Débutant, découvrir et comprendre les 2020 · •Il est important d’être sur internet...

Débutant, découvrir et

comprendre les réseaux sociaux

2020

Pole numérique

Jean-Baptiste BENARDjean-baptiste.benard@maineetloire.cci.fr

Sophie ARNAUDsophie.arnaud@maineetloire.cci.fr

Stéphane LEBUFFEstephane.lebuffe@maineetloire.cci.fr

Didier REVEAUdidier.reveau@maineetloire.cci.fr

Usine du futur Transition numérique

numerique@maineetloire.cci.fr

Les conseillers numériques

Nous vous aidons à créer de la valeur avec les outils numériques

CONCEVOIR

PRODUIRE

COMMUNIQUER

VENDRE

S’ORGANISER

GERER

La démarche

1

2

Eval numériqueAnalyse complète (pratiques équipements) ► Objectifs + Plan d’action

Formation / Pack numériqueAccompagnement + Suivi + Formations adaptées

La valeur ajoutée

• Partage des expertises CCI– Développement international, financement

et développement durable

• Partage des partenaires réseaux

Présentations

• L’activité de votre entreprise• Votre activité• Vos pratiques sur les réseaux sociaux• Vos objectifs - attentes

Objectifs de la formation

Objectifs

• Comprendre la place des réseaux sociaux dans la stratégie digitale de votre entreprise

• Se familiariser avec les réseaux sociaux

• Comprendre les opportunités et usages pour votre établissement

Programme

- Usages et enjeux- Stratégie - Présentation et fonctionnement :

- Facebook- Twitter- LinkedIn- Instagram – Pinterest- Youtube

Introduction

• Les usages d’internet et supports web en France

Usages d’Internet en France en 2018

• 89% des Français ont accès à Internet• 75% possèdent un smartphone

– La connexion à internet se fait aujourd’hui plus souvent via le mobile que par un ordinateur

• 61% des Français ont effectué au moins un achat en ligne en 2017

• 27% utilisent Internet pour leur recherche d’emploi• 59% sont actifs sur au moins un réseau social

Étude CREDOC décembre 2018

Précision sur les séniors et les réseaux sociaux

43% des plus de 65 ans sont inscrits sur les réseaux sociaux

Source: les sénioriales_2017

Précision sur les séniors et les réseaux sociaux

Source: les sénioriales_2017

Précision sur les séniors et les réseaux sociaux

Aujourd’hui

• Il est important d’être sur internet :

->pour être visible->pour développer son activité->pour maîtriser sa présence et sa

communication

Les outils de votre

communication digitale

Les outils web au service de la stratégie

➢ Les sites internet➢ Le blog professionnel➢ Les market place➢ Les réseaux sociaux➢ L’emailing

➢ Fiche établissement Google my business

Les leviers web au service de la stratégie

➢Le référencement naturel➢Le référencement payant ➢Le display➢L’affiliation➢La publicité sur les réseaux sociaux➢La veille

L’impact du web 2.0 sur les comportements internautes / consommateurs

Avant / après le web 2.0

Faible impact des consommateurs

Communication maîtrisée

Consom’acteurs

Les clients prennent la parole

Aujourd’hui

✓ Tout le monde peut communiquer sur Internet« consom’acteurs »

✓ Google favorise les sites d’avis, blogs, forums, réseaux sociaux

✓ Il est facile et rapide de donner des avis

✓ L’information est archivée et duplicable

Quels enjeux pour votre entreprise ?

Enjeux

• Gagner en visibilité• Communiquer (évènements, actus,…)• Augmenter son chiffre d’affaires• Conquérir de nouveaux clients• Constituer – développer – qualifier un fichier

clients• Fidéliser / créer une communauté• Performer en interne (coûts de structure)• …

Définir votre stratégie de

communication digitale

Stratégie web

Stratégie d’entreprise

Stratégie marketing (mix mkt)

Stratégie de communication

Stratégie webmarketing

Le préalable

1\ Définir ses objectifs « web » dans le cadre de sa stratégie de communication• Notoriété, développement, réseaux, SAV, image, promotion, actualité, …

2\ Avoir clairement intégré• Votre positionnement (l’image que vous voulez donner à votre environnement)• Votre cible • Votre (vos) proposition(s) de valeur(s) – différenciation(s)

3\ Faire un état des lieux de la présence des concurrents et principaux acteurs du marché sur internet :

• Leurs supports de communication• Analyser le contenu de leurs communication (positionnement – cible – ton – ligne

éditoriale – animation)

Un ex de positionnement : l’eau

Contrex - Célestins Eau beauté

Vittel – St Yorre Eau dynamisante

Badoit – San Pellegrino Eau du « bien manger »

Perrier Eau plaisir

Salvetat – Vernière - Arcens Eau terroir

Valvert – Volvic Eau brute

Quézac Eau légende

Evian Eau jeunesse

Arvie – Hépar Eau « médicament »

EXERCICE

Exercice avec

Le positionnement= image que l’on veut donner à son

environnement

La (les) cibles(s)=>personacritères démographiquescritères psycho-graphiquescritère géographiques

La (les) proposition(s) de valeur –différenciation(s)

Michel et AugustinPositionnement= image que l’on veut donner à son

environnement

Cibles(s)=>personacritères démographiquescritères psycho-graphiquescritère géographiques

Proposition(s) de valeur –différenciation(s)

Un exemple →

• Marché: biscuiterie et ultra frais

• Positionnement: haut de gamme (qualité, made in France), proximité (humain)

• Cible: « Bobo » et citadins, recherche d’alimentation saine

• Proposition de valeur – différenciation: originalité (goût -> trublions)plaisir, manger sain

Pour votre entrepriseMon positionnement= image que l’on veut donner à son

environnement

Ma (mes) cibles(s)=>personacritères démographiquescritères psycho-graphiquescritère géographiques

Ma (mes) proposition(s) de valeur –différenciation(s)

Réseaux sociaux, de quoi parle-t-on ?

Si vous deviez définir un réseau social au sens du web…

Vous diriez quoi

Définition d’un réseau social « numérique »

Ensemble de services en ligne permettant de publier et partager des contenus, d’échanger des messages de toute nature, d’héberger des conversations, de collaborer et de mettre en relation des individus dans un cadre personnel, professionnel ou thématique

Source: fredcavazza.net

Panorama des médias sociaux

En savoir plus sur ce panorama

Chiffres clés

Pourquoi être sur les réseaux sociaux ?

• Communiquer en temps réel• Générer du trafic (sur un site physique ou virtuel)• Une alternative au mailing, e-mailing• Gérer la relation client (Feed back client / SAV)• Augmenter sa visibilité et sa notoriété• Fidéliser• Favoriser le positionnement dans les recherches Google• Comme outil de veille, notamment pour l’e-reputation• Recruter • …

Caractéristiques

• Interaction• Importance du

contenu• Intérêt commun /

Affinité • Communauté

– (différents de client / prospects)

• Viralité• Proximité• Recommandation

• Être présent sur les réseaux sociaux pour quoi faire ?

#Vendre (social selling)

• Promotions• Mise en avant produit/service

#Fidéliser

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#Faire venir en boutique

Organiser ses propres événements

#Faire venir en boutique

• Profiter des événements locaux• Foires, braderies, brocantes…

#Notoriété

• Catalogue des références• Nouveautés, marques,

exclusivités • Label, certification, prix

#Notoriété

• Références clients

• Renforcer la crédibilité

#Proximité

• Renforcer la proximité• Mise en avant des employés• Coulisses / ambiance de

l’entreprise• Marque employeur

#Relation client

• Informations sur l’entreprise (horaires, stocks…)

• Engager la conversation avec vos clients

• Se faire recommander

• Retour sur expérience client,qualité produit

• En résumé …..

Social commerce

Utiliser les médias sociaux pour favoriser la vente

• Dialoguer avec les consommateurs• Faciliter le contact et la prise d’informations• Créer de la proximité avec sa communauté (ses abonnés)• Créer une relation de confiance

➔ Nouveau moyen d’influencer la décision d’achat

• Quel(s) réseau(x) social choisir pour votre entreprise ?

Quel réseau social choisir ?

• Quel.s objectif.s ?• Quelle.s cible.s ?• Quel.s contenu.s ?• Gestion du temps, organisation ?

Testez avant de vous lancer !

Quel réseau social choisir ?

B2C :• Facebook• YouTube• Instagram• Pinterest

B2B :• Facebook• YouTube• Twitter• LinkedIn

• Qui : « tout le monde »• Pourquoi : incontournable,

storytelling• Où : desktop et plusieurs

applications mobiles

• Qui : professionnel·le·s• Pourquoi : incontournable en

B2B, positionnement expert + prospection

• Où : desktop et mobile

• Qui : jeunes, branché• Pourquoi : visuel de qualité,

toucher international• Où : application mobile

• Qui : institutions, tech• Pourquoi : échanger facilement,

réseauter, info évenement• Où : desktop et mobile

• Qui : femmes (80%)• Pourquoi : inspirer les

utilisateur·rice·s• Où : desktop et mobile

• Qui : « tout le monde »• Pourquoi : partage de vidéo +

commentaires (tutos…)• Où : desktop et mobile

Les principales caractéristiques des réseaux sociaux

Le préalable à l’ouverture des comptes

• Savoir présenter son entreprise, son activité, compléter son profil : définir des mots clé / positionnement

• Définir sa ligne éditoriale : les thèmes et sujets, les contenus écrits et visuels (photos, vidéos)

Comment présenter son compte ?

• Les visuels de profil• Les bannières• La présentation écrite (à propos, bio)

Comment faire une ligne éditoriale ?

1. Lister les thèmes et sujets

2. Regrouper par grandes catégories

3. En ressortir des idées de publications

Comment publier ?

• Parler à sa communauté

• Le ton• Sincérité, spontanéité• Humain, émotion

• Visuels

• Story telling

L’importance des visuels

• Photos / Vidéos

-> qualité, story telling

Les interactions

-> un des grands objectifs -> faire interagir

• Like• Partage• Commentaire

-> témoigne de l’engagement de sa communauté

Focus sur les principaux réseaux

Facebook comment ça marche ?

…en quelques mots

→ Le profil facebook (ou compte personnel facebook

- Personne physique - Connexions avec des amis- Diffusion d’informations

(photos, vidéos ...) auprès de son réseau sur un mur à travers un statut

- Interaction avec les membres de son réseau sur le mur

Pour créer sa page entreprise il faut d’abord un « profil »

- Support créé pour les entreprises

- Fonctionnement similaire au profil (statuts, interactions etc.)

- Pas de notion d’amis / Notion de Fans

- Des fonctionnalités propres aux usages pro

- Un algorithme spécifique

A partir de son profil on crée sa page entreprise (page Fan)

Pourquoi pas un profil ?

• C’est interdit par facebook

• Des fonctionnalités propres aux usages pro

• Fonctionnement différent : amis / fans

• Fonctionnalités spécifiques: format des publications, publicité, statistiques, intégrer des applications, lien avec Instagram, …

• Gestion des publications

Les bonnes pratiques pour votre page facebook• Personnaliser sa page: photos + description

– Informations de contact– Histoire– Mentions légales

• Établir sa ligne éditoriale• S’adapter (parler) à sa cible: BtoC• Caractéristique de communication: story telling• Contenus: visuels / vidéos et photos• Ton: spontané, sincère, authentique• Favoriser les échanges et contacts, inciter à l’interaction• Animer sa page (jeux, sondages, …)• Utiliser la publicité

Ex de pages

• Chez Pont Pont• Restaurant VF• Restaurant

l’escargot Saumur• Restaurant la

Gambetta

• Café de la Poste Saumur

• Le Grain de Folie’s• Miam’s Cholet

Ça sert à quoi ?

• Instagram• Fédérer une communauté de

membres/fans : ambassadeurs de la marque, toucher des prospects

• Se mettre en valeur par le partage de contenus visuels originaux

• Référencement (visibilité sur les moteurs de recherche)

• Atteindre une cible d'utilisateurs mobiles (marketing géolocalisé)

• Pinterest• Fédérer autour de sa marque

• Se mettre en valeur par le partage de contenus visuels originaux

• Générer du trafic sur son site

Caractéristiques

• Instagram• Appli (fil d’actualité)• Photo, vidéos• On publie des photos liées à la

marque, aux produits, actu, …• On met un commentaire court avec

des mots clés (#)• On tague des personnes (@)• On peut interagir• On s’abonne• On a des abonnés• Créer des stories• Inciter ses clients à publier des

photos de vos produit, commerce, … avec un hashtag dédié par ex

• Pinterest• Site + appli• Photos, vidéos : on les ajoute depuis le

web ou smartphone• On « épingle » des images autour d’un

centre d’intérêt. Chaque centre d’intérêt est représenté par un « tableau »

• 80% de femmes parmi ses membres = thèmes qui concernent les femmes

• Le DIY• Les passions et centres d’intérêt • Quand on clique sur l’épingle (la photo)

on va vers une page web• Recherche par idées, centres d’intérêt,

passions, …

Ça sert à quoi ?

• Publier et partager des vidéos• Mettre en avant des usages de produits,

services, trucs et astuces, …• Tutoriels • Actus, évènements• …

Caractéristiques

• YouTube = 2ème moteur de recherche après Google• On crée sa chaîne• On peut s’abonner à d’autres chaînes• On peut mettre un commentaire sur les vidéo• On peut mettre des tags sur sa vidéo• On peut mettre des liens (site web et ses autres réseaux

sociaux) • Interactions et commentaires possibles avec les internautes• Création de playlists possible

Le réseau social professionnel

LinkedIn ça sert à quoi ?

• Gérer un réseau de contacts• Développer des affaires• Rechercher un emploi • Recruter un collaborateur• Rechercher un expert

Pour quelles actions concrètes ?

• Se faire connaître et reconnaître en tant qu’expert• Retrouver un ancien client• Trouver des prospects• Préparer un entretien / démarche: mieux connaître

une entreprise prospecte• Identifier les décideurs / dirigeants• Identifier des contacts en commun• Envoyer des messages privés, des inmails• Faire des mails collectifs

Utiliser LinkedIn en 4 étapes

Profil

Réseau

Contenus

Interaction

Compléter son profil dans les « codes » LinkedIn

➢ L’algorithme LinkedIn➢ Description détaillée et dynamique: parcours, expertises,

compétences, …➢ Notion des mots clés➢ Mettre en avant ses expertises et compétences➢ Publier sans vendre➢ Développer son réseau en fonction d’une cible définie➢ Rebondir sur les interactions ➢ Prendre des contacts (messages, inmails) de manière souple

et naturelle (pas de prospection directe)➢ Ton et démarche: sincère, authentique, pro

Créer une page entreprise

– Fédérer ses collaborateurs

– Suivre l’actualité de l’entreprise

– Diffuser les offres d’emploi

– Mettre en avant ses offres

– Promouvoir ses évènements

– Partage des publications par les collaborateurs

Twitter ça sert à quoi ?

• Notoriété• Image• SAV• Veille• Constituer – fidéliser

une communauté• Promouvoir

• Informer• Réagir • Montrer son expertise,

ses différences

- Réseau ultra-réactif avec des

interactions perpétuelles

- Moteur de recherche temps

réel

- Micro blogging (publications

courtes)

- Source de veille et de

tendances

En résumé

Cibles• Journalistes• Professionnels et experts de certains

secteurs• Personnalités publiques• Grand public

Lexique

• Un tweet• @ (arobase)• # (hashtag)• RT (retweet)

• Abonné• Abonnement• MP (message

privé)

Caractéristiques

• Interaction / instantanéité• Le hashtag #• Usage au départ par les médias, puis se

« démocratise » de plus en plus• Notion de communauté « geek » du fait de son usage

particulier• Possibilité de dialoguer en MP• Règle: « tu me suis, je te suis » -> ratio abonnés /

abonnements• Suivi des statistiques intégré

Et vous ?• Quel.s réseau.x social.aux pensez – vous

utiliser pour votre activité ?

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Organisation

Veille• Newsletters• Twitter

Visuels

Quelques outils pour gérer vos réseaux sociaux

EXERCICE

Et vous ?Votre ligne éditorialeThèmes de publication (vous, votre entreprise, vos produits, actu, secteur, centres d’interêt…)

Vos mots clés(Votre positionnement, votre activité, vos valeurs, votre histoire, vos différences, vos forces, vos atouts, vos caractéristiques,…)

ccidemaineetloire @CCInnovation49 cci49

Merci de votre participation ! 1. Mesure des acquis de connaissances

2. Fiches de satisfactions