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Rue des facs, service de réponses à distance de l’enseignement supérieur en Île-de-France.Intervention à la journée d’étude de la FULBI le 19 janvier 2011.
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19 janvier 2012
Un accompagnement à la recherche documentaire sans murs ni cloisons pour l’enseignement supérieur en Ile-de- France.
Organisation et usages du service ruedesfacs.fr
Jeremy Jeanguenin
Préambule
Après 3 ans d’existence, Rue des facs regroupe
27 établissements : SCD Paris 1 à Paris 13, SCD de Versailles-Saint-
Quentin, Evry, Cergy-Pontoise SICD Cujas, Santé (ex-BIUP et BIUM), Sainte-
Geneviève, Sainte-Barbe, Sorbonne, BDIC GIP BULAC Sciences-Po, Fondation Maison des Sciences de
l’Homme, INHA Bibliothèque du Musée du Quai Branly
Préambule
L’objectif de fédérer toutes les universités d’Île-de-France est atteint à la rentrée 2011, avec l’adhésion de Paris-Nord, Paris-Ouest Nanterre et Cergy-Pontoise
Une couverture de toutes les disciplines (sauf vétérinaire et paramédical)
Une extension de la palette des domaines couverts : STAPS en 2011
Au commencement : le Quartier latin
Du Quartier latin à l’Île-de-France
Un cadre collaboratif
Financement / partenariat / soutien
Rue des Facs est un projet porté par l'Université Numérique en Région Paris Île-de-France
Rue des Facs a été financé par le Département de Paris (2007-2009)
Le Centre pour l’édition électronique ouverte (Cléo-Marseille) offre un soutien technique à Rue des facs (http://hypotheses.org, projets OpenSource)
Un cadre collaboratif
Financement / partenariat
Le Département de Paris a soutenu financièrement ce projet en versant en 2008 et 2009 une subvention totale de 100 000 € à l'université de la Sorbonne nouvelle - Paris 3, qui est porteur de la convention au titre de l'UNR. La subvention est reversée à la bibliothèque Sainte-Barbe qui en assure la gestion directe.
2010 exige un nouveau modèle économique, supposant une participation mutuelle équitable : une convention inter-établissements
Coordonner un réseau complexe
Des établissements hétérogènes Prise en compte des affinités des
répondants (cursus, domaine d’acquisition, sensibilité personnelle)
Liberté de réponse (principe d’auto-assignation)
Possibilité d’induire les spécificités établissement à la logique mutuelle
Un engagement de service
Un document de référence : la charte interne Transparence : la charte publique sur
http://www.ruedesfacs.fr Un impératif : rendre explicite ce à quoi on
répond et ce à quoi on ne répond pas Un délai annoncé et renforcé par le label Si@de
(72h) Pas de question sans réponse « une relation bilatérale,confidentielle, entre un
bibliothécaire et un usager. » (Nicolas Morin, BiblioAcid, mai 2005)
La bibliothèque : avec ou sans ?
• SANS :
• Murs• Présence physique• Tête de réseau• Cloisonnement bibliothèque virtuelle =
bibliothèque physique
La bibliothèque : avec ou sans ?
AVEC Le bibliothécaire et son conseil personnalisé,
valeur-ajoutée de sa réponse, Les collections, La revalorisation du cœur de métier, possible
service en dehors des heures d’ouverture (hypothèse)
Un plus grand partage d’expertise professionnelle (cumul de compétences)
Savoir-répondre
Maîtriser les principes de la plateforme full-web QuestionPoint (faible compétence technique)
Se conformer à la charte qualité du service (wiki) : neutralité, politesse, exigences bibliographiques
Rebondir en transférant la question à la personne-ressource idoine (autre bibliothèque virtuelle, autre réseau)
Ne pas se formaliser en cas de réponses multiples (un bibliothécaire apportant un complément de réponse)
Interagir avec l’usager
Communication
Des outils : Une liste de diffusion sympa/Paris-3 Un wiki Une présence forte sur les réseaux sociaux : Twitter
et Facebook (page institutionnelle) Réunions d’animation Un comité de suivi opérationnel Un groupe de travail « responsables de thématique » Des formations de nouveaux répondants selon les
besoins
Redéfinir les thématiques
13 thématiques visibles dès la page d’accueil :
Le pari d’une logique thématique
Parvenir à collaborer par thématique en dépit des contraintes géographiques
Ne pas être la vitrine d’une bibliothèqueUne gestion humaine complexe : 180
bibliothécaires à fédérerDe fortes contraintes techniques
(obsolescence de QuestionPoint)
Cœur de réseau /
Coordinateur
Sciences po
Sciences éco.
Gestion
Histoire-Géographie
Littératures
Langues
Arts
Phi
loso
phie
SHS
Div
ers
Analogie de fonctionnementUn cœur et 13 formulaires thématiques
Compétences
SCD Paris 1Bibliothécaire 1Bibliothécaire 2Bibliothécaire 3
SCD Paris 4 Bibliothécaire 1Bibliothécaire 2
INHABibliothécaire 4Bibliothécaire 5Bibliothécaire 6
Méd
ecin
e
Pharmacie
STAPS
Droit
Sciences PoBibliothécaire 1Bibliothécaire 2
RESPONSABLE DE THÉMATIQUE
RÉPONDANTS
RÉFÉRENT D'ÉTABLISSEMENT
COORDINATEUR DU RÉSEAU
COMITÉ DE SUIVI OPÉRATIONNEL
Question Point
COMITÉ DE PILOTAGE
USAGERS
Décembre 2011
Qui ?• Étudiants, enseignants-chercheurs, tout public
• Logiciel OCLC
• 180 bibliothécaires des services documentaires des établissements adhérents, répartis en thématiques inter-établissement
• 13 responsables de thématiques ; 1 référent par bibliothèque (27 bibliothèques adhérentes)
• 1 ingénieur d’études contractuel (1/2 ETP)
• 3 directeurs de bibliothèque + coordinateur du réseau
• Tous les directeurs des bibliothèques adhérentes
Les évolutions en 2011
Rendre plus attractif le site internet : version 2 du site en ligne en mai 2011
Un annuaire et une carte géographique des bibliothèques universitaires : BoUssole
Un blog académique : http://ruedesfacs.hypotheses.org
Des outils contributifs (wiki, liste de diffusion) Renouveau de l’identité graphique (refonte en
cours) Mise en place d’un formulaire de suivi d’activité du
service
Quelques tendances
• Le public
Quelques tendances
• La répartition des demandes (4 trimestre 2011)
Limites
Un marché du logiciel ténu (niche de niche) Un choix contraint : QuestionPoint (OCLC) La structure thématique rend difficile la
modélisation d’un service de chat Difficultés de formalisation/conception d’une
instance de validation des réponses Mise en œuvre complexe d’une base de
connaissances
Conclusion
Un service de Q/R collaboratif nécessite :
De définir le cadre du service rendu : ce qu’il propose et ce qu’il ne propose pas
Un fonctionnement structuré : « fiches de poste » Une formation basique à la plateforme technique Des responsables de thématique et des répondants aux
aguets Une collaboration et une communication resserrées
(réunions, rencontres) Une veille assidue sur la plateforme de QR
Conclusion
Un service de questions-réponses en ligne mutualisé permet :
Une mutualisation des compétences Une médiation numérique hors cadre -établissement Un recentrage du conseil bibliographique Une mutualisation des participations financières D’envisager autrement la coopération inter-
établissements De mesurer précisément la qualité de service rendu
Contact
Coordinateur du réseau Rue des facs
Http://www.ruedesfacs.fr
Twitter : twitter.com/ruedesfacs
Facebook : facebook.com/ruedesfacs
jeremy.jeanguenin@univ-paris3.fr
Bibliothèque Sainte-Barbe
4, rue Valette 75005 Paris
01 56 81 76 42
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