E-réputation et tratégie de marque

technologies nouvellestechnologies nouvelles

e-réputation et stratégie de marqueFranck Hashas

Fondateur & Directeur

Rencontres Nationales communication et technologies nouvelles - Rennes - 24 & 25 septembre 2009

e-réputation et t té i dstratégie de marque

# 1État des lieux

# 2bien définir son dispositif de projet de marketing online

# 3la dimension communautaire et contributive dans les stratégies de présence

# 4cas particuliers ou exemples cas particuliers ou exemples à suivre

Rencontres Nationales communication et technologies nouvelles - Rennes - 24 et 25 septembre 2009

Retour sur le web 1.0les éditeurs de

MESURE D’AUDIENCE

les centralesd’achat

les régies Mediamétrie – Xiti - Nielsen

éléments clés

# i i ti (CA l i i )d’achat # minimum garanti (CA mensuel mini.)# commission régie (%)# CPC/CPM/CPA# prix de l’espace publicitaire# remise fidélité (prix net)# remise spéciale (prix net net) Brique

les annonceurs

éléments clés

# taux de conversion (actes d’achat)

# remise spéciale (prix net net) Briquetechnologique

annonceurs# taux d’acquisition (adresse email)# taux de clic (notoriété)

Retour sur le web 1.0 suite

l’internaute était spectateur

et l’annonceur patient …

et l annonceur patient …

Arrivée du web 2.0les éditeurs de

MESURE D’AUDIENCE + nombre de membres

éléments clés

# place de marché# ciblage# CPC/CPM/CPA# CPC/CPM/CPA# prix de l’espace publicitaire# rémunération# budget évolutif# temps réel

savoirles annonceurs

éléments clés

# taux de conversion (actes d’achat)# taux d’acquisition (adresse email)# taux de clic (notoriété)

savoiren interne

# taux de clic (notoriété)

Arrivée du web 2.0 suite

Le web 2.0 & ses nouveaux usages

Le web 2.0 un support social

la procédure traditionnellese concentre à la publication ou à l’ouverture de messagei tit ti l d

votre audiencevousinstitutionnels ou de masses, diffusés vers une cible statique.

la « version » sociale permetde créer une conversation entre des interlocuteurs multiples où la communauté prend une ampleur

votre audiencevotre identité

communauté prend une ampleur majeure dans le dialogue.

Le web 2.0 invente le media social& le social advertising& le social advertising

Le web 2.0 un support social suite

Un support social et d’identité …

Mais comment ?

Le web 2.0 un support social suite

• écouter - en utilisant des médias sociaux en tant que recherche "en temps réel" et gagner en perspicacités d'écouter ses clients/utilisateurs

• parler - utilisation des conversations avec ses clients/utilisateurs pour favoriser des produits ou des services

• activer – buzz en identifiant des clients/utilisateurs enthousiastes pour • activer – buzz en identifiant des clients/utilisateurs enthousiastes pour persuader d'autres individus

• supporter ou porter - permettre l’entraide

• innover – avec et pour ses clients /utilisateurs

Penser à un dispositif et le rendreefficace

Objectif à atteindre

efficace

fait Principal

problème à résoudre par la campagne

objectif de la campagne

stratégie créativeA – Cible :A – Cible :B – Concurrents ou opérations proches :C – Promesse :D – Support :

instruction et contrainte

date de remise de la recommandation

Penser à un dispositif et le rendreefficace

les personnesPefficace suite

pévaluer les activités sociales de votre cibleP

objectifsdécider de ce que vous voulez accomplirO

stratégieS gimaginer la façon dont les échanges avec votre cible évoluerontS

technologiedécider quelles technologies sociales employer T

Votre axe éditorial & votree réputatione-réputation

Votre identité numérique, le point de départ de votre e-réputationdépart de votre e-réputationDef : Votre identité numérique est la traduction de votre axe éditorial.

Votre e-réputation est ce que vos lecteurs véhicules de vous.

Le support online, un bon départ

• écouter

• parler

• activer

• supporter ou ppporter

• innover

Si nous n’assumons pas notre présence en ligneSi nous n assumons pas notre présence en ligne, ne pensons pas e-reputation

Arretons de penser uniquement campagnepublicitairePensons conversation

Les exemples

Merci de votre attention

Contact : Franck Hashas +33 1 43 50 03 69Twitter : franckbloxxmail : franck@bloxx.fr@

Bloxx, agence conseil en communication, marketing & services online

2, place Carnot 92260 Fontenay Aux Roses

www.bloxx.fr // www.bloxxid.com

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