EN CONVERSATION LES MARQUES - Wonderful Brands · France 2 France 3 M6 TF1 transport, automobile...

les 10 critères de la conversation

écouteest une marque qui écoute

disponibilitéest une marque qui accompagne ses clients, qui se rend disponible

considérationest une marque qui considère l’avis de ses clients et en tient compte

transparenceest une marque qui parle de manière transparente

envie d’échangerest une marque proche

confianceest une marque qui donne la parole à son public

cohérenceest une marque cohérente dans le discourset dans les actes

modernitéest une marque qui utilise les nouvelles technologies pour dialoguer avec ses clients

proximitéest une marque qui donne envie de créer une relation

humilitéest une marque qui sait se remettre en cause

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distribution Grande surface alimentaire Auchan Carrefour Casino Ed Franprix Houra.fr Intermarché LeaderPrice Leclerc Lidl Monoprix SystèmeU Telemarket

Grande surface spécialisée Amazon C.Discount Castorama Darty Décathlon Fnac Ikea LeroyMerlin MrBricolage

établissements financiers assurance Allianz Axa Generali GMF Groupama Maaf Macif Maif MMA

Banque / Finance BanquePopulaire BNPParibas Boursorama Caissed’épargne CaissedesDépôts CréditAgricole CréditMutuel HSBC INGDirect LaBanquePostale SociétéGénérale

grande consommation alimentaire Coca-Cola Danone

santé santé Bayer Novartis Pfizer Sanofi

services utilités Énergie Areva EDF GDFSuez Poweo Total Veolia

Publiques LaPoste PôleEmploi

services loisirs Accor ClubMed Expedia FrançaisedesJeux NouvellesFrontières PMU Sodexo Voyagesncf.com

tic et pure players informatique Apple Dell Microsoft

Pure players Ebay Facebook Google Meetic Msn PriceMinister Youtube

télécoms BouyguesTélécom Free Numéricable Orange SFR

Evian MacDonald Nestlé PernodRicard Yoplait

luxe / Beauté Biotherm Dove Garnier L’Oréal Nivea YvesRocher

media, entertainment Presse L’Equipe L’Express LeFigaro LeMonde LeNouvelObservateur LeParisien LePoint Libération radio BFM Europe1 NRJ RTL tv Canal+ France2 France3 M6 TF1

transport,automobile automobile Citroën Michelin Peugeot Renault Toyota Volkswagen

transport AéroportsdeParis AirFrance Eurostar RATP SNCF Transdev VeoliaTransport

LES MARQUES EN CONVERSATION

3e VAGUE DE L'OBSERVATOIRE

W & CIE W & CIE

marques en conversation

rÉsultat de la troisième vaGueNOVEMBRE 2010

30% 50%20%0%

etat des lieux de la conversation des marques

services loisirs

tic et pure players informatique Pure playerstélécoms

grande consommation alimentaireluxe / Beauté

media, entertainment Presseradio tv

transport,automobile automobile transportsanté santé services utilités Énergie Publiques

distribution Grande surface alimentaireGrande surface spécialiséeétablissements financiers assurance Banque / Finance