Gérer et pérenniser sa relation avec les influenceurs - Mohamed Nadir Meddour - iCompetences...

7/27/2019 Gérer et pérenniser sa relation avec les influenceurs - Mohamed Nadir Meddour - iCompetences SMIConference 2013

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Géreretpérennisersarela-onavecles“influenceurs”

#SMIConference#Marrakech

24&25Oct2013

ByMohamedNadirMEDDOUR

E-Business&DigitalMarke<ngConsultant

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SommaireGéreretpérennisersarela-onavecles“influenceurs”

•  Lerôledesinfluenceursetdu“boucheàoreille”pourfairelebuzzàtraverslesMS•  Simulaond’unoulpermeKantd’idenfiercesinfluenceurs

•  Commentpeut-onapprocherlesinfluenceursetlesrendredesambassadeursdelamarque?

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MohamedNadirMEDDOUR

LicenciéenMarke-ngàL’EHECd’Alger(Ex.INC). Actuellement"Ebusiness&DigitalMarke-ng"ManagerauseindeNIKEenAlgérie.1èreexpériencechez«Nedjma»:Ges-ondesprojetsdewebmarke-ng et lancement des différents canaux digitaux de

l’opérateur.Parlasuite,«DigitalMarke-ng&PRManager»aubureaude liaison de Samsung Electronics à Alger : Ges-on del’ac-vitédelamarquedanslewebenAlgérie,etlancementdelamarquesurlesmédiassociaux.Consultantdigitalpourdifférentesmarquesetévènements

en freelance, Social medias consultant à l’Agence84.com(Web Agency), et FormateurDigital pour entreprises avecMPSDZ.COM.

Consultant/FormateurenMarke<ngDigitaldz.linkedin.com/in/mohamednadirmeddour/

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C’ESTQUOILESMÉDIASSOCIAUX?

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Le terme « Médias Sociaux »décrit les technologies en ligne et lespratiques que les gens utilisent pour partager des opinions, des idées,

des expériences et des points de vue.

Les médias sociaux peuvent contenir de nombreux types de contenus web,y compris les textes, images, audio et vidéo. Ces sites utilisent

généralement des technologies telles que les blogs, les forums, wikis, etc.pour permettre aux utilisateurs d'interagir.

DÉFINITIONDESMÉDIASSOCIAUX

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L’ÉVOLUTIONAUWEB2.0….

Web2.0=Ø DiscussionsØ Interac-onsØ Partagedel’info

Ø Partageducontenu

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LEWEBSOCIAL

Le Web social fait référence à

une vision d'Internet considéré

c o m m e u n e s p a c e d e

socialisaon, un lieu dont l'une

des foncons principales est de

faire interagir les u8lisateursentre eux afin d'assurer une

p ro d u c on c on n u e ll e d e

contenu,etnonplusuniquement

ladistribuondedocuments.

Ilestconsidérécommeunaspect

très important du Web 2.0. Enparcu lier , il est associé à

différents systèmes sociaux tels

queleréseautagesocial,lesblogs

ouleswikis.

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WORDOFMOUTHMARKETING

Commentu<liserlestechniquesdu«Boucheàoreille»(WOMM)et

lesmédias sociauxpour s<muler la croissance d’unemarque par la

créa<ond'unbuzzposi<veautourd’unproduitouunservice?

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WOMMPOWER

…theJESUS

PHONE

rocks!

..i got tohave an

iPhone

1. 2.

WORDOFMOUTHMARKETING

WOMM=C2CCONVERSATION

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“LesAmbassadeursdelamarque”(TheBrandAdvocates)

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10%INFLUENCEPURCHASING

BEHAVIOROFOTHER90%

91%LIKELYTOBUYON

RECOMMENDATION

92%PREFERWOM

RECOMMENDATION

BRANDADVOCACYDRIVES

BUSINESSGROWTH

BRANDADVOCACYEVENMOREIMPORTANTTHANBRAND

IMAGEORBRANDSATISFACTION

Source:EtudeHarvard

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 Approched'améliora-ondelaNotoriétédelamarquevialesmédiassociaux

Idenfierlesacteursdelamarqueenexécutant

desapplicaonsviralesquiselivrentàdes

acvitésstructuréessurlesmédiassociaux 

Strong ties Makes us decide

§ Increase brand awareness

§ Improve NPS

§ Stimulate product attachment

Influencer Makes Us aware

Identifier les acteurs de la marque à travers l'analyse desréseaux sociaux… 

Promote brand awareness &WOMM (word of mouth marketing) 

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Simula-ond’unou-lpermeantd’iden-fierlesinfluenceurs…

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    m     i     l     l     i    o

    n    s

Évolu-ondunombred'internautes

1.5

millions

en 2005

+ 11

millions en2012

*ChiffresduMPTIC,prévisionsfin2013:15millions

U-lisateursInternetenAlgérie

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•  Internetusersnumber:12millions.

•  Averageofdailyusers: 4million

•  Householdsconnected:Nearly1.2million

•  Usersagegroup:15to35yearsoldinthemajority

•  Userseduca8onallevel:40%studentandcollege;

•  Users gender distribu8on: 70% male and 30%

female.

•  Users distribu8on by region: 50% center, 25%

East,25%West. 

•  Algerian websites number: 76000 websites, and

5000websiteswith“.Dz”domainname.

U-lisateursInternetenAlgérie

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FacebookinAlgeria

• Thereare67%maleusersand33%femaleusers

inAlgeria.

• Thelargestagegroupiscurrently 1-24withtotal

of1908060users,followedbytheusersintheage

of25-34.

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FacebookinAlgeria

Les3opérateurs

télécomsDZ

•  Nedjma est la 1ère page

‘’brand’’ en Algérie, avec

+50K fans, et +730k de

localfans(5,%).

•  Djezzy est 2ème avec

+600K fans et +560K local

fans(93,33%).

• Mobilisestledernierdesopérateursavec+310Kfans

et +290K de local fans

(93.55%).

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Casestudy

onFacebook…

TalkingAbout:

1.6%

LacommunautédelapageNedjmaesttrèsimportanteentermedenombre,maisellereste

 faibleentermed’engagement…«Talking About»faible!!!

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BenchmarkdespagestélécomsauMaghreb

RowLabels Operator CountofPostID Sumofcomment SumofLikesSumofshareTOTALEngagement

Algérie Djezzy 38 1077 4473 744 6294

Mobilis 3 95 303 36 434

Nedjma 17 1799 7661 919 10379

AlgérieTotal 5 2971 12437 1699 17107

Maroc Inwi 44 10134 21323 1451 32908

MarocTelecom 32 40055 23846 5567 69468

Meditel 111 6085 13807 2519 22411

MarocTotal 17 56274 5976 9537 12477

Tunisie Orange_Tunisie 82 4456 5819 1680 11955

Tunisiana 14 419 535 361 1315

Tunisie_Telecom 104 2866 3823 1738 8427

TunisieTotal 200 7741 10177 3779 21697

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4346294

10379

3

38

Nedjma

0

231,320373,572

503,917

Djezzy

40

Mobilis

520,000

0

380,000

17

10

30500,000

420,000

460,000

440,000

20480,000

400,000

+35%(+130,345)

Fans posts Engagement

BenchmarkdesopérateursenAlgérie

• Nedjmaa+35%defansquesonconcurrentdirectDjezzy,maisn’estpastrèsloinentermed’engagementparrapportàeux(TalkingAbout)

• LadifférencedansleTAestdûaunombredepublicaonseffectuéesparl’opérateur(38post

deDjezzyvs.17deNedjmapendantunmois)èl’engagementdelamarque.

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131511955

2241132908

434629410379 8427

104

14

8211144

33817

550,000

500,000

50,000

600,000650,000

400,000

700,000

750,000 732,235

32

Meditel

632,447

450,000

inwi

605,748

Mobilis

231,320

Djezzy

0

Nedjma

503,917

200,000

0

200

197,598

656,306

373,572

Tunisie

telecom

Tunisiana

414,372

Orange

tunisie

Maroc

telecom

69,468

-23%

+35%(+130,345)

-31%

engagementpostsFans

BenchmarkdesopérateurauMaghreb

• LesopérateursMarocainsontlesplusacfsdanslesmédiassociauxauMaghreb.

• Lathèsedunombredepostsvs.LeTAestconfirmée,parexemplepourl’opérateurInwi,quia

lemoinsdefansauMaroc,maisquifaitplusdeTAquesontconcurrentdirectMeditel.

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9%

(919)

Nedjma

share

74%

(7,661)

Total

Engagement

comment Like

10,379

17%

(1,799)

6294

Djezzy

share

12%

(744)

Like

71%

(4,473)

comment

17%

(1,077)

Total

Engagement

434

Mobilis

share

8%

(36)

Like

70%

(303)

comment

22%

(95)

Total

Engagement

BenchmarkdesopérateurenAlgérie

• CespliKenousdonneplusdedétailssurl’engagementdelacommunautéparmarque:l’engagementle

plus important pourla brandestle côté« Sharing» des publicaons, qui parcipedefaçondirecte au

buzzetàlaviralitéedesmessagesdel’opérateurpubliésurlesmédiassociauxviaFacebook.

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 Ac-vitédesopérateurssurFacebook Nombredepublica8ons

• L’importancedunombredepublica<onetlaprésencedelamarquesurlesmédiassociauxsetraduitprincipalementpardesconceptpremiumetinnovateur,engardantunecertainecadence

defaçonànepasspammerlesfansetleuroffrirducontenuintéressantpourlesengageretles

 fidéliserdavantage.

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Interac-ondesfans

CountofPostID Sumofcomment Sumoflikes Sumofshare

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Engagementdesfansparopérateur

TOTALEngagement

L’engagementdelacommunautéestcalculésurlabasedesLikes,desCommentaires&des

Partagesdespublica<onseffectuéesparl’opérateursursapageFacebook.

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Commentiden-fierles

influenceurssurlesmédiassociaux?

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Iden-fica-ondes‘’influenceurs’’

BasesurCo-Comments

Iden<fica<on des « Influenceurs » sur la base des commentaires sur plusieurs publica<ons

différentesdelamarqueè Co-Comments.

Exemple de 2 publicaons ‘’Nedjma’’

quisontde2différentescatégories:

Post:GagnantsTableKes

Post:MédiaStar

Présentaondesdonnées:

hKps://gephi.org/

B C C t & C Lik

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Basesurcocomment

BasesurCo-Comment&Co-Like

Commentssurla

publica8on“MédiaStar”

Commentssurla

publica8on

“Tablee”

Likessurla

publica8on

“MédiaStar”

Likessurla

publica8on

“Tablee”

Djahid… jBrahim… j

Présentaondesdonnées:

hKps://gephi.org/

d -fi - d ‘’i fl ’’

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Présentaondesdonnées:

hKps://gephi.org/

L’ou<l nous perme[ra

dans une 2ème étape, de

connaitre combien d’amisdechaqueinfluenceursont

venu interagir sur la page

grâceàl’interac<ondeces

derniers….

Iden-fica-ondes‘’influenceurs’’

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Commentpeut-onapprocherles

influenceursetlesrendredes

ambassadeursdelamarque?

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- UneapplicaonFacebookoùonpourranon-seulement

élireletopfanàbasedepointsselonsonacvitéssurlapage,maisaussiidenfierlesfansquiramènentaussidu

traficverslapagedelabrand(lesinfluenceurs).

De‘’influenceurs’’à“Ambassadeurdelamarque”

Applicaon

Facebook

«TopFans»

BDD

Fidéliser/

Engager

Conceptàbasede

points«mo8va8on…»

Lesinfluenceurs…

Profiling/Contacts…

Lesambassadeursdelamarque!!!

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• Bârunecommunautéimportanteentermedenombre

c’estimportant,maisilfautpasseràl’étapesuivantepour

souderceKecommunauté…

CommuniquerInteragir

Engager AnalyserFidéliser

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LaCourseConnectée«WeRunAlgiers2013»

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LaCourseConnectée«WeRunAlgiers2013»

L C C té W R Al i 2013

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LaCourseConnectée«WeRunAlgiers2013»

L C C té W R Al i 2013

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LaCourseConnectée«WeRunAlgiers2013»Unsitewebwww.werunalgiers.com

Uneapplica8on

smartphone

Uneapplica8on

Facebook

Les Challenges de prépara-on de la course

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LesChallengesdeprépara-ondelacourse#WRA13

…withinfluencers!!!P lus ieu rs pe t es c ou rs es d e

préparaon sont organisé chaque

semaine avec des influenceurs qui

sontdevenusdesambassadeursde

la marque à l’occasion de cetévènement…

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MERCI