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. Bienvenue à la formationLA PROCESS COM®
Objectifs de la formation• Mieux se connaître :Identifier son type de personnalité et son évolution dans le tempsRepérer ses conditions de réussite et savoir les utiliserIdentifier les situations qui pour soi, sont source de stress et savoir les gérer
• Mieux connaître l’autre :Être capable d’identifier le type de personnalité des personnes que nous
rencontronsPouvoir repérer leurs sources de motivation et les développer Comprendre la «mécommunication » et la gérerOptimiser la communication de l’équipe vis-à-vis des autres partenaires, internes ou externes à l’entreprise
• Développer une communication et une approche individualisée de la relation interpersonnelle
Outil de développement de compétencesrelationnelles et émotionelles
CONSCIENCE DE SOI CONSCIENCE
D’AUTRUI
GESTION DE SOI
GESTIONDES RELATIONSACTION
CONNAISSANCE
SOI LES AUTRES
Les positions de vieDéfinition: La position de vie dans la quelle nous sommes dépend de la
croyance que nous avons en notre propre valeur et en la valeur de l’autre (Eric Berne)
Il y a donc quatre positions de vie :
J’ai de la valeur Vous avez de la valeur Communication
J’ai de la valeur Vous n’avez pas de valeur
MécommunicationJe n’ai pas de valeur Vous avez de la valeur
Je n’ai pas de valeur Vous n’avez pas de valeur
La Process Com® est à la fois un modèle de découverte et de compréhension de sa propre personnalité et de la personnalité des autres.
C’est un outil de communication puissant permettant de développer des stratégies de communication adaptées.
La Pocess Com® est un modèle simple, pragmatique et immédiatement opérationnel.
Qu'est-ce que la Process Com ?
La manière de dire les choses a autant, et parfois plus d'importance, que ce qui est dit.
Chacun de nous développe, au cours de son histoire,
plus ou moins des caractéristiques dechacun des 6 types de personnalité.
Exemple…
EMPATHIQUE
PROMOTEUR
REBELLE
BASE
PERSEVERANT
TRAVAILLOMANE
PERSEVERANTREVEUR
PHASE
6 x 5 x 4 x 3 x 2 x 1
= 720 combinaisonsdifférentes !
Caractéristiques secondaires
Nous entendons avec la BASENous entendons avec la BASE
La motivation est dans la PHASELa motivation est dans la PHASE
Nous montrons les caractéristiques négatives de notre Base
Nous montrons les caractéristiques négatives de notre Phase
PRENONS NOTRE ASCENSEUR POUR OFFRIR A NOTRE INTERLOCUTEUR
L' "ETAGE" QU'IL ENTENDRA LE MIEUX
EMPATHIQUE
PROMOTEUR
REBELLE
BASE
PERSEVERANT
TRAVAILLOMANE
PERSEVERANTREVEUR
Les 6 types de personnalité
Caratéristiques
Pour l’aider à se motiver
Chaleureux, compatissant et sensible, Emotions,
Canal nourricier.
Style de management bienveillant, Attention personnalisée,
A l'aise dans des environnements chaleureux et confortables.
Question existentielle: « Suis-je aimable ? »
(30% dont 75% sont des femmes)
Pour communiquer efficacement:• S’intéresser authentiquement à lui, l’écouter avec empathie• Montrer de la compréhension lorsqu’il (elle) rencontre des
difficultés• Chercher de façon conviviale avec lui les solutions qui lui
permettent de progresser ou de résoudre un probléme• L’assurer de son soutien et de sa disponibilité
Sous stress
1er degré:
Tendance à se suradapter. A en faire trop. Manque d'assurance et de fermeté dans ses décisions.
2ème degré:
Se sent victime, va faire des erreurs involontaires et "stupides" qui le
décrédibilisent.
Caratéristiques
Pour l’aider à se motiver
Logique, responsable et organisé, Pensée axée sur les faits, Canal interrogatif/affirmatif.
Style de Management démocratique, Echange d'informations factuelles,
Valoriser la qualité et la quantité de travail effectué.
Question existentielle: « Suis-je compétent ? »
(25% dont 75% sont des hommes)
Pour communiquer efficacement:• Aller droit au sujet à traiter• Lui donner toutes les informations dont il a besoin et l’inviter à
réfléchir (éviter l’improvisation)• Etre ponctuel et veiller à l’optimisation du temps
Sous stress
1er degré:
Pinaille, surdétaille, devient perfectionniste.
2ème degré:
Surcontrôle.Suractivité.
Vérifie tout plusieurs fois.
Caratéristiques
Pour l’aider à se motiver
Consciencieux, observateur et dévoué, Pensée axée sur les opinions,
Canal interrogatif/affirmatif.
Style de management démocratique, A besoin de se sentir respecté,
Echange d'opinions, Lui demander son avis.
Question existentielle: « Suis-je digne de confiance ? »
(10% dont 75% sont des hommes)
Pour communiquer efficacement:• L’écouter• Le questionner sur la façon dont il voit les choses• Lui proposer de lui donner des conseils s’il le demande• Demander son avis
Sous stress
1er degré:
Devient trop exigeant. Ne voit plus que ce qui ne va pas.
2ème degré:
Part en croisade(cherche à imposer son point de vue, n'écoute plus, coupe la
parole). Développe un côté "parano".
Caratéristiques
Pour l’aider à se motiver Style de management autocratique,
Utiliser ses capacités imaginatives et son goût pour l'analyse approfondie, Environnement calme.
Calme, introspectif et imaginatif, Visualisation de l’action (imagin’action),
Canal directif.
Question existentielle: « Suis-je voulu ? »
(10% dont 60% sont des femmes)
Pour communiquer efficacement:• Respecter son rythme tranquille et efficace (efficace parce que
tranquille)• Avoir des échanges brefs et directs• Etre précis sur ce qui est attendu de lui• Accepter, parce que le comprenant, son besoin de solitude
1er degré:
Devient passif, se replie sur lui-même et se coupe des autres.
S'implique dans plusieurs projets et ne les mène pas à bien.2ème degré:
Attend passivement.Devient transparent.
Sous stress
Caratéristiques
Pour l’aider à se motiver Style de management autocratique,
Etre direct et ferme, défis, Accepter son côté fonceur.
Adaptable, plein de ressources, charmeur,Action,
Canal directif.
Question existentielle: « Suis-je vivant ? »
(5% dont 60% sont des hommes)
Pour communiquer efficacement:• Reconnaître ses «exploits»• Accepter son côté « vantard»• Etre ferme et le stimuler dans ses défis• Accepter son goût trés limité pour l’organisation rigoureuse
1er degré:
Attend des autres qu'ils se débrouillent seuls.
2ème degré:
Prend des risques dangereux. Manipule.
Sous stress
Caratéristiques
Pour l’aider à se motiver Style de management laisser-faire.
Environnement stimulant, créativité, Etre sérieux sans se prendre au sérieux.
Créatif, spontané et ludique, Canal émotif/ludique,
Réactions.
Question existentielle: « Suis-je acceptable ? »
(20% dont 60% sont des femmes)
Pour communiquer efficacement:• Utiliser l’humour et la dédramatisation qui sont un excellent
moyen d’aborder • Accepter son goût peu développé pour tout ce qui fait appel aux
convenances• Favoriser l’expression et la mise en place d’idées nouvelles
1er degré:
Rale. Se met à "ramer".Attend que les autres fassent les choses à sa place.
2ème degré:
Blâme. Rejette la responsabilité sur les autres.
Sous stress
L’inventaire de L’inventaire de personnalitépersonnalité
EXEMPLE "D'IMMEUBLE DE PERSONNALITE" :
RÊVEUR
PROMOTEUR
REBELLE
EMPATHIQUE BASE
TRAVAILLOMANE PHASE VECUE
PERSEVERANT PHASE ACTUELLE
1er degré de stress de la Base (EMPATHIQUE)
2ème degré de stress de la Base (EMPATHIQUE)
1er degré de stress de la Phase (TRAVAILLOMANE) (porte d’entrée dans la séquence de stress)
2ème degré de stress de la Phase (TRAVAILLOMANE)
3ème degré de stress de la Base
BASE EMPATHIQUE
PROMOTEURREBELLE
PERSEVERANTTRAVAILLOMANE
REVEUR
PHASE VECUE
PHASE ACTUELLE
Stress
EXEMPLE
Les besoins psychologiques
Objectifs pédagogiques• Comprendre l’influence des besoins
psychologiques sur nos comportements (positifs ou négatifs)
• Savoir identifier leur manifestation (positive ou négative)
• Savoir les satisfaire pour soi ou pour les autres
RECONNAISSANCE EN TANT QUE PERSONNEBESOINS SENSORIELSRECONNAISSANCE DU TRAVAILSTRUCTURATION DU TEMPS
RECONNAISSANCE DES OPINIONSSOLITUDEEXCITATIONCONTACTS POSITIFS
BESOINS MANIFESTATIONS NEGATIVES
Etre reconnu par son travail
Structurationdu Temps
Perfectionniste
Sur-contrôle
PerfectionnistePerfectionniste
Sur-contrôle
BESOINS MANIFESTATIONS NEGATIVES
Etre reconnu par ses opinions et son travail
Ne voit que ce qui ne va pas
Impose ses convictions
Ne voit que ce qui ne va pasNe voit que ce qui ne va pas
Impose ses convictions
Reconnaissancepersonne
Sensoriels
BESOINS MANIFESTATIONS NEGATIVES
Se suradapte
Fait des erreurs « stupides »
Se suradapteSe suradapte
Fait des erreurs « stupides »
BESOINS MANIFESTATIONS NEGATIVES
Solitude
Repli sur soi
Passivité
Repli sur soiRepli sur soi
Passivité
BESOINS MANIFESTATIONS NEGATIVES
Contact
Râle et “râme”
Rejette la responsabilité sur autrui
Râle et “râme”Râle et “râme”
Rejette la responsabilité sur autrui
BESOINS MANIFESTATIONS NEGATIVES
Excitation
Ne donne pas de soutien
Manipule
Ne donne pas de soutienNe donne pas de soutien
Manipule
BESOINS TYPE DE PERSONNALITE
RECONNAISSANCE PERSONNESENSORIELS
RECONNAISSANCE TRAVAIL STRUCTURATION DU TEMPS
RECONNAISSANCE TRAVAIL RECONNAISSANCE OPINION
SOLITUDE
EXCITATION
CONTACT
La matrice d’identificationLa matrice d’identificationdes types de personnalitédes types de personnalité
Objectifs pédagogiquesObjectifs pédagogiques• Comprendre l’environnement qui convient le mieux à un
individu: groupe / Seul / groupe varié• Utiliser la matrice d’identification pour diagnostiquer le
type de personnalités• Comprendre que la qualité de la relation est la condition
préalable à la motivation pour certains, alors que pour d’autres c’est l’intérêt et l’atteinte de l’objectif qui priment
Axe des relations ACTIVITESPERSONNES
Axe
des
but
s
MOTIVATIONINTERNE
MOTIVATION EXTERNE
One-to-one
Seul
Group
es
Groupesvariés
EMPATHIQUETRAVAILLOMANE
PERSEVERANT
REVEUR
PROMOTEUR
REBELLE
Les canaux de Les canaux de communicationcommunication
Objectifs pédagogiquesObjectifs pédagogiques• Découvrir les 5 canaux de communication
• Savoir identifier le canal de communication proposé par son interlocuteur
• Utiliser le canal correspondant à la base de son interlocuteur (nous entendons avec la Base)
Il y a communication lorsque l'offre et l'acceptation
de l'offrese font sur le même canal.
Donne des ordres en visant la partie pensante de son interlocuteur.
Echange de l’information. Pose des questions.
Témoigne compréhension, sympathie et chaleur à son interlocuteur.
Vise les réactions de l’interlocuteur.Ton enthousiaste et ludique quand c’est possible.
CANAL A UTILISER A EVITER
DIRECTIF
INTERROGATIF / INFORMATIF
NOURRICIER
LUDIQUE / EMOTIF
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