Control e Indicadores de Gestion c

*gilalme@gmail.com*Ing Ind Gilberto lvarez MejaCel 3006195556

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*gilalme@gmail.com*AUTORUTE

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*gilalme@gmail.com*Que es Control?

Es el proceso de vigilar actividades para asegurar que se cumplan como se planific y corregir cualquier desviacin significativa.

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*gilalme@gmail.com*Enfoques del sistema de control

Control de mercado:Parte del mercado externo poblacin objetiva para establecer los mecanismos de control

Control burocrtico:Depende de normas, polticas, autoridad organizacional en general

Control del clan:Control establecido a partir de valores y normas tradicionales; el ambiente organizacional

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*gilalme@gmail.com*El proceso de controlPLANIFICACIONMetasObjetivosEstrategiasPlanesCONTROLNormasMedidasComparacionesAccinORGANIZACINEstructuraAdministracin deRecursos humanosDIRECCIONMotivacinLiderazgoComunicacinComportamientoIndiv. Y Grup.

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*gilalme@gmail.com*Como medimos?Observacin personal

Informes estadsticos

Informes verbales

Informes escritos

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*gilalme@gmail.com*Rengo de variacinLimite superiorLmite inferiorNormaMedida del desempeo

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*gilalme@gmail.com*La accin gerencialNo hacer nada

Corregir el desempeo actualAccin correctiva bsica (como y por que se ha desviado el desempeo y corregir la fuente)Accin correctiva inmediata (Corregir la actividad de inmediato para que el desempeo vuelva a la normalidad)

Revisar la norma

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*gilalme@gmail.com*Tipos de controlControl preventivo

Control concurrente

Control de retroalimentacin

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*gilalme@gmail.com*CHINA AIRLINE

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*gilalme@gmail.com*Cualidades de un sistema de controlExactitudComprensinOportunidadEconomaFlexibilidad

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*gilalme@gmail.com*Cualidades de un sistema de controlCriterios razonablesAccin correctivaPlanificacin estratgicanfasis en laexcepcinCriterios mltiples

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*gilalme@gmail.com*Aspectos ticos del control

Privacidad de los empleados en el centro de trabajo (Respeto, autocontrol)

Vigilancia por computadora

Comportamiento por fuera del trabajo

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*gilalme@gmail.com*PROCESO ADMINISTRATIVO (PVHA)PLANEARHACER VERIFICARACTUAR

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*gilalme@gmail.com*PROCESO DE PLANEACIONQUE ES PLANEARPARA QUE PLANEARPOR QUE PLANEARCOMO PLANEAR

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*gilalme@gmail.com*EARTH KUEQUE

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*gilalme@gmail.com*COMO PLANEARDIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICODefinicin de misin Fijacin de la visinDeterminacin de objetivosPrincipios y valoresElaboracin del diagnstico Formulacin de estrategiasDeterminacin de las tcticasPlanes, programas y proyectosAsignacin de recursosLa evaluacin o seguimiento - Control

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*gilalme@gmail.com*EL PROCESO DE CONTROLQue es control Por que controlar Para que controlar Que controlar Cuando controlarQuien controla Como controlar Proceso de control

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*gilalme@gmail.com*S.SADAPTACIONS.SMANTENIMIENTOS.SAPOYO O SUMINISTROADTIVOS.SOPERATIVOS.SDIRECCION ENFOQUE SISTEMICO DE LA ORGANIZACION

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*gilalme@gmail.com*ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIN

ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL

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*gilalme@gmail.com*ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIN

ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL Conceptual

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL Conceptual Misin

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL Conceptual Mercadeo Misin

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL Conceptual Mercadeo MisinQuienes somos ?

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Polticas

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores Polticas

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores PolticasEn que creemos?

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*gilalme@gmail.com*ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIN

ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores PolticasEn que creemos?Operativa

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores PolticasEn que creemos?OperativaFunciones

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFunciones

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?

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*gilalme@gmail.com*ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIN

ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?Procesos

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?Estand. del trabajoProcesos

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?Estand. del trabajoProcesosComo se hace?

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*gilalme@gmail.com*ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIN

ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?Estand. del trabajoProcesosComo se hace?Toma de decisiones

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?Estand. del trabajoProcesosComo se hace?InformacinToma de decisiones

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?Estand. del trabajoProcesosComo se hace?InformacinToma de decisionesCual es el impacto?

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?Estand. del trabajoProcesosComo se hace?InformacinToma de decisionesCual es el impacto?Metas y objetivos

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?Estand. del trabajoProcesosComo se hace?InformacinToma de decisionesCual es el impacto?PlaneacinMetas y objetivos

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?Estand. del trabajoProcesosComo se hace?InformacinToma de decisionesCual es el impacto?PlaneacinMetas y objetivosPara donde vamos?

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?Estand. del trabajoProcesosComo se hace?InformacinToma de decisionesCual es el impacto?PlaneacinMetas y objetivosPara donde vamos?Adtiva

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?Estand. del trabajoProcesosComo se hace?InformacinToma de decisionesCual es el impacto?PlaneacinMetas y objetivosPara donde vamos?AdtivaEquipos de trabajo

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?Estand. del trabajoProcesosComo se hace?InformacinToma de decisionesCual es el impacto?PlaneacinMetas y objetivosPara donde vamos?AdtivaT HumanoEquipos de trabajo

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?Estand. del trabajoProcesosComo se hace?InformacinToma de decisionesCual es el impacto?PlaneacinMetas y objetivosPara donde vamos?AdtivaT HumanoEquipos de trabajoComo motivar

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?Valores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?Estand. del trabajoProcesosComo se hace?InformacinToma de decisionesCual es el impacto?PlaneacinMetas y objetivosPara donde vamos?AdtivaT HumanoEquipos de trabajoComo motivar

La Visin

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*gilalme@gmail.com*ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIN

ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?OportunidadValores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?Estand. del trabajoProcesosComo se hace?InformacinToma de decisionesCual es el impacto?PlaneacinMetas y objetivosPara donde vamos?AdtivaT HumanoEquipos de trabajoComo motivar

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*gilalme@gmail.com*ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIN

ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?OportunidadValores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?CalidadEstand. del trabajoProcesosComo se hace?InformacinToma de decisionesCual es el impacto?PlaneacinMetas y objetivosPara donde vamos?AdtivaT HumanoEquipos de trabajoComo motivar

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*gilalme@gmail.com*ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIN

ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?OportunidadValores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?CalidadEstand. del trabajoProcesosComo se hace?InformacinToma de decisionesCual es el impacto?CostosPlaneacinMetas y objetivosPara donde vamos?AdtivaT HumanoEquipos de trabajoComo motivar

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ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?OportunidadValores PolticasEn que creemos?OperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?CalidadEstand. del trabajoProcesosComo se hace?InformacinToma de decisionesCual es el impacto?CostosPlaneacinMetas y objetivosPara donde vamos?AdtivaT HumanoEquipos de trabajoComo motivarServicio

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*gilalme@gmail.com*ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIN

ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?OportunidadValores PolticasEn que creemos?EficienciaOperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?CalidadEstand. del trabajoProcesosComo se hace?InformacinToma de decisionesCual es el impacto?CostosPlaneacinMetas y objetivosPara donde vamos?AdtivaT HumanoEquipos de trabajoComo motivarServicio

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*gilalme@gmail.com*ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIN

ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?OportunidadValores PolticasEn que creemos?EficienciaOperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?CalidadEstand. del trabajoProcesosComo se hace?EficaciaInformacinToma de decisionesCual es el impacto?CostosPlaneacinMetas y objetivosPara donde vamos?AdtivaT HumanoEquipos de trabajoComo motivarServicio

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*gilalme@gmail.com*ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIN

ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?OportunidadValores PolticasEn que creemos?EficienciaOperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?CalidadEstand. del trabajoProcesosComo se hace?EficaciaInformacinToma de decisionesCual es el impacto?CostosImpactoPlaneacinMetas y objetivosPara donde vamos?AdtivaT HumanoEquipos de trabajoComo motivarServicio

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*gilalme@gmail.com*ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIN

ESTRUCTURASISTEMAPUNTA DE LANZAPREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDADCONTROL ConceptualMercadeo MisinQuienes somos ?OportunidadValores PolticasEn que creemos?EficienciaOperativaDistrib. del trabajoFuncionesQuien lo hace?CalidadEstand. del trabajoProcesosComo se hace?EficaciaInformacinToma de decisionesCual es el impacto?CostosImpactoPlaneacinMetas y objetivosPara donde vamos?AdtivaT HumanoEquipos de trabajoComo motivarServicioEquidad

La Visin

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*gilalme@gmail.com*PATINADORA CHINA

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*gilalme@gmail.com*GESTION

Se refiere al mejoramiento de objetivos

Est relacionada con los logros en la sociedad y no con el trabajo o actividades desarrolladas

La gestin no es lanzar, es acertar, no es disparar, es lograr

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*gilalme@gmail.com*EJEMPLOS DE GESTION

Mejoramiento en la calidad de vida en el transporte por metros pavimentados y no la fabricacin de una va

El nmero de personas que mejoran su nivel de vida en salud por el nmero de atenciones mdicas y no la atencin mdica

Mejoramiento de la Institucin por la capacitacin dada a las personas y no por el nmero de cursos

La modificacin en la sociedad por la inversin y no la ejecucin del presupuesto

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*gilalme@gmail.com*COMO IDENTIFICAR OBJETIVOS

Es aquel sitio al cual deseamos llegar

Los objetivos de toda organizacin son sus usuarios y los objetivos especficos son el satisfacer sus necesidades, deseos y demandas

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*gilalme@gmail.com*GASOLINA COCINA

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*gilalme@gmail.com*QUE SON NECESIDADESEs la falta o carencia de algo

Las carencias se presentan por la manifestacin de un problema (efecto)

O por el problema mismo (causa)

Son de carcter fisiolgico y psicolgico

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*gilalme@gmail.com*QUE SON DESEOSLos satisfactores, productos o servicios con los cuales se espera suplir las carencias o necesidades

Estn relacionados con las caractersticas psicogrficas, demogrficas y culturales

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*gilalme@gmail.com*DEMANDAS

Es la adquisicin del bien o servicio que permite satisfacer una necesidad

Tiene que ver con la capacidad de pago o la oportunidad de acceder al bien o servicio

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*gilalme@gmail.com*Y A NIVEL INSTITUCIONAL?Necesidades son las de capacidad de respuesta inmediata

Deseos son los de retorno de la inversin

Demanda tiene que ver con la capacidad de apalancamiento

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*gilalme@gmail.com*SOCIALES CLASES DE OBJETIVOS GENERALESINSTITUCIONALESNECESIDADESDESEOSDEMANDASCORTOPLAZOMEDIANOPLAZOLARGOPLAZO

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*gilalme@gmail.com*QUE ES UN INDICADODREs un distintivo que me permite sealar el grado de cumplimiento de una misin de una accin encomendada el logro de un objetivo

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*gilalme@gmail.com*EL DUQUE DE LOS WEONES

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*gilalme@gmail.com*CLASES DE INDICADORES

Nivel corporativo

Nivel de unidades estratgicas (UEN)

Nivel funcional

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*gilalme@gmail.com*ELEMENTOS DE UN INDICADORDenominacin PropsitoResponsable de la toma de decisionesInterpretacinPatrn de comparacinNivel de desagregacinPeriodicidadDefinicin operacional FuenteResponsable de generar los datosResponsable de generar el indicador

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*gilalme@gmail.com*

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*gilalme@gmail.com*INDICADODRES DE GESTION EN LO SOCIALINDICADOR DE BENEFICIO (Mide la erradicacin del problema existente o la capacidad de aprovechar una oportunidad)

INDICADOR DE CALIDAD (Se refiere a la satisfaccin de los deseos del usuario y la permanencia de ella)

INDICADOR DE COBETURA (Indica la capacidad de la Institucin para dar respuesta a todos sus usuarios)

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*gilalme@gmail.com*INDICADORES DE GESTION EN LO INSTITUCIONALINDICADORES DE GESTION FINANCIERA

Indicadores de liquidezIndicadores de apalancamientoIndicadores de rentabilidadIndicadores de resultados

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*gilalme@gmail.com*INDICADORES DE BENEFICIO - COSTOSOSTENIBILIDAD (Mide el aumento en la relacin Costo Beneficio)

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*gilalme@gmail.com*RELOJ ITALIANO

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*gilalme@gmail.com*INDICADORES DE EVALUACION DE LA GESTION Y RESULTADOS

INDICES DE CUMPLIMIENTO (Capacidad de la organizacin para cumplir con los compromisos adquiridos)INDICES DE CRECIMIENTO HISTORICO (La capacidad de la organizacin de crecer de un periodo a otro)INDICES DE RENDIMIENTO (TEORICO) (Capacidad de la organizacin para desarrollar su mxima capacidad terica)INDICES DE COMPETENCIA (ENTORNO) (Capacidad de la organizacin para generar satisfactores igual que las Instituciones similares)

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*gilalme@gmail.com*INDICADORES DE GESTION DE LOS SISTEMAS ESPECIFICOSINDICADORES DEL SUBSISTEMA CLIENTE (SUMINISTRO) (CONTRIBUCION A LA SATISFACCION EN EL SUMINISTRO DE NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS)INDICADORES DEL SUBSISTEMA OPERATIVO (CONTRIBUCION A LA PRODUCCION DE PRODUCTOS O SERVICIOS PARA SATISFACER NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS)INDICADORES DEL SUBISTEMA DEL TALENTO HUMANO (SATISFACCION EN EL TALENTO HUMANO

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*gilalme@gmail.com*INDICADORES DE GESTION DE LOS SISTEMAS ESPECIFICOSINDICADORES DEL SUBSISTEMA DE GESTION DE MATERIALES (CONTRIBUCION DE INSUMOS Y MATERIALES A LA OBTENCION DE MEJORES PRODUCTOS O SERVICIOS)INDICADORES DEL SUBISTEMA DE GESTION DE MAQUINARIA (MAQUINARIA Y EQUIPO SUFICIENTE PARA LA PRODUCCION DE PRODUCTOS O SERVICIOS)INDICADORES DEL SUBSITEMA DE GESTION DE ADAPTACION (LOGISTICA DE APOYO A LOS PROCESOS)

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*gilalme@gmail.com*INDICADORES DE GESTION DE LOS SISTEMAS ESPECIFICOS

INDICADORES DE LOS SUBSITEMAS DE GESTION DE MANTENIMIENTO O CONTROL (EVALUACION DE PRODUCTOS, INSUMOS Y RECOMENDACIONES O MEJORAS)

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*gilalme@gmail.com*CLASES DE INDICADORES DENTRO DE CADA SUBSISTEMAINDICADOR DE BENEFICIO (CONTRIBUCION)INDICADOR DE CALIDAD (CONFIABILIDAD)INDICADOR DE DEMANDA (COBERTURA)INDICADOR DE SOLVENCIA CANTIDADES PARA RESPONDER)INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD (UNIDADES POR UNIDAD DE PESO)INDICADOR DE APALANCAMIENTO (PEDIDOS)

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*gilalme@gmail.com*PANTALON

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*gilalme@gmail.com*INDICADORES DE EFICACIA

CALIDAD (Aceptaciones, reclamos)OPORTUNIDAD (Tiempos de respuesta)COMODIDAD (Medida de la satisfaccin del usuario)CONFIABILIDAD (Garantas)COMUNICACIN (Nivel de satisfaccin por atencin, rapidez, cordialidad, etc)COSTO (Valor percibido versis valor real)

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*gilalme@gmail.com*INDICADORES DE EFICIENCIAMano de obraMateriales y suministrosMaquinaria y equiposMedios logsticosMtodos (Tiempo)Monetarios (manejo de presupuestos)

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*gilalme@gmail.com*INDICADORES DE IMPACTOEfectividad

Gestin o resultados

xito o fracaso absoluto

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*gilalme@gmail.com*INDICADORES DE EQUIDAD

De aportesDe esfuerzoDe beneficiosPolticoEconmicoSocial

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*gilalme@gmail.com*METODOS ESTADISTICOS DE MEDICON DE PROCESOS

Diagramas causa efectoGrficos de ParettoDiagrama de correlacinHistogramas de frecuenciaGrficos de control Estudios de capacidad de proceso

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*gilalme@gmail.com*ZIDANE

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*gilalme@gmail.com*ADMINISTRACION EN UNA PAGINA

AREAPROCESOFACTOR CRITICOMETAREALTENDENCIAOBSERVACION

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Controles de informacinComunicacin organizacionalComunicacin formalComunicacin informalComunicacin descendenteComunicacin ascendenteComunicacin lateralComunicacin diagonalRedes de comunicacinChisme

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

Un sistema que proporciona a la gerencia la informacin necesaria sobre una base regularDatosInformacinConocimiento

Sistemas de informacin gerencial

Datos: hechos crudos sin analizar

Informacin: Datos analizados y procesados

Conocimiento: Construccin a partir de informacin

Pasos para disear un SIGAnalizar el sistema De decisionesAnalizar los requisitos de informacinConjuntar las decisionesDisear el proceso de informacinSIG

Caractersticas de la informacinFuentembitoNivel de conjuncinHorizontes temporalesExternoAmplioConjuntoFuturoInternoEstrechoDetalladoHistricoAlta gerencia Gerencia media Gerencia delPrimer nivelAjuste de requisitos de informacin con la gerencia

Puesta en prctica del SIGPruebe el sistema antes de instalarsePrepara a los usuarios mediante un entrenamiento adecuadoPreprese para la resistenciaHaga participar a los usuariosVerifique la seguridadEstablezca revisiones regulares

Influencia del SIG en el trabajo gerencialParticipacin directa

Capacidad de toma de decisiones

Diseo de la organizacin

poder

El SIG y la comunicacin organizacional

Cambio en los patrones de flujo de comunicacinReduccin de la sobrecarga de comunicacinLa comunicacin cara a cara se torna mas simblica

Control del comportamientoSupervisin directaEvaluacin del desempeoEnsayos escritosIncidentes crticosEscalas de calificacin graficaEscalas de calificacin ancladas en el comportamientoEvaluacin por paresEvaluacin de 360

PASOS PARA DISEAR UN SIG

Datos organizados

Informacin

Urgente e importante

PARA NO OLVIDAR DE UN SIG

-Participacin directa-Capacidad de tomar decisiones-Diseo de la organizacin -Poder

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gilalme@gmail.com*Administracin de operaciones

El diseo, operacin y control del proceso de transformacin que convierte recursos insumos en bienes y servicios terminados

gilalme@gmail.com*El sistema de operaciones

PersonasTecnologaCapitalEquipoMaterialesinformacinProceso de transformacinBienesserviciosInsumosResultadosRetroalimentacin

gilalme@gmail.com*Administracin de la productividad

Productividad:

El resultado general de bienes y servicios producidos, dividido entre los insumos necesarios para generar ese resultado

gilalme@gmail.com*Principios DEMING de la productividad1-Planifique para el futuro a largo plazo2-No sea complaciente en relacin con la calidad3-Establezca control estadstico de procesos4-Maneje el menor numero de proveedoresDetermine si sus problemas son por una parte del proceso o por todo el proceso

gilalme@gmail.com*Principios DEMING de la productividad6-Entrene a los trabajadores para el puesto7-Eleve la calidad de su gente8-Olvdese del temor9-Aliente el trabajo en equipo10-No caiga en metas estrictamente numricas11-Exija calidad mas que horarios

gilalme@gmail.com*Principios DEMING de la productividad12-Entrene a su gente para comprender la estadstica13-Entrene a sus empleados para adaptarse a las necesidades que surjan14-Ponga en prctica estos principios

gilalme@gmail.com*Empleada

gilalme@gmail.com*Manufactura de operaciones y de serviciosOrganizaciones de manufactura: Organizaciones que producen bienes fsicosOrganizaciones de servicio: Producen resultados no fsicosDesindustrializacin: La conversin de una economa de produccin a servicios

gilalme@gmail.com*Planificacin de operacionesPlanificacin de la capacidad: (PCI)Planificacin de la ubicacin de las instalacionesPlanificacin del proceso Planificacin de la distribucin de instalacionesPlanificacin agregadaPrograma maestro (presupuesto de servicios)Planificacin de requerimientos de materiales e insumos

gilalme@gmail.com*

gilalme@gmail.com*OBTENCION DE LA VENTAJA EN COSTOS

Controlando las directrices de costos.Reconfigurando la cadena de valores.Eliminando actividades que no agreguen valorCreando una cultura organizacional de reduccin de costos.

gilalme@gmail.com*CONTROLANDO LAS DIRECTRICES DE COSTOS

PREGUNTAS CLAVES:podemos reducir costos en esta actividad manteniendo el nivel de atencin constante ?podemos aumentar servicios manteniendo los costos constantes?podemos reducir activos en esta actividad manteniendo los costos y los ingresos constantes?

gilalme@gmail.com*ELIMINANDO LAS ACTIVIDADES QUE NO AGREGAN VALOR

ACTIVIDAD CON VALOR AGREGADO:La que contribuye a satisfacer las necesidades del usuario.Necesaria para sostener la organizacin

gilalme@gmail.com*Broma al jefe

gilalme@gmail.com*CREANDO UNA CULTURA DE REDUCCION DE COSTOS

Los lideres en costo tienen una cultura de anlisis y reduccin de costos que emana de la administracin principal.

gilalme@gmail.com*TRAMPAS DE LAS ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO EN COSTO

Enfocarse en las actividades objetivo.Ignorar el abastecimientoPasar por alto actividades indirectas Subsidio inconsciente Pensar incrementalmente

gilalme@gmail.com*CONTROL DE COMPRAS

El establecimiento de controles de compras permite conocer de inmediato caractersticas de proveedores, ahorro de tiempo y aseguramiento de compra lgica.

gilalme@gmail.com*EL CONTROL DE COMPRAS

Verifica el cumplimiento de las actividades tales como:Seleccin adecuada de los proveedoresEvaluacin de la cantidad y la calidad especificadas por el depto solicitante

gilalme@gmail.com*EL CONTROL DE COMPRAS

Control de pedidos desde el momento de su requisicin hasta la llegada del materialDeterminacin del punto de pedido y del ordenComprobacin de precios

gilalme@gmail.com*Control de inventariosDemanda promedio ponderadaFactor de ponderacinFactor de reposicinFactor de calidadDeterminacin del MnimoDeterminacin del Mximo

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