Formation virage numerique

FORMATION VIRAGE NUMERIQUECHÂLONS-EN-CHAMPAGNE – 19 NOVEMBRE 2013

Offices de Tourisme de France

Fédération Régionale Champagne-Ardenne

Présentation de la journée

Les nouveaux comportements, les évolutions du e-tourisme

Le jargon du web  Panorama des outils numériques :

Les outils pratiques et souvent gratuits du quotidien Les plateformes collaboratives de contenus Les réseaux sociaux Les outils en mobilité

L’identité numérique et la e-réputation   Le numérique pour quoi faire ? Echanges & présentation du plan d’actions numérique de la Fédération Régionale

Les données « tourisme* »

59% des français sont partis 76% en France 35% à l’étranger

Quels français partent le plus ? Revenu moyen de 2715€ Age moyen de 46 ans Niveau d’études supérieur

Quand partent-ils ? Les raisons du non départ ?

* Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012

Les données « tourisme* »

Globalement les français les plus partis en vacances sont :

Les CSP+ (à 86%) Ceux dont le revenu est > 3000€ ( à 85%) Dont la tranche d’âge est 15-24 ans (65%)

Quels types de séjours ? Court-séjour marchand (30%) Long séjour (57%) 44% vont à l’hôtel

* Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012

Les données « tourisme* »Les critères de choix du touriste

* Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012

Les données « tourisme* »Les modes de réservation

Réservation + d’un mois à l’avance Les dernières minutes (- de 15 jours avant)

minoritaires

Type de réservation En direct auprès du prestataire Auprès d’une agence de voyage Auprès d’un autre intermédiaire (

OT/CDT/CRT/CE…)

* Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012

Les données « tourisme* »Quels critères de choix ?

* Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012

Les données « tourisme* »Quels critères de choix ?

* Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012

Les données « tourisme* »Quels critères de choix ?

* Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012

Les données « numériques »Focus e-commerce

Les données « numériques »Focus e-commerce

Les données « numériques »Focus e-commerce

Focus e-tourisme :les nouveaux comportements, les évolutions

Visualisatio

n

Web a domic

ile

Portable, la

première mobilité

Web mobile et collabora

tif

Hyper-connectivité

1980’s 2000 2005 2007-2009 2010 …

Le e-tourisme : où en sommes-nous ?

Le e-tourisme : où en sommes-nous ?

Le nombre d’internaute continue de progresser En 2012 : 80% de la population (15 ans et plus)

Les 15-34 ans : internautes à 100%

L’accès au web : Sur l’ordinateur à domicile à 94% Sur smartphone à 45% Sur tablettes à 16%

* Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012

Le e-tourisme : où en sommes-nous ?

87% des français partis sont internautes 57% consultent uniquement des sites web pour

préparer Consultation de 5,5 sites environ

Quels objectifs de la préparation en ligne : Pour s’informer / communiquer à 87% Pour réserver à 73%

Taux de réservation en ligne : 44% 96% des internautes trouvent « facile » de

préparer se vacances en ligne (données Raffour enquête 2012)

* Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012

Le e-tourisme : où en sommes-nous ?

* Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012

Le e-tourisme : où en sommes-nous ?

M-touristes : 18% des français partis Quelles utilisations en mobilité ?

Réservation de transports : 30% Réservation d’hébergements : 29% Guide touristique : 26% Réservation d’activités de loisirs : 26% Location de voiture (et co-voiturage) : 25% Echanges avec les professionnels du tourisme

: 21% Echanges avec d’autres touristes : 15%

* Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012

Le e-tourisme : où en sommes-nous ?

L’influence du web : 80% des « préparants en ligne » lisent des

avis 67% sont influencés

67% ne partagent pas post-séjour 80% ne consultent pas les réseaux sociaux

Seulement 35% souhaitent une présence plus forte des acteurs touristiques sur les réseaux sociaux

* Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012

Le e-tourisme : où en sommes-nous ?

Réseaux sociaux : quels contenus de la part des professionnels du tourisme ? Des photos, diaporamas, vidéos : 78% Des idées sur la destination, des coup de : 77% Les actualités festives et culturelles : 76% Des informations pratiques (météo, santé,

sécurité) : 75% Des offres spéciales : 73% Des informations en temps réel : 67% Des articles de spécialistes sur la destination : 55% Des jeux & concours : 27%

* Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012

Le e-tourisme : où en sommes-nous ?

Réseaux sociaux : quels services attendus ?

Assistance après-séjour : 58% Assistance pendant le séjour : 57% Assistance avant le séjour : 55% Module de réservation de prestations

touristiques : 46%

* Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012

Le jargon du web

Les outils pratiques au quotidien

Le monde de Google La gestion d’agendas Le partage de documents La création de sondages La planification de rendez-vous La cartographie La signature mail Le code 2D

Les outils pratiques au quotidien

Le monde de Google : créer un compte Google Créer une adresse GMail

Les outils pratiques au quotidien

Les outils pratiques au quotidien

Les outils pratiques au quotidien

Le monde de Google : GMail

Les outils pratiques au quotidien

Le monde de Google : Google Agenda

https://www.google.com/calendar/render?hl=fr&gsessionid=yuf8A6X28X1tlDkBS74xrQ

Les outils pratiques au quotidien

Le monde de Google : Google Drive

https://drive.google.com/?tab=co&authuser=0#shared-with-me

Les outils pratiques au quotidien

Le monde de Google : Google Drive

Les outils pratiques au quotidien

Planification de rendez-vous : Doodle

http://www.doodle.com/

Les outils pratiques au quotidien

La cartographie : Google Maps

https://maps.google.fr/maps?hl=fr&tab=wl

Les outils pratiques au quotidien

La signature mail

Les outils pratiques au quotidien

La signature mail

Les outils pratiques au quotidien

Le code 2D http://qrcode.kaywa.com/

Les outils pratiques au quotidien

Le code 2D http://www.unitag.fr/qrcode

Les outils pratiques au quotidien

L’URL courtehttp://goo.gl/

Les outils pratiques au quotidien

Le traitement de l’image

Que fait-on du web ?

Les Médias Sociaux

Des espaces d’échanges :De photosDe vidéosDe contenus informatifsDe localisationDe conversations …

Une base commune : Inscription / création de compte partage

Les Médias Sociaux

Les plateformes collaboratives de contenus

Le partage de ressources photos

Les plateformes collaboratives de contenus

Le partage de ressources vidéos

Les plateformes collaboratives de contenus

Le partage de contenu informatif

Le partage de localisation

Les réseaux sociaux

Les grands réseaux généralistes

Les réseaux sociaux

Les réseaux des touristes

La nouvelle tendance de la mobilité

La révolution de l’outil !! 4 français sur 5 ont un téléphone mobile*

1 foyer français sur 7 est équipé d’une tablette *

88% des voyageurs connectés

Des contenus à adapter Les stratégies codes 2D Du contenu lisible sous tous les formats Un accès au web facilité Des interfaces adaptées aux nouveaux besoins

* Source Médiamétrie 2012

Identité numérique, E-réputation

E-réputation : QUEZAKO ? Quels en sont les signes ? Comment la surveiller ? Comment donner une inflexion à sa

réputation ?

E-réputation

Partout sur le net !

E-réputation

Même en mobilité !

E-réputation

Partout sur le net !

Panorama des sites d’avis

L’importance d’une bonne réputation

Permet d’améliorer sa visibilité sur le web Faire une veille sur sa structure

un diagnostic qualité permanent à 0€ Une correction rapide des dysfonctionnements L’instauration d’un dialogue avec ses clients

(fidélisation)

Les avis sont lus par les clients, que vous le vouliez ou non :

Ne pas subir, REAGIR !!!

Un plan d’actions pour sa réputation

SURVEILLER LES AVIS VOUS CONCERNANT

Faire un état des lieux Mettre en place des outils de veille Faire des choix dans les plateformes qui

correspondent à votre activité Se déclarer Compléter la fiche de son établissement Mettre en valeur (photos, nouveautés…)

http://www.google.fr/alerts?hl=fr

Un plan d’actions pour sa réputation

REPONDRE AUX AVIS

Répondez à tous les avis repérés

S’il est POSITIF : remerciez, fidélisez en vous montrant sensible à l’avis

S’il est NEGATIF : remerciez car cela aide à avancer et expliquez

Un plan d’actions pour sa réputation

CRÉER DE L’ENGAGEMENT SUR LES RESEAUX SOCIAUX

Pensez à vos lecteurs Pour susciter des

réactions soyez dans le

questionnement

Un plan d’actions pour sa réputation

FAITES QUE L’ON PARLE DE VOUS !! Car c’est

statistiquement intéressant

Car c’est un facteur de visibilité sur les moteurs de recherche

Car cela initie un cercle vertueux

Plus d’avis et d’engageme

nts

Plus de visibilité

Plus de clients

Un plan d’actions pour sa réputation

MOTIVER LES AVIS Pendant le séjour avec des QR codes ou des URL courtes Dans un e-mail de remerciement ou un e-mail

automatique après le séjour Sur votre site web ou votre page Facebook,

via des widgets

Un plan d’actions pour sa réputation

ET LES VALORISER !! En insérant vos « performances » sur votre site web ou dans

vos communications En l’affichant dans votre établissement

Le numérique : pour quoi faire ?

Pour répondre à un besoin spécifique Pour améliorer ses actions « métier » Pour vivre dans le monde d’aujourd’hui

Et répondre aux nouveaux besoins des touristes

Des actions inscrites dans une stratégie Donner sa chance aux nouvelles idées

Et avoir le droit de se tromper

Le numérique : de nouveaux métiers

Une nouvelle philosophie, une nouvelle approche de la relation au visiteur

Des compétences à consolider Une veille numérique à suivre ou à mettre en place

Le numérique : de nouveaux métiers

Vos projets ?

La veille numérique

L’offre de la Fédération Régionale

POUR TOUTES INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :Nathalie Moreau chargée de mission développement numériqueTél : 06.77.66.93.98

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