Forum financier belge Économie et réseaux sociaux Louvain-la-Neuve – 23/10/2012

Forum financier belge

Économie et réseaux sociaux

Louvain-la-Neuve – 23/10/2012

Olivier de Wasseige@defimedia.be

Économie et réseaux sociaux

Plus de 7 internautes sur 10 sont membres d’au moins un réseau social.1,5 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux.

Quelques chiffres

• 44% des internautes sont des utilisateurs de Facebook, ce qui représente 1,13 milliard de personnes dans le monde.

• Plus de 20 millions de messages (tweets) sont envoyés chaque jour sur Twitter.

• Plus de 72 heures de vidéo sont envoyées à la minute sur YouTube.

• Pinterest devient un réseau très intéressant pour les marques avec 41% de contenu à caractère commercial publié par les utilisateurs.

55% des utilisateurs de réseau social sont connectés aux marques.

Le nombre moyen de marques suivies

10.6Le nombre moyen de marques suivies activement

7Le nombre moyen de marques avec lesquelles les utilisateurs interagissent

5

Réseaux sociaux en Belgique en termes d’audience

En milliers

Source: Isobar Social Media - Comscore

Les bonnes raisons de la présence des entreprises

sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux…

• jouent maintenant un rôle primordial dans toutes les phases, au détriment des sites d’infos traditionnels• L’internaute est votre relais, votre

« supporter »… et devient votre marketeur… • Il fait entendre son avis, est écouté.

• jouent aussi un rôle important dans le référencement des sites dans les moteurs de recherche

Les points forts de la présence sur les réseaux sociaux• Présence incontournable du point de vue du

« content marketing » aujourd’hui.• Les réseaux sociaux sont des sites référents

générateurs de trafic sur votre site Web.• Ils sont une caisse de résonance pour vos actions

marketing et permettent de développer des actions sur mesure (social media marketing)

• Ils permettent aussi la vente directe (boutiques FaceBook)

Les points forts de la présence sur les réseaux sociaux• Les réseaux sociaux sont aussi des supports de choix

pour l’e-Advertisement, avec les avantages qui vont avec :• Performance des campagnes plus facile à évaluer• Segmentation et ciblage beaucoup plus précis• Réactivité, possibilité d’évolutions sur campagne en cours• Coût inférieur aux campagnes dans les médias traditionnels

• Ils permettent de maîtriser au mieux son e-réputation…• et de gérer les crises.

Que faire dans les réseaux sociaux ?• Être présent, c’est bien !• Animer, c’est mieux ! Interagir aussi !

• Mettre à jour les contenus• Communiquer à la communauté• Pousser à relayer : les amis de mes amis sont mes amis …

• Participer à la communauté …• En écrivant ailleurs que sur votre profil, vous vous faites

connaître …• Relier sites web et réseaux :

• Partage/curation de contenus• Diffuser des applications, des jeux, des études…• Faire évaluer ses services, produits (même à l’état de projet) par

les utilisateurs

Quels réseaux sociaux ?• Facebook• Twitter• Youtube• Flick’r• En pleine ascension : Instagram, Pinterest• Les autres réseaux sociaux : Google+, Netlog, LinkedIn, Viadeo,

Vimeo• Les blogs• …et les sites d’avis, tels Tripadvisor• … et les sites communautaires en général …

Facebook• Draine à lui seul plus de 63% des

utilisateurs de réseaux sociaux de la planète.

• Une base de données de profils utilisateurs colossale qu’exploitent les marques du monde entier.

• Chaque jour 3,2 milliards de commentaires et de “J’aime” sont postés sur les “murs” des membres de la communauté.

• Le modèle économique de Facebook repose essentiellement sur les recettes publicitaires générées par les annonceurs.

• Estimation du revenu généré en 2012 : 5,78 milliards de dollars.

YouTube• 34% des entreprises utilisent YouTube.• Plus de 50 % des vidéos YouTube ont été notées ou

commentées par les utilisateurs.• Certaines vidéos atteignent des audiences que l’on

n’a jamais connues en TV.• YouTube vend aux annonceurs environ 3 milliards de

vues par semaine.• YouTube appartient à Google et détient une part de

marché (en nombre de visites) de 20,5 %

Twitter• une minorité de “heavy users”.• 5% d’utilisateurs fédèrent plus de 100 followers

et génèrent 75% des tweets publiés dans le monde.

• ces 5% de Twitters “proactifs” représentent des profils intéressants pour les marketeurs (personnes influentes disposant de réseaux importants)

• Outil de veille, voire outil prédictif des tendances(y compris boursières !)

Pinterest• Une majorité d’utilisatrices• Un réseau qui a enregistré la progression la

plus rapide jamais vue sur Internet.• Une plateforme de curation de contenu par

excellence, avec une forte présencede marques.

LinkedIn

Les internautes consommateurs

Les consommateurs sont plus positifs qu’on pourrait le croire.Plus de la moitié des commentaires à propos des marques sont positifs. Moins de 10% sont négatifs.

Les attentes des consommateurs par rapport aux marques

1. Obtenir plus d’info sur les produits2. Obtenir des promotions3. Obtenir des choses gratuites

(goodies)4. Être au courant des nouveautés5. Être invité à des projets

participatifs (co-création)

8 consommateurs sur 10 souhaitent s’impliquer dans des projets de co-création avec les entreprises et marques qu’ils aiment.La seule chose demandée en retour est d’être tenu au courant de ce qui est fait de leur participation / input

Stratégies « médias sociaux »

Boutons de partage

Un petit plus ?

• Obtenir des fans, des « likers »,• Gagner de la visibilité sur les réseaux• Espérer une communication virale (retweets, partages, …)

Boutons de partage

Ou un gros moins ?• Afficher des compteurs d’« amis »

qui peuvent dévaloriser le contenu• Privilégier les fans mais pas les

interactions• Ralentir l’affichage des pages (très

sensible pour les mobiles)

1859 J’aime • 8 personnes en parlent

Bonnes pratiques• « Content is king » : l’essentiel d’une

stratégie éditoriale, c’est avant tout le contenu.

• Curation de contenu : laisser l’internaute filtrer les contenus et les diffuser avec sa propre voix.

• Intégrer plus étroitement des fonctions de partage dans les contenus.

• Mettre sur pied de vraies « stratégies sociales » en créant une communauté, en activant et générant le trafic, en créant de l’expérience et en suscitant engagement et conversion.

• …

“We removed FB buttons and traffic from Facebook increased. Reason: instead of ‘liking’ articles, readers share it on their timeline.”

Smashing Magazine

Création de communautés

Exemple : 2 stratégies pour créer rapidement une communauté sur Facebook•Le « jeu concours » sans histoire permet de recruter un maximum de fans qui viennent pour gagner un iPad, un voyage ou tout autre cadeau.•Le « jeu-concours » avec une histoire en relation avec la marque et/ou une campagne média. Cette tactique permet d’impliquer intelligemment la communauté.

Raconter une histoire permet de changerradicalement la relation qu’une marqueentretien avec ses fans grâce à uneexpérience originale.

Activer et gérer le trafic• Du contenu exclusif, des « leads » ciblés• Des Facebook Ads• L’engagement de la communauté• Des jeux, quizz, concours• La création d’applications Facebook• Page Facebook utilisée aussi comme

levier pour générer du trafic dans despoints de vente.

Création d’expérience

Offrir une nouvelle expérience à une communauté de fans•Création d’applications mobiles pour smartphones, tablettes.•Utilisation de la 3D, réalité augmentée,QR codes, affichage outdoor digital, etc.•Ces actions peuvent d’ailleurs êtreutilisées séparément et parallèlementau réseau social.

Engagement et conversion• Le niveau “qualitatif ” d’un fan se mesure en fonction de son

engagement et donc sur base de son niveau d’influence. Les personnes plus engagées peuvent être considérées comme des ambassadeurs d’une marque.

• Les marques qui s’appuient sur Facebook pour faire de la conversion estiment la plateforme incontournable pour générer davantage de ventes sur une-commerce : le réseau social leur apporte du volume et des conversions qualitatives.

• À ce niveau, Facebook se rapproche de Google, y compris en termes de coûts au clic, ce qui rend leROI de Facebook très intéressant.

• À condition toutefois de bien utiliser le canal.

Usages mobiles

Plus de smartphones, moins d’ordinateurs

Ventes globales

d’appareils connectés

Source : Gartner, IDC, Strategy Analytics, Company filings, Business Insider

L’internet mobile est un accélérateur de marketing en ligne

Les applications de réseau social sont les plus téléchargées et les plus utilisées

Quelques chiffres

• 51% des internautes ont un smartphone et la plupart ont un abonnement « data ».

• 60% des utilisateurs de Facebook s’y connectent via une application mobile.

• 53% des utilisateurs de smartphone l’utilisent pour comparer les prix pendant leur shopping.

• 53% se disent prêts à exécuter des petits paiements avec leur smartphone.

Conclusion

• Les réseaux sociaux induisent un nouveau mode de consultation et de consommation.

• Le Web est de plus en plus mobile et les utilisateurs de plus en plus géolocalisés.

SOLOMO : social, local and mobile

• Le marketing de masse est consommé: il a perdu en efficacité et ne convainc les consommateurs qu’à hauteur de 2%.

• En 2015, les stratégies numériques comme le marketing social ou mobile influenceront au moins 80% des consommateurs dans leurs dépenses personnelles.

• Les entreprises généreront, d’ici à trois ans, la moitié de leurs ventes en ligne via leur présence sur les réseaux sociaux et à travers les applications mobiles.

• Internet serait ainsi redevenu ce qu’il était à l’origine: un média qui permet l’interactivité et la participation. La vente pure et dure ne correspond pas à un tel environnement.

Merci !

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