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FONCIA ou chronique
d’une digitalisation en
marche
FF2I – 11 juin 2015
2 métiers : gestion et commerce
Transactions immobilières : 9 500 ventes 70M€
Gestion Locative : 286 K lots (dont 15K baux commerciaux) 183M€
Location : 71 K locations 66M€
Copropriété : 1 100 K lots 201M€
c.6 2003
International : Allemagne, Suisse et Belgique 58M€ c.630
Filiales France et autres 60M€ c.530
ACTIVITÉ CA ETP RANG
5
1
1
1
TOTAL 640 M€
Une activité majoritairement orientée gestion
32%
29%
10%
12%
9%
8%
Copropriété
Gestion loc.
Location
Transaction
International
Services
640M€
DU CHIFFRE D’AFFAIRES
DE FONCIA GROUPE
EST RÉCURRENT
88%
Ambition :Etre le leader incontesté sur le marché des Services Immobiliers Résidentiels
Taille critique et
efficacité
opérationnelle
Motivation
des équipes
Réduction
du turn-over
Qualité de service
améliorée
Ventes croisées
et
nouveaux produits
Satisfaction et
fidélisation client
DIGITALISATION :
Le levier clé
pour transformer
Foncia
Une marque faiblement digitalisée avant 2012
Faible numérisation
Site internet Foncia.com vieillissant
Pas de gestion de la E réputation
Pas de relation client digitalisée
La digitalisation
pour quoi faire ?
SATISFACTION CLIENT ? PRODUCTIVITE
COLLABORATEURS ?
DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ?
GAINS FINANCIERS ?
CLIENTS ?
COLLABORATEURS ?
La digitalisation pour qui ?
MAKE ?
BUY ?
La digitalisation comment ?
Doper les ventes via le digital
Refonte de tous les sites web de conquête
T1-T3 2015 MAKE
11
Une politique de diffusion des annonces plus volontariste
Portails
des pros
par les
pros ?
2014
S1 2015
S2 2015
2016 BUY
MAKE
12
La diffusion des annonces pourrait basculer à 100% vers le web !
Test en cours
FONCIA MARKET : toutes les opérations commerciales disponibles sur le web
Prospectus
Affiches Portes-Ouvertes
Oriflammes
Street-marketing
Goodies
Mailings
Mandats / Docs
standardisés
Affichage
Mai 2015 BUY
L’Animation commerciale est désormais digitalisée
Mai 2015 BUY
L’utilisation du digital pour booster les offres transaction
Juillet 2015 BUY
Rachat de compétences pour booster la performance commerciale
DOPER L’OFFRE DE SERVICES DE FONCIA
PROCESSUS COMMERCIAL DIGITALISE GENERATION DE LEADS
DepuisT3 2014 BUY
Une plateforme unique de génération de leads pour toutes les marques
? ?
18
Adaptation de l’estimation en ligne Efficity.com à Foncia.com
19
Acquisition Transformation Conclusion
Moteur
d’estimation
sur
Foncia.com
Moteur
d’estimation sur
MyFoncia V3
BDD Clients
BDD Mkt
Totalimmo V3
- Prise de RDV
- Pilotage des
actions
Appel par le call
+ Aiguillage des
leads
Application du processus global d’Efficity à FONCIA
20
Le CI trouve en page d’accueil la liste de ses tâches à traiter
- RDV à prendre
- RDV à statuer (OK/KO/R2)
Le manager supervise l’activité de
ses collaborateur sur les mêmes
indicateurs (RDV à prendre, RDV à
statuer)
Des CI équipés en mobilité
(tablette et Smartphone)
Idem pour l’équipement des vendeurs qui doit être adapté
Digitalisation pour
gérer la relation client
Consulter
vos comptes
Editer et archiver tous vos
documents comptables
Accéder à de nombreuses
infos pratiques
Contacter vos
interlocuteurs Foncia dédiés
Pour tous les
copropriétaires
Des services de base déjà disponibles sur l’extranet client My foncia
Pour les membres
du Conseil Syndical
Consulter le suivi des factures
Consulter les contrats souscrits par le
syndicat des copropriétaires
Consultez
les dossiers en cours : sinistres,
procédures…
Consultez les ordres de service
en cours et vérifier
leur prise en charge
Accéder aux comptes de trésorerie
et au budget de l’immeuble
MyFoncia.fr
Complétés par des services plus innovants
Vous êtes informé(e) gratuitement par alerte e-
mail ou SMS des événements importants de
votre immeuble en temps réel
Le Push Info T4 2015
Sur MyFoncia.fr,
réglez vos appels de fonds par prélèvement,
automatique ou à la demande
L’e-Paiement 2013
Vous êtes averti(e) gratuitement par mail de la
publication d’un nouveau document, directement
consultable sur MyFoncia.fr
L’e-Relevé 2013
Un nouveau service sécurisé de lettre recommandée
électronique pour vos convocations d’Assemblée Générale et vos
Procès Verbaux
L’e-Recommandé Attente décret
Push info : service client pro actif et multi multimédia
A
B
C
Appli Mail
T2 2015 T4 2015
MAKE
Service client disponible sur les applications mobiles T3 2014 MAKE
Doper son image via le digital
Mesurer sa E réputation !
T2 2015 MAKE
Intervenir sur les réseaux sociaux
Mai 2015
29
Premières approches de content marketing : mon guide Immo
Juin 2015 MAKE
30
Premières approches de content marketing : FONCIA & VOUS
Septembre
2015
MAKE
Facteurs clefs de succès
Volonté stratégique
Test & Learn
Organisation adéquate
Mix make & buy
Mix compétences internes / externes
L’alliance des compétences !
@foncia Foncia
Merci pour votre attention !
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