De la qualite a l'excellence

De la QUALITE à...

L’EXCELLENCE

Rémi Krug pour CITYWIRE

10 Février 2012

Faut-il définir l’excellence?

Eminent degré de qualité en un genre

Ce qui est mieux que bien, ce qui l’emporte

“Corneille ne peut être égalé dans les endroits où il excelle.

Il a pour lors un caractère original et inimitable”

La Bruyère

La qualité ne suffit-elle pas?

Normes Catégories

Similitudes/standardisation

Bataille sur le prix

Leadership par la taille

L’excellence est d’une autre nature...

“Hors-normes”

Recherche de l’extrême par des choix volontaires et précis

Culture de l’exception, de l’original, de l’unique

Exaltation de la personnalité

Pour le client: un choix pertinent car différent et fort

Pour l’entreprise: un leadership par la différence et par l’exception

Satisfaire ses clients n’est donc pas suffisant?

Le respect des normes et des chartes est normal et attendu

La substitution est toujours possible!

Qu’y a-t-il au delà de la satisfaction?

La magie de l’excellence:

L’excellence surprend

Elle fait “toute la différence”

Elle crée confiance et réputation

Elle solidifie et pérennise la relation

Comment?

Aller au delà de ce qui est “normal”

à tous les niveaux:

produits, services, relations, etc.

Apporter des réponse aux situations inattendues

Integrité sans compromission

Soin du détail

Réactivité, intelligence de la situation

Incarner l’excellence?

« Une stratégie ne s’adopte pas; elle s’incarne »

Orianne Garcia

Qui sont les acteurs de l’excellence dans l’entreprise?

Tout le monde

En toutes circonstances

par la volonté, l’implication

et le sens de la réactivité de chacun.

Les ressorts de l’excellence

Compétence

Fiabilité

Disponibilité

Ecoute & service

Sens du détail

Adhésion et engagement

Confiance, conviction et ... passion

Dès le recrutement..

Au delà de la seule et indispensable compétence technique, rechercher à déceler:

la richesse humaine, l’état d’esprit,

l’enthousiasme,

l’ouverture aux autres,

la disponibilité

Un management de partage

• Agir

• Donner de soi même en agissant

• Donner envie de faire, de se surpasser

• Se réjouir de l’intelligence des autres et de la réusite de ses collaborateurs

Quels leviers pour l’excellence dans les activités qui vous intéressent?

Expertise?

Créativité

Innovation & brevets?

Service?

Management?

Relations clients?

Ouverture internationale?

Questions clés

Que dois-je savoir sur mon client ou prospect?

Pourquoi a-t-il besoin de ce que j’ai à lui proposer?

Sur quels critères jugera-t-il mon offre et/ou ma prestation,

Quelle devra-t- être “mon excellence” pour lui?

Mais aussi

En quoi ma société excelle-t-elle?

En quoi doit-elle changer pour atteindre le niveau d’excellence qui me fera “sortir du lot”?

Comment faire reconnaitre

et valoriser

mes points d’excellence?

Et la crise dans tout cela?

Quelle crise?

Se défendre:

maintenir, protéger, assister, réglementer, corriger?

Ou attaquer:

Créer, innover, conquérir,

dans la recherche de l’excellence qui seule pourra redonner un avantage compétitif durable

et créateur de valeur

Appologie du “hors-normes”

“Un acte de résistance de l’homme

contre les normes et les moules”

“Un contre-pouvoir,

une subversion élégante qui ne fait que des vivants”

“Inspirateur de son temps, et, parfois, des temps à venir”

Bertrand Vergeley, Philosophe

Conclusion

La recherche de l’excellence

est une quête permanente

Elle fait appel à ce que l’homme a de meilleur,

à ses rèves de surpassement de soi,

à son imagination

et sa créativité

Elle appelle à la confiance en soi

comme en ses collaborateurs,

Elle permet de mobiliser tous les talents de l’entreprise au service d’une ambition conquérante

Elle refuse la routine, la bureaucratie,

la domination des systèmes

Elle interdit l’autosatisfaction et l’arrogance

Elle se nourrit de convictions,

pas de certitudes

A travers la recherche de l’excellence,

le leadership et le succès viennent

de la reconnaissance d’une véritable différence,

d’une approche plus pointue,

adaptée et réactive,

et ne dépendent plus ni de la puissance

ni de la taille.

L' excellence est avant tout un état d’esprit,

une recherche partagée,

une question de volonté,

de culture,

d’engagement,

et de comportement

« La liberté, c’est choisir ses exigences

et … s’y tenir »

Olivier de Kersauzon

Merci pour votre attention!

Questions?

Rémi Krug, 10 février 2012

rk-conseil@orange.fr +33 (0)6 09 05 38 47