cliente de l'agence NiceToMeetYou depuis 2011.
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Vos intervenants1.
Ange POZZO DI BORGOPlanneur Digital | AssociéAgence NiceToMeetYouEmail apozzodiborgo@ntmy.frTwitter @angepbSite www.ntmy.fr
Ludovic PLUTACommunity ManagerCarter-CashTwitter @cartercashmagSite www.carter-cash.com
STAND J15
34 magasins en France
Site : Carter-Cash.fr
Sur le Social Media depuis 2011
Reach Social : 160K contacts mensuels
Enjeux : notoriété + fréquentation
ER : 4% à 11%
On passe aux choses sérieuses ?1.
sexe likes
localisation
reach
retweets
amis id
check-ins
vues
durée de visionnage
âge
ER
shares clics
viralité
embeds
statuts
+ Développer une audience affinitaire
+ Renforcer les points de contacts avec sa base
+ Enrichir la connaissance de vos clients / prospects
+ Optimiser les méthodes d’engagement utilisateur
+ Mais respectez les règles et la relation !
QUID ? De l’utilité et de l’usage des données sociales...
intuitionmesure
intuitionmesure
Du mesurable (heure, message, type de sujet, format, audience...) et du feeling (sujets, mentalités, période...)
VOUS ETES ICI 400 millions de tweets /
jour100h de vidéos uploadées
sur YouTube. Chaque heure.
40 millions de photos IT / jour
Votre enjeu : émerger dans cette richesse et dans le règne de
l’éphémère
+ Etre au clair sur vos objectifs
+ Traduire vos enjeux en niveaux d’engagement
visés (attention, interaction, partage, contribution,
animation, enthousiasme...)
+ Concevoir les mécaniques d’engagement adaptées
+ Suivre les KPIs cohérents
DONC : Définissez votre stratégie d’engagement utilisateur !
N’y allez pas à l’aveuglette.
Fixez un cap, des repères.
Actuellement les directions ont besoin de réduire le nombre de metrics. [...] On ne peut donc pas aller trop dans le détail tout le temps : on va plutôt chercher un dénominateur commun
en fonction des objectifs fixés.
Jérémie Moritz, Social Media Manager | Pernod Ricard
Via Linkfluence.com
Clarifiez vos enjeux-clés
Définissez des critères cohérents
KISS
NOTORIETE reach | partages | citations | posts | vues | retweets | ...
TRAFIC / SMOE-REPUTATIONACQUISITIONCONVERSIONAFFINITE
clics | visites | vues | backlinks | signaux | ...
citations | sentiment | influenceurs | partages | retweets | ...
likes | followings | abonnés | optins | ...
canaux | messages | leads | ...
engagement rate | shares | taux de revisite | sentiment | ...
Equipez-vous des bons outils, du bon dashboard
social.
Un suivi analytique hebdomadaire sur le taux d’engagement, le trafic
social, le reach...
Ecouter Mesurer
Cartographiez les plateformes et espaces
sociaux à investir.
où parle-t-on de vous ?
que dit-on de vous ?
que pouvez-vous apporter ?
Affinez votre stratégie d’acquisition
Plateformes de ciblage : FB, Twitter, YouTube,
Linkedin...Croisez avec votre
BDD clients / prospects
Votre audience acquise correspond-elle vraiment à celle que vous engagez ?
+ Accompagnement du développement physique par des
campagnes géolocalisées (nouvelles implantations)
+ Suivi du coût d’acquisition de façon ultra-régulière avec
réajustements (CPF actuel : 0,30€)
+ S’appuyer sur la solution « Promoted Posts » de façon
ponctuelle pour booster des statuts-clés et viraliser
+ Ajustement du ciblage à venir pour recruter des profils
d’utilisateurs naturellement plus impliqués
DONC : Chez Carter-Cash, les pratiques d’acquisition s’appuient sur :
TRACKEZ.ANALYSEZ.ADAPTEZ.
key influencers
top posts
timing
Critères et Données diffèrent selon la
plateforme !
Durée de visionnage (ex. 87% pour Carter-
Cash)
Timing (ex. 17h pour Carter-Cash)
Faites attention aux
algorithmes...
Comment aller plus loin ?
enquêtes utilisateursposts-tests
Affinez votre connaissance des
usagesEngagez en récoltant des feedbacks produit
Evaluez l’affinité avec votre marque
Obtenez des idées d’innovation
Pour mener des enquêtes web, mobiles, sociales...
@cartercashmag@ntmy_fr
Crédits photos : Thinkstock
+ Contact : Ange Pozzo di Borgo | apozzodiborgo@ntmy.fr
+ Site : www.ntmy.fr
+ Twitter : @ntmy_fr
+ Linkedin : www.linkedin.com/company/nicetomeetyou
+ Facebook : www.facebook.com/AgenceNiceToMeetYou
+ Slideshare : http://fr.slideshare.net/angepb/
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