Conseiller et accueillir sur son territoire - UE2010

Mini-conférence 7 :

Conseiller et accueillir sur son territoire

Résumé

Mini-conférence 7 - Conseiller et accueillir sur son territoire Face aux initiatives des habitants d'un territoire et aux nouveaux usages d'Internet, comment faire évoluer les fonctions d'accueil et de conseil des professionnels du tourisme. Animateur : Jean-François Bernardon, Source ; Rapporteur : Marie-Lorraine Bétis, Aintourisme ; Secrétaire de séance : Christine Vocher, Ministère de l'Economie, de l'Industrie et de l'Emploi, DGCIS, sous-direction du Tourisme. "Face au développement et à la concurrence du web social et communautaire" Intervenant : Jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA. La progression des réseaux sociaux sur le web est spectaculaire, autant que la confiance que font les consommateurs aux avis apportés par leurs pairs. Une confiance d'autant plus grande si ces avis viennent "d'amis" que l'on a sur un réseau social : c'est le web affinitaire. Dans ce contexte de prise de pouvoir des consommateurs, comment une entreprise touristique, ou un territoire, peut participer à cette communication bruissante, animer un réseau d'amis, surveiller sa e-réputation? Comment, finalement, la participation des visiteurs et amis du territoire et de l'entreprise peut-elle être un superbe levier de développement? Cote to Coast pour voyager et découvrir l'Europe autrement Intervenante : Caroline Ugolini-Hamelin, co-fondatrice du projet Cote to Coast. Cote to Coast est un programme d'hébergement chez l'habitant et d'échange de résidences entre la France et l'Angleterre pour le grand public. Son objectif est de multiplier les découvertes socio-culturelles pour les vacances et les loisirs. Cote to Coast permet de trouver l'"European friend" par affinités de pratique de loisirs. Ce projet, développé dans le cadre d'Interreg IV, est le fruit d'un partenariat entre Idéquations, Boitamo et Research team. Pour en savoir plus : www.cotetocoast.com Le CouchSurfing Intervenant : Benjamin Agostini, animateur du réseau CouchSurfing rural, coordinateur international des traductions du site internet, représentant local du site internet pour Verdun et ses environs. CouchSurfing est un réseau mondial pour mettre en contact les voyageurs avec les communautés locales qu'ils visitent. Les locaux proposent un canapé pour héberger des personnes qui viennent découvrir leur ville, leur pays. La rencontre est basée sur le principe de la gratuité, avec une inscription sur Internet au préalable. Pour en savoir plus : www.couchsurfing.org

Les Fées des Alpages, les fées du Vercors (Isère / Drôme) Intervenantes : Anne Gehin et Marine Raymond, co-responsables Les Fées des Alpages (Isère / Drôme). Le concept de "concierge d'entreprise" est ici appliqué au domaine du tourisme : Les Fées des Alpages mettent à votre disposition leurs connaissances du Vercors, leurs conseils, leurs bons plans... et font en sorte que le touriste profite de ses vacances sans les contraintes du quotidien, grâce à un service sur mesure, capable de répondre à toutes ses demandes et ses désirs. Pour en savoir plus : www.fees-des-alpages.fr

« Face au développement et à la concurrence du

web social et communautaire »

Jean-Luc Boulin Directeur de la MOPA

Présentation non disponible

Cote to Coast pour voyager et découvrir l’Europe

autrement

Caroline Ugolini-HamelinCo-fondatrice du projet Cote to Coast

Université d'été du tourisme ruralMini-conférence 7 : Conseiller et accueillir sur son territoire

« Face au développement et à la concurrence du web social et communautaire, quel positionnement pour les offices de tourisme ? »

29 septembre 2010

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Cote to Coast, Find your European Friends

Echanges de résidences et accueil chez l'habitant par affinités avec de la rassurance

Une idée initiée à partir d'INTERREG IV France Angleterre par des TPE

Un projet à concrétiser en partenariats...en Europe

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Projet en cours de concrétisation en partenariat public-privé

Associe une diversité d'acteurs

Génère l'innovation à double titre : 1 - au sein de son concept affinitaire impliquant les résidents et une diversité d'acteurs

2 - par son initiative : des TPE régionales en Europe.

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Un projet de développement durable

idée initiale : « dans l'Espace Manche, échanger sa résidence, la mer à moins d'une heure sans voiture »

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Un projet initié sur la zone Interreg IV A

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Un projet affiné en « Micro - Projet Interreg IV » ; un projet à continuer...

Une étude de définition et de faisabilité menée en 4 phases :Phase 1 : Diagnostic de l'idéePhase 2 : Définition d'un concept attenduPhase 3 : Clarification des conditions de faisabilité économique et juridiquePhase 4 : Organisation d'un processus de suite pour la réalisation

Un projet aux résultats concrets : La maquette du site internet, Des témoignages Des intentions prononcées de partenariatsUn site internet de démonstration pour communiquer et fédérer vers la réalisation Le dimensionnement de l'investissement et de l'exploitation prévisionnelL'organigramme d'exploitation en partenariatUn processus de suite pour la mise en oeuvre

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Le Concept

www.cotetocoast.com

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Le Concept

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Le Concept

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Le Concept

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Le Concept

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Le Concept

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Le Concept

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Le Concept

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Le Concept

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Comment intégrer le rôle des Offices de Tourisme dans les pratiques du web social et communautaire ?

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Faisabilité du projet : Organisation des partenariats

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Faisabilité du projet : Organisation des partenariats

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Faisabilité du projet : Synthèse des services pour les usagers

www.cotetocoast.com

Permettre des séjours confortables

autrement

Permettre de partir plus souvent

Permettre de rencontrer

des personnesavec points communs

Stimuler l'auto-formation

continue aux langues

Faire bénéficier de Bons plans

pour organiser son séjourou pratiquer les activités

Rassurer sur la qualitédu service via les référents

terrain, les conventions avec son relai d'information

Stimuler la curiosité pour son territoire

et ses activités

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Place des Offices de Tourisme Idées intégrées au projet ; testées auprès de certains

Sur le terrain « apporter la rassurance »

« Accueil privilégié des utilisateurs du programme : pot d'accueil, cours conversation ...avec les commerçants ?Être nommé référent Etre point de départ de circuits / découvertes organisées

Sur le site Web « apporter l'information autour des résidences »Etre ressource d'informations sur la destination...dont l'actualité, les évènements

»

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Enseignements des acteurs promotion territoires touristiques

Eléments attendus Pouvoir élargir la gamme d'hébergements à proposer avec un service « tendance »Pouvoir communiquer via une nouveauté intérressant les médiasImpliquer les résidents dans l'intérêt touristique de leur territoire

Risques évoquésSe confronter à la position des hébergeurs marchands face à un service d'hébergements « non -marchand » Se heurter aux difficultés de mutualiser les moyens entre destinations dites concurrentes Ne pas pouvoir financer les actions

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Place des Offices de Tourisme

Attentes des porteuses de projetAffirmer l'utilité de l'élargissement d'une gamme d'hébergement maintenant les départs en vacances, les budgets visites de sites et musées, pratiques d'activités sportives et culturelles, restauration,...

Les moyens de mettre en oeuvre et financer les actions

Un partenariat avec les réseaux

Objectifs d'actualité :Financer les ressources du développement....et trouver les moyens d'un portage reconnaissant la dimension européenne d'intérêt pour un large public

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Bienvenues à toutes vos impressions et questions !

Bonne visite de www.cotetocoast.com

Merci aux organisateurs pour l'accueil et la place faite au projet

Le CouchSurfing

Benjamin AgostiniAnimateur du réseau CouchSurfing rural, coordinateur international des traductions du

site internet, représentant local du site internet pour Verdun et ses environs

Qu'est-ce que CouchSurfing?

COUCHSURFING, RÉSEAU D'HOSPITALITÉ

Les réseaux d'hospitalité sont nombreux et méconnus:* Servas, 1949* Pasporta Servo, 1974* Hospitality Club, 2000* CouchSurfing, 2003

* WWOOF, World-Wide Opportunities on Organic Farms, 1971* Helpx, 2001* et plein d'autres ;)

COUCHSURFING ET SON OBJECTIF

LES MOYENS DE COUCHSURFING

* un site web intuitif et attractif: www.couchsurfing.org

* un nombre de membres considérable (plus de 2 220 000 à ce jour) et en constante augmentation (plus de 15 000 par semaine).

* des outils de communication dynamiques: les groupes,les événements...

LES UTILISATEURS DE COUCHSURFING

Toutes les catégories sont représentées:

* des jeunes étudiants, ayant un micro-budget

* des indéfectibles baroudeurs, qui veulent tout découvrir

* des retraités, las de la société de consommation

* des familles désirant élargir l'horizonculturel de leurs enfants...

COUCHSURFING EN PRATIQUE

LES INSTANTS-CLÉ DU VOYAGE D'UN COUCHSURFEUR

* Le voyageur choisit ses hôtes... en fonction de sa destination, de ses souhaits en matière d'hébergement, d'activités, mais surtout de ses affinités en terme de personnalité.

* Les hôtes ne sont pas des B&B gratuits, ils acceptent ou refusent eux-aussi les demandes, selon leurs propres désirs & critères.

* Toute situation est possible lors de la rencontre.La plupart des expériences sont positives, commele montrent les évaluations sur les profils... Cependant,elles sont souvent très différentes.

LES ATTENTES DES VOYAGEURS

* Créer des relations fortes qui dépassent le cadre touristique

* Découvrir des lieux, des personnes, des cultures par le biais de l'immersion

* Pouvoir communiquer simplement mais efficacement

* Vivre des instants riches et continus

* L'authenticité avant tout!

LA PROBLÉMATIQUE RURALE

* Les transports en commun sont rares, parfois coûteux et difficiles d'accès. Des solutions existent, mais sont insuffisamment mises en valeur.

* La restauration et les achats de produits de consommation courante ne sont pas simples en milieu rural.L'offre doit en tenir compte pour un séjour réussi.

* La barrière linguistique y est généralementplus forte. (Le voyageur étranger non-francophones'y sent souvent "exclu")

COUCHSURFING, PARTENAIRE INFORMEL

DES STRUCTURES DE

TOURISME

UNE CONCURRENCE INÉVITABLE

* Une offre internationale et multilingue.

* Un panel diversifié de membres de tous les âges, de tous les sexes, de toutes origines, éducations, professions ou milieux sociaux, proposant l'hébergement voire le couvert.

* Des activités en tous genres, festives, ludiques, gastronomiques, culturelles ou sportives...

* Tout cela gratuitement!

COUCHSURFING, UN BOOSTER QUALITATIF

* Les hôtes CouchSurfeurs, prescripteurs sélectifs• ils testent & indiquent les meilleures prestations des

environs• ils ont une audience à la mesure de leur implication

* Les Couchsurfeurs voyageurs, public à séduire• exigeants en terme de qualité et de contenu

• les prix, un argument décisif à 2 facettes:- le rapport qualité-prix est fondamental- le budget des CouchSurfeurs est parfois plus

large du fait de leur économie sur d'autres postes

• les prestations hôtelières classiques répondentaussi à un besoin de repos dans le voyage.

Les Fées des Alpages, les fées du Vercors

Anne Gehin et Marine RaymondCo-responsables Les Fées des Alpages (Isère / Drôme)

20è université d’été du tourisme ruralOsez l’innovation dans l’offre

1. Du constat au concept2. Les services3. Le développement

Le constat…

Dur… dur, les départs en vacances!!!

…le concept

Des vacances à 100% sans contrainte du quotidien!

Les Fées des Alpages:

Des vacances à 100% sans contrainte du quotidien!

UN ACCUEIL PERSONNALISE

UN RELATIONNEL

Les services des Fées

Services aux vacanciers

Location de matériel

Loisirs à la carte

Des vacances à 100% sans contrainte du quotidien!

Les services aux hébergeursUne offre personnalisée :

• Accueil des vacanciers

• Entretien et remise en état des logements,

• Formation et conseil personnalisé en aménagement

• Accompagnement à l'accueil de clientèle internationale

Développement

Partenariats avec des hébergeurs et des prestataires d'activités afin de promouvoir des offres complètes.

Les Fées des Alpages remercient- Source,- Aintourisme,- Bourg-en-Bresse Agglomération et son Office de tourisme,- La Fédération départementale des Offices de tourisme et Syndicats

d'initiative de l'Ain, - Le Syndicat mixte de développement du Bassin de Bourg-en-Bresse

Cap3B- Rhône Alpes Tourisme,- Les hébergeurs et les vacanciers du plateaux du Vercors,et tous les acteurs locaux du tourisme qui nous font confiance.- Les participants de la 20ème édition de l'Université d'été du Tourisme

rural

Compte-rendu(rédigé par le secrétaire de séance)

Mini-conférence 7 : Conseiller et accueillir sur son territoire

Animateur : Jean François Bernardon Rapporteur : Marie Lorraine Bétis Secrétaire de séance : Christine Vocher Interventions : - - Jean Luc Boulin, directeur de la MOPA, - Caroline Ugolini-Hamelin: Cote to Coast; - Benjamin Agostini: CouchSurfing; - Anne Gehin et Marine Raymond: les Fées des Alpages. Jean Luc Boulin a proposé, aux participants de la mini-conférence, de vivre en direct la construction de ses vacances dans l'Ain de façon participative (google earth pour les sites d'intérêt, couchSurfing pour l'hébergement ou échange de maisons, les greeters pour visiter Lyon,...) tout en rappelant la progression de la révolution Internet. 1ère révolution : l'outil internet et les sites d'information 2ème révolution : web2.0, le consommateur prend le pouvoir 8 touristes sur 10 utilisent internet pour préparer leur voyage Le tourisme participatif est-il une menace ou une opportunité pour l'OT? L'information officielle est incontournable cependant le tourisme participatif prend part à l'économie locale et alimente l'institutionnel. Cote to Coast : Echanges de résidences et accueil chez l'habitant par affinités, avec l’assurance de la qualité et de l’accueil), statut juridique: association d'associations, futur (?) SCIC. Projet public/privé en cours de concrétisation, dispose pour le moment d'un site d'expérimentation qui ne produit que de l'information : www.cotetocoast.com Le plus : les OT sont interpellés, pour fédérer les professionnels et les commerçants et communiquer différemment sur une gamme d'hébergements atypiques. Le moins : positionnement non-marchand, problème de financement des actions. CouchSurfing : Réseau d'hospitalité (statut juridique: ONG américaine, caritatif) 4 ans pour passer de l'idée au concept (1999-2003), 1,2 millions de membres (des communautés se créent) Il s'agit de créer de la relation originale et du sens dans l'accueil de l'autre chez soi. L'accueil (proposition d'un canapé) est gratuit, l'inscription sur le site également. Importance de la traduction, le site propose des traductions en quelques langues européennes dont le français. De nouvelles fonctionnalités apparaissent tous les 6 mois (certification des profils possible pour 20€), permet la création individuelle de petits évènements.

Ce réseau se veut être un booster qualitatif, les « couchsurfers » consomment et échangent leurs impressions sur les commerces, restaurants et prestations utilisées sur le lieu de visite. Les fées des alpages : Services à la personne, statut juridique: société de portage Prestations proposées aux vacanciers pour palier les soucis du départ en vacances, accueil personnalisé, bons plans, idées d'activités et de découverte, liberté de jugement par rapport aux OT. Prestations proposées aux hébergeurs : assurer l'accueil, donner les clés, mais aussi aménagement ou relooking de l'hébergement (agencement et décoration) Facteurs de succès: adaptation aux besoins des clientèles, partenariat autour d'activités de bien-être, restauration... Difficultés: besoin de notoriété, généraliser et exporter le concept sur d'autres territoires. Les interventions replacées dans les cinq temps de l'innovation

1) Constat d'une idée basique 2) Flexibilité, mixer les approches 3) Inquiétude sur le futur 4) Financement difficile 5) Difficulté d'évolution du concept