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La mopa,un outil pour la professionnalisation des
organismes locaux du tourisme
DOSSIER DE PRESSEseptembre 2016
Hélène NERMORDChargée de mission Communication et Animation réseauhelene.nermord@aquitaine-mopa.fr05 57 57 03 86
CONTACT PRESSE
Dossier de presse 2016 2
mop
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Contact PresseHélène NERMORD05 57 57 03 86helene.nermord@aquitaine-mopa.fr
SOMMAIRE
Présentation de la MOPA Qui sommes-nous? L'équipe LeréseaudesofficesdetourismeenNouvelle-Aquitaine
La professionnalisation, un outil au service du réseau Laprofessionnalisationdesacteurstouristiques Unbilanàmiparcourstrèspositif Les nouveaux modes de professionnalisation LaMOPAengagéedansdesdispositifsinnovants Les web-séminaires LeMOOCAccueilFrance L'opérationGoodMorningSaisonniers Larencontreréseausurlesnouveauxmodesdeprofessionnalisation
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PRESENTATION DE LA MOPA
LaMOPA(Missiondesofficesdetourismeetpaystouristiquesd’Aquitaine)estuneassociationloi1901,néele15mai2003autourd’unprogrammecollectifréunissantlaFédérationRégionaledesPaysd’AccueilTouristiquesd’Aquitaine(FRPAT)etlaFédérationRégionaledesOfficesdeTourismeetSyndicatsd’Initiatived’Aquitaine(FROTSI).
LaMOPAestaujourd'huilatête de réseau des offices de tourisme, pays touristiques et territoires et structures associésenAquitaine,avecdesmissionsélargies: -professionnalisationdesacteurslocauxdutourisme -appuiàlastructurationetorganisationtouristiquedesterritoires -appuiaudéveloppementduetourisme -développementdesmarquesdepays -accompagnementdesdémarchesqualité.
Toutaulongdel'année2015,àlaveilledelafusionentreles3régionsAquitaine,Limousin,Poitou-Charentesau1erjanvier2016,denombreuxéchangesetséancesdetravailentreles3fédérationsquesontlaMOPA,laFROTSIPoitou-CharentesetleComitéRégionalduTourisme(CRT)duLimousinontpermisd'élaborerleprojetrégionald'AnimationetdeProfessionnlisationduréseaudesorganismeslocauxdutourisme"delaNouvelle-Aquitaine.
Cetravailcollectifapermisdepouvoirmettreenplacedèsle1erjanvier2016unprogramme de professionnalisation unique à l'échelle de la Nouvelle-Aquitaine.
2016estégalement l'annéede l'organisationdu réseaudesofficesde tourisme sur laNouvelle-Aquitainepuisqu'au31mailaFROTSIPoitou-CharentesetlaMOPAontfusionnéetau31décembre,ceseraautourdelaFROTSILimousinderejoindreleréseau.LestroisstructuresdonnerontnaissanceàlaMONA, laMissiondesOfficesdetourismeNouvelle-Aquitaine.
Qui sommes-nous?
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L'équipe
Offices de tourisme et Syndicats d’Initiative sur l’ensemble de la
Région ALPC278
2016
Fond de carte : GéoportailSources : MOPA; FROT Limousin; FROTSI Poitou-CharentesMai 2016
Répartition du nombre d’offices de tourisme
14
14
40
34
28
1135
17
32
20
27 6
Le réseau
NADIA
FABIEN
CHARLOTTE
JEAN-LUC
JEAN-BAPTISTE
LAURENCE
HÉLÈNELAURE
LaMOPAAquitainePoitou-Charentesestcomposéede8salariés.Retrouvezlescontactsdechacunsurhttp://aquitaine-mopa.fr/mopa/l-equipe/
Nouvelle-Aquitaine
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LA PROFESSIONNALISATION La professionnalisation des acteurs touristiques
LecoeurdemissiondelaMOPAest laprofessionnalisationdesacteursdelabranchetourisme.En 2015,celareprésentait118 journées de formations,impliquant82 % duréseaudesofficesdetourismeaquitains.
En2016,laMOPAamisenplaceaveclaFROTSIPoitou-CharentesetleCRTLimousinunprogrammedeprofessionnalisationcommunàl'échelledelaNouvelle-Aquitaine.L’ambition de ce programme est de correspondre aux attentes et aux besoins des structurestouristiquesenproposantdesformationsadaptéesetenanticipantlafusiondestroisrégionssuiteàlaloiNOTRe.Ceprogrammesecomposedenombreux modes de professionnalisationavec: -desrencontresréseau, -desformationsenprésentiel, -despériodesdeprofessionnalisation, -desaccompagnementsVAEet -deswebséminaires.Cesontainsiprèsde150 journées de formationenprésentielquisontprévues,lamoitiéontdéjàétéréalisées.
Parallèlement, des solutions à distance sont également proposées dans ce programme pourrésoudrel’enjeudeladistance.Ainsi,enplusdesformationstraditionnellesenprésentiel,desmodulessontproposéscommeleswebséminaires,lesformationsenblended-learning(c’est-à-direalternantdescoursàdistanceetenprésentiel),lesformations totalement en ligne,etc.
D’autresformatssontégalementtestésàl’échelledelarégionNouvelle-Aquitainecommele MOOC Accueil France,uncourstotalementenlignequiproposedesmodules(comprenantdesvidéos,documentstéléchargeableetquiz)permettantdedéveloppersesconnaissancessur6clientèlesétrangères.
Retrouvez l'ensemble du programme de professionnalisation:http://bit.ly/professionnalisationtourisme2016
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Un bilan à mi-parcours très positif
Ce programme de professionnalisation innovant a reçu de très bon retours puisque le bilan de laprofessionnalisation à mi-parcours de l’année 2016 (dévoilé ci-après) démontre des résultats trèsencourageants.
Avecuntaux de retour de 56%,soit543personnes,cesuiviqualitépourlapériodedejanvieràjuin2016,traduitunfort taux de satisfaction de la part des apprenants.Cesderniersmettentenavantlacohérenceduprogrammeaveclesenjeuxtouristiquesactuels,maisaussilecontenudeceprogrammeetlaqualitédesinterventionsdontilfaitpart.
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Trèssatisfaits Satisfaitssatisfaits
Moyennement Insatisfaits
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Trèssatisfaits
Satisfaits
Moyennementsatisfaits
Insatisfaits
Trèssatisfaits
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Moyennementsatisfaits
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Satisfaits
Moyennem
entsatisfaits
Insatisfaits
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Provenancegéographique
Aquitaine(62%) Limousin(19%)
Poitou-Charentes(19%)
Surles29formationsd'intérêtrégional
enmoyenne14personnespar
formation.
Formationsd'intérêtrégional
Rencontresréseau
Surles13webséminairesen
moyenne33personnesparréunion.
Webséminaires
Surles5rencontresréseau
43personnesparrencontre.
4,4
Sur5.Satisfactionsurla
qualitédesinterventions:
Sur5.Satisfactionsurla
cohérenceduprogramme:
4,5
4,7Sur5.Satisfactionsurla
qualitédesinterventions:
4,6
Sur5.Satisfactionsurla
qualitédesinterventions:
Sur5.Satisfactionsurla
cohérenceduprogramme:
4,6
Rencontresréseau
Formationsd'intérêtrégional
Webséminaires
auxquestionnairesdesatisfaction
543répondants
4,5/5
cohérenc
e
duprogr
amme
4,6/5qualitédesinterventions
soit56%detauxderetour
Parrapportaucontenu,lesrépondantssont:
Cette infographieproposeunepremièreanalysequalitativeetquantitativedesactionsdu
programmedeprofessionnalisation2016.
AniméparlaMOPA,leCRTLimousinetlaFROTSIPoitou-Charentes,ceprogrammeest
soutenufinancièrementparl'Etat(DIRECCTE),leConseilRégionalALPC,AGEFOS-PME
(Aquitaine,Limousin,Poitou-Charentes)etleCNFPTLimousin.
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Trèssatisfaits Satisfaitssatisfaits
Moyennement Insatisfaits
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37%
8%2%
59%
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Trèssatisfaits
Satisfaits
Moyennementsatisfaits
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Provenancegéographique
Aquitaine(62%) Limousin(19%)
Poitou-Charentes(19%)
Surles29formationsd'intérêtrégional
enmoyenne14personnespar
formation.
Formationsd'intérêtrégional
Rencontresréseau
Surles13webséminairesen
moyenne33personnesparréunion.
Webséminaires
Surles5rencontresréseau
43personnesparrencontre.
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Sur5.Satisfactionsurla
qualitédesinterventions:
Sur5.Satisfactionsurla
cohérenceduprogramme:
4,5
4,7Sur5.Satisfactionsurla
qualitédesinterventions:
4,6
Sur5.Satisfactionsurla
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Rencontresréseau
Formationsd'intérêtrégional
Webséminaires
auxquestionnairesdesatisfaction
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soit56%detauxderetour
Parrapportaucontenu,lesrépondantssont:
Cette infographieproposeunepremièreanalysequalitativeetquantitativedesactionsdu
programmedeprofessionnalisation2016.
AniméparlaMOPA,leCRTLimousinetlaFROTSIPoitou-Charentes,ceprogrammeest
soutenufinancièrementparl'Etat(DIRECCTE),leConseilRégionalALPC,AGEFOS-PME
(Aquitaine,Limousin,Poitou-Charentes)etleCNFPTLimousin.
Ainsi, sur les 29 formations d’intérêt régional qui ont eu lieu, il y avait environ 14 personnes parformationpourunenotedesatisfactionde4,5/5surlaqualitédesinterventions.Quantàlaprovenancegéographiquedesparticipants,ellemontreuneforteparticipationdel'ex-Aquitaineavec62%.PuisuneparticipationéquivalentedesanciennesrégionsPoitou-CharentesetLimousinavec19%.
Surles5rencontresréseauxquiontétéorganiséesilyaeu,enmoyenne,43personnesparrencontreetleurnotedesatisfactionestde4,6/5tantpourlaqualitédesinterventionsquelacohérenceduprogramme.
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Encequiconcerneles13webséminairesorganisés,ilyeuenviron33personnesparréunion,ainsiqu’unenotedesatisfactionde4,7/5surlaqualitédesinterventions,cequimontrel’engouementpourcenouveauformatdeprofessionnalisation.
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Trèssatisfaits Satisfaitssatisfaits
Moyennement Insatisfaits
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Trèssatisfaits
Satisfaits
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Provenancegéographique
Aquitaine(62%) Limousin(19%)
Poitou-Charentes(19%)
Surles29formationsd'intérêtrégional
enmoyenne14personnespar
formation.
Formationsd'intérêtrégional
Rencontresréseau
Surles13webséminairesen
moyenne33personnesparréunion.
Webséminaires
Surles5rencontresréseau
43personnesparrencontre.
4,4
Sur5.Satisfactionsurla
qualitédesinterventions:
Sur5.Satisfactionsurla
cohérenceduprogramme:
4,5
4,7Sur5.Satisfactionsurla
qualitédesinterventions:
4,6
Sur5.Satisfactionsurla
qualitédesinterventions:
Sur5.Satisfactionsurla
cohérenceduprogramme:
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Rencontresréseau
Formationsd'intérêtrégional
Webséminaires
auxquestionnairesdesatisfaction
543répondants
4,5/5
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4,6/5qualitédesinterventions
soit56%detauxderetour
Parrapportaucontenu,lesrépondantssont:
Cette infographieproposeunepremièreanalysequalitativeetquantitativedesactionsdu
programmedeprofessionnalisation2016.
AniméparlaMOPA,leCRTLimousinetlaFROTSIPoitou-Charentes,ceprogrammeest
soutenufinancièrementparl'Etat(DIRECCTE),leConseilRégionalALPC,AGEFOS-PME
(Aquitaine,Limousin,Poitou-Charentes)etleCNFPTLimousin.
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LES NOUVEAUX MODES DE PROFESSIONNALISATION
Une ré-organisation territoriale qui oblige la MOPA à repenser la formationLenouveaupérimètredelarégionsuiteàlaloiNOTReengendredesconséquencesconsidérablespourlaprofessionnalisationdesacteurstouristiques:nouveaupublicavecdesattentesdeplusenplusexigentesdansuncontexted'évolutionpermanentedesmétiers,enjeude ladistancepourrejoindreunlieudeformation,multiplicationdunombredejournéesavecl'augmentationdunombredeparticipants,contraintesbudgétaires...Faceàtouscesconstats,laMOPAestbienconscientedel'urgenced'adaptersonaccompagnementparlaformation.
La formation professionnelle en pleine mutationApprenant remis au centre du dispositif suite aux dernières lois, développement des outilsnumériques,développementde l’autonomiede l’apprentissage,émergencedenouveauxmodesdeprofessionnalisation(e-learning,blendedlearning,sociallearning,m-learning,MOOC(MassiveOnlineOpenCourses),webinaire,serious-game...),laformationprofessionnelleconnaitelleaussidenombreuxchamboulements,rendantlechampdelaprofessionnalisationcomplexe.
Parrallélement, les outils numériques favorisant le développement de nouvelles techniquesd’apprentissagepermettentderépondreauxbesoinsactuels :seprofessionnaliserdavantage,enautonomie,résoudreladistanceterritoriale,gagnerdutemps,économiserdel’argent,etc.
Letravaild’ingénieriepédagogiquequ'effectueaujourd'huilaMOPAdoitdoncêtreremisenquestionetadaptéàcesnouvellesfaçonsd’apprendreetd’enseignerauprofitdesbesoinsetcontraintesdesonréseau.
C'estdanscecontextequelaMOPAadoncdécidédes'engageretdedévelopperdenouveauxmodes de professionnalisation. Quelques initiatives encourageantes ont été poursuivies et/ouinitiéesen2016comme: - Les webséminaires -Lesformationsenblendedlearning -Lesfomationstotalementenligne -LeMOOCAccueilFrance -L’opérationGoodMorningSaisonniers
Retour en détail sur quelques initiatives !
La MOPA engagée dans des dispositifs innovants
Dossier de presse 2016 10
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Les webséminaires
Depuisdeuxans,laMOPAamisenplacedesweb-séminairesquiconnaissentungrandsuccès.En2015,cesont9webséminairessurdessujetstechniqueset4webséminairesdestinésauxélusquiontétéréalisés.Ilsontl’avantaged’êtregratuitsetaccessiblesàtous,cequifaitqu’en2015ungrandnombredepersonnes,mêmeendehorsduréseau,ontsuiviceswebséminaires,commelemontrelacartesuivante.
Cette année, ce sont 19 webséminaires qui ont été prévus sur des thématiques variées : leréférencement,legéocaching,laloiNOTRe,lesstatutsjuridiquesd’unOT,l’entretienprofessionnel,etc.Ilssonttoujoursgratuitsetpourpouvoiryassisterilsuffitdes’inscriresurlaplateformed’inscription.Ceswebséminairessontdesminesd’ord’informationsqu’ilestpossiblederetrouverdirectementsurlachaîneYoutubedelaMOPA.Cemodesdeprofessionnalisationàl’avantagedenepasnécessitédedéplacement,defourniruneinformationprécissuruneduréelimitéed’uneheureetd’êtreinteractifgrâceauchatdisponible.
http://bit.ly/youtubewebsem
LES NOUVEAUX MODES DE PROFESSIONNALISATION La MOPA engagée dans des dispositifs innovants
Dossier de presse 2016 11
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L’acronymeMOOCsignifie«MassiveOpenOnlineCourse»quel’onpeuttraduirepar«coursenligneouvertetmassif».LeMOOCAccueilFranceaétélancéauniveaunationalparAtoutFrancesousl’impulsionduMinistèredesaffairesétrangèresetdudéveloppementinternational.Cetteformationaétédéveloppéparlastrat-upTourismAcademy,éditricedeformationenligneetdesolutionse-elarning.Elleapourobjectifdeformerlesprofessionnelsdutourismeà6différentesclientèlesétrangères:allemandes,anglaises,belges,chinoises,indiennesetnéerlandaises.
En2016,laMOPAetleComitéRégionalduTourismed’Aquitaine(CRTA)sesontassociéspourtesterleMOOCAccueilFrancesur3territoirespilotes:Bordeaux,SaintEmilionetSarlat.Au total, cesont100acteurs touristiquesqui sesont lancésdans ladémarche : leséquipesdesofficesdetourismedeBordeauxMétropole,SarlatPérigordNoiretduGrandSaint-Emilionnais,ainsiquecertainsdeleursprestatairestouristiquesvolontaires.
Ceparcoursdeformationenlignesecomposede6coursdispenséssuruneplateformedonnantaccès à des vidéos explicatives sur chacune des clientèles, des fiches synthétiques en PDF àtéléchargeretdesquizzàremplir.Entout3niveauxsontdisponiblesparclientèles :base,avancéetcoach.Ilestégalementpossibledesechallengerenréalisantdesbattlesavecd’autresapprenantsayantlemêmeniveau.
Pourrenforcercetteaction,unesériedewebséminairesaétémiseenplace.Ellepermetd’approfondirsesconnaissancessurlesclientèlesetlesmarchésdesPays-Bas,del’Allemagne,del’Espagne,delaGrandeBretagneetdesEtats-Unis.
http://www.tourism-academy.com/http://mooc-accueil.fr/
LES NOUVEAUX MODES DE PROFESSIONNALISATION Le MOOC ACCUEIL
Dossier de presse 2016 12
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Dossier de presse 2016 13
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Good Morning Saisonniersestunopérationd’animationoriginalequisebasesurlemicro-learningpouraméliorerl’accueildessaisonniers.CettemarqueaétécrééeetsoutenueparlaMOPA,uneéquipedetroisétudiantsenfind’étudesdemastertourisme(AGEST)estenchargedel’animationduprojet.
Un dispositif de formation innovant Lessaisonnierssontconsidéréscommele«personneldepremièreligne»dansunedestination.Enliendirectaveclestouristes,ilsontunrôlemajeurdanslasatisfactionetlafidélisationdecesderniers.Malgrélesformationsclassiquesd’avantsaison,ilaéténotéqu’ilssontsouventpeuformésàlaconnaissanceduterritoireetauxtechniquesd’accueil.
Horslaqualitédel’accueilestunenjeumajeurpourledéveloppementdutourismeenFrance,selonlesAssisesduTourisme.Mais pour améliorer la qualité de l’accueil et du service, la formation des professionnels doitêtre renforcée.Compte tenudescaractéristiquesdusecteur tourismeoù25%desemplois sontsaisonniers,ilestindispensablededévelopperlaformationpermanenteaussipourlessaisonniers.
GoodMorningSaisonniersinnovedoncencréantlepremier«GrandJeudel’Eté»:uneformationludiqueetrégulière,sousformedemessages,quizzouphotos,quiapourobjectifd’améliorerlarelationclientetd’optimiserleursatisfaction.L’opérationapourvocationdereconnaîtreetaffirmerlerôlemajeurdusaisonnierentantqueprescripteurdeladestination.Pourmobiliser lessalariés toutau longde lasaison,GoodMorningSaisonniers leurproposedegagnerdescadeauxetbonsplanschaquesemaineainsiqu’unobjeti-techpourresterconnectélorsd’ungrandtirageausortenfindesaison.
l'opération good morning saisonniers
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E-réputation : le challenge inter-entreprise de l’opérationAtraversceprojet,GoodMorningSaisonnierssouhaiteégalementcréerunchallengecollectifinter-entreprises.Pourcetteexpérimentation,lesrestaurantsetcaféssontciblés.Ahauteurdetrois/quatreétablissementsparstation,l’objectifestd’améliorerl’e-réputationdecesderniers:plusunrestaurantad’avispositifs,mieuxilseporte.Lechallengecollectifreposesurl’évaluationdesavispostéssurlessitesd’avisenlignetelqueTripAdvisor.Lastart-upachoisid’utiliserFairGuestetGuestApp,deuxbaromètresprécisetefficaces,pourmesurerlahaussedesavisenligneentrele1erjuilletetle31août2016.
Les saisonniers mis à l’honneur : la création d’une véritable communauté L’objectifdecetteactionestdefédérertouslessaisonniersd’unemêmestation,afinqu’ilssoientsatisfaitsetressortentdeleursaisonenayantvécuuneexpériencenouvelle.Qu’ilssoientnouveauxourépétitifs,decourteoulonguedurée,GoodMorningSaisonnierssedistingueenleurapportantdelanouveautégrâceàlacréationd’unecommunautépropreàl’opérationsurchaquestationsousformedegroupeFacebook:unlieuvirtueld’échanges,d’entraides,departagesetderencontres.
Plus d’informations www.goodmorningsaisonniers.com
Dossier de presse 2016 15
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Dossier de presse 2016 16
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la rencontre réseau sur les nouveaux modes de professionnalisation
Une rencontre pour imaginer ensemble la formation de demain
EnNouvelle-Aquitaine,laMOPAAquitainePoitou-CharentesetleCRTLimousin,s’intéressentdoncàcesnouveauxmodesdeprofessionnalisationetorganisentle03octobreunerencontreréseausurcesujet.
Laformationestaujourd'huienpleinemutation,quelssontlesnouveauxmodesd’apprentissagesetcommentvont-ilsimpacterlaformationdanslesecteurtouristique?Decesnouvellespratiquesémergentes,quelsenseignementstirer?Commentimaginerlaformationdedemaindansnotresecteur ?Comment imaginerdenouvellespasserellesentre lespratiquesen ligneet lesaidesfinancières?
Une cinquantaine de participants, accompagnés du Conseil Régional Nouvelle-Aquitaine,de la DIRECCTE et d'AGEFOS PME seront présents pour imaginer la professionnalisation etl’accompagnementdesacteursdutourismededemainetlesactionsenvisageablesàl’échelleduréseau.
Retrouvezleprogrammecompletdecettejournée:http://bit.ly/nvxmodespro
LES NOUVEAUX MODES DE PROFESSIONNALISATION
Dossier de presse 2016 17
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MOPA 60-64rueJosephAbria33000BORDEAUX0557570388
www.aquitaine-mopa.frmopa@aquitaine-mopa.fr
Contacts
Responsable ProfessionnalisationFabienRAIMBAUD0630353528fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr
0557570388
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